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Si tu as atterri sur cet article, c'est que tu cherches probablement une réponse à une question brûlante. Alors, commençons par répondre à cette question, d'accord ?
Peux-tu utiliser WhatsApp comme CRM ?
En connectant ton compte WhatsApp Business à une boîte de réception d'équipe telle que Trengo, tu peux commencer à utiliser WhatsApp comme un outil de gestion de la relation client. Cela permet à ton équipe de vendre davantage et d'aider les clients d'une meilleure façon. Collabore aux conversations avec plusieurs membres de l'équipe, crée des profils de clients complets, accède à des informations approfondies et automatise ton flux de travail.
Maintenant que nous avons fait le tour de la question, voyons pourquoi tu as réellement besoin d'un système de gestion de la relation client pour WhatsApp.
Pourquoi les entreprises devraient adopter WhatsApp
En 2020, les clients s'attendent à ce que tu sois disponible sur tous leurs canaux de communication préférés. Il se trouve qu'actuellement, WhatsApp est de loin le canal de messagerie le plus populaire. L'appli compte actuellement plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde.
Il n'y a pas si longtemps, l'application était strictement réservée aux bavardages informels avec les amis et la famille. Mais les choses ont rapidement changé. Tu peux parler à tes collègues, à tes partenaires commerciaux et, surtout, à tes clients via WhatsApp. À ce stade, je suis très à l'aise pour affirmer que tu es en train de perdre des clients si tu n'as pas encore adopté ce canal.
WhatsApp Business n'est plus seulement un supplément fantaisiste pour les entreprises.
Quels sont les avantages de l'utilisation d'un outil de gestion de la relation client WhatsApp ?
- Tu peux donner l'accès à plusieurs utilisateurs
- Créer des profils de clients
- Utilise les modèles WhatsApp
- Intégrer des logiciels externes pour améliorer l'expérience des clients.
- Automatiser les flux de travail
Laisse plusieurs utilisateurs utiliser WhatsApp Business
L'application WhatsApp Business ne peut être consultée que par un seul utilisateur à la fois. Et c'est un problème.
Imagine un peu. L'entrepreneur X décide de créer un compte WhatsApp Business sans outil de gestion de la relation client. Il achète un smartphone, installe WhatsApp Business, crée un compte et tend le téléphone à son équipe de service clientèle.
Chaque fois qu'un membre de l'équipe gère une conversation sur WhatsApp et a besoin de l'aide d'un collègue, il devra se diriger vers un collègue avec ledit téléphone. S'il y a plusieurs conversations entrantes via WhatsApp en même temps, une seule peut être gérée à la fois.
Tu vois ce que je veux dire, n'est-ce pas ? Cette approche est tellement inefficace et dépassée que tu pourrais tout aussi bien remonter le temps jusqu'à l'âge de pierre. Ou aux années 90.
Avec Trengo, tu peux connecter WhatsApp à une boîte de réception partagée et donner l'accès à tous les membres de ton équipe. À l'intérieur de la boîte de réception, ton équipe peut discuter en interne les uns avec les autres pour discuter de problèmes spécifiques. Cela permet de créer un flux de travail efficace et productif.
Créer des profils de clients complets
Si un client entre en contact avec toi via plusieurs canaux, les choses peuvent vite devenir confuses. Prenons un autre exemple pour illustrer cela.
Imagine que tu diriges une équipe très occupée en contact avec la clientèle. En l'espace d'un mois, le client A t'envoie un message via WhatsApp, t'envoie plus tard un e-mail, pour enfin te contacter par chat en direct un jour plus tard. Plusieurs membres de ton équipe ont été en contact avec le client A, et à chaque fois, le client a dû expliquer son problème. Encore et encore, et encore et encore.
Tu l'as deviné, un autre processus inefficace.
Dans Trengo, tu peux créer des profils de clients qui combinent toute la correspondance. Cela donne à ton équipe la possibilité de voir toutes les conversations passées en une seule fois. Avec le bon contexte, ils n'auront pas à poser des dizaines de questions et seront mieux équipés pour trouver les solutions dont tes clients ont besoin.
Utilise les modèles WhatsApp
Avec les modèles de messages, tu peux envoyer des messages WhatsApp automatisés à tes clients. Même s'ils ne t'ont pas contacté au cours des dernières 24 heures.
Lis tout ce qui concerne les modèles de messages WhatsApp dans ce blog.
Intégrer des logiciels externes pour améliorer l'expérience des clients.
Tu peux facilement intégrer des logiciels externes à Trengo. Et c'est une excellente nouvelle pour tous ceux qui, comme moi, aiment l'efficacité.
Tu peux, par exemple, permettre à ton équipe d'accéder aux données de tes logiciels d'entrepôt, de marketing, de chaîne d'approvisionnement ou de tout autre type de logiciel d'entreprise directement dans la boîte de réception. Plus besoin de faire des allers-retours. Toutes les informations dont tu as besoin pour aider tes clients sont à portée de main.
Automatiser les flux de travail
Un outil de gestion de la relation client WhatsApp élimine les tâches répétitives de ta liste de choses à faire. En automatisant les flux de travail - comme l'attribution des conversations entrantes à des utilisateurs spécifiques et l'étiquetage des conversations - ton équipe a plus de temps pour se concentrer sur ce qui est important : le client.
Alors, maintenant qu'il est clair que tu as besoin d'un outil de gestion de la relation client WhatsApp, je vais t'expliquer comment commencer.
Configurer ton WhatsApp CRM
Bonne nouvelle : il est facile de commencer à utiliser WhatsApp comme outil de gestion de la relation client.
Tu ne peux pas utiliser l'application WhatsApp Business comme outil de gestion de la relation client, tu as besoin de l'API WhatsApp pour cela. Trengo l'intègre par l'intermédiaire des partenaires officiels de WhatsApp Business. Tu peux utiliser le tableau ci-dessous pour savoir si Trengo est intéressant pour ton entreprise.
Lis notre guide ultime pour réussir à adopter WhatsApp Business avec ton entreprise.
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