.png)
Dertig jaar geleden bestond het concept "online winkelen" nauwelijks. Begin jaren 2000 werd online winkelen populairder, maar het bleef beperkt tot de desktopervaring.
Tegenwoordig bestaat meer dan de helft van de e-commerce uit mobiel winkelen. Bovendien winkelen klanten online via talloze formats - en ze verwachten dat de winkelervaring naar hen toekomt via de kanalen van hun voorkeur.
Dat is waar mobiele opties zoals WhatsApp shopping om de hoek komen kijken.
Als populairste berichtenapp ter wereld is WhatsApp een ideale hub voor merken om klanten op conversatiebasis te ondersteunen. Dit omvat niet alleen het beantwoorden van vragen en zorgen van shoppers, maar ook het aanbieden van directe, eenvoudige wegen om producten te bekijken en te kopen via een WhatsApp Business-shop.
Een WhatsApp-shop geeft klanten niet alleen meer van de persoonlijke ervaring waarnaar ze hunkeren. Het komt ook je merk ten goede doordat het opnieuw bestellen voor shoppers en het aanbevelen van producten voor jou eenvoudig wordt - wat allemaal leidt tot meer omzet en meer loyaliteit.
Klaar om je WhatsApp Business-winkel te beginnen? Deze stap-voor-stap gids helpt je bij het opzetten van de winkel, zodat je je klanten de WhatsApp-winkelervaring kunt bieden waar ze op zitten te wachten.
Laten we erin duiken.
1. Begin met het gebruik van de WhatsApp Business API
Je eerste stap bij het instellen van WhatsApp-winkelen is het gebruik van de WhatsApp Business API.
De WhatsApp Business API is ontworpen voor middelgrote en grote bedrijven om hun WhatsApp Business-account en klantgesprekken te beheren.
Met de API kun je samenwerken met meerdere gebruikers, die allemaal kunnen reageren op je WhatsApp Business-berichten op één platform op vele apparaten. Je kunt er ook workflows mee automatiseren en inzichten in gesprekken mee bekijken, zodat je je klanten beter van dienst kunt zijn.
Meta biedt een lijst met stappen die ontwikkelaars moeten nemen om te beginnen met het gebruik van de WhatsApp Business API. Als je geen ontwikkelaar bent, kun je samenwerken met een Business Solution Provider (BSP) zoals Trengo om toegang te krijgen tot de WhatsApp Business API. Trengo fungeert als tussenpersoon die toegang heeft tot de API en je helpt alle communicatie met WhatsApp Business-klanten te beheren.
Zodra je je WhatsApp Business-nummer hebt verbonden met het klantenserviceplatform, moet je de WhatsApp Business API aanvragen. Vanaf daar maakt Trengo het eenvoudig om de installatie te voltooien.
Hoe vraag je de WhatsApp Business API aan via Trengo?
Om te beginnen heb je ten minste een Scale plan met Trengo nodig. Volg deze vijf stappen (ze kosten je minder dan 10 minuten!) en je bent op weg naar controle.
1. Ga in Trengo naar instellingen en selecteer WhatsApp Business en vervolgens "Je nummer verbinden". Voordat je verdergaat, moet je enkele beperkingen van de WhatsApp Business API bekijken en accepteren. (Je moet bijvoorbeeld je nummer loskoppelen van de WhatsApp-app voordat je verbinding maakt met de API).
2. Wanneer u op "Connect Your Account" klikt, wordt u naar de zakenpartner van Trengo gebracht, 360Dialog. U kunt inloggen of een nieuw account aanmaken, waarna u wordt gevraagd uw Facebook Business Account te koppelen.
3. Van daaruit kun je beginnen met het maken van de vereiste WhatsApp Business-accounts. Zorg ervoor dat je gekozen weergavenaam overeenkomt met je merk. Vervolgens moet je je WhatsApp Business-nummer verifiëren.
4. Vervolgens kom je terecht op het 360Dialog-dashboard, waar je je WhatsApp Business-account instelt en op "Bedrijfsverificatie starten" klikt om het verificatieproces via Facebook te starten. We raden je aan dit zo snel mogelijk te doen om het goedkeuringsproces sneller te doorlopen.
5. De laatste stap is het genereren van een API-sleutel binnen de instellingen van je WhatsApp-kanaal en deze in te dienen bij Trengo. Door de niet-geverifieerde proefervaring via de API kun je tot 10 berichten per dag ontvangen terwijl je wacht om geverifieerd te worden.
(U kunt ook deze video bekijken voor een doorloop van de aanvraagprocedure).
Nu ben je helemaal klaar! Na verificatie kun je profiteren van alles wat de WhatsApp Business API te bieden heeft. Lees verder om te leren hoe je het meeste uit je WhatsApp-winkel kunt halen.
2. Bouw een geautomatiseerde winkelbediende of chatbot
Een van de vele voordelen van een WhatsApp Business-winkel is de mogelijkheid om workflows te stroomlijnen - een geautomatiseerde winkelbediende helpt je daarbij.
Een WhatsApp-chatbot biedt een hands-off manier om shoppers door de koopervaring te loodsen. Vereenvoudig de takenlijst van je drukke klantenserviceteam door de chatbot eenvoudige shopperverzoeken te laten afhandelen, zodat je vertegenwoordigers zich kunnen richten op de complexere taken waar je klanten hulp bij nodig hebben.
De chatbot kan taken uitvoeren zoals:
- klanten een meerkeuzemenu van producten aanbieden
- het verzenden van afbeeldingen en informatie over specifieke producten
- klanten naar een productpagina leiden
- ze zo nodig met een menselijke agent te verbinden
De chatbot kan ook veelvoorkomende vragen beantwoorden, zoals vragen over openingstijden, waardoor uw team weer iets extra's kan doen.
Om je chatbot in Trengo in te stellen, ga je naar instellingen > automatisering > flowbot. Klik vervolgens op het groene '+' teken om je nieuwe bot aan te maken.
Van daaruit bepaalt u het "welkomstbericht" dat de bot naar klanten stuurt en de knoppen waarop klanten kunnen klikken. U maakt een stapsgewijze stroom met behulp van stappen, knoppen en acties.
Na die eerste opzet moet u uw flowbot configureren door vragen te beantwoorden over elementen als overdrachtsberichten en trefwoorden die de chatbot zullen resetten.
Voordat je publiceert, kun je de bot testen om er zeker van te zijn dat alles goed werkt en de klant klaar is voor al zijn WhatsApp-winkelbehoeften.
3. Regels opstellen
Een andere manier om de workflow van je klantenserviceteam te stroomlijnen is het instellen van regels voor je WhatsApp-shop.
Uw vertegenwoordigers voeren een breed scala aan taken uit, van het bieden van complexe, individuele ondersteuning met de menselijke maat tot talloze repetitieve administratieve taken. De eerstgenoemde taken vergen veel tijd en aandacht, terwijl de laatstgenoemde taken snel oplopen en een grote hap uit ieders dag nemen.
Dat is waar regels te hulp schieten. Met regels kun je bepaalde taken automatiseren op basis van triggers in WhatsApp-gesprekken met klanten.
Je kunt bijvoorbeeld bepaalde trefwoorden instellen om aan te geven dat een inkomend bericht moet worden gelabeld als "product X verkocht". Met behulp van een platform voor klantbetrokkenheid zoals Trengo kun je vervolgens met je analysedashboard snel diepgaande inzichten bekijken over de WhatsApp-winkelervaring van je klanten. Zo kun je je winkel nog beter maken.
Andere trefwoorden kunnen aangeven dat een klant een aanvraag doet nadat hij een aankoop heeft gedaan - u kunt een regel instellen om deze berichten automatisch door te sturen naar uw after-sales team. (Trengo-klant Muntstad gebruikte precies deze regel - lees hier meer over hoe zij het deden).
U kunt ook regels gebruiken om het verzenden van klanttevredenheidsonderzoeken te automatiseren, vragen toe te wijzen aan teamleden op basis van round-robin logica, een gesprek te markeren als spam, en meer.
Als je het beheer van je WhatsApp-shop wilt vereenvoudigen en organiseren - en je team veel tijd wilt besparen - zijn regels de juiste manier.
Ontdek zelf hoe Trengo + WhatsApp het dreamteam zijn voor je supportteam. Plan een demo om Trengo vandaag nog in actie te zien.
4. Promoot je WhatsApp winkel
Nadat je automatiseringen hebt ingesteld om je klantenserviceteam intern te helpen, is het tijd om je klanten te verwelkomen in je WhatsApp-shop ervaring.
Hoe zorg je ervoor dat mensen je WhatsApp-winkel vinden? Er zijn verschillende manieren om het te promoten, maar veel daarvan passen netjes in je andere marketingkanalen.
Je kunt bijvoorbeeld beginnen met het toevoegen van een WhatsApp-chat aan je website. Op die manier kun je shoppers, terwijl ze al kennismaken met je merk, een direct pad bieden naar je winkel en kunnen ze het gesprek met je voortzetten, zelfs nadat ze je site hebben verlaten.
En probeer deze twee andere manieren om je WhatsApp Business winkel op de markt te brengen:
- Link naar WhatsApp in je marketingberichten, zoals je e-mails of advertenties. Waar ze je merk ook tegenkomen, stuur je publiek rechtstreeks naar je winkel op hun favoriete berichtenapp.
- Deel je persoonlijk drukwerk uit? Maak een QR-code die het winkelend publiek rechtstreeks naar uw winkel leidt en deel flyers, kaarten of zelfs stickers uit die op uw merk lijken.
Hoe je er ook voor kiest om met je klanten om te gaan, je WhatsApp-shop zal ze zeker op elk contactmoment verblijden met uitstekende service op hun voorwaarden.
Zet vandaag nog een winkel op met WhatsApp
Als je klaar bent om met WhatsApp Business aan de slag te gaan en je klanten een geheel nieuwe manier te bieden om met je in contact te komen, zijn we er om je te helpen.
Met Trengo kun je gebruikmaken van de WhatsApp Business API, analyses bekijken, WhatsApp-workflows automatiseren en meer. Begin vandaag nog met een gratis proefperiode.
