.png)
Met miljoenen actieve gebruikers op beide platforms zijn Telegram en WhatsApp perfect voor bedrijven om in contact te komen met potentiële en bestaande klanten, ondersteuning te bieden en zakelijke doelen te bereiken.
In deze blog bespreken we zowel Telegram als WhatsApp Business. We bekijken de functies van beide berichtenapps en delen de voordelen van elk platform, zodat je kunt beslissen of je de ene of de andere wilt gebruiken. Of misschien zelfs allebei!
Telegram functies vs WhatsApp Business functies
WhatsApp en Telegram zijn beide sociale berichtenplatforms en hebben een aantal vergelijkbare functies. Maar er zijn kleine verschillen.
Laten we eerst eens kijken naar het dataverbruik
Met de recente updates van het privacybeleid, vooral op iOS-apparaten, kunnen en willen gebruikers zeker weten welke gegevens worden verzameld en hoe ze precies worden gebruikt. Voor bedrijven is het natuurlijk net zo belangrijk om te weten welk soort gegevens wordt verzameld, gedeeld en bewaard.
WhatsApp verzamelt basisgegevens zoals naam en telefoonnummer, heeft toegang tot je contacten en geblokkeerde gebruikers en volgt je locatie (als je dat toestaat) en gebruik om je ervaring te optimaliseren.
Tip: voor een uitgebreide lijst met gegevens die WhatsApp verzamelt en volgt, klik je op "Instellingen" binnen de app, selecteer je "Account" en klik je op "Accountinformatie opvragen".
Standaard biedt WhatsApp end-to-end-encryptie voor teksten, wat betekent dat WhatsApp de inhoud van je berichten niet kan zien.
In het geval van Telegram berichten is er standaard geen end-to-end-encryptie. Dit betekent dat Telegram voor sommige kanalen de inhoud van je berichten kan zien. Door echter de functie Secret Chat in te schakelen, wordt je gesprek met specifieke gebruikers versleuteld, kan het niet worden doorgestuurd en kan het zichzelf vernietigen.
Groepen
Met WhatsApp kun je tot 256 mensen toevoegen aan een groepschat. Het platform stelt gebruikers ook in staat om broadcast berichten te sturen naar 256 mensen tegelijk. En dit bericht wordt door alle klanten in die groep gezien als een privébericht.
Met de Telegram app kun je tot 200.000 mensen toevoegen aan een groep. Wat kan betekenen dat je een bericht naar je hele klantenbestand tegelijk kunt sturen. Je kunt privé groepschats hebben waar mensen op uitnodiging aan kunnen deelnemen of openbare groepen maken over specifieke onderwerpen die klanten kunnen vinden door openbaar te zoeken.
Telegram heeft ook een kanaalfunctie waar beheerders berichten naar leden kunnen sturen. Net als bij de broadcast berichten van WhatsApp kunnen Telegram gebruikers geen andere leden zien van een kanaal waartoe ze behoren.
Het delen van bestanden
Gebruikers van WhatsApp kunnen bestanden tot 100MB delen. Met Telegram kunnen gebruikers bestanden tot 2GB groot delen. Bestanden in Telegram worden opgeslagen in de cloud en niet op het apparaat van de host, terwijl WhasApp bestanden opslaat op het apparaat van de host.
Automatisering
Als we Telegram vs WhatsApp Business tegenover elkaar zetten, zien we dat beide automatiseringsfuncties hebben, maar ook hier zijn er kleine verschillen. WhatsApp biedt een API die veel geweldige functies mogelijk maakt. Na verbinding met de API kunnen bedrijven automatische welkomstberichten sturen naar nieuwe klanten en berichten buiten kantooruren.
Opmerking: wanneer een bedrijfsaccount wil antwoorden op een verzoek van een klant is er een regel die het 24-uurs venster wordt genoemd. Binnen dit tijdsbestek moet het bedrijf een bericht hebben verzonden dat afkomstig is van een vooraf goedgekeurd template. Dit is zodat WhatsApp ervoor kan zorgen dat de gesprekken goed verlopen en de kwaliteit ervan goed is.
Telegram daarentegen heeft geen berichtenvenster en is compatibel met meerdere apps van derden waarmee bedrijven op elk moment automatische berichten kunnen versturen.
Bots
Als je verbinding hebt met de WhatsApp Business API, via een aanbieder van WhatsApp Business oplossingen, kun je gebruik maken van een chat- en flowbotfunctie. Met deze functie kunnen bedrijven slimme geautomatiseerde gesprekken voeren met klanten en tegelijkertijd klantgegevens verzamelen.
Dit is echter alleen mogelijk via de API, niet via de applicatie WhatsApp Business.
De Telegram-app heeft chatbots van derden waarmee bedrijven verschillende taken kunnen uitvoeren. Van het uitvoeren van polls, tot het ontvangen en bevestigen van betalingen, Telegram bots hebben uitgebreide mogelijkheden.
Analytics
Met de WhatsApp API kunnen zakelijke accounts statistieken krijgen over gesprekken en berichten met klanten. Het analyse veld in de API biedt kosten informatie voor een bepaalde periode, evenals het aantal berichten dat je verstuurt van en ontvangt naar je zakelijke account.
Om analytics van Telegram te bekijken moet je integreren met tools van derden.
Opties voor samenwerking
Telegram biedt gebruikers toegang tot een account vanaf meerdere apparaten en dit stelt teamleden in staat om samen te werken, te interageren en andere administratieve functies uit te voeren binnen de app.
Hetzelfde geldt voor WhatsApp! Je kunt Whatsapp Business gebruiken met meerdere team service & support teamleden.
Voordelen van Telegram vs WhatsApp voor bedrijven
Als de volgende functies essentieel zijn voor je bedrijf, dan is Telegram een betere optie.
- Groepscapaciteit. Overweeg Telegram als je een grote gemeenschap wilt opbouwen, omdat er tot 200.000 mensen in een groep kunnen.
- Controle. Met Telegram kunnen groepsbeheerders berichten verwijderen die door leden zijn verzonden, een functie die WhatsApp niet ondersteunt. Met deze Telegram functie kunnen groepseigenaren spam of ongevraagde promoties controleren.
- Berichten vastpinnen. Met Telegram kun je berichten vastpinnen bovenaan een groep of kanaal. Ondernemers kunnen deze functie gebruiken om belangrijke berichten te sturen, zoals informatie over winkelsluitingen tijdens de feestdagen.
- Zichtbaarheid. Met openbare kanalen op Telegram kunnen gebruikers een kanaal vinden en er lid van worden door de zoekbalk te gebruiken. Bijvoorbeeld, als een gebruiker op zoek is naar een groep over pizza in je stad, en je kanaal naam of beschrijving bevat het relevante trefwoord, kan de gebruiker je kanaal vinden en toetreden.
Voordelen van WhatsApp voor bedrijven vs Telegram
WhatsApp voor Bedrijven is wellicht een betere optie voor je bedrijf als de volgende functies prioriteit hebben:
- Verhalen. Met de verhaalfunctie van WhatsApp Business kunnen gebruikers tekst en visuele demonstraties van producten delen op een niet spamachtige manier. Verhalen zijn geweldig voor marketing omdat ze boeiender zijn dan berichten in een groep.
- Betrokkenheid. WhatsApp Business stelt gebruikers in staat een veel actievere en meer betrokken community te hebben.
- Veiligheid. Klanten geven de voorkeur aan veilige communicatielijnen. Ze willen weten of hun gegevens beschermd zijn. WhatsApp Business is een veiliger platform dan Telegram.
- Actieve gebruikers. WhatsApp heeft nog steeds een actiever gebruikersbestand dan Telegram. Met meer dan 2 miljard actieve gebruikers is het wereldwijd het populairste platform. Hoewel dit niet betekent dat meer klanten je kunnen vinden, is de kans groter dat klanten je teams bereiken omdat ze meer bekend zijn met WhatsApp.
- Groepsgesprek. WhatsApp heeft een groepsfunctie voor audio- en videogesprekken waarmee gebruikers met meerdere mensen tegelijk kunnen spreken. Telegram heeft op dit moment geen functie voor groepsgesprekken.
Beheer meerdere kanalen op Trengo
Om de functies van beide platforms te maximaliseren is een leverancier van zakelijke oplossingen de sleutel. Tools zoals Trengo zijn een geweldige oplossing als je alle functies van Telegram en WhatsApp Business wilt ontsluiten terwijl je deze kanalen toevoegt aan je inbox en integreert in al je klantgegevens. Trengo is een customer engagement platform dat messaging apps integreert in een gedeelde inbox en tegelijkertijd slimme automatisering biedt zoals chatbots en regels.
Denk je erover om Telegram of WhatsApp te gebruiken voor je bedrijf? Of zelfs allebei?
