De functies van WhatsApp Business: een actueel overzicht

Business tools

In het menu Business tools kun je jouw profiel bijwerken, speciale berichten maken en meer klanten bereiken. Laten we eens beter kijken:

• Profiel bijwerken. Hier kun je jouw adres, openingstijden en websiteadres bijwerken. Je kunt een beschrijving van je bedrijf toevoegen en je productvermeldingen beheren. Hier kun je ook het telefoonnummer van je account beheren.
• Catalogus. Je kunt een catalogus van maximaal 500 van je producten en diensten toevoegen. Je WhatsApp contacten kunnen je catalogus zien en meteen beginnen met winkelen.

• Begroetingsbericht. Nieuwe klanten automatisch verwelkomen. Als je deze functie inschakelt, kun je een welkomstbericht maken om nieuwe klanten te bedanken voor hun bezoek aan je winkel, voor het contact met de customer service of voor het doen van een aankoop.
• Weg bericht. Stel een automatisch antwoord in wanneer je niet beschikbaar bent. Je kunt dit instellen om te reageren op elk bericht dat je ontvangt buiten je normale kantooruren. Het is ook een geweldige functie als je een klein bedrijf hebt en het weekend of langer weg bent. Je kunt je afwezigheidsbericht aanpassen om je klanten te laten weten wanneer ze een reactie van je krijgen.
• Snelle antwoorden. Deze zijn als FAQ's. Je kunt tot 50 snelle antwoorden maken die je kunt versturen wanneer klanten veelgestelde vragen stellen.
• Labels. Je kunt tot 20 labels toevoegen om je klantberichten te helpen segmenteren en identificeren. Dit is handig zodat je weet waar elke klant zich in je sales funnel bevindt en in welke segmenten hij zich bevindt. Je kunt labels wijzigen en verwijderen naarmate je bedrijf evolueert en je behoeften veranderen.
• Adverteren op Facebook. Je kunt Facebook advertenties maken die rechtstreeks naar jou leiden op WhatsApp.
• Facebook en Instagram. Voeg WhatsApp toe aan je sociale media accounts zodat je klanten je gemakkelijk kunnen bereiken.
• Korte link. Met deze functie kun je mensen uitnodigen om met je te chatten met een verkorte link of QR-code. Binnen deze functie kun je een bericht starten dat wordt geopend wanneer je klanten op je link of QR-code klikken. Een ander cool ding over dit is dat de link en de QR-code al gemaakt zijn voor je - je hebt dus geen codering nodig. Je hoeft ze alleen maar te delen.

Nieuwe groep

Met de nieuwe groepsfunctie kun je mensen uit je contactenlijst selecteren om een groep te starten. Zo kun je jouw klanten in een handomdraai segmenteren op productvoorkeur, typische uitgaven, locatie en andere kenmerken.

Nieuwe broadcast

U kunt een broadcast-bericht maken om naar geselecteerde mensen in uw contactenlijst te sturen. U kunt alleen broadcast-berichten sturen naar mensen die uw nummer in hun adresboek hebben staan, dus het is een handige manier om snel uw meest toegewijde en trouwe klanten te bereiken.

Labels

Je kunt labels maken om je klanten te identificeren en te organiseren. In het label menu klik je op het plusje om een nieuw label toe te voegen. Nadat je het label een naam hebt gegeven, kun je in het label gaan door op de drie puntjes te klikken. Daar kun je het bewerken, een nieuwe kleur kiezen, het verwijderen of een bericht sturen naar iedereen met dat label.

Gekoppelde apparaten

Met WhatsApp Business kun je tot vier apparaten aan één account koppelen. Dit is handig omdat je zo synchroon kunt werken op je telefoon en computer.

Met de WhatsApp Business API kun je meer dan vier apparaten verbinden. Daardoor kun je meerdere mensen hebben die hetzelfde account kunnen beheren vanaf hun externe locaties. Dit maakt het soort naadloze communicatie mogelijk dat belangrijk is voor kleine bedrijven om grotere bedrijven bij te houden die over meer middelen voor customer service beschikken.

Starred messages

We zijn allemaal wel eens aan een bericht begonnen dat we later gemakkelijk willen terug vinden. Om dit binnen een WhatsApp bericht te doen, kun je een bericht aanraken en vasthouden om het te markeren. Ga vervolgens naar de drie puntjes in de hoek en selecteer 'bericht met ster'. Dit past een ster toe op je geselecteerde bericht.

Later kun je in het hoofdmenu op berichten met een ster klikken om alle berichten met een ster te zien. Dit is een handige functie om snel een enkel belangrijk bericht te vinden of je kunt het gebruiken als een to-do-lijst voor gesprekken met hoge prioriteit.

Instellingen

In het instellingen menu kun jij je zakelijke basisinformatie bekijken. Je hebt toegang tot zakelijke tools en accountinformatie. Je hebt ook toegang tot chats en meldingen waar je enkele extra tools kunt gebruiken.

• Chats
• Verander het thema in licht of donker
• Kies een wallpaper voor de achtergrond van je berichten
• Activeer enter om te verzenden
• Kies ervoor dat nieuw gedownloade media in de galerij van je telefoon verschijnen.
• De lettergrootte kan ook worden gewijzigd
• Kies ervoor om je chats te archiveren.
• Meldingen voor berichten en groepen
• Gesprekstonen - je kunt ze aan- of uitzetten
• Notificatietonen voor berichten
• Trillen - standaard is trillen, maar je kunt het uitzetten of kiezen voor een lange of korte trilling.
• Pop-up melding
• Licht
• Kies ervoor om previews van meldingen te tonen
• Kies ervoor om reacties op uw berichten te tonen
• Beltoon voor oproepen
• Selecteer trillen voor oproepen.
• Instellingen voor opslag en gegevensgebruik
• Help center - bevat een manier om contact op te nemen met WhatsApp als je problemen hebt.
• Nodig contacten uit.

Zoals je ziet, zijn de functies van WhatsApp Business uitgebreid. De meeste hebben meerdere toegangspunten, waardoor ze makkelijker te vinden zijn. En al deze functies zijn gemakkelijk te gebruiken en intuïtief.

Neem vandaag nog contact op