De functies van WhatsApp Business: een actueel overzicht

Communicatie
16 mei 2022
10
min lezen
Geschreven door
Pim
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

WhatsApp Business zit vol met functies waarmee je snel en effectief kunt communiceren met je klanten. Er zijn zoveel handige elementen dat het moeilijk kan zijn om ze allemaal bij te houden, dus laten we de huidige functies van WhatsApp Business eens nader bekijken in dit actuele overzicht.

Functies van WhatsApp Business - hoofdscherm

Als je de app WhatsApp Business opent, zie je eerst Chats, Status en Gesprekken.

  • Chats. Dit is waar je begint als je de app WhatsApp Business opent. Op het scherm Chats zie je een lijst met al je berichten. Je ziet de datum van het laatste bericht in elke afzonderlijke thread. Indien ingeschakeld, zie je de dubbele blauwe vinkjes die aangeven dat het laatste bericht is ontvangen en gezien. Je kunt ook de labels zien die je op elk bericht hebt aangebracht. Als er meerdere labels zijn aangebracht, zie je ze gelaagd, wat aangeeft dat er meer dan één label is.
  • Status. Dit is een echt coole functie. Je kunt een status update sturen naar al je contacten. Stel dat je een dienst verleent en je had een annulering waardoor een opening in je agenda ontstond. Je kunt een snelle status update naar iedereen sturen om hen te laten weten dat je  een opening hebt. Dit is misschien wel een van de coolste functies omdat het een klein bedrijf kan helpen zijn agenda vol te houden door informatief te zijn en niet opdringerig.
  • Telefoongesprekken. Om een contact te bellen dat WhatsApp heeft, kun je op het pictogram Telefoon+ tikken om een lijst van je contacten te zien. Je kunt een spraakoproep of een videogesprek starten door het juiste pictogram aan te raken.

Functies van WhatsApp Business - hoofdmenu

Als je in het hoofdscherm op de drie puntjes in de hoek (of de hamburger) klikt, open je het hoofdmenu met functies. Je zult het volgende zien:

  • Business tools
  • Nieuwe groep
  • Nieuwe broadcast
  • Labels
  • Gekoppelde apparaten
  • Starred messages
  • Instellingen.

Laten we beginnen met het business tools menu omdat dit je helpt je WhatsApp Business account op te starten.

Business tools

In het menu Business tools kun je jouw profiel bijwerken, speciale berichten maken en meer klanten bereiken. Laten we eens beter kijken:

  • Profiel bijwerken. Hier kun je jouw adres, openingstijden en websiteadres bijwerken. Je kunt een beschrijving van je bedrijf toevoegen en je productvermeldingen beheren. Hier kun je ook het telefoonnummer van je account beheren.
  • Catalogus. Je kunt een catalogus van maximaal 500 van je producten en diensten toevoegen. Je WhatsApp contacten kunnen je catalogus zien en meteen beginnen met winkelen.
Een voorbeeld van een WhatsApp Business product catalogus. In dit voorbeeld zien we een catalogus van een taartenwinkel.
  • Begroetingsbericht. Nieuwe klanten automatisch verwelkomen. Als je deze functie inschakelt, kun je een welkomstbericht maken om nieuwe klanten te bedanken voor hun bezoek aan je winkel, voor het contact met de customer service of voor het doen van een aankoop.
  • Weg bericht. Stel een automatisch antwoord in wanneer je niet beschikbaar bent. Je kunt dit instellen om te reageren op elk bericht dat je ontvangt buiten je normale kantooruren. Het is ook een geweldige functie als je een klein bedrijf hebt en het weekend of langer weg bent. Je kunt je afwezigheidsbericht aanpassen om je klanten te laten weten wanneer ze een reactie van je krijgen.
  • Snelle antwoorden. Deze zijn als FAQ's. Je kunt tot 50 snelle antwoorden maken die je kunt versturen wanneer klanten veelgestelde vragen stellen.
  • Labels. Je kunt tot 20 labels toevoegen om je klantberichten te helpen segmenteren en identificeren. Dit is handig zodat je weet waar elke klant zich in je sales funnel bevindt en in welke segmenten hij zich bevindt. Je kunt labels wijzigen en verwijderen naarmate je bedrijf evolueert en je behoeften veranderen.
  • Adverteren op Facebook. Je kunt Facebook advertenties maken die rechtstreeks naar jou leiden op WhatsApp.
  • Facebook en Instagram. Voeg WhatsApp toe aan je sociale media accounts zodat je klanten je gemakkelijk kunnen bereiken.
  • Korte link. Met deze functie kun je mensen uitnodigen om met je te chatten met een verkorte link of QR-code. Binnen deze functie kun je een bericht starten dat wordt geopend wanneer je klanten op je link of QR-code klikken. Een ander cool ding over dit is dat de link en de QR-code al gemaakt zijn voor je - je hebt dus geen codering nodig. Je hoeft ze alleen maar te delen.

Nieuwe groep

Met de nieuwe groepsfunctie kun je mensen uit je contactenlijst selecteren om een groep te starten. Zo kun je jouw klanten in een handomdraai segmenteren op productvoorkeur, typische uitgaven, locatie en andere kenmerken.

Nieuwe broadcast

U kunt een broadcast-bericht maken om naar geselecteerde mensen in uw contactenlijst te sturen. U kunt alleen broadcast-berichten sturen naar mensen die uw nummer in hun adresboek hebben staan, dus het is een handige manier om snel uw meest toegewijde en trouwe klanten te bereiken.

Labels

Je kunt labels maken om je klanten te identificeren en te organiseren. In het label menu klik je op het plusje om een nieuw label toe te voegen. Nadat je het label een naam hebt gegeven, kun je in het label gaan door op de drie puntjes te klikken. Daar kun je het bewerken, een nieuwe kleur kiezen, het verwijderen of een bericht sturen naar iedereen met dat label.

De label lay-out in de gewone WhatsApp business applicatie.

Gekoppelde apparaten

Met WhatsApp Business kun je tot vier apparaten aan één account koppelen. Dit is handig omdat je zo synchroon kunt werken op je telefoon en computer.

Met de WhatsApp Business API kun je meer dan vier apparaten verbinden. Daardoor kun je meerdere mensen hebben die hetzelfde account kunnen beheren vanaf hun externe locaties. Dit maakt het soort naadloze communicatie mogelijk dat belangrijk is voor kleine bedrijven om grotere bedrijven bij te houden die over meer middelen voor customer service beschikken.

Starred messages

We zijn allemaal wel eens aan een bericht begonnen dat we later gemakkelijk willen terug vinden. Om dit binnen een WhatsApp bericht te doen, kun je een bericht aanraken en vasthouden om het te markeren. Ga vervolgens naar de drie puntjes in de hoek en selecteer 'bericht met ster'. Dit past een ster toe op je geselecteerde bericht.

Later kun je in het hoofdmenu op berichten met een ster klikken om alle berichten met een ster te zien. Dit is een handige functie om snel een enkel belangrijk bericht te vinden of je kunt het gebruiken als een to-do-lijst voor gesprekken met hoge prioriteit.

Instellingen

In het instellingen menu kun jij je zakelijke basisinformatie bekijken. Je hebt toegang tot zakelijke tools en accountinformatie. Je hebt ook toegang tot chats en meldingen waar je enkele extra tools kunt gebruiken.

  • Chats
  • Verander het thema in licht of donker
  • Kies een wallpaper voor de achtergrond van je berichten
  • Activeer enter om te verzenden
  • Kies ervoor dat nieuw gedownloade media in de galerij van je telefoon verschijnen.
  • De lettergrootte kan ook worden gewijzigd
  • Kies ervoor om je chats te archiveren.
  • Meldingen voor berichten en groepen
  • Gesprekstonen - je kunt ze aan- of uitzetten
  • Notificatietonen voor berichten
  • Trillen - standaard is trillen, maar je kunt het uitzetten of kiezen voor een lange of korte trilling.
  • Pop-up melding
  • Licht
  • Kies ervoor om previews van meldingen te tonen
  • Kies ervoor om reacties op uw berichten te tonen
  • Beltoon voor oproepen
  • Selecteer trillen voor oproepen.
  • Instellingen voor opslag en gegevensgebruik
  • Help center - bevat een manier om contact op te nemen met WhatsApp als je problemen hebt.
  • Nodig contacten uit.

Zoals je ziet, zijn de functies van WhatsApp Business uitgebreid. De meeste hebben meerdere toegangspunten, waardoor ze makkelijker te vinden zijn. En al deze functies zijn gemakkelijk te gebruiken en intuïtief.

Neem vandaag nog contact op

Verder lezen

De huidige functies van WhatsApp Business zijn geweldig en Trengo maakt ze nog eenvoudiger te gebruiken. Bekijk deze blog berichten voor meer informatie over hoe je het meeste uit je WhatsApp Business account kunt halen:

  1. De ultieme gids voor zakelijk succes met WhatsApp
  2. Prijzen van WhatsApp Business uitgelegd
  3. WhatsApp Business API: hoe te verkrijgen

Tijd voor een afspraak

Je bedrijf groeit wanneer je meer en meer loyale klanten krijgt. Dus verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Plan een demo