Klantenservice versterken: hoe teams excelleren met Trengo

Klantenservice
7 december 2021
10
min lezen
Geschreven door
Pim
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

Een bovengemiddelde klantenservice bieden is een grotere uitdaging dan ooit. De klanten van vandaag verwachten service van hoog niveau die volledig is afgestemd op hun behoeften. Als bedrijf moet u 24/7 beschikbaar zijn, snel antwoorden, zelfbedieningsopties aanbieden en vooral: uw klant het gevoel geven dat hij gewaardeerd wordt.

En met de steeds toenemende werkdruk moeten bedrijven slimmer (en niet harder) werken om die verwachtingen te overtreffen.

Ontmoet Trengo

Trengo is een nieuwe manier om uw klanten te verblijden. Ons platform stelt uw team in staat om een naadloze klantervaring te bieden op al uw kanalen. Beheer al uw conversaties in één overzicht, automatiseer het drukke werk, integreer belangrijke apps, bied selfservice en monitor de prestaties van uw team. Allemaal op één plek.

Hieronder bespreek ik waarom u zou moeten overwegen om over te stappen op Trengo.

Eén platform voor al uw communicatie

Klanten willen u op hun favoriete kanalen kunnen bereiken. Met een grote verscheidenheid aan kanalen kan het voor teams een uitdaging zijn om ze efficiënt te beheren. Hierdoor worden berichten over het hoofd gezien of moeten klanten te lang wachten op een antwoord.

In Trengo kun je al je communicatiekanalen in één platform beheren. Van e-mail, live chat en telefoon tot WhatsApp Business, Instagram Messaging en Facebook Messenger. Zo kunnen bedrijven actief zijn op alle favoriete kanalen van hun klanten, zonder dat ze zich helemaal in de war voelen.

Trengo's omnichannel inbox

Teams kunnen eenvoudig samenwerken aan het beantwoorden van klanten. Niet door over te stappen op externe apps, maar door elkaar te @taggen binnen chat threads. Zo kunnen teams snel de problemen van hun klanten oplossen.

Klantverhaal: leer hoe Ferryscanner WhatsApp, Facebook, e-mail, live chat en Google's Business Messages beheert in Trengo.

Sneller antwoorden met automatisering

Als klanten iets belangrijk vinden, dan is het tijd. Als ze een vraag stellen, verwachten ze dat u binnen enkele minuten antwoordt. En als u dat doet, willen ze dat u de tijd neemt om hen voldoende te helpen. Hoe complex hun probleem ook is.

Trengo helpt uw team tijd te maken. Door gebruik te maken van automatisering besteedt u minder tijd aan drukke werkzaamheden en meer aan kwaliteitstijd met uw klant.

Rules

U kunt regels instellen om repetitieve taken te automatiseren, zoals:

  • Gesprekken labelen
  • Gesprekken toewijzen aan collega's
  • Klanten informeren tijdens piekuren
  • Klantentevredenheid meten
Een voorbeeld van een regel in Trengo
Met deze regel wordt elk bericht dat het woord "orders" bevat toegewezen aan Anna Davis.

Chatbots

Met een chatbot kun je automatisch veelgestelde vragen beantwoorden zoals:

  • "Wat zijn uw openingstijden?"
  • "Wat is uw retourbeleid?"
  • "Kan ik korting krijgen?"
Een voorbeeld van een chatbotgesprek in Trengo.
Een voorbeeld van een chatbotgesprek in Trengo.

Bots verzamelen ook leads en sturen vragen die te moeilijk te beantwoorden zijn door naar een menselijke collega. Zo zal de bot uw klanten nooit frustreren.

Snelle antwoorden en auto-replies

Een andere manier om veelgestelde vragen efficiënt te beantwoorden is door snelle antwoorden te gebruiken. Deze gestandaardiseerde antwoorden kunnen worden gebruikt op kanalen als e-mail, live chat, WhatsApp en Instagram.

Een voorbeeld van een snel antwoord in Trengo.
Beantwoord veelgestelde vragen met een muisklik met behulp van snelle antwoorden.

Wanneer u tijdens een drukke periode of buiten kantooruren wordt gecontacteerd, kunt u niet altijd meteen antwoorden. In dit geval kun je een auto-reply instellen. Deze kun je instellen voor meerdere kanalen zoals e-mail, WhatsApp, Instagram en Facebook.

Een voorbeeld van een auto-reply in Trengo.
Reageer altijd onmiddellijk met een automatisch antwoord.

Klantverhaal: leer hoe Betersport de klantenservice succesvol schaalde met een bot en snelle antwoorden

Al uw apps zijn binnen handbereik

Wanneer je met klanten communiceert, heb je vaak andere apps nodig om ze voldoende te helpen. Zonder de juiste integraties moet je heen en weer klikken tussen Trengo, je webshopsoftware, voorraadbeheersoftware of CRM-systeem.

Daarom kun je apps als Shopify, Lightspeed, Magento, Zapier, Pipedrive en meer integreren. Dit helpt je om een ervaring zonder wrijving te creëren voor zowel je klanten als je eigen team.

Al uw apps zijn binnen handbereik

Klantverhaal: Met de integraties van Lightspeed en Picqer kan Volero order- en verzendgegevens raadplegen in Trengo.

Zelfbediening bieden met een Helpcentrum

Het is het informatietijdperk. Wat uw vraag ook is, als u die in een zoekmachine intikt, krijgt u waarschijnlijk een soort antwoord. Veel klanten proberen liever eerst deze methode, voordat ze een medewerker van de klantenservice benaderen.

Met een Helpcentrumstelt u klanten in staat zichzelf te helpen. Maak gewoon artikelen rond terugkerende onderwerpen, en maak het Help Center toegankelijk op uw website of zelfs in uw live chat widget.

Helpcentrum
Help Center-artikelen maken voor verschillende categorieën.

Prestaties bewaken met analyses

Met CSAT (Klanttevredenheid)kunt u meten hoe uw klanten denken over de algemene ervaring die zij met uw merk hebben gehad. Door uw eigen enquêtes te maken, kunt u kwalitatieve feedback van uw klanten verzamelen.

Een voorbeeld van een CSAT-rapport in Trengo.
Ontvang directe kwalitatieve feedback van uw klanten door CSAT-enquêtes te versturen.

Met andere rapporten in Trengo kunt u de gemiddelde reactietijd, de drukste tijden van de dag en het aantal gesprekken dat uw team dagelijks voert in de gaten houden.

Zet uw klanten op de eerste plaats met Trengo

Klanten zijn veeleisend en tijd is schaars. Met Trengo wint u tijd terug en levert u kwaliteitsservice tijdens het gehele klanttraject.

Geïnteresseerd? Volg een visuele rondleiding door ons platform:

Tijd voor een afspraak

Je bedrijf groeit wanneer je meer en meer loyale klanten krijgt. Dus verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Plan een demo