Come usare WhatsApp come CRM nel 2024

Se sei arrivato su questo articolo, probabilmente stai cercando una risposta a una domanda scottante. Quindi, prima di tutto, togliamo questo dubbio, che ne dici?

Puoi usare WhatsApp come CRM?

Collegando il tuo account WhatsApp Business a una casella di posta elettronica del team come Trengo, puoi iniziare a utilizzare WhatsApp come strumento CRM. In questo modo il tuo team potrà vendere di più e aiutare i clienti in modo migliore. Puoi collaborare alle conversazioni con più membri del team, creare profili completi dei clienti, accedere a informazioni approfondite e automatizzare il flusso di lavoro.

Ora che ci siamo tolti questo dubbio, parliamo del perché hai bisogno di un sistema CRM per WhatsApp.

Perché le aziende dovrebbero adottare WhatsApp

Nel 2020 i clienti si aspettano che tu sia disponibile su tutti i loro canali di comunicazione preferiti. Si dà il caso che attualmente WhatsApp sia di gran lunga il canale di messaggistica più popolare. L'applicazione conta oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo.

Non molto tempo fa, l'applicazione era riservata alle chiacchiere informali con amici e familiari. Tuttavia, le cose sono cambiate rapidamente. Con WhatsApp puoi parlare con colleghi, partner commerciali e, soprattutto, con i tuoi clienti. A questo punto, mi sento di affermare che stai perdendo clienti se non hai ancora adottato questo canale.

WhatsApp Business non è più solo un extra di lusso per le aziende.

Quali sono i vantaggi di utilizzare uno strumento CRM di WhatsApp?

Puoi dare accesso a più utenti
Crea i profili dei clienti
Usa i modelli di WhatsApp
Integrare software esterni per migliorare l'esperienza del cliente
Automatizza i flussi di lavoro

Permetti a più utenti di utilizzare WhatsApp Business

L'applicazione WhatsApp Business può essere utilizzata da un solo utente alla volta. E questo è un problema.

Immagina questo. L'imprenditore X decide di aprire un account WhatsApp Business senza uno strumento CRM. Compra uno smartphone, installa WhatsApp Business, crea un account e consegna il telefono al suo servizio clienti.

Ogni volta che un membro del team sta gestendo una conversazione su WhatsApp e ha bisogno dell'aiuto di un collega, dovrà andare da quest'ultimo con il telefono in questione. Se ci sono più conversazioni in arrivo su WhatsApp nello stesso momento, è possibile gestirne solo una.

Hai capito il concetto, vero? Questo approccio è così inefficiente e obsoleto che potresti anche viaggiare nel tempo fino all'età della pietra. O agli anni '90.

Con Trengo puoi collegare WhatsApp a una casella di posta condivisa e dare accesso a tutti i membri del tuo team. All'interno della casella di posta, il tuo team può chattare internamente tra di loro per discutere di questioni specifiche. In questo modo si crea un flusso di lavoro efficiente e produttivo.

Crea profili completi dei clienti

Se un cliente si mette in contatto con te attraverso più canali, le cose possono confondersi rapidamente. Facciamo un altro esempio per illustrare questo aspetto.

Immagina di gestire un team di clienti molto impegnato. Nell'arco di un mese, il cliente A ti invia un messaggio via WhatsApp, poi ti manda un'e-mail, per poi contattarti via live chat un giorno dopo. Diversi membri del tuo team hanno contattato il cliente A e ogni volta il cliente ha dovuto spiegare il suo problema. Ancora e ancora e ancora.

Hai indovinato, un altro processo inefficiente.

In Trengo puoi creare profili di clienti che raggruppano tutta la corrispondenza. In questo modo il tuo team ha la possibilità di vedere tutte le conversazioni passate in una volta sola. Con il giusto contesto, non dovranno fare decine di domande e saranno meglio attrezzati per trovare le soluzioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno.

Usa i modelli di WhatsApp

Con i messaggi modello puoi inviare messaggi WhatsApp automatici ai tuoi clienti. Anche se non ti hanno contattato nelle ultime 24 ore.

Leggi tutto sui modelli di messaggi di WhatsApp in questo blog.

Integrare software esterni per migliorare l'esperienza del cliente

Puoi integrare facilmente software esterni in Trengo. Questa è un'ottima notizia per tutti coloro che amano l'efficienza come me.

Ad esempio, puoi consentire al tuo team di accedere ai dati del magazzino, del marketing, della catena di approvvigionamento o di qualsiasi altro tipo di software aziendale direttamente dalla casella di posta. Non dovrai più fare clic avanti e indietro. Tutte le informazioni di cui hai bisogno per aiutare i tuoi clienti sono a portata di mano.

Automatizza i flussi di lavoro

Uno strumento CRM per WhatsApp elimina le attività ripetitive dalla tua lista di cose da fare. Automatizzando i flussi di lavoro, come l'assegnazione delle conversazioni in entrata a utenti specifici e l'etichettatura delle conversazioni, il tuo team ha più tempo per concentrarsi su ciò che è importante: il cliente.

Quindi, ora che è chiaro che hai bisogno di uno strumento CRM per WhatsApp, ti spiego come iniziare.

Imposta il tuo CRM WhatsApp

Una buona notizia: iniziare a usare WhatsApp come strumento CRM è facile.

Non è possibile utilizzare l'applicazione WhatsApp Business come strumento CRM: per questo è necessaria l'API di WhatsApp. Trengo la integra tramite i partner ufficiali di WhatsApp Business. Puoi utilizzare il grafico sottostante per scoprire se Trengo è interessante per la tua attività.