Funciones de WhatsApp para empresas: un completo repaso actualizado

WhatsApp Business está repleto de funciones que te ayudarán a mantener una comunicación rápida y eficaz con tus clientes. Hay tantos elementos útiles en algunos caso se hace difícil hacer un seguimiento de todos ellos, así que vamos a echar un vistazo más de cerca a las características actuales de WhatsApp Business en este resumen actualizado.

Funciones de WhatsApp Business: pantalla principal

Cuando abres la aplicación WhatsApp Business, el primer conjunto de funciones que ves son Chats, Estado y Llamadas.

• Chats. Aquí es donde empiezas cuando abres la aplicación WhatsApp Business. En la pantalla Chats, verás una lista de todos sus mensajes. Desde la fecha del último mensaje en cada conversación individual. Si está activa, es fácil mirar las marcas de verificación azules dobles que indican que el último mensaje fue recibido y visto. También te permite visualizar las etiquetas que has aplicado a cada mensaje. Si has aplicado varias etiquetas, las verás en capas, lo que te indicará que hay más de una.
• Estado. Es una función muy interesante, ya que te permite saber la actualización de estado de todos tus contactos. Por ejemplo, si prestas un servicio y has tenido una cancelación que ha dejado un hueco libre en tu agenda. Esto te favorecerá para incluir una actualización de estado rápida a todos tus contactos, y además hacerles saber que tienes una vacante disponible en tu agenda. Por ello, esta es una de las características más interesantes, porque ayuda a una pequeña empresa a mantener su calendario lleno siendo informativo, no insistente.
• Llamadas. Funciona para hacer una llamada a un contacto que tenga WhatsApp. Pulsa el icono del teléfono+ para ver la lista de tus contactos. Puedes iniciar una llamada de voz o una videollamada tocando el icono correspondiente.

Funciones de WhatsApp Business: menú principal

En la pantalla principal, al hacer clic en los tres puntos de la esquina (o en la barra de hamburguesa), se abrirá el menú principal de funciones. Verás:

• Herramientas empresariales
• Nuevo grupo
• Nueva emisión
• Etiquetas
• Dispositivos conectados
• Mensajes estelares
• Ajustes.

Empecemos por el menú de herramientas para empresas porque te ayudará a poner en marcha tu cuenta de WhatsApp Business.

Herramientas empresariales

El menú Herramientas de empresa es donde puedes actualizar tu perfil, crear mensajes especiales y llegar a más clientes. Veámoslo más de cerca:

• Actualizar perfil. Aquí tienes la opción para actualizar tu dirección, horario comercial y añadir la dirección de su sitio web. Es decir, añade una descripción de tu negocio o gestiona tus listados de productos. También puedes gestionar el número de teléfono de tu cuenta.
• Catálogo. añadir un catálogo de hasta 500 de tus productos y servicios. Tus contactos de WhatsApp podrán ver tu catálogo y empezar a comprar de inmediato.

• Mensaje de bienvenida. Dar la bienvenida automáticamente a los nuevos clientes. Al activar esta función, puedes crear un mensaje de bienvenida para agradecer a los nuevos clientes que visiten tu tienda, se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente o realicen una compra.
• Mensaje de ausencia. Establece una respuesta automática cuando no estés disponible. Puedes configurarlo para que responda a cualquier mensaje recibido fuera de tu horario laboral habitual. También es una función muy útil si tienes una pequeña empresa y vas a estar fuera durante el fin de semana o más tiempo. Además, te permite personalizar tu mensaje de ausencia para que tus clientes conozcan cuándo recibirán una respuesta tuya.
• Respuestas rápidas. Son como las preguntas frecuentes. Puedes crear hasta 50 respuestas rápidas que puedes enviar cuando los clientes hagan preguntas comunes.
• Etiquetas.Aquí posees la opción de añadir hasta 20 etiquetas para ayudar a segmentar e identificar los mensajes de tus clientes. Esto es útil para saber dónde está cada cliente en el embudo de ventas y en qué segmentos se encuentran. También puedes eliminar etiquetas a medida que tu negocio evolucione o cambien tus necesidades.
• Anúnciate en Facebook. Crea anuncios en Facebook que te lleven directamente a WhatsApp.
• Facebook e Instagram. Añade WhatsApp a tus cuentas de redes sociales para que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo fácilmente.
• Enlace corto. Esta función te permite invitar a la gente a chatear contigo con un enlace acortado o un código QR. Dentro de esta función es posible enviar un mensaje que se abrirá cuando tus clientes hagan clic en tu enlace o código QR. Lo mejor de todo es que el enlace y el código QR ya están creados, sin necesidad de codificarlos. Todo lo que tienes que hacer es compartirlos.

Nuevo grupo

La nueva función de grupo te ofrece la opción de seleccionar personas de tu lista de contactos para crear un grupo. Esto permite segmentar a los clientes por preferencia de producto, gasto habitual, ubicación y otros atributos.

Nueva emisión

Crea un mensaje de difusión para enviarlo a determinadas personas de tu lista de contactos. Sin embargo, solo tienes permitido enviar mensajes de difusión a las personas que tengan tu número en su libreta de direcciones, por lo que es una forma práctica de llegar de manera rápida a tus clientes más fieles y dedicados.

Etiquetas

Para identificar y organizar a tus clientes, crea etiquetas en el menú correspondiente haciendo clic en el signo más para agregar una nueva etiqueta. Asigna un nombre a la etiqueta y haz clic en los tres puntos para editarla, cambiar su color, eliminarla o enviar un mensaje a las personas que compartan esa etiqueta.

Dispositivos conectados

Mediante WhatsApp Business puedes conectar hasta cuatro dispositivos a una sola cuenta. Esto es práctico, ya que trabajas de forma sincronizada en el teléfono y el ordenador.

El uso de la API de WhatsApp Business te permite conectar más de cuatro dispositivos. Esto lo hace una gran herramienta para comunicarte con varias personas que pueden gestionar la misma cuenta desde sus ubicaciones remotas. Esto permite el tipo de comunicación fluida que es importante para las pequeñas empresas, con el fin de mantenerse al día con las empresas más grandes que tienen más recursos de servicio al cliente.

Mensajes estelares

A veces queremos marcar un mensaje en WhatsApp para encontrarlo más fácilmente más tarde. Para hacerlo, simplemente mantén pulsado el mensaje que deseas resaltar y selecciona la opción "mensaje con estrella" a través de los tres puntos ubicados en la esquina. De esta manera, se agregará una estrella al mensaje seleccionado.

Más adelante, desde el menú principal, puedes hacer clic en mensajes destacados para ver todos los mensajes que tienen una estrella. Se trata de una función muy útil que te ayuda a encontrar rápidamente un mensaje importante o que puedes utilizar como una lista de tareas pendientes para conversaciones de alta prioridad.

Ajustes

El menú de configuración te ofrece el acceso a la información básica de tu negocio, a las herramientas de negocio y a la información de la cuenta. También te permite acceder a los chats y notificaciones, que son herramientas adicionales.

• Chats
• Cambiar el tema a claro u oscuro
• Selecciona un fondo de pantalla para el fondo de tus mensajes
• Activar intro para enviar
• Elige que los archivos multimedia recién descargados aparezcan en la galería del teléfono.
• También se puede cambiar el tamaño de letra
• Elige archivar tus chats.
• Notificaciones de mensajes y grupos
• Tonos de conversación: puedes activarlos o desactivarlos
• Tonos de notificación de mensajes
• Vibrar: por defecto vibra, pero puedes desactivarlo o elegir una vibración larga o corta.
• Notificación emergente
• Luz
• Selecciona mostrar vistas previas de las notificaciones
• Selecciona mostrar las reacciones a tus mensajes
• Tono de llamada
• Selecciona la vibración para las llamadas.
• Ajustes de almacenamiento y uso de datos
• Centro de Soporte al cliente: incluye una forma de ponerte en contacto con WhatsApp si tienes algún problema.
• Invita a contactos.

Como puedes ver, las funciones de WhatsApp Business son muy completas. La mayoría de ellas tienen múltiples puntos de acceso, lo que hace que sean más fáciles de encontrar. Y todas estas funciones son fáciles de usar e intuitivas.

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Más información

Las funciones actuales de WhatsApp Business son increíbles, y Trengo las hace aún más fáciles de usar. Consulte estas publicaciones del blog para obtener más información sobre cómo sacar el máximo partido a su cuenta de WhatsApp Business:

1. La guía definitiva para triunfar en WhatsApp Business
2. Explicación de los precios de WhatsApp Business
3. WhatsApp Business API: cómo conseguirlo