Migliorare il servizio clienti: come i team prosperano con Trengo

Fornire un servizio clienti superiore alla media è più impegnativo che mai. I clienti di oggi si aspettano un servizio di alto livello, completamente adattato alle loro esigenze. Come azienda, devi essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondere velocemente, offrire opzioni di self-service e, soprattutto, far sentire i tuoi clienti apprezzati.

E con un carico di lavoro sempre maggiore, le aziende devono lavorare in modo più intelligente (non più difficile) per superare le aspettative.

Incontra Trengo

Trengo è un nuovo modo di deliziare i tuoi clienti. La nostra piattaforma consente al tuo team di offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità su tutti i tuoi canali. Gestisci tutte le conversazioni in un'unica vista, automatizza il lavoro, integra le app più importanti, offre il self-service e monitora le prestazioni del tuo team. Tutto in un unico posto.

Di seguito ti spiego perché dovresti prendere in considerazione il passaggio a Trengo.

Una sola piattaforma per tutte le tue comunicazioni

I clienti vogliono poterti raggiungere sui loro canali preferiti. Con un'ampia varietà di canali, può essere difficile per i team gestirli in modo efficiente. Per questo motivo, i messaggi vengono trascurati o i clienti devono aspettare troppo a lungo per ricevere una risposta.

Con Trengo puoi gestire tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica piattaforma. Dall'e-mail, alla live chat, al telefono, fino a WhatsApp Business, Instagram Messaging e Facebook Messenger. In questo modo le aziende possono essere attive su tutti i canali preferiti dai loro clienti, senza sentirsi in difficoltà.

I team possono facilmente collaborare per rispondere ai clienti. Non passando da applicazioni esterne, ma taggandosi a vicenda all'interno dei thread di chat. In questo modo i team possono risolvere rapidamente i problemi dei clienti.

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Rispondi più velocemente con l'automazione

Se i clienti apprezzano qualcosa, è il tempo. Quando fanno una domanda, si aspettano che tu risponda entro pochi minuti. E quando lo fai, vogliono che tu ti prenda il tempo necessario per aiutarli a sufficienza. Non importa quanto sia complesso il loro problema.

Trengo aiuta il tuo team a guadagnare tempo. Grazie all'automazione, potrai dedicare meno tempo al lavoro e più alla qualità del tempo con i tuoi clienti.

Regole

Puoi impostare delle regole per automatizzare le attività ripetitive, come ad esempio:

• Conversazioni sull'etichettatura
• Assegnare le conversazioni ai colleghi
• Informare i clienti durante le ore di punta
• Misura la soddisfazione dei clienti

Chatbot

Con un chatbot puoi rispondere automaticamente alle domande più frequenti come:

• "Quali sono i vostri orari di lavoro?"
• "Qual è la vostra politica di restituzione?"
• "Posso avere uno sconto?"

I bot raccolgono anche i contatti e inoltrano le domande a cui è troppo difficile rispondere a un collega umano. In questo modo, il bot non frustrerà mai i tuoi clienti.

Risposte rapide e risposte automatiche

Un altro modo per rispondere in modo efficiente alle domande più frequenti è quello di utilizzare le risposte rapide. Queste risposte standardizzate possono essere utilizzate su canali come e-mail, live chat, WhatsApp e Instagram.

Quando vieni contattato durante un periodo di lavoro intenso o al di fuori dell'orario di lavoro, potresti non essere in grado di rispondere subito. In questo caso, puoi impostare una risposta automatica. Questa funzione può essere impostata per diversi canali come e-mail, WhatsApp, Instagram e Facebook.

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Tutte le tue app sono a portata di mano

Quando comunichi con i clienti, spesso devi accedere ad altre app per aiutarli a sufficienza. Senza le giuste integrazioni, ti ritroverai a fare avanti e indietro tra Trengo, il tuo software di webshop, il software di gestione del magazzino o il sistema CRM.

Ecco perché puoi integrare app come Shopify, Lightspeed, Magento, Zapier, Pipedrive e altre ancora. Questo ti aiuta a creare un'esperienza senza attriti sia per i tuoi clienti che per il tuo team.

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Fornisci un servizio self-service con un Help Center

Siamo nell'era dell'informazione. Non importa quale sia la tua domanda: se la digiti su un motore di ricerca, molto probabilmente otterrai una risposta. Molti clienti preferiscono provare questo metodo prima di rivolgersi a un addetto al servizio clienti.

Con un Centro assistenzapermetti ai clienti di aiutarsi da soli. Basta creare articoli su argomenti ricorrenti e rendere il Centro assistenza accessibile sul tuo sito web o anche nel widget della tua live chat.

Monitorare le prestazioni con l'analisi

Con CSAT (Customer Satisfaction)puoi misurare il giudizio dei tuoi clienti sull'esperienza complessiva che hanno avuto con il tuo marchio. Creando i tuoi sondaggi, puoi raccogliere il feedback qualitativo dei tuoi clienti.

Con gli altri report di Trengo, puoi monitorare il tempo medio di risposta, i momenti di maggior traffico della giornata e il numero di conversazioni che il tuo team effettua quotidianamente.

Metti i tuoi clienti al primo posto con Trengo

I clienti sono esigenti e il tempo scarseggia. Con Trengo, riconquista il tempo per offrire un servizio di qualità lungo l'intero percorso del cliente.

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