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WhatsApp Business è ricco di funzioni che ti aiutano a comunicare in modo rapido ed efficace con i tuoi clienti. Ci sono così tanti elementi utili che può essere difficile tenerli tutti sotto controllo, quindi diamo un'occhiata più da vicino alle attuali funzioni di WhatsApp Business in questa panoramica aggiornata.
Caratteristiche di WhatsApp Business - schermata principale
Quando apri l'app WhatsApp Business, la prima serie di funzioni che vedi è Chat, Stato e Chiamate.
- Chat. Questo è il punto di partenza quando apri l'app WhatsApp Business. Nella schermata delle Chat, vedi un elenco di tutti i tuoi messaggi. Puoi vedere la data dell'ultimo messaggio in ogni singola discussione. Se abilitato, puoi vedere i doppi segni di spunta blu che indicano che l'ultimo messaggio è stato ricevuto e visto. Inoltre, puoi vedere le etichette che hai applicato a ciascun messaggio. Se sono state applicate più etichette, le vedrai stratificate e questo ti indicherà che c'è più di un'etichetta.
- Stato. Questa è una funzione davvero interessante. Puoi inviare un aggiornamento di stato a tutti i tuoi contatti. Ad esempio, se fornisci un servizio e c'è stata una cancellazione che ha creato un'apertura nel tuo programma. Puoi inviare un rapido aggiornamento di stato a tutti i tuoi contatti per informarli che c'è un posto libero. Questa potrebbe essere una delle funzioni più interessanti, perché può aiutare una piccola impresa a mantenere il suo calendario pieno di informazioni, senza essere invadente.
- Chiamate. Per chiamare un contatto che ha WhatsApp, puoi toccare l'icona del telefono+ per visualizzare l'elenco dei tuoi contatti. Puoi avviare una chiamata vocale o una videochiamata toccando l'icona corrispondente.
Caratteristiche di WhatsApp Business - menu principale
Dalla schermata principale, cliccando sui tre punti nell'angolo (o sull'hamburger), si aprirà il menu principale delle funzioni. Vedrai:
- Strumenti di lavoro
- Nuovo gruppo
- Nuova trasmissione
- Etichette
- Dispositivi collegati
- Messaggi stellati
- Impostazioni.
Iniziamo con il menu degli strumenti business perché ti aiuterà a rendere operativo il tuo account WhatsApp Business.
Strumenti di lavoro
Nel menu Strumenti di business puoi aggiornare il tuo profilo, creare messaggi speciali e raggiungere più clienti. Diamo un'occhiata più da vicino:
- Aggiorna il profilo. Qui puoi aggiornare il tuo indirizzo, gli orari di lavoro e aggiungere l'indirizzo del tuo sito web. Puoi aggiungere una descrizione della tua attività e gestire le inserzioni dei tuoi prodotti. Qui puoi anche gestire il numero di telefono del tuo account.
- Catalogo. Puoi aggiungere un catalogo con un massimo di 500 prodotti e servizi. I tuoi contatti WhatsApp potranno vedere il tuo catalogo e iniziare subito a fare acquisti.
- Messaggio di saluto. Accogli automaticamente i nuovi clienti. Attivando questa funzione, puoi creare un messaggio di benvenuto per ringraziare i nuovi clienti che visitano il tuo negozio, contattano il servizio clienti o effettuano un acquisto.
- Messaggio in trasferta. Imposta una risposta automatica quando non sei disponibile. Puoi impostare questa funzione per rispondere a qualsiasi messaggio ricevuto al di fuori del tuo orario di lavoro. È un'ottima funzione anche se gestisci una piccola azienda e sarai assente per il fine settimana o per un periodo più lungo. Puoi personalizzare il tuo messaggio di assenza per far sapere ai tuoi clienti quando riceveranno una risposta da te.
- Risposte rapide. Sono come le FAQ. Puoi creare fino a 50 risposte rapide da inviare quando i clienti fanno domande comuni.
- Etichette. Puoi aggiungere fino a 20 etichette per segmentare e identificare i messaggi dei tuoi clienti. Questo è utile per sapere dove si trova ogni cliente nel tuo imbuto di vendita e in quali segmenti si trova. Puoi modificare ed eliminare le etichette man mano che la tua attività si evolve e le esigenze cambiano.
- Fai pubblicità su Facebook. Puoi creare annunci su Facebook che ti portano direttamente su WhatsApp.
- Facebook e Instagram. Aggiungi WhatsApp ai tuoi account sui social media in modo che i tuoi clienti possano contattarti facilmente.
- Link abbreviato. Questa funzione ti permette di invitare le persone a chattare con te con un link abbreviato o un codice QR. All'interno di questa funzione, puoi avviare un messaggio che si aprirà quando i tuoi clienti cliccheranno sul tuo link o codice QR. Un altro aspetto interessante è che il link e il codice QR sono già stati creati per te, senza bisogno di codifica. Tutto quello che devi fare è condividerli.
Nuovo gruppo
La nuova funzione dei gruppi ti permette di selezionare le persone dalla tua lista di contatti per creare un gruppo. In questo modo è facile segmentare i tuoi clienti in base alle preferenze di prodotto, alla spesa tipica, all'ubicazione e ad altre caratteristiche.
Nuova trasmissione
Puoi creare un messaggio broadcast da inviare a persone selezionate nella tua lista di contatti. Puoi inviare messaggi broadcast solo alle persone che hanno il tuo numero nella loro rubrica, quindi è un modo pratico per raggiungere rapidamente i tuoi clienti più affezionati e fedeli.
Etichette
Puoi creare delle etichette per identificare e organizzare i tuoi clienti. Nel menu delle etichette, clicca sul simbolo più per aggiungere una nuova etichetta. Dopo aver dato un nome all'etichetta, puoi entrare nell'etichetta cliccando sui tre puntini. Da qui puoi modificarla, scegliere un nuovo colore, cancellarla o inviare un messaggio a chiunque abbia quell'etichetta.
Dispositivi collegati
WhatsApp Business ti permette di collegare fino a quattro dispositivi a un unico account. Questo è utile perché ti permette di lavorare in modo sincronizzato sul telefono e sul computer.
L'utilizzo dell'API di WhatsApp Business ti permette di collegare più di quattro dispositivi. Questo ti permette di avere più persone che possono gestire lo stesso account da postazioni remote. Questo permette una comunicazione senza interruzioni che è importante per le piccole imprese, al fine di tenere il passo con le aziende più grandi che dispongono di maggiori risorse per il servizio clienti.
Messaggi stellati
A tutti noi è capitato di iniziare un messaggio che vogliamo ritrovare facilmente in un secondo momento. Per farlo all'interno di un messaggio WhatsApp, puoi toccare e tenere premuto per evidenziare un messaggio. Poi vai sui tre puntini nell'angolo e seleziona "stellina messaggio". In questo modo si applica una stella al messaggio selezionato.
In seguito, dal menu principale, puoi cliccare su messaggi stellati per vedere tutti i messaggi che hanno una stella. Questa è una funzione utile per aiutarti a trovare rapidamente un singolo messaggio importante oppure puoi usarla come una lista di cose da fare per le conversazioni ad alta priorità.
Impostazioni
Il menu delle impostazioni ti permette di visualizzare le informazioni di base della tua attività. Puoi accedere agli strumenti aziendali e alle informazioni sull'account. Puoi anche accedere alle chat e alle notifiche, dove puoi accedere ad alcuni strumenti aggiuntivi.
- Chat
- Cambia il tema in chiaro o scuro
- Seleziona uno sfondo per i tuoi messaggi
- Attiva l'invio per la spedizione
- Scegli di far apparire i nuovi file multimediali scaricati nella galleria del telefono.
- Seleziona la dimensione del carattere che può essere modificata
- Scegli di archiviare le tue chat.
- Notifiche per messaggi e gruppi
- Toni di conversazione: puoi attivarli o disattivarli
- Toni di notifica per i messaggi
- Vibrazione: l'impostazione predefinita è la vibrazione, ma puoi disattivarla o scegliere una vibrazione lunga o breve.
- Notifica popup
- Luce
- Scegli di mostrare le anteprime delle notifiche
- Scegli di mostrare le reazioni ai tuoi messaggi
- Suoneria per le chiamate
- Seleziona la vibrazione per le chiamate.
- Impostazioni di archiviazione e utilizzo dei dati
- Centro assistenza: include un modo per contattare WhatsApp in caso di problemi.
- Invita i contatti.
Come puoi vedere, le funzioni di WhatsApp Business sono complete. La maggior parte di esse ha più punti di accesso, il che le rende più facili da trovare. E tutte queste funzioni sono facili da usare e intuitive.
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Ulteriori letture
Le attuali funzioni di WhatsApp Business sono straordinarie e Trengo le rende ancora più facili da usare. Dai un'occhiata a questi blog post per saperne di più su come ottenere il massimo dal tuo account WhatsApp Business:
