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Trent'anni fa, il concetto di "shopping online" era praticamente inesistente. All'inizio degli anni 2000, lo shopping online è diventato più popolare, ma era limitato all'esperienza desktop.
Oggi, lo shopping da dispositivi mobili rappresenta oltre la metà dell'e-commerce. Inoltre, i clienti acquistano online attraverso innumerevoli formati e si aspettano che l'esperienza di acquisto avvenga attraverso i loro canali preferiti .
È qui che entrano in gioco le opzioni mobili come lo shopping su WhatsApp.
Essendo l'app di messaggistica più popolare al mondo, WhatsApp è un hub ideale per i brand che desiderano fornire assistenza ai clienti in modo conversazionale. Ciò include non solo rispondere alle domande e alle preoccupazioni degli acquirenti, ma anche offrire percorsi diretti e semplici per sfogliare e acquistare prodotti tramite un negozio WhatsApp Business.
Un negozio WhatsApp non solo offre ai clienti l'esperienza personalizzata che desiderano, ma avvantaggia anche il tuo marchio rendendo più facile per gli acquirenti effettuare nuovi ordini e semplificando la raccomandazione dei prodotti, il che si traduce in un aumento dei ricavi e della fedeltà.
Sei pronto ad avviare il tuo negozio WhatsApp Business? Questa guida passo passo ti aiuterà a configurare il negozio in modo da poter offrire ai tuoi clienti l'esperienza di acquisto su WhatsApp che stavano aspettando.
Entriamo nel vivo.
1. Inizia a utilizzare l'API di WhatsApp Business
Il primo passo per configurare WhatsApp Shopping è iniziare a utilizzare l'API di WhatsApp Business.
L'API WhatsApp Business è progettata per consentire alle medie e grandi imprese di gestire il proprio account WhatsApp Business e le conversazioni con i clienti.
L'API ti consente di collaborare con più utenti, che possono rispondere ai tuoi messaggi WhatsApp Business su un'unica piattaforma da diversi dispositivi. Ti permette inoltre di automatizzare i flussi di lavoro e di esaminare le informazioni sulle conversazioni, in modo da poter servire meglio i tuoi clienti.
Meta fornisce un elenco di passaggi che gli sviluppatori devono seguire per iniziare a utilizzare l'API di WhatsApp Business. Se non sei uno sviluppatore, puoi rivolgerti a un fornitore di soluzioni aziendali (BSP) come Trengo per accedere all'API di WhatsApp Business. Trengo funge da intermediario che attinge all'API e ti aiuta a gestire tutte le comunicazioni con i clienti di WhatsApp Business.
Una volta collegato il tuo numero WhatsApp Business alla piattaforma di assistenza clienti, devi richiedere l'API WhatsApp Business. Da lì, Trengo semplifica il completamento della configurazione.
Come richiedere l'API WhatsApp Business tramite Trengo
Per iniziare, avrai bisogno almeno di un piano Scale con Trengo. Segui questi cinque passaggi (ci vorranno meno di 10 minuti!) e sarai sulla buona strada per la verifica.
1. In Trengo, vai alle impostazioni e seleziona WhatsApp Business, quindi "Collega il tuo numero". Prima di procedere, dovrai leggere e accettare alcune limitazioni dell'API di WhatsApp Business. (Ad esempio, dovrai scollegare il tuo numero dall'app WhatsApp prima di collegarti all'API).
2. Quando clicchi su "Collega il tuo account", verrai reindirizzato al partner commerciale di Trengo, 360Dialog. Puoi effettuare il login o creare un nuovo account, dopodiché ti verrà richiesto di collegare il tuo account Facebook Business.
3. Da lì, puoi iniziare a creare gli account WhatsApp Business richiesti. Assicurati che il nome visualizzato scelto corrisponda al tuo marchio. Dovrai quindi verificare il tuo numero WhatsApp Business.
4. Successivamente, arriverai alla dashboard di 360Dialog, dove potrai configurare il tuo account WhatsApp Business e cliccare su "Avvia verifica aziendale" per avviare il processo di verifica tramite Facebook. Ti consigliamo di farlo il prima possibile per accelerare il processo di approvazione.
5. L'ultimo passo consiste nel generare una chiave API nelle impostazioni del tuo canale WhatsApp e inviarla a Trengo. Attraverso l'esperienza di prova non verificata tramite l'API, potrai ricevere fino a 10 messaggi al giorno mentre aspetti di ottenere la verifica.
(È anche possibile guardare questo video per una panoramica della procedura di candidatura.)
Ora sei pronto! Dopo la verifica, potrai sfruttare tutte le funzionalità offerte dall'API di WhatsApp Business. Continua a leggere per scoprire come ottenere il massimo dal tuo negozio WhatsApp.
2. Creare un commesso automatizzato o un chatbot
Uno dei numerosi vantaggi dell'utilizzo di un negozio WhatsApp Business è la possibilità di semplificare i flussi di lavoro: un commesso automatizzato ti aiuta proprio in questo.
Un chatbot WhatsApp offre un modo pratico per guidare gli acquirenti nell'esperienza di acquisto. Semplifica l'elenco delle attività del tuo team di assistenza clienti, affidando al chatbot le richieste più semplici degli acquirenti: in questo modo, i tuoi rappresentanti potranno concentrarsi sulle attività più complesse per cui i clienti hanno bisogno di aiuto.
Il chatbot può svolgere compiti quali:
- offrire ai clienti un menu a scelta multipla di prodotti
- invio di immagini e informazioni su prodotti specifici
- indirizzare gli acquirenti alla pagina di un prodotto
- collegandoli a un operatore umano, se necessario
Il chatbot può anche rispondere a domande comuni, come quelle relative agli orari di apertura, alleggerendo ulteriormente il carico di lavoro del tuo team.
Per configurare il tuo chatbot in Trengo, vai su Impostazioni > Automazione > Flowbot. Quindi, clicca sul segno verde "+" per creare il tuo nuovo bot.
Da lì, potrai impostare il messaggio di "benvenuto" che il bot invierà ai clienti e i pulsanti su cui i clienti potranno cliccare. Potrai creare un flusso passo dopo passo utilizzando passaggi, pulsanti e azioni.
Dopo la configurazione iniziale, dovrai configurare il tuo flowbot rispondendo a domande su elementi quali messaggi di trasferimento e parole chiave che ripristineranno il chatbot.
Prima della pubblicazione, hai la possibilità di testare il bot per assicurarti che tutto funzioni correttamente e che sia pronto per soddisfare tutte le esigenze di acquisto dei clienti su WhatsApp.
3. Imposta le regole
Un altro modo per ottimizzare il flusso di lavoro del tuo team di assistenza clienti è quello di impostare delle regole per il tuo negozio WhatsApp.
I tuoi rappresentanti svolgono una vasta gamma di compiti, dall'offerta di un supporto complesso e personalizzato con un tocco umano a innumerevoli attività amministrative ripetitive. I primi compiti richiedono molto tempo e attenzione, mentre i secondi si accumulano rapidamente e occupano gran parte della giornata lavorativa di tutti.
È qui che le regole vengono in soccorso. Le regole consentono di automatizzare determinate attività in base a trigger nelle conversazioni con i clienti su WhatsApp.
Ad esempio, potresti impostare determinate parole chiave per indicare che un messaggio in arrivo deve essere etichettato come "prodotto X venduto". Quindi, con l'aiuto di una piattaforma di coinvolgimento dei clienti come Trengo, la tua dashboard di analisi ti consente di esaminare rapidamente approfondimenti dettagliati sull'esperienza di acquisto dei tuoi clienti su WhatsApp. In questo modo, potrai lavorare per migliorare ulteriormente il tuo negozio.
Altre parole chiave potrebbero indicare che un cliente sta inviando una richiesta dopo aver effettuato un acquisto: potresti impostare una regola per inoltrare automaticamente tali messaggi al tuo team post-vendita. (Il cliente Trengo Muntstad ha utilizzato proprio questa regola: scopri di più su come ha fatto qui.)
È inoltre possibile utilizzare le regole per automatizzare l'invio di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, assegnare le richieste ai membri del team in base alla logica round-robin, contrassegnare una conversazione come spam e altro ancora.
Se desideri semplificare e organizzare la gestione del tuo negozio WhatsApp, facendo risparmiare tempo al tuo team, le regole sono la soluzione giusta.
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4. Promuovi il tuo negozio WhatsApp
Dopo aver configurato le automazioni per assistere internamente il tuo team di assistenza clienti, è il momento di dare il benvenuto ai tuoi clienti nella tua esperienza di shopping su WhatsApp.
Come aiutare le persone a trovare il tuo negozio WhatsApp? Esistono diversi modi per promuoverlo, ma molti di essi si integrano perfettamente con gli altri tuoi canali di marketing.
Ad esempio, puoi iniziare aggiungendo una chat WhatsApp al tuo sito web. In questo modo, mentre gli acquirenti stanno già scoprendo il tuo marchio, puoi offrire loro un percorso diretto per accedere al tuo negozio e loro possono continuare la conversazione con te anche dopo aver lasciato il tuo sito.
Inoltre, prova questi altri due modi per promuovere il tuo negozio WhatsApp Business:
- Inserisci il link a WhatsApp nei tuoi messaggi di marketing, come e-mail o annunci pubblicitari. Ovunque il tuo pubblico incontri il tuo marchio, indirizzalo direttamente al tuo negozio sulla sua app di messaggistica preferita.
- Distribuisci materiale stampato di persona? Crea un codice QR che indirizzi gli acquirenti direttamente al tuo negozio e distribuisci volantini, biglietti da visita o persino adesivi che rispecchino il tuo marchio.
Qualunque sia il modo in cui scegli di interagire con i tuoi clienti, il tuo negozio WhatsApp li soddisferà sicuramente in ogni punto di contatto con un servizio eccellente secondo le loro esigenze.
Apri oggi stesso il tuo negozio su WhatsApp
Se sei pronto a lanciarti con WhatsApp Business e offrire ai tuoi clienti un modo completamente nuovo di interagire con te, siamo qui per aiutarti.
Con Trengo, puoi utilizzare l'API di WhatsApp Business, esaminare le analisi, automatizzare i flussi di lavoro di WhatsApp e molto altro ancora. Inizia oggi stesso con una prova gratuita.
Domande frequenti
Cos'è un negozio WhatsApp Business e come funziona?
Un WhatsApp Business Shop è una vetrina all'interno di WhatsApp dove le aziende espongono i propri prodotti, consentendo ai clienti di sfogliare, aggiungere articoli al carrello ed effettuare ordini tramite chat. Integra cataloghi di prodotti, carrelli della spesa e ordini per semplificare gli acquisti. Piattaforme come Trengo migliorano questa configurazione collegandosi all'API di WhatsApp Business, consentendo ai team di gestire gli ordini, automatizzare le risposte e centralizzare le conversazioni in modo efficiente.
Come posso configurare il mio numero WhatsApp Business con Trengo per lo shopping?
Per configurare il tuo numero WhatsApp Business con Trengo per lo shopping, collega il tuo numero di telefono abilitato all'API WhatsApp Business alla piattaforma Trengo. Trengo ti guida attraverso la verifica e l'integrazione dell'API, consentendo al tuo team di gestire le chat di shopping, automatizzare i flussi di lavoro e fornire un'assistenza clienti tempestiva, il tutto all'interno di un'unica interfaccia.
Quali funzioni di acquisto supporta WhatsApp al momento (catalogo, carrello, checkout, pagamenti)?
WhatsApp attualmente supporta cataloghi di prodotti in cui le aziende presentano articoli con immagini, prezzi e descrizioni. I clienti possono aggiungere prodotti al carrello e chattare per effettuare ordini. I pagamenti sono disponibili in alcune regioni, ma non sono ancora supportati universalmente. Utilizzando Trengo, è possibile integrare la gestione del catalogo e le conversazioni con i clienti in modo trasparente per transazioni più fluide.
Come posso gestire gli elenchi dei prodotti/il catalogo su WhatsApp tramite Trengo?
La gestione delle schede prodotto su WhatsApp tramite Trengo prevede il caricamento e l'organizzazione del catalogo attraverso l'API WhatsApp Business collegata a Trengo. È possibile aggiornare in tempo reale i dettagli dei prodotti, come immagini, prezzi e descrizioni, mentre Trengo centralizza tutte le chat dei clienti correlate per una gestione efficiente e un evasione più rapida degli ordini.
Come posso impostare flussi di lavoro automatizzati o chatbot per guidare gli acquirenti tramite WhatsApp?
Con Trengo, puoi creare flussi di lavoro automatizzati e chatbot per assistere gli acquirenti rispondendo alle domande frequenti, fornendo informazioni sui prodotti e guidando gli ordini. Questi bot forniscono risposte immediate e personalizzate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo il carico di lavoro manuale e migliorando l'esperienza di acquisto su WhatsApp.
Come posso inviare messaggi promozionali o di massa ai clienti del negozio WhatsApp senza violare le regole?
I messaggi promozionali o di trasmissione devono essere conformi alle linee guida di WhatsApp, ovvero devono essere pertinenti, tempestivi e inviati solo ai clienti che hanno acconsentito alla loro ricezione. Trengo ti aiuta a segmentare il tuo pubblico in modo preciso e a programmare le trasmissioni in modo responsabile, garantendo la conformità ed evitando lo spam, massimizzando al contempo il coinvolgimento.
Quanti membri del team possono gestire i canali WhatsApp Shop in Trengo?
Più membri del team possono gestire contemporaneamente i canali WhatsApp Shop all'interno di Trengo. La piattaforma supporta la collaborazione scalabile tra i team con accessi individuali, garantendo una copertura di servizio costante e una gestione efficiente con l'aumentare del volume degli ordini.
Quali sono le migliori pratiche per scalare un negozio WhatsApp all'aumentare del volume degli ordini?
Le migliori pratiche per la scalabilità includono il mantenimento di un catalogo prodotti organizzato e aggiornato, l'automazione delle comunicazioni di routine tramite chatbot, il monitoraggio delle prestazioni del team con strumenti come Trengo Analytics e l'aumento graduale del volume dei messaggi entro i limiti di WhatsApp. Distribuire efficacemente i carichi di lavoro garantisce operazioni fluide e un'elevata soddisfazione dei clienti.
