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Con milioni di utenti attivi su entrambe le piattaforme, Telegram e WhatsApp sono perfetti per le aziende per connettersi con i clienti potenziali ed esistenti, fornire assistenza e raggiungere gli obiettivi aziendali.
In questo blog parleremo di Telegram e WhatsApp Business. Analizzeremo le caratteristiche di entrambe le app di messaggistica e condivideremo i vantaggi di ciascuna piattaforma in modo che tu possa decidere se utilizzare l'una o l'altra. O forse anche entrambe!
Funzionalità di Telegram vs funzionalità di WhatsApp Business
WhatsApp e Telegram sono entrambe piattaforme di messaggistica sociale e hanno alcune caratteristiche simili. Ma ci sono delle piccole differenze.
Per prima cosa, diamo un'occhiata all'utilizzo dei dati
Con i recenti aggiornamenti delle politiche sulla privacy, soprattutto sui dispositivi iOS, gli utenti possono, e sicuramente vogliono, approfondire i dettagli sui dati raccolti e su come vengono utilizzati. Naturalmente, è altrettanto importante per le aziende sapere che tipo di dati vengono raccolti, condivisi e conservati.
WhatsApp raccoglie dati di base come il nome e il numero di telefono, ha accesso ai tuoi contatti e agli utenti bloccati e traccia la tua posizione (se lo permetti) e il tuo utilizzo per ottimizzare la tua esperienza.
Suggerimento: per conoscere l'elenco completo dei dati che WhatsApp raccoglie e traccia, clicca su "Impostazioni" all'interno dell'app, seleziona "Account" e clicca su "Richiedi informazioni sull'account".
Per impostazione predefinita, WhatsApp offre la crittografia end-to-end per i messaggi, il che significa che WhatsApp non può vedere il contenuto dei tuoi messaggi.
Nel caso dei messaggi di Telegram, per impostazione predefinita non esiste una crittografia end-to-end. Ciò significa che Telegram può visualizzare il contenuto dei tuoi messaggi per alcuni canali. Tuttavia, attivando la funzione Chat segreta, le tue conversazioni con utenti specifici sono crittografate, non possono essere inoltrate e possono autodistruggersi.
Gruppi
WhatsApp ti permette di aggiungere fino a 256 persone a una chat di gruppo. La piattaforma consente inoltre agli utenti di inviare messaggi broadcast a 256 persone alla volta. Questo messaggio sarà visualizzato da tutti i clienti del gruppo come messaggio privato.
L'applicazione Telegram ti permette di aggiungere fino a 200.000 persone a un gruppo. Ciò significa che puoi inviare un messaggio a tutta la tua base di clienti in una volta sola. Puoi avere chat di gruppo private a cui le persone possono partecipare su invito o creare gruppi pubblici su argomenti specifici che i clienti possono trovare tramite una ricerca pubblica.
Telegram ha anche una funzione di canale in cui gli amministratori possono inviare messaggi ai membri. Analogamente ai messaggi broadcast di WhatsApp, gli utenti di Telegram non possono vedere gli altri membri di un canale a cui appartengono.
Condivisione di file
Gli utenti di WhatsApp possono condividere file di dimensioni fino a 100MB. Telegram permette agli utenti di condividere file di dimensioni fino a 2GB. I file in Telegram sono memorizzati sul cloud e non sul dispositivo dell'ospite, mentre WhasApp memorizza i file sul dispositivo dell'ospite.
Automazione
Mettendo in relazione Telegram e WhatsApp Business vediamo che entrambi hanno funzioni di automazione, ma anche in questo caso ci sono leggere differenze. WhatsApp offre un'API che permette di ottenere molte funzioni interessanti. Dopo essersi collegate all'API, le aziende possono inviare messaggi automatici di benvenuto ai nuovi clienti e messaggi al di fuori dell'orario di lavoro.
Nota: quando un account commerciale vuole rispondere alla richiesta di un cliente, esiste una regola chiamata " finestra di 24 ore". Entro questo lasso di tempo, l'azienda deve inviare un messaggio che provenga da un modello pre-approvato. In questo modo WhatsApp può assicurarsi che le conversazioni siano fluide e di buona qualità.
Telegram invece non ha una finestra di messaggistica ed è compatibile con diverse app di terze parti che permettono alle aziende di inviare messaggi automatici in qualsiasi momento.
Bot
Se hai una connessione con l'API di WhatsApp Business, attraverso un fornitore di soluzioni WhatsApp Business, puoi usufruire di una funzione di chat e flowbot. Questa funzione consente alle aziende di avere conversazioni automatizzate intelligenti con i clienti e di raccogliere allo stesso tempo i dati dei clienti.
Questo, però, è possibile solo attraverso l'API, non attraverso l'applicazione WhatsApp Business.
L'app Telegram dispone di chatbot di terze parti che consentono alle aziende di svolgere una serie di attività. Dalla conduzione di sondaggi alla ricezione e conferma di pagamenti, i bot di Telegram hanno ampie capacità.
Analitica
Con l'API di WhatsApp, gli account aziendali possono ottenere metriche sulle conversazioni e sui messaggi con i clienti. Il campo analitico dell'API fornisce informazioni sui costi per un determinato periodo e sul numero di messaggi inviati e ricevuti dal tuo account aziendale.
Per visualizzare le analisi di Telegram devi integrarti con strumenti di terze parti.
Opzioni di collaborazione
Telegram consente agli utenti di accedere a un account da più dispositivi e questo permette ai membri del team di collaborare, interagire ed eseguire altre funzioni amministrative all'interno dell'app.
Lo stesso vale per WhatsApp! Puoi utilizzare Whatsapp Business con più membri del team di assistenza e supporto.
Vantaggi di Telegram vs. WhatsApp per le aziende
Se le seguenti caratteristiche sono essenziali per la tua attività, allora Telegram è un'opzione migliore.
- Capacità di gruppo. Prendi in considerazione Telegram se il tuo obiettivo è quello di creare una grande comunità perché permette di avere fino a 200.000 persone in un gruppo.
- Controllo. Telegram permette agli amministratori dei gruppi di cancellare i messaggi inviati dai membri, una funzione che WhatsApp non supporta. Questa funzione di Telegram permette ai proprietari dei gruppi di controllare lo spam o le promozioni non richieste.
- Appuntare i messaggi. Telegram ti permette di appuntare i messaggi in cima a un gruppo o a un canale. I proprietari di aziende possono utilizzare questa funzione per inviare messaggi importanti, come ad esempio informazioni sulla chiusura dei negozi durante le vacanze.
- Visibilità. Con i canali pubblici su Telegram, gli utenti possono trovare e unirsi a un canale utilizzando la barra di ricerca. Ad esempio, se un utente cerca un gruppo sulla pizza nella sua città e il nome o la descrizione del suo canale contengono la parola chiave in questione, l'utente potrà trovare il suo canale e unirsi ad esso.
Vantaggi di WhatsApp per le aziende rispetto a Telegram
WhatsApp for Business potrebbe essere l'opzione migliore per la tua azienda se le seguenti funzioni sono prioritarie:
- Storie. La funzione Storie di WhatsApp Business permette agli utenti di condividere dimostrazioni testuali e visive di prodotti in modo non spam. Le storie sono ottime per il marketing perché sono più coinvolgenti dei messaggi di gruppo.
- Coinvolgimento. WhatsApp Business permette agli utenti di avere una comunità molto più attiva e coinvolgente.
- Sicurezza. I clienti preferiscono linee di comunicazione sicure. Vogliono sapere che i loro dati sono protetti. WhatsApp Business è una piattaforma più sicura di Telegram.
- Utenti attivi. WhatsApp ha ancora una base di utenti attivi superiore a quella di Telegram. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi, è la piattaforma più popolare al mondo. Anche se questo non significa che un maggior numero di clienti possa trovarti, è più probabile che i clienti si rivolgano ai tuoi team perché hanno più familiarità con WhatsApp.
- Chiamate di gruppo. WhatsApp dispone di una funzione di chiamata audio e video di gruppo che consente agli utenti di parlare con più persone alla volta. Telegram non dispone al momento di una funzione di chiamata di gruppo.
Gestisci più canali su Trengo
Per sfruttare al massimo le funzionalità di entrambe le piattaforme, la chiave è un fornitore di soluzioni business. Strumenti come Trengo sono un'ottima soluzione se vuoi sbloccare tutte le funzionalità di Telegram e WhatsApp Business aggiungendo questi canali alla tua casella di posta e integrandoli con tutti i dati dei tuoi clienti. Trengo è una piattaforma intelligente per il coinvolgimento dei clienti che integra le app di messaggistica in una casella di posta condivisa e offre un'automazione intelligente come chatbot e regole.
Stai pensando di utilizzare Telegram o WhatsApp per la tua attività? O addirittura entrambi?
