Funzionalità aziendali di WhatsApp: una panoramica completa e aggiornata

WhatsApp Business è ricco di funzionalità che ti aiutano a comunicare in modo rapido ed efficace con i tuoi clienti. Ci sono così tanti elementi utili che può essere difficile tenerne traccia, quindi diamo un'occhiata più da vicino alle attuali funzionalità di WhatsApp Business in questa panoramica aggiornata.

Funzionalità di WhatsApp Business – schermata principale

Quando apri l'app WhatsApp Business, le prime funzioni che vedi sono Chat, Stato e Chiamate.

• Chat. È da qui che inizi quando apri l'app WhatsApp Business. Nella schermata Chat, vedi un elenco di tutti i tuoi messaggi. Puoi vedere la data dell'ultimo messaggio in ogni singola conversazione. Se abilitato, puoi vedere i doppi segni di spunta blu che indicano che l'ultimo messaggio è stato ricevuto e visualizzato. Puoi anche vedere tutte le etichette che hai applicato a ciascun messaggio. Se sono state applicate più etichette, le vedrai sovrapposte, il che ti indicherà che c'è più di un'etichetta.
• Stato. Questa è una funzione davvero interessante. È possibile inviare un aggiornamento di stato a tutti i propri contatti. Supponiamo che si fornisca un servizio e che si sia verificata una cancellazione che ha lasciato un posto libero nell'agenda. È possibile inviare un rapido aggiornamento di stato a tutti per far sapere che c'è un posto libero. Questa potrebbe essere una delle funzioni più interessanti perché può aiutare una piccola impresa a mantenere il proprio calendario pieno fornendo informazioni in modo informale, senza essere invadente.
• Chiamate. Per chiamare un contatto che ha WhatsApp, puoi toccare l'icona telefono+ per visualizzare l'elenco dei tuoi contatti. Puoi avviare una chiamata vocale o una videochiamata toccando l'icona appropriata.

Funzionalità di WhatsApp Business – menu principale

Dalla schermata principale, quando clicchi sui tre puntini nell'angolo (o sull'hamburger), si aprirà il menu principale delle funzioni. Vedrai:

• Strumenti aziendali
• Nuovo gruppo
• Nuova trasmissione
• Etichette
• Dispositivi collegati
• Messaggi contrassegnati con una stella
• Impostazioni.

Iniziamo con il menu degli strumenti aziendali, perché ti aiuterà a configurare e utilizzare il tuo account WhatsApp Business.

Strumenti aziendali

Il menu Strumenti aziendali ti consente di aggiornare il tuo profilo, creare messaggi speciali e raggiungere più clienti. Vediamo più da vicino:

• Aggiorna profilo. Qui puoi aggiornare il tuo indirizzo, gli orari di apertura e aggiungere l'indirizzo del tuo sito web. Puoi aggiungere una descrizione della tua attività e gestire i tuoi elenchi di prodotti. Qui puoi anche gestire il numero di telefono del tuo account.
• Catalogo. Puoi aggiungere un catalogo con un massimo di 500 dei tuoi prodotti e servizi. I tuoi contatti WhatsApp potranno visualizzare il tuo catalogo e iniziare subito a fare acquisti.

• Messaggio di benvenuto. Dai automaticamente il benvenuto ai nuovi clienti. Quando attivi questa funzione, puoi creare un messaggio di benvenuto per ringraziare i nuovi clienti che visitano il tuo negozio, contattano il servizio clienti o effettuano un acquisto.
• Messaggio di assenza. Imposta una risposta automatica quando non sei disponibile. Puoi configurarla in modo che risponda a qualsiasi messaggio ricevuto al di fuori del tuo normale orario di lavoro. È anche un'ottima funzione se gestisci una piccola impresa e sarai assente per il fine settimana o per un periodo più lungo. Puoi personalizzare il tuo messaggio di assenza per far sapere ai tuoi clienti quando riceveranno una risposta da parte tua.
• Risposte rapide. Sono simili alle FAQ. È possibile creare fino a 50 risposte rapide da inviare quando i clienti pongono domande comuni.
• Etichette. È possibile aggiungere fino a 20 etichette per segmentare e identificare i messaggi dei clienti. Ciò è utile per sapere dove si trova ogni cliente nel funnel di vendita e a quale segmento appartiene. È possibile modificare ed eliminare le etichette man mano che l'azienda si evolve e le esigenze cambiano.
• Pubblicizza su Facebook. Puoi creare annunci Facebook che rimandano direttamente al tuo profilo WhatsApp.
• Facebook e Instagram. Aggiungi WhatsApp ai tuoi account social in modo che i tuoi clienti possano contattarti facilmente.
• Link breve. Questa funzione ti consente di invitare le persone a chattare con te tramite un link abbreviato o un codice QR. All'interno di questa funzione, puoi creare un messaggio che si aprirà quando i tuoi clienti cliccheranno sul tuo link o codice QR. Un altro aspetto interessante è che il link e il codice QR sono già pronti, non è necessaria alcuna codifica. Tutto quello che devi fare è condividerli.

Nuovo gruppo

La nuova funzione gruppo consente di selezionare persone dalla propria lista dei contatti per creare un gruppo. In questo modo è semplicissimo segmentare i propri clienti in base alle preferenze di prodotto, alla spesa media, alla posizione geografica e ad altri attributi.

Nuova trasmissione

È possibile creare un messaggio broadcast da inviare a determinate persone presenti nella propria lista dei contatti. È possibile inviare messaggi broadcast solo alle persone che hanno il proprio numero nella loro rubrica, quindi è un modo pratico per raggiungere rapidamente i clienti più affezionati e fedeli.

Etichette

È possibile creare etichette per identificare e organizzare i propri clienti. Nel menu delle etichette, fare clic sul segno più per aggiungere una nuova etichetta. Dopo aver assegnato un nome all'etichetta, è possibile accedervi facendo clic sui tre puntini. Da lì è possibile modificarla, scegliere un nuovo colore, eliminarla o inviare un messaggio a chiunque abbia quella etichetta.

Dispositivi collegati

WhatsApp Business ti consente di collegare fino a quattro dispositivi a un unico account. Ciò è utile perché ti permette di lavorare in modo sincronizzato sul tuo telefono e sul tuo computer.

L'utilizzo dell'API WhatsApp Business consente di collegare più di quattro dispositivi. Ciò permette a più persone di gestire lo stesso account da postazioni remote. Ciò consente quel tipo di comunicazione fluida che è importante per le piccole imprese, al fine di stare al passo con le aziende più grandi che dispongono di maggiori risorse per il servizio clienti.

Messaggi contrassegnati con una stella

Tutti noi abbiamo iniziato a scrivere un messaggio che vorremmo ritrovare facilmente in seguito. Per farlo all'interno di un messaggio WhatsApp, puoi toccare e tenere premuto su un messaggio per evidenziarlo. Quindi vai sui tre puntini nell'angolo e seleziona "contrassegna messaggio". In questo modo il messaggio selezionato verrà contrassegnato con una stella.

Successivamente, dal menu principale, puoi cliccare su "Messaggi contrassegnati con una stella" per visualizzare tutti i messaggi contrassegnati con una stella. Si tratta di una funzione utile per trovare rapidamente un singolo messaggio importante oppure puoi utilizzarla come una lista di cose da fare per le conversazioni ad alta priorità.

Impostazioni

Il menu delle impostazioni consente di visualizzare le informazioni di base sulla propria attività. È possibile accedere agli strumenti aziendali e alle informazioni sull'account. È inoltre possibile accedere alle chat e alle notifiche, dove sono disponibili alcuni strumenti aggiuntivi.

• Chat
• Cambia il tema in chiaro o scuro
• Seleziona uno sfondo per i tuoi messaggi
• Attiva Invio per inviare
• Scegli di visualizzare i file multimediali appena scaricati nella galleria del tuo telefono.
• È possibile modificare anche la dimensione del carattere.
• Scegli di archiviare le tue chat.
• Notifiche per messaggi e gruppi
• Toni di conversazione: è possibile attivare o disattivare questa funzione.
• Toni di notifica per i messaggi
• Vibrazione: l'impostazione predefinita è la vibrazione, ma è possibile disattivarla o scegliere una vibrazione lunga o breve.
• Notifica popup
• Luce
• Scegli di mostrare le anteprime delle notifiche
• Scegli di mostrare le reazioni ai tuoi messaggi
• Suoneria per le chiamate
• Seleziona la vibrazione per le chiamate.
• Impostazioni di archiviazione e utilizzo dei dati
• Centro assistenza: include un modo per contattare WhatsApp in caso di problemi.
• Invita i tuoi contatti.

Come puoi vedere, le funzionalità di WhatsApp Business sono complete. La maggior parte di esse ha più punti di accesso, il che le rende più facili da trovare. Inoltre, tutte queste funzionalità sono intuitive e facili da usare.

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Ulteriori letture

Le attuali funzionalità di WhatsApp Business sono straordinarie e Trengo le rende ancora più facili da usare. Dai un'occhiata a questi post del blog per saperne di più su come ottenere il massimo dal tuo account WhatsApp Business:

1. La guida definitiva al successo con WhatsApp Business
2. Spiegazione dei prezzi di WhatsApp Business
3. API WhatsApp Business: come ottenerla