Cookie voorkeuren
Sluit
Artikelen over communicatie
Pictogram leestijd
10
min lezen
14 juli 2020
14 juli 2020

Zo gebruik je WhatsApp als CRM tool

Pim de Vos
Geschreven door
Pim
WhatsApp CRM

Als je op deze pagina bent beland, ben je waarschijnlijk op zoek naar het antwoord op één brandende vraag. Laten we daarom vooral geen tijd verspillen en direct met de deur in huis vallen.

Kan je WhatsApp als CRM-tool gebruiken?

Door je WhatsApp Business account met een team inbox als Trengo te verbinden, kun je WhatsApp gebruiken als een CRM tool. Dit maakt het mogelijk om meer te verkopen en klanten beter te helpen. Werk samen met collega's in gesprekken, maak complete klantprofielen, krijg toegang tot diepgaande inzichten en automatiseer je workflow.

Nu we deze vraag hebben beantwoord, kunnen we het zelfs hebben over waarom je een CRM tool voor WhatsApp nodig hebt.

Waarom bedrijven WhatsApp moeten gebruiken

In deze tijd verwachten klanten dat je op al hun favoriete communicatiekanalen bereikbaar bent. En laat het nu net zo zijn dat WhatsApp verreweg het populairste berichtenkanaal is. De app heeft momenteel meer dan 2 miljard gebruikers.

Niet lang geleden werd WhatsApp voornamelijk gebruikt voor koetjes en kalfjes met familie en vrienden. Daar is echter snel verandering in gekomen. Je kunt nu gerust praten met collega's, zakenpartners en - last but not least - je klanten via WhatsApp. Je kunt inmiddels stellen dat je klanten misloopt als je het kanaal nog niet aanbiedt.

WhatsApp Business is al lang geen extraatje meer voor bedrijven. Het is een échte must-have.

Wat zijn de voordelen van een WhatsApp CRM tool?

  • Meerdere gebruikers toegang geven
  • Klantprofielen maken
  • WhatsApp sjablonen gebruiken
  • Externe software integreren
  • Workflows automatiseren

WhatsApp Business voor meerdere gebruikers

De WhatsApp business applicatie geeft slechts toegang aan één gebruiker tegelijk. En dat is een probleem.

Stel je voor. Ondernemer X besluit om een WhatsApp Business-account te starten zonder een CRM-tool. Hij koopt speciaal een smartphone, installeert WhatsApp Business, maakt een account en geeft de telefoon aan zijn klantenservice.

Elke keer dat een teamlid een gesprek voert op WhatsApp en hulp nodig heeft van een collega, moet diegene heen en weer lopen met de telefoon. Als er toevallig meerdere gesprekken via WhatsApp binnenkomen, kan er maar één tegelijkertijd worden afgehandeld.

Deze aanpak is zo inefficiënt en gedateerd dat je net zo goed terug kunt reizen naar het stenen tijdperk. Uit de jaren '90.

Met Trengo verbind je WhatsApp aan een team inbox en geef je al je collega's toegang. In de inbox kan je team stagiair chatten om specifieke klantvragen te bespreken. Zo krijg je een efficiënte en productieve workflow.

Klantprofielen maken

Als je via meerdere kanalen met een klant in contact bent geweest kan je snel het overzicht verliezen. Laten we kijken naar een voorbeeld om dit te illustreren.

Stel je voor dat je in een druk klantgericht team werkt. Binnen een maand contacteert klant A je via WhatsApp, stuurt hij je later een e-mail en stuurt hij de volgende dag een berichtje via de live chat op je website. De berichten zijn afgehandeld door verschillende collega's en de klant moest zijn situatie steeds opnieuw uitleggen. Opnieuw en opnieuw en opnieuw.

Nog een inefficiënt proces dus.

In Trengo maak je klantprofielen die al deze correspondentie samenbrengen. Dit geeft je team de mogelijkheid om in een oogopslag alle gesprekken te bekijken. Met de juiste context altijd beschikbaar hoef je dus minder vragen te stellen en kom je sneller tot oplossingen.

WhatsApp sjablonen inzetten

Met template berichten kun je geautomatiseerde WhatsApp berichten naar klanten sturen. Zelfs als ze in de afgelopen 24 uur geen contact hebben opgenomen.

Lees alles over WhatsApp template berichten in deze blog.

Integreer externe software

In Trengo kun je gemakkelijk externe software integreren in de inbox. En dat is topnieuws voor iedereen die net zoveel van efficiëntie houdt van mij.

Je kunt je team zo toegang geven tot gegevens van je warehouse-, marketing-, supply chain- en andere software, zonder dat ze de inbox hoeven te verlaten. Zo hoef je niet meer heen en weer te klikken. Alle informatie die je team nodig heeft is direct beschikbaar.

Workflows automatiseren

Met een WhatsApp CRM tool kun je de repetitieve taken van je to-do lijstje schrappen. Door workflows (zoals het toekennen van gesprekken en het labelen van conversaties) te automatiseren heeft je team meer tijd om te focussen op wat er écht toe doet: de klant.

Nu het duidelijk is dat je een WhatsApp CRM tool nodig hebt zal ik uitleggen hoe je daarmee aan de slag kunt.

Je eigen WhatsApp CRM instellen

Goed nieuws: starten met het gebruik van WhatsApp als CRM-tool is makkelijk.

Je kunt de native applicatie van WhatsApp Business helaas niet inzetten als CRM-tool. Daar heb je de WhatsApp API voor nodig. Trengo integreert dit via officiële WhatsApp Business partners. Je kunt de onderstaande afbeelding gebruiken om te achterhalen of Trengo interessant is voor jouw bedrijf.

WhatsApp als CRM-tool

[embed_nl_signup].

Pim de Vos
Geschreven door
Pim
Senior Content Marketer

Inhoudsopgave