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Il y a trente ans, le concept de "shopping en ligne" existait à peine. Au début des années 2000, les achats en ligne sont devenus plus populaires, mais ils se limitaient à l'expérience de l'ordinateur de bureau.
Aujourd'hui, les achats sur mobile représentent plus de la moitié du commerce électronique. De plus, les clients font leurs achats en ligne à travers d'innombrables formats - et ils s'attendent à ce que l'expérience d'achat vienne à eux par le biais de leurs canaux préférés.
C'est là qu'interviennent les options mobiles telles que les achats sur WhatsApp.
En tant qu'application de messagerie la plus populaire au monde, WhatsApp est une plaque tournante idéale pour que les marques soutiennent leurs clients de manière conversationnelle. Il s'agit non seulement de répondre aux questions et aux préoccupations des acheteurs, mais aussi de proposer des chemins directs et faciles pour parcourir et acheter des produits par le biais d'une boutique WhatsApp Business.
Une boutique WhatsApp ne se contente pas d'offrir aux clients l'expérience personnalisée dont ils ont tant besoin. Elle profite également à ta marque en facilitant le réapprovisionnement pour les acheteurs et en te recommandant des produits de façon simple, ce qui se traduit par une augmentation des revenus et une plus grande fidélisation.
Prêt à ouvrir ta boutique WhatsApp Business ? Ce guide étape par étape t'aidera à créer ta boutique afin que tu puisses offrir à tes clients l'expérience d'achat WhatsApp qu'ils attendent.
Plongeons dans le vif du sujet.
1. Commencer à utiliser l'API WhatsApp Business
Ta première étape pour mettre en place des achats sur WhatsApp consiste à commencer à utiliser l'API WhatsApp Business.
L'API WhatsApp Business est conçue pour les moyennes et grandes entreprises afin qu'elles puissent gérer leur compte WhatsApp Business et les conversations de leurs clients.
L'API te permet de collaborer avec plusieurs utilisateurs, qui peuvent tous répondre à tes messages WhatsApp Business sur une seule plateforme et sur de nombreux appareils. Elle te permet également d'automatiser les flux de travail et d'examiner les informations sur les conversations afin que tu puisses mieux servir tes clients.
Meta fournit une liste d'étapes à suivre par les développeurs pour commencer à utiliser l'API WhatsApp Business. Si tu n'es pas un développeur, tu peux travailler avec un fournisseur de solutions commerciales (BSP) comme Trengo pour accéder à l'API de WhatsApp Business. Trengo agit comme un intermédiaire qui accède à l'API et t'aide à gérer toutes les communications avec les clients de WhatsApp Business.
Une fois que tu as connecté ton numéro WhatsApp Business à la plateforme de service client, tu dois faire une demande d'API WhatsApp Business. À partir de là, Trengo te permet de terminer la mise en place en toute simplicité.
Comment demander l'API WhatsApp Business par l'intermédiaire de Trengo ?
Pour commencer, tu auras besoin au minimum d'un plan Scale avec Trengo. Suis ces cinq étapes (elles te prendront moins de 10 minutes !) et tu seras sur la voie de la vérification.
1. Dans Trengo, dirige-toi vers les paramètres et sélectionne WhatsApp Business, puis "Connecte ton numéro". Avant de continuer, tu devras prendre connaissance et accepter certaines des limitations de l'API de WhatsApp Business. (Par exemple, tu devras déconnecter ton numéro de l'application WhatsApp avant de te connecter à l'API).
2. Lorsque tu cliqueras sur " Connecter ton compte ", tu seras dirigé vers le partenaire commercial de Trengo, 360Dialog. Tu peux te connecter ou créer un nouveau compte, puis tu seras invité à connecter ton compte professionnel Facebook.
3. À partir de là, tu peux commencer à créer les comptes WhatsApp Business requis. Veille à ce que le nom d'affichage que tu as choisi corresponde à ta marque. Tu devras ensuite vérifier ton numéro WhatsApp Business.
4. Ensuite, tu arriveras sur le tableau de bord de 360Dialog, où tu configureras ton compte WhatsApp Business et cliqueras sur "Commencer la vérification de l'entreprise" pour lancer le processus de vérification par Facebook. Nous te recommandons de le faire le plus tôt possible pour passer plus rapidement le processus d'approbation.
5. La dernière étape consiste à générer une clé API dans les paramètres de ton canal WhatsApp et à la soumettre à Trengo. Grâce à l'expérience d'essai non vérifiée via l'API, tu pourras recevoir jusqu'à 10 messages par jour en attendant d'être vérifié.
(Tu peux aussi regarder cette vidéo pour une présentation de la procédure de demande).
Maintenant, tu es prêt ! Après vérification, tu peux profiter de tout ce que l'API WhatsApp Business a à offrir. Continue à apprendre comment tirer le meilleur parti de ta boutique WhatsApp.
2. Construis un employé de magasin ou un chatbot automatisé.
L'un des nombreux avantages de l'utilisation d'une boutique WhatsApp Business est la possibilité de rationaliser les flux de travail - un employé de magasin automatisé t'aide justement à le faire.
Un chatbot WhatsApp offre un moyen pratique de guider les acheteurs tout au long de leur expérience d'achat. Simplifie la liste des tâches de ton équipe de service client débordée en demandant au chatbot de prendre en charge les demandes simples des acheteurs - de cette façon, tes représentants peuvent se concentrer sur les tâches plus complexes pour lesquelles tes clients ont besoin d'aide.
Le chatbot peut effectuer des tâches telles que :
- offrir aux clients un menu de produits à choix multiples
- envoyer des images et des informations sur des produits spécifiques
- diriger les acheteurs vers une page de produit
- les mettre en relation avec un agent humain, si nécessaire
Le chatbot peut également répondre à des questions courantes, comme des requêtes sur les heures d'ouverture, ce qui enlève une chose de plus de l'assiette de ton équipe.
Pour configurer ton chatbot dans Trengo, va dans paramètres > automatisation > flowbot. Ensuite, clique sur le signe '+' vert pour créer ton nouveau bot.
À partir de là, tu désigneras le message de "bienvenue" que le robot enverra aux clients et les boutons sur lesquels les clients auront la possibilité de cliquer à partir de là. Tu créeras un flux étape par étape en utilisant des étapes, des boutons et des actions.
Après cette première mise en place, tu devras configurer ton flowbot en répondant à des questions sur des éléments comme les messages de transfert et les mots-clés qui réinitialiseront le chatbot.
Avant de publier, tu as la possibilité de tester le bot pour t'assurer que tout fonctionne correctement et qu'il sera prêt pour les clients pour tous leurs besoins d'achats sur WhatsApp.
3. Établir des règles
Une autre façon de rationaliser le flux de travail de ton équipe de service à la clientèle est de définir des règles pour ta boutique WhatsApp.
Tes représentants accomplissent un large éventail de tâches, allant de l'offre d'un soutien complexe et individualisé avec une touche humaine à d'innombrables tâches administratives répétitives. Les premières tâches demandent beaucoup de temps et d'attention, tandis que les secondes s'additionnent rapidement et prennent une grande partie de la journée de chacun.
C'est là que les règles viennent à la rescousse. Les règles te permettent d'automatiser certaines tâches en fonction de déclencheurs dans les conversations des clients WhatsApp.
Par exemple, tu peux définir certains mots-clés pour indiquer qu'un message entrant doit être qualifié de "produit X vendu". Ensuite, avec l'aide d'une plateforme d'engagement client comme Trengo, ton tableau de bord analytique te permet d'examiner rapidement des informations approfondies sur l'expérience d'achat de tes clients sur WhatsApp. Ainsi, tu pourras travailler à rendre ta boutique encore meilleure.
D'autres mots-clés peuvent indiquer qu'un client fait une demande de renseignements après avoir effectué un achat - tu peux définir une règle pour transmettre automatiquement ces messages à ton équipe après-vente. (Muntstad, un client de Trengo, a utilisé cette règle précise - apprends-en plus sur la façon dont ils l'ont fait ici).
Tu peux également utiliser des règles pour automatiser l'envoi d'enquêtes de satisfaction des clients, attribuer des requêtes aux membres de l'équipe en fonction d'une logique de round-robin, marquer une conversation comme spam, et plus encore.
Si tu cherches à simplifier et à organiser la gestion de ta boutique WhatsApp - et à faire gagner beaucoup de temps à ton équipe - les règles sont la solution.
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4. Fais la promotion de ta boutique WhatsApp
Après avoir mis en place des automatismes pour aider ton équipe de service client en interne, il est temps d'accueillir tes clients dans ton expérience d'achat WhatsApp.
Comment aider les gens à trouver ta boutique WhatsApp ? Il y a plusieurs façons de la promouvoir, mais beaucoup d'entre elles se plient parfaitement à tes autres canaux de marketing.
Par exemple, tu peux commencer par ajouter un chat WhatsApp à ton site web. De cette façon, alors que les acheteurs sont déjà en train de découvrir ta marque, tu peux leur offrir un chemin direct pour accéder à ta boutique et ils peuvent continuer la conversation avec toi même après avoir quitté ton site.
De plus, essaie ces deux autres façons de commercialiser ta boutique WhatsApp Business :
- Crée un lien vers WhatsApp dans tes messages marketing, tels que tes courriels ou tes publicités. Partout où ils rencontrent ta marque, envoie ton public directement à ta boutique sur leur application de messagerie préférée.
- Tu distribues des documents imprimés en personne ? Crée un code QR qui amène les acheteurs directement à ta boutique et distribue des prospectus, des cartes ou même des autocollants qui sentent ta marque.
Quelle que soit la manière dont tu choisis de dialoguer avec tes clients, ta boutique WhatsApp est sûre de les ravir à chaque point de contact en leur offrant un excellent service selon leurs conditions.
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Si tu es prêt à plonger avec WhatsApp Business et à offrir à tes clients une toute nouvelle façon de s'engager avec toi, nous sommes là pour t'aider.
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