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Wenn du auf diesem Artikel gelandet bist, suchst du wahrscheinlich nach einer Antwort auf eine brennende Frage. Lass uns das also erst einmal aus dem Weg räumen, ja?
Kannst du WhatsApp als CRM nutzen?
Wenn du dein WhatsApp Business-Konto mit einer Team-Inbox wie Trengo verbindest, kannst du WhatsApp als CRM-Tool nutzen. So kann dein Team mehr verkaufen und den Kunden besser helfen. Du kannst mit mehreren Teammitgliedern an Unterhaltungen teilnehmen, vollständige Kundenprofile erstellen, Zugang zu detaillierten Einblicken erhalten und deinen Arbeitsablauf automatisieren.
Nachdem wir das nun geklärt haben, lass uns darüber reden, warum du ein CRM-System für WhatsApp brauchst .
Warum Unternehmen WhatsApp nutzen sollten
Im Jahr 2020 erwarten die Kunden, dass du auf all ihren bevorzugten Kommunikationskanälen erreichbar bist. Zufälligerweise ist WhatsApp derzeit der mit Abstand beliebteste Messaging-Kanal da draußen. Die App hat derzeit über 2 Milliarden Nutzer/innen weltweit.
Noch vor nicht allzu langer Zeit war die Anwendung ausschließlich für informelle Gespräche mit Freunden und Familie gedacht. Das hat sich jedoch schnell geändert. Du kannst mit deinen Kollegen, Geschäftspartnern und vor allem mit deinen Kunden über WhatsApp sprechen. An dieser Stelle kann ich mit gutem Gewissen behaupten, dass du Kunden verlierst , wenn du diesen Kanal noch nicht nutzt.
WhatsApp Business ist nicht mehr nur ein schickes Extra für Unternehmen.
Was sind die Vorteile eines WhatsApp CRM-Tools?
- Du kannst mehreren Benutzern Zugang gewähren
- Kundenprofile erstellen
- WhatsApp-Vorlagen verwenden
- Integriere externe Software, um das Kundenerlebnis zu verbessern
- Arbeitsabläufe automatisieren
Mehrere Nutzer können WhatsApp Business nutzen
Auf die WhatsApp Business-Anwendung kann immer nur ein Nutzer gleichzeitig zugreifen. Und das ist ein Problem.
Stell dir Folgendes vor. Unternehmer X beschließt, ein WhatsApp Business-Konto ohne CRM-Tool einzurichten. Er kauft ein Smartphone, installiert WhatsApp Business, erstellt ein Konto und übergibt das Telefon seinem Kundendienstteam.
Jedes Mal, wenn ein Teammitglied eine Konversation auf WhatsApp führt und Hilfe von einem Kollegen benötigt, muss es zu einem Kollegen mit dem besagten Telefon hinübergehen. Wenn gleichzeitig mehrere Unterhaltungen über WhatsApp eingehen, kann nur eine gleichzeitig bearbeitet werden.
Du verstehst, was ich meine, oder? Dieser Ansatz ist so ineffizient und veraltet, dass du genauso gut eine Zeitreise zurück in die Steinzeit machen könntest. Oder in die 90er Jahre.
Mit Trengo kannst du WhatsApp mit einem gemeinsamen Posteingang verbinden und allen deinen Teammitgliedern Zugang dazu geben. Innerhalb des Posteingangs kann dein Team intern miteinander chatten, um bestimmte Themen zu besprechen. So entsteht ein effizienter und produktiver Arbeitsablauf.
Vollständige Kundenprofile erstellen
Wenn ein Kunde über mehrere Kanäle mit dir in Kontakt tritt, kann es schnell unübersichtlich werden. Nehmen wir ein anderes Beispiel, um das zu verdeutlichen.
Stell dir vor, du leitest ein vielbeschäftigtes Team mit Kundenkontakt. Innerhalb eines Monats schickt dir Kunde A eine Nachricht über WhatsApp, später eine E-Mail und einen Tag später kontaktiert er dich per Live-Chat. Mehrere Mitglieder deines Teams haben sich mit Kunde A in Verbindung gesetzt, und jedes Mal musste der Kunde sein Problem erklären. Wieder und wieder und wieder.
Du hast es erraten, ein weiterer ineffizienter Prozess.
In Trengo kannst du Kundenprofile erstellen, die die gesamte Korrespondenz zusammenfassen. So hat dein Team die Möglichkeit, alle vergangenen Gespräche auf einen Blick zu sehen. Mit dem richtigen Kontext müssen sie nicht Dutzende von Fragen stellen und sind besser gerüstet, um die Lösungen zu finden, die deine Kunden brauchen.
WhatsApp-Vorlagen verwenden
Mit Vorlagennachrichten kannst du automatisierte WhatsApp-Nachrichten an deine Kunden senden. Auch wenn sie sich in den letzten 24 Stunden nicht bei dir gemeldet haben.
Lies alles über WhatsApp-Vorlagen-Nachrichten in diesem Blog.
Integriere externe Software, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Du kannst ganz einfach externe Software in Trengo integrieren. Und das sind großartige Neuigkeiten für alle, die so sehr auf Effizienz aus sind wie ich.
Du kannst deinem Team zum Beispiel ermöglichen, direkt im Posteingang auf Daten aus deiner Lager-, Marketing-, Lieferketten- oder einer anderen Unternehmenssoftware zuzugreifen. Kein Hin- und Herklicken mehr. Alle Informationen, die du brauchst, um deinen Kunden zu helfen, hast du sofort zur Hand.
Arbeitsabläufe automatisieren
Ein WhatsApp-CRM-Tool eliminiert sich wiederholende Aufgaben von deiner To-Do-Liste. Durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen - wie die Zuordnung eingehender Konversationen zu bestimmten Nutzern und die Kennzeichnung von Konversationen - hat dein Team mehr Zeit, sich auf das zu konzentrieren, was wichtig ist: den Kunden.
Jetzt, wo klar ist, dass du ein WhatsApp CRM-Tool brauchst, erkläre ich dir, wie du loslegen kannst.
Dein WhatsApp CRM einrichten
Die gute Nachricht: Der Einstieg in die Nutzung von WhatsApp als CRM-Tool ist einfach.
Du kannst die WhatsApp Business-Anwendung nicht als CRM-Tool nutzen, dafür brauchst du die WhatsApp API. Trengo integriert diese über offizielle WhatsApp Business-Partner. Mit der Tabelle unten kannst du herausfinden, ob Trengo für dein Unternehmen interessant ist.
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