Hoe je WhatsApp als CRM gebruikt in 2024: een complete gids

Communicatie
10 juli 2020
10
min lezen
Geschreven door
Pim
Een nieuwsbrief opgezet om jou een stap dichter bij klanttevredenheid te krijgen
Hoe benutten teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze voor tevreden klanten? Schrijf je in voor The Convo en kom erachter.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees verder

Als u op dit artikel bent beland, bent u waarschijnlijk op zoek naar een antwoord op een brandende vraag. Dus laten we dat eerst uit de weg ruimen, zullen we?

Kun je WhatsApp gebruiken als CRM?

Door je WhatsApp Business-account te koppelen aan een team-inbox zoals Trengo, kun je WhatsApp gaan gebruiken als CRM-tool. Hierdoor kan je team meer verkopen en klanten beter helpen. Werk samen aan gesprekken met meerdere teamleden, creëer complete klantprofielen, krijg toegang tot diepgaande inzichten en automatiseer je workflow.

Nu we dat uit de weg hebben, laten we bespreken waarom je eigenlijk een CRM-systeem voor WhatsApp nodig hebt.

Waarom bedrijven WhatsApp zouden moeten gebruiken

In 2020 verwachten klanten dat je beschikbaar bent op al hun favoriete communicatiekanalen. Toevallig is WhatsApp momenteel verreweg het populairste berichtenkanaal. De app heeft momenteel wereldwijd meer dan 2 miljard gebruikers.

Nog niet zo lang geleden was de toepassing uitsluitend bedoeld voor informeel geklets met vrienden en familie. Dat is echter snel veranderd. Via WhatsApp kun je praten met je collega's, zakenpartners en - vooral - je klanten. Op dit moment kan ik gerust stellen dat je klanten misloopt op als je het kanaal nog niet hebt geadopteerd. 

WhatsApp Business is niet langer alleen een fancy extraatje voor bedrijven.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van een WhatsApp CRM-tool?

  • U kunt meerdere gebruikers toegang geven
  • Klantprofielen aanmaken
  • Gebruik WhatsApp-sjablonen
  • Externe software integreren om de klantervaring te verbeteren
  • Workflows automatiseren

Laat meerdere gebruikers WhatsApp Business gebruiken

De applicatie WhatsApp Business kan maar door één gebruiker tegelijk worden benaderd. En dat is een probleem.

Stel je het volgende voor. Ondernemer X besluit een WhatsApp Business-account te beginnen zonder CRM-tool. Hij koopt een smartphone, installeert WhatsApp Business, maakt een account aan en geeft de telefoon aan zijn klantenservice. 

Telkens wanneer een teamlid een gesprek op WhatsApp behandelt en hulp nodig heeft van een collega, moet hij of zij naar een collega lopen met die telefoon. Als er tegelijkertijd meerdere inkomende gesprekken via WhatsApp zijn, kan er slechts één tegelijk worden afgehandeld.

Je snapt het wel, toch? Deze aanpak is zo inefficiënt en achterhaald, dat je net zo goed terug kunt reizen naar het stenen tijdperk. Of de jaren 90.

Met Trengo kun je WhatsApp koppelen aan een gedeelde inbox en al je teamleden toegang geven. Binnen de inbox kan je team intern met elkaar chatten om specifieke zaken te bespreken. Dit zorgt voor een efficiënte en productieve workflow.

Complete klantprofielen maken

Als een klant via meerdere kanalen met u in contact komt, kan het snel verwarrend worden. Laten we een ander voorbeeld nemen om dit te illustreren. 

Stel je voor dat je een druk klantgericht team leidt. In een maand tijd stuurt klant A je een bericht via WhatsApp, stuurt je later een e-mail en neemt een dag later contact met je op via live chat. Meerdere leden van je team hebben contact gehad met klant A, en elke keer moest de klant zijn probleem uitleggen. Opnieuw en opnieuw en opnieuw.

Je raadt het al, nog een inefficiënt proces.

In Trengo kunt u klantprofielen aanmaken die alle correspondentie combineren. Dit geeft uw team de mogelijkheid om alle eerdere gesprekken in één keer te zien. Met de juiste context hoeven ze geen tientallen vragen te stellen en zijn ze beter in staat om de oplossingen te vinden die uw klanten nodig hebben.

Gebruik WhatsApp-sjablonen

Met sjabloonberichten kun je geautomatiseerde WhatsApp-berichten naar je klanten sturen. Zelfs als ze de afgelopen 24 uur geen contact met je hebben opgenomen. 

Lees alles over WhatsApp-sjabloonberichten in deze blog.

Externe software integreren om de klantervaring te verbeteren

Je kunt gemakkelijk externe software integreren in Trengo. En dat is geweldig nieuws voor iedereen die net zoveel van efficiëntie houdt als ik. 

U kunt uw team bijvoorbeeld toegang geven tot gegevens uit uw magazijn-, marketing-, supply chain-, of elk ander type bedrijfssoftware direct in de inbox. U hoeft niet meer heen en weer te klikken. Alle informatie die u nodig hebt om uw klanten te helpen is binnen handbereik.

Workflows automatiseren

Een WhatsApp CRM-tool verwijdert repetitieve taken van uw takenlijst. Door workflows te automatiseren - zoals het toewijzen van inkomende gesprekken aan specifieke gebruikers en het labelen van gesprekken - heeft je team meer tijd om zich te richten op wat belangrijk is: de klant.

Nu het duidelijk is dat je een WhatsApp CRM-tool nodig hebt, leg ik uit hoe je aan de slag gaat.

Je WhatsApp CRM instellen

Goed nieuws: beginnen met het gebruik van WhatsApp als CRM-tool is eenvoudig. 

Je kunt de WhatsApp Business applicatie niet gebruiken als CRM tool, daar heb je de WhatsApp API voor nodig. Trengo integreert dit via officiële WhatsApp Business partners. Via onderstaande grafiek kun je nagaan of Trengo interessant is voor jouw bedrijf.

WhatsApp als CRM-tool

Lees onze ultieme gids over het succesvol invoeren van WhatsApp Business in je bedrijf.

Tijd voor een afspraak

Je bedrijf groeit wanneer je meer en meer loyale klanten krijgt. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Plan een demo