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Avec des millions d'utilisateurs actifs sur les deux plateformes, Telegram et WhatsApp sont parfaits pour que les entreprises puissent se connecter avec leurs clients potentiels et existants, fournir une assistance et atteindre leurs objectifs commerciaux.
Dans ce blog, nous allons parler à la fois de Telegram et de WhatsApp Business. Nous examinerons les caractéristiques des deux applis de messagerie et partagerons les avantages de chaque plateforme afin que tu puisses décider si tu veux utiliser l'une ou l'autre. Ou peut-être même les deux !
Fonctions de Telegram vs fonctions de WhatsApp Business
WhatsApp et Telegram sont toutes deux des plateformes de messagerie sociale et présentent certaines fonctionnalités similaires. Mais il existe de légères différences.
Tout d'abord, examinons l'utilisation des données
Avec les récentes mises à jour des politiques de confidentialité, en particulier sur les appareils iOS, les utilisateurs peuvent, et veulent certainement, regarder en détail quelles données sont collectées et comment elles sont exactement utilisées. Il est bien sûr tout aussi important pour les entreprises de savoir quel type de données est collecté, partagé et conservé.
WhatsApp recueille des données de base telles que le nom et le numéro de téléphone, a accès à tes contacts et aux utilisateurs bloqués, et suit ta localisation (si tu l'autorises) et ton utilisation afin d'optimiser ton expérience.
Conseil : pour connaître la liste exhaustive des données que WhatsApp collecte et suit, clique sur "Paramètres" dans l'appli, sélectionne "Compte" et clique sur "Demander des infos sur le compte".
Par défaut, WhatsApp propose un cryptage de bout en bout pour les textes, ce qui signifie que WhatsApp ne peut pas voir le contenu de tes messages.
Dans le cas des messages Telegram, il n'y a pas de chiffrement de bout en bout par défaut. Cela signifie que Telegram peut voir le contenu de tes messages pour certains canaux. Cependant, en activant la fonction Secret Chat, ta conversation avec des utilisateurs spécifiques est cryptée, ne peut pas être transférée et peut s'autodétruire.
Groupes
WhatsApp te permet d'ajouter jusqu'à 256 personnes à une discussion de groupe. La plateforme permet également aux utilisateurs d'envoyer des messages de diffusion à 256 personnes à la fois. Et ce message sera vu par tous les clients de ce groupe comme un message privé.
L'appli Telegram te permet d'ajouter jusqu'à 200 000 personnes à un groupe. Ce qui peut signifier que tu peux envoyer un message à toute ta base de clients en une seule fois. Tu peux avoir des chats de groupe privés que les gens peuvent rejoindre sur invitation ou créer des groupes publics sur des sujets spécifiques que les clients peuvent trouver par une recherche publique.
Telegram dispose également d'une fonction de canal où les administrateurs peuvent envoyer des messages aux membres. À l'instar des messages diffusés de WhatsApp, les utilisateurs de Telegram ne peuvent pas voir les autres membres d'un canal auquel ils appartiennent.
Partage de fichiers
Les utilisateurs de WhatsApp peuvent partager des fichiers d'une taille maximale de 100 Mo. Telegram permet aux utilisateurs de partager des fichiers dont la taille peut atteindre 2 Go. Les fichiers de Telegram sont stockés sur le nuage et non sur l'appareil de l'hôte, tandis que WhasApp stocke les fichiers sur l'appareil de l'hôte.
Automatisation
En mettant Telegram vs WhatsApp Business, nous voyons que les deux ont des fonctionnalités d'automatisation, mais là encore, il y a de légères différences. WhatsApp propose une API qui permet d'offrir de nombreuses fonctionnalités intéressantes. Après s'être connectées à l'API, les entreprises peuvent envoyer des messages de bienvenue automatiques aux nouveaux clients et des messages en dehors des heures d'ouverture.
Remarque: lorsqu'un compte professionnel veut répondre à la demande d'un client, il y a une règle qui s'appelle la fenêtre de 24 heures. Dans ce délai, l'entreprise doit avoir envoyé un message qui provient d'un modèle pré-approuvé. Cela permet à WhatsApp de s'assurer que les conversations sont fluides et de bonne qualité.
Telegram en revanche n'a pas de fenêtre de messagerie et est compatible avec de multiples applis tierces qui permettent aux entreprises d'envoyer des messages automatiques à tout moment.
Bots
Si tu disposes d'une connexion avec l'API WhatsApp Business, par l'intermédiaire d'un fournisseur de solutions WhatsApp Business, tu peux utiliser une fonction de chat et de flowbot. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'avoir des conversations automatisées intelligentes avec les clients, et de recueillir des données sur les clients en même temps.
Cependant, cela n'est possible que par le biais de l'API, et non de l'application WhatsApp Business.
L'appli Telegram dispose de chatbots tiers qui permettent aux entreprises d'effectuer toute une série de tâches. De la réalisation de sondages à la réception et à la confirmation de paiements, les bots Telegram ont des capacités étendues.
Analyse
Grâce à l'API WhatsApp, les comptes professionnels peuvent obtenir des indicateurs sur les conversations et les messages avec les clients. Le champ analytique de l'API fournit des informations sur les coûts pour une période donnée ainsi qu'un nombre de messages que tu envoies depuis ton compte professionnel et que tu reçois.
Pour afficher les analyses de Telegram, tu dois les intégrer à des outils tiers.
Options de collaboration
Telegram permet aux utilisateurs d'accéder à un compte depuis plusieurs appareils et cela permet aux membres de l'équipe de collaborer, d'interagir et d'effectuer d'autres fonctions administratives au sein de l'appli.
Il en va de même pour WhatsApp ! Tu peux utiliser Whatsapp Business avec plusieurs membres du service d'équipe et de l'équipe d'assistance.
Avantages de Telegram par rapport à WhatsApp pour les entreprises
Si les fonctionnalités suivantes sont essentielles pour ton entreprise, alors Telegram est une meilleure option.
- Capacité du groupe. Envisage Telegram si ton objectif est de créer une grande communauté, car il permet d'accueillir jusqu'à 200 000 personnes dans un groupe.
- Contrôle. Telegram permet aux administrateurs de groupes de supprimer les messages envoyés par les membres, une fonction que WhatsApp ne prend pas en charge. Cette fonction de Telegram permet aux propriétaires de groupes de contrôler les spams ou les promotions non sollicitées.
- Épingler des messages. Telegram te permet d'épingler des messages en haut d'un groupe ou d'un canal. Les propriétaires d'entreprises peuvent utiliser cette fonction pour envoyer des messages importants, comme des informations sur les fermetures de magasins pendant les vacances.
- Visibilité. Avec les chaînes publiques sur Telegram, les utilisateurs peuvent trouver et rejoindre une chaîne en utilisant la barre de recherche. Par exemple, si un utilisateur cherche un groupe sur les pizzas dans ta ville, et que le nom ou la description de ton canal contient le mot-clé correspondant, l'utilisateur peut trouver et rejoindre ton canal.
Avantages de WhatsApp for Business par rapport à Telegram
WhatsApp for Business pourrait être une meilleure option pour ton entreprise si les fonctionnalités suivantes sont prioritaires :
- Histoires . La fonction d'histoires de WhatsApp Business permet aux utilisateurs de partager des démonstrations textuelles et visuelles de produits de manière non spammy. Les histoires sont parfaites pour le marketing car elles sont plus engageantes que les messages dans un groupe.
- Engagement . WhatsApp Business permet aux utilisateurs d'avoir une communauté beaucoup plus active et engagée.
- Sécurité. Les clients préfèrent des lignes de communication sécurisées. Ils veulent savoir que leurs données sont protégées. WhatsApp Business est une plateforme plus sûre que Telegram.
- Utilisateurs actifs . WhatsApp a toujours une base d'utilisateurs actifs plus importante que Telegram. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs, c'est la plateforme la plus populaire au monde. Même si cela ne signifie pas que plus de clients peuvent te trouver, ces derniers sont plus susceptibles d'entrer en contact avec tes équipes parce qu'ils sont plus familiers avec WhatsApp.
- Appel de groupe. WhatsApp dispose d'une fonction d'appel audio et vidéo de groupe permettant aux utilisateurs de parler avec plusieurs personnes à la fois. Telegram n'a pas de fonction d'appel de groupe pour le moment.
Gérer plusieurs canaux sur Trengo
Pour maximiser les fonctionnalités des deux plateformes, un fournisseur de solutions d'affaires est la clé. Des outils tels que Trengo sont une excellente solution si tu veux débloquer toutes les fonctionnalités de Telegram et WhatsApp Business tout en ajoutant ces canaux à ta boîte de réception et en l'intégrant à toutes tes données clients. Trengo est une plateforme d'engagement client intelligente qui intègre les apps de messagerie à une boîte de réception partagée tout en offrant une automatisation intelligente telle que des chatbots et des règles.
Tu penses utiliser Telegram ou WhatsApp pour ton entreprise ? Ou même les deux ?
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