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La première impression compte, surtout lorsque quelqu'un tend la main à ton entreprise sur WhatsApp. Que tu sois nouveau dans la gestion d'une boutique en ligne ou que tu aides les clients depuis des années, ce premier message donne le ton de votre relation.
Un message d'accueil WhatsApp est bien plus qu'un simple bonjour. C'est l'occasion pour toi de souhaiter la bienvenue aux gens, de montrer qui tu es et de les mettre à l'aise dès le début.
Si tu veux créer un message d'accueil qui semble amical et authentique, mais que tu ne sais pas trop par où commencer, tu es au bon endroit.
Dans ce blog, nous allons parcourir les bases des messages d'accueil WhatsApp et te montrer comment prendre un départ positif avec chaque client.
Qu'est-ce qu'un message d'accueil WhatsApp Business ?
Un message d'accueil WhatsApp Business est le premier message que ton client voit lorsqu'il contacte ton entreprise sur WhatsApp, que ce soit pour la première fois ou après une longue interruption. C'est un message court et automatisé qui accueille les gens, présente ton entreprise et aide à donner le bon ton à la conversation.
Ce message est l'occasion de faire une bonne première impression. Il permet aux clients de savoir qui tu es, ce que fait ton entreprise et que tu es prêt à les aider. Un message d'accueil clair et amical peut faire en sorte que les gens se sentent valorisés et plus à l'aise pour te contacter, même si tu n'es pas disponible pour répondre tout de suite.
Un message d'accueil WhatsApp percutant peut :
- Accueille les nouveaux clients et fais en sorte qu'ils se sentent à l'aise.
- Présente ton entreprise de manière amicale
- Partage des informations utiles, comme tes heures d'ouverture ou un lien vers ton catalogue.
- Fixe des attentes quant au moment où tu répondras.
Avec Trengo, tu peux créer un seul message d'accueil pour tous tes canaux de communication. Pense à l'email, au chat en direct, à Facebook Messenger et à WhatsApp Business.
Quelle est la différence entre un message de bienvenue et un message d'absence dans WhatsApp ?
Un message d'accueil est envoyé automatiquement lorsqu'une personne envoie un message à ton entreprise pour la première fois ou après 14 jours d'inactivité. Son objectif principal est de souhaiter la bienvenue au client et d'entamer la conversation sur une note positive.
Un message d'absence, en revanche, est envoyé lorsque tu n'es pas disponible, par exemple en dehors des heures de bureau ou pendant les vacances. Il permet aux clients de savoir que tu es actuellement absent et leur indique quand ils peuvent s'attendre à recevoir une réponse.
En bref, les messages d'accueil accueillent, les messages d'absence informent. Les deux sont importants pour tenir les clients au courant et s'assurer qu'ils savent toujours à quoi s'attendre lorsqu'ils contactent ton entreprise.
Avantages des messages de bienvenue de WhatsApp Business
Les messages d'accueil de WhatsApp Business offrent plusieurs avantages pratiques, tant pour ton entreprise que pour tes clients. Voici quelques avantages clés :
- Crée une expérience accueillante
Un message d'accueil amical aide les clients à se sentir remarqués et appréciés dès qu'ils tendent la main. Cela donne un ton positif à la conversation et fait en sorte que ton entreprise se sente accessible.
- Donne un accusé de réception instantané
Les messages d'accueil automatisés permettent aux clients de savoir que leur message a été reçu, même si ton équipe n'est pas disponible immédiatement. Cela réduit l'incertitude et rassure les clients sur le fait que quelqu'un les recontactera bientôt.
- Gagne du temps pour ton équipe
En répondant aux questions courantes ou en partageant automatiquement des détails importants, les messages d'accueil libèrent ton équipe pour qu'elle se concentre sur des demandes plus complexes. Cela t'aide à gérer les conversations plus efficacement et à faire en sorte que tout se passe bien.
- Aide à collecter des informations utiles
Les messages d'accueil peuvent encourager les clients à partager des détails comme leur nom, leur adresse électronique ou la raison pour laquelle ils t'ont contacté. Ces informations peuvent t'aider à assurer un suivi plus efficace et à adapter ton assistance aux besoins de chaque client.
- Soutient une image de marque cohérente
Un message d'accueil bien rédigé reflète le style et les valeurs de ton entreprise. Un message cohérent permet d'instaurer la confiance et rend ton entreprise plus reconnaissable aux yeux des clients.
- Fixe des attentes claires
Les messages d'accueil peuvent informer les clients de tes heures d'ouverture, des temps de réponse habituels ou des prochaines étapes. Cela permet de gérer les attentes et de maintenir une communication claire dès le départ.
À quoi ressemble un message d'accueil WhatsApp Business efficace ?
Même s'il existe d'innombrables variantes de salutations, une salutation efficace via WhatsApp Business doit suivre les meilleures pratiques suivantes :
1. Fixe des attentes claires
Ton objectif principal devrait être de fixer une attente réaliste quant au moment où ton client peut s'attendre à recevoir un message. Il est tout simplement plus agréable pour un client de savoir avec certitude quand il recevra une réponse.
Sois très précis dans la définition de ces attentes. Pour illustrer pourquoi, prenons deux exemples rapides.
1) "Nous vous recontacterons dès que possible".
2)"Nous te répondrons dans les 24 heures".
Le premier exemple est une promesse un peu vague qui ne fixe pas d'attente précise. "Dès que possible" peut signifier n'importe quoi entre une minute et 10 heures.
Le deuxième exemple, en revanche, définit une attente claire et donne à ton équipe la possibilité de faire mieux que ce qui est prévu.
2. Sois aussi transparent que possible
La deuxième meilleure pratique consiste à être tout simplement honnête et transparent.
Personne n'aime les excuses bidons pour justifier la lenteur des temps de réponse. Si ton équipe se trouve être un peu dépassée ce jour-là, il n'y a pas de honte à dire simplement que tu es occupé.
3. Donne-lui une touche humaine
Dans beaucoup de salutations, que ce soit par courriel, par chat en direct ou par WhatsApp, j'ai remarqué à quel point le ton est souvent assez formel.
Mais ce n'est pas parce que le message est automatisé que tu dois passer pour un robot.
Je te conseillerais de toujours avoir l'air aussi humain que possible. Reste professionnel, bien sûr, mais évite d'avoir l'air d'un avocat. Enfin, à moins que tu ne sois avocat, bien sûr. Tu vois ce que je veux dire. Tu as du mal à donner une touche humaine à tes messages ? Ne t'inquiète pas ! Un outil d'humanisation de l'IA en ligne peut faire des merveilles en ajoutant une touche humaine à tes messages.
21 exemples de messages d'accueil WhatsApp pour les entreprises
En toute honnêteté, il n'existe pas de "meilleur message de bienvenue pour WhatsApp Business". Cela dépend vraiment de ta situation et de ce que tu cherches à obtenir. C'est pourquoi j'ai dressé une liste de messages d'accueil WhatsApp Business pour différentes situations.
Plongeons dans le vif du sujet, veux-tu ?
Messages d'accueil généraux de WhatsApp Business (à copier maintenant)
1. "Merci pour ton message ! Nous reviendrons vers toi dans les 24 heures. Cordialement, l'équipe de [ton entreprise]."
2. "Bonjour, bienvenue chez [ton entreprise]. Nous te répondrons dans les 3 heures. En attendant, tu peux consulter notre centre d'aide [lien]. Nous y avons consacré beaucoup d'efforts, alors la réponse à ta question s'y trouve peut-être déjà !"
3. " Bonjour ! Ça fait plaisir de te voir. Sais-tu déjà que nous offrons actuellement une réduction de 50 % sur tous nos produits ? Le code est XXXX. Ne le dis à personne ;-) Dis-moi si tu as d'autres questions et je te recontacterai rapidement !"
4. "Bonjour [nom du client], bienvenue à [ton entreprise]. Nous avons une remise spéciale de 15 % sur tous les plans pour nos nouveaux clients. Veux-tu obtenir le tien maintenant ? [lien] Réponds 'Stop' pour te désinscrire."
5. "Merci de faire partie de notre communauté ! Nous sommes très heureux de vous compter parmi nous. Jetez un coup d'œil aux services que nous proposons [vos services]. Connectons-nous aussi sur Instagram pour nous amuser un peu : [lien Instagram]. Santé, équipe [nom de ton entreprise]"
6. "Merci denous avoir contactés. Indique-nous la raison de ta demande afin que nous puissions te diriger vers la bonne personne.
1) Questions sur le paiement
2) Politique de retour
3) Mise à jour des commandes
4) Autres
Nous vous recontacterons sous peu !"
Ce n'était pas très compliqué, n'est-ce pas ?
La clé de l'utilisation de n'importe quel type d'application de messagerie est que tu n'en fasses pas trop. WhatsApp offre un moyen rapide et informel d'entrer en contact avec une personne ou une organisation. Garde à l'esprit le ton de voix et la marque globale de ton entreprise, mais reste toujours court et gentil.
Chez Trengo, nous utilisons le premier message pendant les heures de bureau.
Exemples de messages d'accueil pour l'assistance à la clientèle (à copier maintenant)
7. "Bonjour, merci pour ton message ! Nos agents d'assistance vont vérifier ton message et s'assurer qu'il est transmis à la personne la plus compétente. Nous te répondrons dans les 24 heures."
8. "Cher [Nom du client], nous avons reçu ta demande et nous sommes actuellement à la recherche d'un agent qui pourra la résoudre de la meilleure façon. Cela peut prendre jusqu'à 8 heures, mais nous ferons de notre mieux pour te répondre le plus rapidement possible. Merci pour ta patience."
9. "En attendant, tu peux consulter notre centre d'aide rempli de réponses aux questions les plus fréquentes ici : [lien]."
Une tendance importante en matière d'assistance à la clientèle est qu'un nombre croissant de clients veulent pouvoir utiliser le libre-service. Avec Trengo, tu peux facilement créer ton propre centre d'aide. Ainsi, les clients peuvent toujours avoir accès aux informations, même en dehors des heures de bureau.
Messages d'accueil basés sur des événements (copier maintenant)
Il arrive que ton entreprise soit en train de gérer des activités saisonnières ou des occasions spéciales. Qu'elle soit occupée à cause de la période de Noël, ou à l'autre extrême à cause de l'épidémie de covid-19, tu dois informer tes clients. Je vais te donner deux exemples pour les deux cas.
10. " Salut [nom du client]. Joyeux Noël ! Nous recevons beaucoup de messages en ce moment, mais nous voulons que tu saches que ton message est important pour nous. Les agents du Père Noël te répondront dans les deux heures."
11. " Ho ho ho ! 🎅 N'hésite pas à me faire savoir si tu as des questions. Nos lutins sont très occupés à emballer tous les cadeaux, il se peut donc que nous ne répondions pas aussi vite que tu en as l'habitude de notre part."
12. "Bonjour, comment puis-je vous aider ? Sache que nous répondrons peut-être un peu moins vite que d'habitude en ces temps sans précédent."
13. "Bonjour [Nom du client], Ramadan Mubarak ! Que votre foyer soit rempli de lumière, d'amour et de rires. En raison des fêtes de fin d'année, nous sommes actuellement débordés par les commandes. Nous vous recontacterons dans les 24 heures."
14. "Bonne Saint-Valentin 💖 Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise]. Nous sommes en train de sélectionner les plus belles fleurs pour tes bouquets et nous te répondrons dans les deux prochaines heures.🌷"
15. " Salut [nom du client]. Bonne fête des mères ! Pour célébrer cette journée spéciale, nous offrons une réduction de 25 % sur tous nos produits. Si tu as des questions, n'hésite pas à nous les poser et nous te répondrons dans l'heure qui suit."
Messages d'accueil pour les mises à jour commerciales (à copier maintenant)
Lorsque tu fais face à un problème technique, il est important d'informer tes clients que tu es conscient du problème et que tu essayes de le résoudre.
16. "Cher client, nous rencontrons des problèmes techniques avec [nom du produit]. ⚠️ Notre équipe travaille d'arrache-pied pour le résoudre. Pour les problèmes sans rapport avec [nom du produit], laisse ton message ci-dessous et nous te répondrons dans les prochaines 24 heures. Merci pour ta patience."
17. "Bonjour à tous ! Nous rencontrons actuellement quelques difficultés techniques avec notre site web. Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu te causer. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème en ce moment même. Nous te préviendrons lorsque le problème sera résolu. Merci pour ta compréhension."
Messages d'accueil pour l'extérieur du bureau
Lorsque les heures d'ouverture sont terminées et qu'il n'y a personne au bureau pour répondre aux messages WhatsApp entrants, tes clients risquent de devoir faire le pont un certain temps avant d'obtenir une réponse. Il y a plusieurs façons de résoudre ce problème.
Utilise une réponse automatique WhatsApp Exemple de message d'accueil professionnel et :
Envoyer à la page d'accueil
18. "Merci pour ton message ! Nous sommes actuellement absents du bureau, mais nous vous répondrons dès demain matin."
Pour plus d'informations, tu peux te rendre sur notre site Internet : www.trengo.com."
Réponds en indiquant tes heures d'ouverture
19. "Merci d'avoir pris contact avec nous. Nous sommes actuellement indisponibles, mais nous vous recontacterons pendant nos heures d'ouverture : [tes heures d'ouverture]. En attendant, n'hésite pas à consulter notre site Internet [ton site Internet] pour obtenir plus d'informations sur nos produits et services."
Chez Trengo, nous utilisons les salutations hors bureau suivantes :
20."Merci d'avoir contacté Trengo !
Nous aimerions beaucoup t'aider, mais nous sommes *actuellement fermés* 🕦 (Vois nos horaires sur trengo.com/heures d'ouverture). Nous reviendrons vers toi le jour ouvrable suivant ⏰.
En attendant, sais-tu que nous avons un centre d'aide sur help.trengo.com qui répond à nos questions les plus fréquentes ? Peut-être trouveras-tu ta réponse sans l'aide de nos agents.
Santé,
L'équipe Trengo"
Comme tu peux le voir, nous intégrons également notre centre d'aide et donnons aux clients une raison claire pour laquelle nous ne pouvons pas répondre tout de suite.
Recueille une piste
21. "Salut ! Désolé, nous ne sommes actuellement pas en mesure de répondre à ton message. Laisse-nous ton nom et ton adresse électronique, et nous te répondrons dans les 24 heures. L'équipe Trengo".
L'utilisation de WhatsApp est un moyen précieux d'obtenir des prospects, même lorsque tu n'es pas au bureau. Demande au client potentiel de laisser ses coordonnées et tu pourras le recontacter dès le lendemain.
Utilise les réponses rapides pour répondre aux FAQ
Une entreprise WhatsApp réponse rapide est un message modèle que tu peux facilement rechercher, modifier et envoyer à ton client. Elles sont souvent utilisées par les agents du service clientèle pour répondre aux questions fréquemment posées.
Les réponses rapides peuvent inclure des messages d'accueil, les heures d'ouverture des commerces, les politiques de retour, et plus encore. Tant que tu réponds à un message dans les 24 heures, tu n'as pas besoin de faire approuver quoi que ce soit par WhatsApp. Tu peux stocker jusqu'à 50 réponses rapides à la fois.
Voici un message de salutation de réponse rapide pour Business WhatsApp exemple pour la politique de retour :
Modèles de messages WhatsApp Business
Comme je l'ai déjà mentionné plus haut, les messages de bienvenue de WhatsApp Business sont les messages que tu peux envoyer automatiquement dès qu'une personne t'envoie un message sur WhatsApp Business. Si tu souhaites entrer en contact avec tes clients de manière proactive, tu devrais envisager d'utiliser les modèles de messages de WhatsApp Business.
Mon collègue Luuk a écrit un blog perspicace sur les modèles de messages WhatsApp Business, et sur la façon d'envoyer un message de vœux pour WhatsApp, que tu peux lire ici.
À quoi ressemble une bonne salutation sur WhatsApp Business ?
À quoi ressemble le meilleur message de bienvenue de WhatsApp Business ? Eh bien, commençons par un très bon message d'accueil WhatsApp Business. Parce qu'un message solide, c'est :
S'engager
Un message d'accueil WhatsApp Business engageant permet de capter immédiatement l'attention. Pour cela, il faut un ton amical et un accueil chaleureux. Il peut s'agir d'un "Hello" ou d'un "Hi" amical et d'une déclaration qui montre l'enthousiasme à aider le client. L'utilisation d'emojis peut également rendre le message plus accueillant et plus personnel, ce qui améliore l'expérience globale de l'utilisateur.
Personnel
La personnalisation est vraiment importante lorsqu'il s'agit de faire en sorte que les clients se sentent valorisés. Et WhatsApp est le canal idéal pour cela. Réfléchis, c'est le canal que les gens utilisent pour parler à leurs amis et à leur famille.
Utilise le nom du client et fais référence à ses interactions précédentes ou à ses préférences. Les salutations personnelles montrent que ton entreprise reconnaît et apprécie la personne, ce qui favorise un lien plus fort, avant, pendant et après l'achat.
Concis
Il est essentiel d'être concis dans les messages d'accueil de WhatsApp Business. Les clients apprécient d'obtenir rapidement les informations essentielles. C'est un canal de messagerie des médias sociaux !
Veille donc à ce que ton message d'accueil soit court, clair et qu'il présente d'emblée les points les plus importants. Pense à l'objectif du message, à l'assistance disponible et aux étapes suivantes ou aux appels à l'action, afin de garantir la clarté et l'efficacité.
Marque
N'oublie pas de refléter la voix et la personnalité de ton entreprise ! Veille à ce que le message corresponde au style et aux valeurs de ton entreprise, qu'il soit formel, décontracté, professionnel ou ludique. Une image de marque cohérente dans tes messages d'accueil contribue à renforcer l'identité de la marque, ce qui rend ton entreprise plus reconnaissable et plus digne de confiance aux yeux des clients.
Tu sais maintenant à quoi doit ressembler un message d'accueil pour Business WhatsApp !
Offrir la meilleure expérience client via WhatsApp Business
Avec Trengo, notre plateforme intelligente d'engagement client, tu peux offrir la meilleure expérience client possible via WhatsApp Business. Elle te permet de recevoir des messages WhatsApp en même temps que tous tes autres canaux dans une seule boîte de réception (comme l'email, la voix et le chat en direct), d'utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs, de créer ton propre chatbot WhatsApp, et bien plus encore.
Commence à utiliser les messages de vœux pour WhatsApp
Le message de bienvenue pour business WhatsApp n'a plus de secret pour toi ! Prends exemple sur les modèles de message de bienvenue pour business WhatsApp et commence à toucher tes clients.
Un message d'accueil bien conçu pour les clients sur WhatsApp peut leur donner l'impression d'être les bienvenus et d'être appréciés, créant ainsi une expérience client positive. Donne le ton pour les nombreuses autres conversations à venir !
Prêt à commencer à envoyer des messages de vœux à tes clients sur WhatsApp ? Commence ton essai gratuit ou demande une démo gratuite dès aujourd'hui et découvre comment les messages de bienvenue de WhatsApp peuvent faire en sorte que chaque client se sente le bienvenu.
Comment envoyer des messages de vœux WhatsApp à l'aide de chatbots ?
L'utilisation d'un chatbot WhatsApp est un moyen simple et efficace de s'assurer que chaque client reçoit un accueil chaleureux dès qu'il envoie un message à ton entreprise. Avec Trengo, tu peux mettre en place des messages d'accueil automatisés qui sont personnels, opportuns et cohérents - aucun travail manuel n'est nécessaire.
Voici comment tu peux envoyer des messages de vœux WhatsApp à l'aide du chatbot de Trengo :
1. Configure ton compte WhatsApp Business API
Commence par demander l'accès à l'API WhatsApp Business par l'intermédiaire de Meta. Tu auras besoin d'un compte Meta Business Manager vérifié et d'un numéro de téléphone valide. Cette étape est essentielle pour connecter ton entreprise à la plateforme de Trengo.
2. Connecte ton compte WhatsApp Business à Trengo
Une fois que tu as l'accès à l'API, connecte-toi à ton espace de travail Trengo. Va dans la section d'intégration de WhatsApp Business et suis les étapes pour lier ton compte WhatsApp. Cela prépare ton canal à utiliser les fonctionnalités de chatbot de Trengo.
3. Crée le flux de ton chatbot
Ouvre le constructeur de chatbot de Trengo et utilise l'interface de glisser-déposer pour concevoir ton flux de conversation. Définis un déclencheur lorsqu'un nouveau client envoie un message - c'est à ce moment-là que ton message d'accueil sera envoyé automatiquement. Tu peux personnaliser le message avec le nom du client ou d'autres détails pour le rendre plus humain.
4. Ajoute ton message d'accueil
Rédige un message d'accueil amical et clair qui présente ton entreprise et définit les attentes. Par exemple, tu peux inclure tes heures d'ouverture ou indiquer aux clients quand ils peuvent s'attendre à recevoir une réponse. Fais en sorte qu'il soit court et accueillant, en accord avec le ton de ta marque.
5. Teste ton chatbot
Avant de passer en direct, utilise les outils de test de Trengo pour t'assurer que ton chatbot envoie le message d'accueil exactement comme tu le souhaites. Essaie différents scénarios pour vérifier si le message se déclenche au bon moment et s'il semble naturel.
6. Lancer et surveiller
Publie ton chatbot et commence à accueillir les clients automatiquement. Tu peux utiliser le tableau de bord analytique de Trengo pour suivre les performances de tes messages d'accueil et apporter les améliorations nécessaires.