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Con milioni di utenti attivi su entrambe le piattaforme, Telegram e WhatsApp sono perfette per le aziende che desiderano entrare in contatto con clienti potenziali ed esistenti, fornire assistenza e raggiungere i propri obiettivi commerciali.
In questo blog parleremo sia di Telegram che di WhatsApp Business. Esamineremo le caratteristiche di entrambe le app di messaggistica e condivideremo i vantaggi di ciascuna piattaforma, in modo che possiate decidere se utilizzare l'una o l'altra. O forse entrambe!
Funzionalità di Telegram rispetto alle funzionalità di WhatsApp Business
WhatsApp e Telegram sono entrambe piattaforme di messaggistica sociale e hanno alcune caratteristiche simili. Ma ci sono alcune piccole differenze.
Per prima cosa, esaminiamo l'utilizzo dei dati
Con i recenti aggiornamenti delle politiche sulla privacy, in particolare sui dispositivi iOS, gli utenti possono, e sicuramente vogliono, esaminare nei dettagli quali dati vengono raccolti e come vengono utilizzati esattamente. Naturalmente, è altrettanto importante per le aziende sapere quali tipi di dati vengono raccolti, condivisi e conservati.
WhatsApp raccoglie dati di base quali nome e numero di telefono, ha accesso ai tuoi contatti e agli utenti bloccati e traccia la tua posizione (se lo consenti) e il tuo utilizzo per ottimizzare la tua esperienza.
Suggerimento: per visualizzare l'elenco completo dei dati raccolti e tracciati da WhatsApp, clicca su "Impostazioni" all'interno dell'app, seleziona "Account" e clicca su "Richiedi informazioni sull'account".
Per impostazione predefinita, WhatsApp offre la crittografia end-to-end per i messaggi di testo, il che significa che WhatsApp non può vedere il contenuto dei tuoi messaggi.
Nel caso dei messaggi Telegram, non è prevista alcuna crittografia end-to-end predefinita. Ciò significa che Telegram può visualizzare il contenuto dei tuoi messaggi per alcuni canali. Tuttavia, abilitando la funzione Chat segreta, le tue conversazioni con utenti specifici vengono crittografate, non possono essere inoltrate e possono autodistruggersi.
Gruppi
WhatsApp consente di aggiungere fino a 256 persone a una chat di gruppo. La piattaforma consente inoltre agli utenti di inviare messaggi broadcast a 256 persone contemporaneamente. Questo messaggio verrà visualizzato da tutti i clienti del gruppo come messaggio privato.
L'app Telegram consente di aggiungere fino a 200.000 persone a un gruppo. Ciò significa che è possibile inviare un messaggio a tutta la propria base clienti contemporaneamente. È possibile creare chat di gruppo private a cui le persone possono partecipare su invito o creare gruppi pubblici su argomenti specifici che i clienti possono trovare tramite ricerca pubblica.
Telegram dispone anche di una funzione canale che consente agli amministratori di inviare messaggi ai membri. Analogamente ai messaggi broadcast di WhatsApp, gli utenti di Telegram non possono vedere gli altri membri del canale a cui appartengono.
Condivisione di file
Gli utenti WhatsApp possono condividere file di dimensioni fino a 100 MB. Telegram consente agli utenti di condividere file di dimensioni fino a 2 GB. I file in Telegram sono archiviati sul cloud e non sul dispositivo dell'host, mentre WhatsApp archivia i file sul dispositivo dell'host.
Automazione
Confrontando Telegram e WhatsApp Business, vediamo che entrambi hanno funzioni automatiche, ma ci sono delle piccole differenze. WhatsApp ha un'API che permette di fare un sacco di cose interessanti. Dopo essersi collegati all'API, le aziende possono mandare messaggi automatici di benvenuto ai nuovi clienti e messaggi fuori dall'orario di lavoro.
Nota: quando un account aziendale desidera rispondere alla richiesta di un cliente, esiste una regola denominata " finestra di 24 ore". Entro tale lasso di tempo, l'azienda deve inviare un messaggio proveniente da un modello preapprovato. Ciò consente a WhatsApp di garantire il corretto svolgimento delle conversazioni e la loro qualità.
Telegram, invece, non ha una finestra di messaggistica ed è compatibile con diverse app di terze parti che consentono alle aziende di inviare messaggi automatici in qualsiasi momento.
Bot
Se disponi di una connessione con l'API di WhatsApp Business tramite un fornitore di soluzioni WhatsApp Business, puoi utilizzare la funzione chat e flowbot. Questa funzione consente alle aziende di intrattenere conversazioni automatizzate intelligenti con i clienti e raccogliere contemporaneamente i dati dei clienti.
Questo, tuttavia, è possibile solo tramite l'API, non tramite l'applicazione WhatsApp Business.
L'app Telegram dispone di chatbot di terze parti che consentono alle aziende di svolgere una serie di attività. Dai sondaggi alla ricezione e conferma dei pagamenti, i bot di Telegram offrono funzionalità molto ampie.
Analisi
Con l'API di WhatsApp, gli account aziendali possono ottenere metriche relative alle conversazioni e ai messaggi con i clienti. Il campo di analisi nell'API fornisce informazioni sui costi per un determinato periodo, nonché il numero di messaggi inviati e ricevuti dal tuo account aziendale.
Per visualizzare le analisi di Telegram è necessario integrare strumenti di terze parti.
Opzioni di collaborazione
Telegram consente agli utenti di accedere a un account da più dispositivi e questo permette ai membri del team di collaborare, interagire e svolgere altre funzioni amministrative all'interno dell'app.
Lo stesso vale per WhatsApp! Puoi utilizzare WhatsApp Business con più membri del team di assistenza e supporto.
Vantaggi di Telegram rispetto a WhatsApp per le aziende
Se le seguenti funzionalità sono essenziali per la tua attività, allora Telegram è l'opzione migliore.
- Capacità dei gruppi. Se il tuo obiettivo è creare una grande community, prendi in considerazione Telegram, poiché consente di creare gruppi con un massimo di 200.000 membri.
- Controllo. Telegram consente agli amministratori dei gruppi di eliminare i messaggi inviati dai membri, una funzione che WhatsApp non supporta. Questa funzione di Telegram consente ai proprietari dei gruppi di controllare lo spam o le promozioni indesiderate.
- Appuntare i messaggi. Telegram consente di appuntare i messaggi nella parte superiore di un gruppo o canale. Gli imprenditori possono utilizzare questa funzione per inviare messaggi importanti, come informazioni sulla chiusura dei negozi durante le festività.
- Visibilità. Con i canali pubblici su Telegram, gli utenti possono trovare e unirsi a un canale utilizzando la barra di ricerca. Ad esempio, se un utente sta cercando un gruppo sulla pizza nella tua città e il nome o la descrizione del tuo canale contengono la parola chiave pertinente, l'utente può trovare e unirsi al tuo canale.
Vantaggi di WhatsApp for Business rispetto a Telegram
WhatsApp for Business potrebbe essere un'opzione migliore per la tua attività se le seguenti funzionalità sono una priorità:
- Storie. La funzione Storie di WhatsApp Business consente agli utenti di condividere testi e dimostrazioni visive dei prodotti in modo non invadente. Le storie sono ottime per il marketing perché sono più coinvolgenti dei messaggi in un gruppo.
- Coinvolgimento. WhatsApp Business consente agli utenti di avere una community molto più attiva e coinvolgente.
- Sicurezza. I clienti preferiscono linee di comunicazione sicure. Vogliono essere certi che i loro dati siano protetti. WhatsApp Business è una piattaforma più sicura rispetto a Telegram.
- Utenti attivi. WhatsApp ha ancora una base di utenti più attiva rispetto a Telegram. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi, è la piattaforma più popolare al mondo. Anche se questo non significa che più clienti potranno trovarti, è più probabile che i clienti contattino i tuoi team perché hanno più familiarità con WhatsApp.
- Chiamata di gruppo. WhatsApp dispone di una funzione di chiamata audio e video di gruppo che consente agli utenti di parlare con più persone contemporaneamente. Telegram non dispone attualmente di una funzione di chiamata di gruppo.
Gestisci più canali su Trengo
Per sfruttare al massimo le funzionalità di entrambe le piattaforme, è fondamentale affidarsi a un fornitore di soluzioni aziendali. Strumenti come Trengo sono un'ottima soluzione se desideri sbloccare tutte le funzionalità di Telegram e WhatsApp Business, aggiungendo questi canali alla tua casella di posta e integrandoli in tutti i dati dei tuoi clienti. Trengo è una piattaforma intelligente per il coinvolgimento dei clienti che integra le app di messaggistica in una casella di posta condivisa, offrendo al contempo funzionalità di automazione intelligenti come chatbot e regole.
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