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Hai mai sentito il detto "non giudicare mai un libro dalla copertina"? Probabilmente sì.
Il motivo per cui questo detto viene utilizzato così tanto è che - hai indovinato - le persone giudicano sempre i libri dalla copertina . E credimi, la tua attività è uno di quei libri.
Se utilizzi WhatsApp Business, il tuo messaggio di saluto è la copertina del tuo libro. I messaggi di saluto ti permettono di dare una prima impressione forte, anche se vieni contattato al di fuori dell'orario di lavoro.
In questo blog ti spiegherò tutto quello che devi sapere sui messaggi di auguri per WhatsApp Business e come utilizzarli a tuo vantaggio:
- Cos'è un messaggio di auguri di WhatsApp Business?
- Perché dovresti usare un messaggio di auguri per WhatsApp Business?
- Esempi di messaggi di auguri di WhatsApp Business
Cos'è un messaggio di auguri di WhatsApp Business?
Quando qualcuno ti invia un messaggio su WhatsApp Business per la prima volta, puoi inviargli automaticamente un cosiddetto messaggio di saluto di WhatsApp Business. Si tratta semplicemente di un messaggio di benvenuto per i clienti su WhatsApp Business. Puoi creare più messaggi di saluto per diversi tipi di situazioni.
Con Trengo puoi creare un unico messaggio di auguri per tutti i tuoi canali di comunicazione. Pensa alle e-mail, alle live chat, a Facebook Messenger e a WhatsApp Business.
Qual è la differenza tra un saluto e un messaggio di allontanamento in WhatsApp?
Puoi impostare un "messaggio di benvenuto" per accogliere i tuoi clienti e farli sentire speciali.
Se non sei disponibile a rispondere ai tuoi clienti, puoi impostare un "messaggio di assenza" per informarli che tornerai presto per assisterli.
Ecco un esempio di messaggio di saluto:
"Ciao, benvenuto su Trengo! Come possiamo aiutarti?"
Ecco un esempio di messaggio di allontanamento:
"Grazie per il tuo messaggio. Al momento non siamo disponibili ma ti risponderemo entro 24 ore".
Perché dovresti usare un messaggio di auguri per WhatsApp Business?
Utilizzare il giusto tipo di messaggio di auguri al momento giusto può aiutarti a raggiungere i seguenti obiettivi:
- Riduci i tempi di risposta
- Migliorare l'esperienza del cliente
- Aumenta la soddisfazione dei clienti guidandoli verso le giuste informazioni
- Non lasciare in sospeso i clienti che ti mandano messaggi al di fuori dell'orario di lavoro.
- Raccogli lead di valore
Nota: puoi utilizzare i messaggi di auguri di WhatsApp Business solo quando utilizzi l'app WhatsApp Business o le API di WhatsApp Business. Nel video qui sotto ti spieghiamo in 3 minuti quali sono le differenze esatte tra WhatsApp e WhatsApp Business:
Come deve essere un saluto efficace su WhatsApp Business?
Anche se esistono innumerevoli varianti di saluti, un saluto efficace tramite WhatsApp Business dovrebbe seguire le seguenti best practice:
1. Stabilisci delle aspettative chiare
Il tuo obiettivo principale dovrebbe essere quello di stabilire un'aspettativa realistica su quando il tuo cliente può aspettarsi un messaggio. Per un cliente è semplicemente meglio sapere con certezza quando riceverà una risposta.
Sii molto specifico nel definire queste aspettative. Per illustrare il perché, vediamo due rapidi esempi.
1) "Ti risponderemo al più presto".
2)"Ti risponderemo entro 24 ore".
Il primo esempio è una promessa un po' vaga e non definisce un'aspettativa specifica. 'Il prima possibile' potrebbe significare qualsiasi cosa, da un minuto a 10 ore.
Il secondo esempio, invece, stabilisce un'aspettativa chiara e dà al tuo team l'opportunità di superare le aspettative.
2. Sii il più trasparente possibile
La seconda best practice è quella di essere semplicemente onesti e trasparenti.
A nessuno piacciono le scuse banali per i tempi di risposta lenti. Se il tuo team è un po' in difficoltà quel giorno, non c'è da vergognarsi di dire semplicemente che sei occupato.
3. Dagli un tocco umano
In molti saluti, che siano via e-mail, live chat o WhatsApp, ho notato che il tono è spesso piuttosto formale.
Ma solo perché il messaggio è automatizzato, non significa che devi sembrare un robot.
Ti consiglio di sembrare sempre il più umano possibile. Mantieni un tono professionale, certo, ma evita di sembrare un avvocato. A meno che tu non sia un avvocato, ovviamente. Hai capito il senso. Non riesci a dare un tocco umano ai tuoi messaggi? Non preoccuparti! Uno strumento online di umanizzazione dell'intelligenza artificiale può fare miracoli aggiungendo un tocco umano ai tuoi messaggi.
21 esempi di messaggi di auguri WhatsApp Business
In tutta onestà, non esiste "il miglior messaggio di auguri per WhatsApp Business". Dipende dalla situazione e da ciò che stai cercando di ottenere. Ecco perché ho stilato un elenco di messaggi di auguri per WhatsApp Business adatti a diverse situazioni.
Tuffiamoci, che ne dici?
Messaggi di auguri generali di WhatsApp Business
1. "Grazie per il tuo messaggio! Ti risponderemo entro 24 ore. Cordiali saluti, Team [della tua azienda]".
2. "Ciao! Benvenuto in [la tua attività]. Ti risponderemo entro 3 ore. Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro assistenza [link]. Ci siamo impegnati molto, quindi la risposta alla tua domanda potrebbe essere già lì!".
3. "Ciao! È un piacere vederti. Sapevi già che attualmente offriamo uno sconto del 50% su tutti i nostri prodotti? Il codice è XXXX. Non dirlo a nessuno ;-) Fammi sapere se hai altre domande e ti risponderò a breve!".
4. "Ciao [nome del cliente], benvenuto nella [tua azienda]. Abbiamo uno sconto speciale del 15% su tutti i piani per i nostri nuovi clienti. Vuoi ricevere il tuo adesso? [Rispondi 'Stop' per annullare l'iscrizione".
5. "Grazie per essere entrato a far parte della nostra comunità! Siamo felici di averti a bordo. Dai un'occhiata ai servizi che offriamo [i tuoi servizi]. Colleghiamoci anche su Instagram per divertirci un po': [link Instagram]. Ciao, Team [nome della tua azienda]".
6. "Grazie per averci contattato. Ti preghiamo di comunicarci il motivo della tua richiesta in modo da poterti indirizzare alla persona giusta.
1) Domande di pagamento
2) Politica di restituzione
3) Aggiornamento dell'ordine
4) Altro
Ti risponderemo a breve!".
Non si trattava esattamente di scienza missilistica, vero?
Il segreto per utilizzare qualsiasi tipo di app di messaggistica è quello di non esagerare. WhatsApp offre un modo rapido e informale per entrare in contatto con una persona o un'organizzazione. Tieni presente il tono di voce della tua azienda e il marchio in generale, ma mantieni sempre un tono breve e dolce.
Noi di Trengo utilizziamo il primo messaggio durante l'orario di lavoro.
Esempi di saluti all'assistenza clienti
7. "Ciao, grazie per il tuo messaggio! I nostri agenti di supporto controlleranno il tuo messaggio e si assicureranno che venga inoltrato alla persona più adatta. Ti risponderemo entro 24 ore".
8. "Gentile [Nome del cliente], abbiamo ricevuto la sua richiesta e stiamo cercando un agente che sia in grado di risolverla nel modo migliore. Potrebbero volerci fino a 8 ore, ma faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile. Grazie per la tua pazienza".
9. "Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro di assistenza, ricco di risposte alle domande più frequenti, qui: [link]."
Una tendenza importante nel campo dell'assistenza clienti è che un numero crescente di clienti vuole poter utilizzare il self-service. Con Trengo puoi creare facilmente il tuo centro di assistenza. In questo modo, i clienti possono sempre avere accesso alle informazioni, anche al di fuori degli orari di lavoro.
Messaggi di saluto basati su eventi
A volte la tua azienda può trovarsi nel bel mezzo di attività stagionali o di occasioni speciali. Sia che si tratti di un'attività intensa a causa del periodo natalizio, sia che si tratti dell'epidemia di Covid-19, devi informare i tuoi clienti. Ti faccio due esempi per entrambi i casi.
10. "Ehi [nome del cliente]. Buon Natale! Stiamo ricevendo molti messaggi in questo momento, ma vogliamo che tu sappia che il tuo messaggio è importante per noi. Gli agenti di Babbo Natale ti risponderanno entro 2 ore".
11. "Ho ho ho! 🎅 Per favore, fammi sapere se hai qualche domanda. I nostri elfi sono molto occupati a impacchettare tutti i regali, quindi potremmo non risponderti così velocemente come sei abituato a fare".
12. "Salve, come posso aiutarla? Tieni presente che in questi tempi senza precedenti potremmo rispondere un po' meno velocemente del solito".
13. "Ciao [Nome del cliente], Ramadan Mubarak! Che la tua casa sia piena di luce, amore e risate. A causa delle festività natalizie, siamo attualmente sommersi dagli ordini. Ti risponderemo entro 24 ore".
14. "Buon San Valentino 💖 Grazie per aver contattato [nome dell'azienda]. Stiamo selezionando i fiori più belli per i tuoi bouquet e ti risponderemo entro le prossime due ore.🌷"
15. "Ehi [nome del cliente]. Buona festa della mamma! Per celebrare questo giorno speciale, ti offriamo uno sconto del 25% su tutti i nostri prodotti. Se hai domande, non esitare a chiedercele e ti risponderemo entro un'ora".
Messaggi di auguri per gli aggiornamenti aziendali
Quando hai a che fare con un problema tecnico, è importante informare i tuoi clienti che sei a conoscenza del problema e che stai cercando di risolverlo.
16. "Gentile cliente, stiamo riscontrando problemi tecnici con [nome del prodotto]. ⚠️ Il nostro team sta lavorando duramente per risolvere il problema. Per problemi non correlati a [nome del prodotto], lascia il tuo messaggio qui sotto e ti risponderemo entro le prossime 24 ore. Grazie per la tua pazienza".
17. "Ciao a tutti! Al momento stiamo riscontrando alcune difficoltà tecniche con il nostro sito web. Ci scusiamo per gli inconvenienti che potrebbero averti causato. Stiamo facendo il possibile per risolvere il problema in questo momento. Ti informeremo quando il problema sarà risolto. Grazie per la tua comprensione".
Messaggi di saluto per l'uso fuori ufficio
Quando l'orario di lavoro è finito e non c'è nessuno in ufficio che risponda ai messaggi WhatsApp in arrivo, i tuoi clienti potrebbero dover passare un po' di tempo prima di ricevere una risposta. Ci sono diversi modi per affrontare questo problema.
Invia alla homepage
18. "Grazie per il tuo messaggio! Al momento non siamo in ufficio, ma ti risponderemo al più presto domattina".
Per maggiori informazioni, visita il nostro sito web: www.trengo.com."
Rispondi indicando i tuoi orari di lavoro
19. "Grazie per averci contattato. Al momento non siamo disponibili, ma ti risponderemo durante il nostro orario di lavoro: [orari di lavoro]. Nel frattempo, non esitare a visitare il nostro sito web [il tuo sito web] per avere maggiori informazioni sui nostri prodotti e servizi".
A Trengo utilizziamo il seguente saluto fuori sede:
20."Grazie per aver contattato Trengo!
Saremmo lieti di aiutarti, ma siamo *attualmente chiusi* 🕦 (vedi i nostri orari su trengo.com/businesshours). Ti risponderemo il giorno lavorativo successivo ⏰.
Nel frattempo, sapevi che abbiamo un Centro Assistenza all'indirizzo help.trengo.com che risponde alle domande più frequenti? Forse troverai la tua risposta senza l'aiuto dei nostri agenti.
Salute,
Team Trengo"
Come puoi vedere, incorporiamo anche il nostro centro di assistenza e forniamo ai clienti un motivo chiaro per cui non possiamo rispondere subito.
Raccogli una pista
21. "Ciao! Siamo spiacenti, ma al momento non siamo in grado di rispondere al tuo messaggio. Lasciaci il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail e ti risponderemo entro 24 ore. Team Trengo".
L'uso di WhatsApp è un modo prezioso per ottenere contatti, anche quando sei fuori ufficio. Chiedi al potenziale cliente di lasciare i suoi dati di contatto e potrai ricontattarlo il giorno successivo.
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Usa le risposte rapide per rispondere alle domande frequenti
Un'attività di WhatsApp risposta rapida è un messaggio modellato che puoi facilmente cercare, modificare e inviare ai tuoi clienti. Sono spesso utilizzate dagli agenti del servizio clienti per rispondere alle domande più frequenti.
Le risposte rapide possono includere messaggi di saluto, orari di apertura delle attività commerciali, politiche di restituzione e altro ancora. Se rispondi a un messaggio entro 24 ore, non è necessario che WhatsApp approvi nulla. Puoi memorizzare fino a 50 risposte rapide alla volta.
Ecco un esempio di risposta rapida per la politica di restituzione:
Modelli di messaggi WhatsApp Business
Come ho già detto in precedenza, i messaggi di benvenuto di WhatsApp Business sono i messaggi che puoi inviare automaticamente quando una persona ti invia un messaggio su WhatsApp Business. Se vuoi entrare in contatto con i tuoi clienti in modo proattivo, dovresti utilizzare i modelli di messaggi WhatsApp Business.
Il mio collega Luuk ha scritto un blog molto interessante sui modelli di messaggi di WhatsApp Business, che puoi leggere qui.
Offri la migliore esperienza ai clienti con WhatsApp Business
Con Trengo, la nostra piattaforma intelligente di coinvolgimento dei clienti, puoi offrire la migliore esperienza possibile ai clienti tramite WhatsApp Business. Ti permette di ricevere i messaggi di WhatsApp insieme a tutti gli altri canali in un'unica casella di posta (come e-mail, voce e live chat), di utilizzare WhatsApp Business con più utenti, di creare il tuo chatbot WhatsApp e molto altro ancora.
Iniziare con i messaggi di auguri per WhatsApp
Il primo messaggio che un cliente riceve su WhatsApp è un messaggio di saluto. Questo dà il tono al resto della conversazione. Un messaggio di saluto ben fatto può far sentire i clienti benvenuti e apprezzati, creando un'esperienza positiva.
Sei pronto a inviare messaggi di auguri ai tuoi clienti su WhatsApp?
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