Besserer Kundenservice: Wie Teams mit Trengo erfolgreich sind

Einen überdurchschnittlichen Kundenservice zu bieten, ist heute anspruchsvoller denn je. Die Kunden von heute erwarten einen erstklassigen Service, der ganz auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Als Unternehmen musst du rund um die Uhr erreichbar sein, schnell antworten, Selbstbedienungsoptionen anbieten und vor allem: deinen Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden.

Und angesichts der ständig steigenden Arbeitsbelastung müssen die Unternehmen intelligenter (und nicht härter) arbeiten, um diese Erwartungen zu übertreffen.

Triff Trengo

Trengo ist ein neuer Weg, deine Kunden zu begeistern. Unsere Plattform ermöglicht es deinem Team, ein nahtloses Kundenerlebnis auf all deinen Kanälen zu bieten. Verwalte alle Konversationen auf einen Blick, automatisiere die Arbeit, integriere wichtige Apps, biete Self-Service und überwache die Leistung deines Teams. Alles an einem Ort.

Im Folgenden erfährst du, warum du einen Wechsel zu Trengo in Betracht ziehen solltest.

Eine Plattform für deine gesamte Kommunikation

Kunden wollen dich über ihre Lieblingskanäle erreichen können. Bei einer Vielzahl von Kanälen kann es für die Teams eine Herausforderung sein, diese effizient zu verwalten. Deshalb werden Nachrichten oft übersehen oder die Kunden müssen zu lange auf eine Antwort warten.

Mit Trengo kannst du alle deine Kommunikationskanäle auf einer Plattform verwalten. Von E-Mail, Live-Chat und Telefon bis hin zu WhatsApp Business, Instagram Messaging und Facebook Messenger. So können Unternehmen auf allen Lieblingskanälen ihrer Kunden aktiv sein, ohne das Gefühl zu haben, sich zu verzetteln.

Teams können ganz einfach gemeinsam an der Beantwortung von Kundenanfragen arbeiten. Nicht, indem sie zu externen Apps wechseln, sondern indem sie sich gegenseitig in den Chat-Threads @taggen. So können die Teams die Probleme ihrer Kunden schnell lösen.

Kundengeschichte: Erfahre, wie Ferryscanner WhatsApp, Facebook, E-Mail, Live-Chat und Googles Business Messages in Trengo verwaltet.

Schneller antworten mit Automatisierung

Wenn Kunden etwas schätzen, dann ist es Zeit. Wenn sie eine Frage stellen, erwarten sie, dass du innerhalb weniger Minuten antwortest. Und wenn du das tust, wollen sie, dass du dir Zeit nimmst, um ihnen ausreichend zu helfen. Egal, wie komplex ihr Problem ist.

Trengo hilft deinem Team, Zeit zu gewinnen. Durch den Einsatz von Automatisierung verbringst du weniger Zeit mit Arbeit und mehr Zeit mit deinen Kunden.

Prozesse

Du kannst Regeln festlegen, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, wie z. B:

• Gespräche beschriften
• Zuweisung von Gesprächen an Kollegen
• Kunden während der Stoßzeiten informieren
• Kundenzufriedenheit messen

Chatbots

Mit einem Chatbot kannst du automatisch häufig gestellte Fragen beantworten, wie z. B:

• "Wie sind deine Geschäftszeiten?"
• "Wie ist dein Rückgaberecht?"
• "Kann ich einen Rabatt bekommen?"

Bots sammeln auch Leads und leiten Fragen, die zu schwierig zu beantworten sind, an einen menschlichen Kollegen weiter. Auf diese Weise wird der Bot deine Kunden nie frustrieren.

Schnelle Antworten und Auto-Antworten

Eine weitere Möglichkeit, häufig gestellte Fragen effizient zu beantworten, ist die Verwendung von Schnellantworten. Diese standardisierten Antworten können auf Kanälen wie E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und Instagram verwendet werden.

Wenn du in einer arbeitsreichen Zeit oder außerhalb der Geschäftszeiten kontaktiert wirst, kannst du vielleicht nicht immer sofort antworten. Für diesen Fall kannst du eine Auto-Antwort einrichten. Diese kann für mehrere Kanäle wie E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook eingestellt werden.

Kundengeschichte: Erfahre, wie Betersport den Kundenservice mit einem Bot und schnellen Antworten erfolgreich skaliert hat

Alle deine Apps sind zum Greifen nah

Wenn du mit Kunden kommunizierst, musst du oft auf andere Apps zugreifen, um ihnen ausreichend zu helfen. Ohne die richtigen Integrationen wirst du dich dabei ertappen, wie du zwischen Trengo, deiner Webshop-Software, deiner Lagerverwaltungssoftware oder deinem CRM-System hin und her klickst.

Deshalb kannst du Apps wie Shopify, Lightspeed, Magento, Zapier, Pipedrive und andere integrieren. So kannst du sowohl für deine Kunden als auch für dein eigenes Team ein reibungsloses Einkaufserlebnis schaffen.

Kundengeschichte: Mit den Integrationen von Lightspeed und Picqer kann Volero auf Bestell- und Versanddetails in Trengo zugreifen

Biete Selbstbedienung mit einem Help Center

Es ist das Informationszeitalter. Wenn du deine Frage in eine Suchmaschine eingibst, bekommst du höchstwahrscheinlich irgendeine Antwort. Viele Kunden ziehen es vor, zuerst diese Methode auszuprobieren, bevor sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter wenden.

Mit einem Hilfe-Centergibst du deinen Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu helfen. Erstelle einfach Artikel zu wiederkehrenden Themen und mache das Help Center auf deiner Website oder sogar in deinem Live-Chat-Widget zugänglich.

Leistung mit Analysen überwachen

Mit CSAT (Kundenzufriedenheit)kannst du messen, wie deine Kunden das Gesamterlebnis mit deiner Marke empfinden. Indem du deine eigenen Umfragen erstellst, kannst du qualitatives Feedback von deinen Kunden sammeln.

Mit anderen Berichten in Trengo kannst du die durchschnittliche Antwortzeit, die geschäftigsten Zeiten des Tages und die Anzahl der Gespräche, die dein Team täglich führt, überwachen.

Setze deine Kunden an die erste Stelle mit Trengo

Kunden sind anspruchsvoll und die Zeit ist knapp. Mit Trengo gewinnst du Zeit zurück, um über die gesamte Customer Journey hinweg hochwertigen Service zu bieten.

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