.png)
Se sei arrivato a questo articolo, probabilmente stai cercando una risposta a una domanda scottante. Quindi chiariamo subito questo punto, va bene?
È possibile utilizzare WhatsApp come CRM?
Collegando il tuo account WhatsApp Business a una casella di posta di gruppo come Trengo, puoi iniziare a utilizzare WhatsApp come strumento CRM. Ciò consentirà al tuo team di aumentare le vendite e assistere i clienti in modo più efficace. Collabora alle conversazioni con più membri del team, crea profili clienti completi, ottieni accesso a informazioni approfondite e automatizza il tuo flusso di lavoro.
Ora che abbiamo chiarito questo punto, vediamo perché hai davvero bisogno di un sistema CRM per WhatsApp.
Perché le aziende dovrebbero adottare WhatsApp
Nel 2020, i clienti si aspettano che tu sia disponibile su tutti i loro canali di comunicazione preferiti. Attualmente, WhatsApp è di gran lunga il canale di messaggistica più popolare. L'app conta oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo.
Non molto tempo fa, l'applicazione era utilizzata esclusivamente per chiacchierare in modo informale con amici e familiari. Tuttavia, la situazione è cambiata rapidamente. Ora è possibile comunicare con colleghi, partner commerciali e, soprattutto, con i propri clienti tramite WhatsApp. A questo punto, posso affermare con certezza che chi non ha ancora adottato questo canale sta perdendo clienti .
WhatsApp Business non è più solo un optional di lusso per le aziende.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di uno strumento CRM per WhatsApp?
- È possibile concedere l'accesso a più utenti
- Creare profili dei clienti
- Utilizza i modelli WhatsApp
- Integra software esterni per migliorare l'esperienza dei clienti
- Automatizza i flussi di lavoro
Consenti a più utenti di utilizzare WhatsApp Business
L'applicazione WhatsApp Business è accessibile solo da un utente alla volta. E questo è un problema.
Immaginate questa situazione. L'imprenditore X decide di aprire un account WhatsApp Business senza uno strumento CRM. Acquista uno smartphone, installa WhatsApp Business, crea un account e consegna il telefono al suo team di assistenza clienti.
Ogni volta che un membro del team sta gestendo una conversazione su WhatsApp e ha bisogno dell'aiuto di un collega, dovrà recarsi dal collega con il telefono in mano. Se dovessero arrivare più conversazioni contemporaneamente su WhatsApp, sarà possibile gestirne solo una alla volta.
Hai capito, vero? Questo approccio è così inefficiente e obsoleto che tanto varrebbe tornare indietro nel tempo all'età della pietra. O agli anni '90.
Con Trengo, puoi collegare WhatsApp a una casella di posta condivisa e consentire l'accesso a tutti i membri del tuo team. All'interno della casella di posta, il tuo team può chattare internamente per discutere questioni specifiche. Ciò crea un flusso di lavoro efficiente e produttivo.
Creare profili completi dei clienti
Se un cliente ti contatta attraverso più canali, la situazione può diventare rapidamente confusa. Facciamo un altro esempio per illustrare questo concetto.
Immagina di gestire un team molto impegnato a contatto con i clienti. Nel giro di un mese, il cliente A ti invia un messaggio tramite WhatsApp, poi ti invia un'e-mail e infine ti contatta tramite live chat il giorno dopo. Diversi membri del tuo team sono stati in contatto con il cliente A e ogni volta il cliente ha dovuto spiegare il proprio problema. Ancora e ancora e ancora.
Hai indovinato, un altro processo inefficiente.
In Trengo puoi creare profili cliente che riuniscono tutta la corrispondenza. Questo permette al tuo team di visualizzare tutte le conversazioni passate in un colpo solo. Con il contesto giusto, non dovranno fare decine di domande e saranno più preparati a trovare le soluzioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno.
Utilizza i modelli WhatsApp
Con i messaggi modello, puoi inviare messaggi WhatsApp automatici ai tuoi clienti. Anche se non ti hanno contattato nelle ultime 24 ore.
Leggi tutto sui messaggi modello di WhatsApp in questo blog.
Integra software esterni per migliorare l'esperienza dei clienti
È possibile integrare facilmente software esterni in Trengo. E questa è un'ottima notizia per chiunque, come me, abbia a cuore l'efficienza.
Ad esempio, puoi consentire al tuo team di accedere ai dati del tuo magazzino, del marketing, della catena di fornitura o di qualsiasi altro tipo di software aziendale direttamente dalla posta in arrivo. Non dovrai più cliccare avanti e indietro. Tutte le informazioni necessarie per aiutare i tuoi clienti sono a portata di mano.
Automatizza i flussi di lavoro
Uno strumento CRM per WhatsApp elimina le attività ripetitive dalla tua lista di cose da fare. Automatizzando i flussi di lavoro, come l'assegnazione delle conversazioni in arrivo a utenti specifici e l'etichettatura delle conversazioni, il tuo team avrà più tempo per concentrarsi su ciò che è importante: il cliente.
Quindi, ora che è chiaro che hai bisogno di uno strumento CRM per WhatsApp, ti spiegherò come iniziare.
Configurazione del CRM WhatsApp
Buone notizie: iniziare a utilizzare WhatsApp come strumento CRM è facile.
Non è possibile utilizzare l'applicazione WhatsApp Business come strumento CRM, per farlo è necessaria l'API di WhatsApp. Trengo integra questa funzionalità tramite i partner ufficiali di WhatsApp Business. È possibile utilizzare la tabella sottostante per scoprire se Trengo è interessante per la propria attività.
Leggi la nostra guida definitiva su come adottare con successo WhatsApp Business nella tua azienda.
