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Trent'anni fa, il concetto di "shopping online" non esisteva quasi. All'inizio degli anni 2000, lo shopping online è diventato più popolare, ma era limitato all'esperienza desktop.
Oggi gli acquisti da mobile rappresentano più della metà dell'e-commerce. Inoltre, i clienti acquistano online attraverso innumerevoli formati e si aspettano che l'esperienza di acquisto arrivi loro attraverso i canali che preferiscono.
È qui che entrano in gioco opzioni mobili come lo shopping su WhatsApp.
Essendo l'app di messaggistica più popolare al mondo, WhatsApp è l'hub ideale per i brand che vogliono supportare i clienti in modo conversazionale. Ciò significa non solo rispondere alle domande e ai dubbi degli acquirenti, ma anche offrire percorsi diretti e semplici per sfogliare e acquistare i prodotti attraverso un negozio WhatsApp Business.
Un negozio WhatsApp non solo offre ai clienti un'esperienza personalizzata che desiderano. Il tuo marchio ne beneficia anche in quanto facilita il riordino da parte degli acquirenti e la raccomandazione dei prodotti da parte tua, il che porta a maggiori entrate e a una maggiore fidelizzazione.
Sei pronto ad avviare il tuo negozio WhatsApp Business? Questa guida passo passo ti aiuterà a creare il negozio per offrire ai tuoi clienti l'esperienza di acquisto su WhatsApp che stavano aspettando.
Immergiamoci in questa storia.
1. Inizia a usare l'API di WhatsApp Business
Il primo passo per configurare lo shopping su WhatsApp è iniziare a utilizzare l'API di WhatsApp Business.
L'API di WhatsApp Business è pensata per le aziende di medie e grandi dimensioni per gestire il proprio account WhatsApp Business e le conversazioni con i clienti.
L'API ti permette di collaborare con più utenti, tutti in grado di rispondere ai tuoi messaggi WhatsApp Business su un'unica piattaforma e su più dispositivi. Inoltre, ti permette di automatizzare i flussi di lavoro e di esaminare gli approfondimenti delle conversazioni in modo da poter servire meglio i tuoi clienti.
Meta fornisce agli sviluppatori un elenco di passi da compiere per iniziare a utilizzare le API di WhatsApp Business. Se non sei uno sviluppatore, però, puoi lavorare con un Business Solution Provider (BSP) come Trengo per accedere alle API di WhatsApp Business. Trengo funge da intermediario per accedere all'API e aiutarti a gestire tutte le comunicazioni con i clienti di WhatsApp Business.
Una volta collegato il tuo numero WhatsApp Business alla piattaforma di assistenza clienti, devi richiedere l'API di WhatsApp Business. Da qui, Trengo ti permette di completare la configurazione in modo semplice.
Come richiedere l'API di WhatsApp Business tramite Trengo
Per iniziare, devi avere almeno un piano Scala con Trengo. Segui questi cinque passaggi (ci vorranno meno di 10 minuti!) e sarai sulla strada della verifica.
1. In Trengo, vai alle impostazioni e seleziona WhatsApp Business, quindi "Collega il tuo numero". Prima di procedere, dovrai verificare e accettare alcune limitazioni dell'API di WhatsApp Business. (Ad esempio, dovrai disconnettere il tuo numero dall'app WhatsApp prima di connetterti all'API).
2. Quando clicchi su "Connetti il tuo account", verrai indirizzato al partner commerciale di Trengo, 360Dialog. Puoi effettuare il login o creare un nuovo account, dopodiché ti verrà richiesto di collegare il tuo account Facebook Business.
3. Da qui, puoi iniziare a creare gli account WhatsApp Business necessari. Assicurati che il nome visualizzato scelto corrisponda al tuo marchio. Dovrai poi verificare il tuo numero WhatsApp Business.
4. Successivamente, arriverai alla dashboard di 360Dialog, dove dovrai impostare il tuo account WhatsApp Business e cliccare su "Inizia la verifica dell'attività" per avviare il processo di verifica tramite Facebook. Ti consigliamo di farlo il prima possibile per accelerare il processo di approvazione.
5. L'ultimo passo consiste nel generare una chiave API nelle impostazioni del tuo canale WhatsApp e inviarla a Trengo. Grazie all'esperienza di prova non verificata tramite l'API, potrai ricevere fino a 10 messaggi al giorno in attesa di essere verificato.
(Puoi anche guardare questo video che illustra la procedura di iscrizione).
Ora sei pronto! Dopo la verifica, potrai sfruttare tutto ciò che l'API di WhatsApp Business ha da offrire. Continua a leggere per scoprire come sfruttare al meglio il tuo negozio WhatsApp.
2. Costruisci un commesso automatizzato o un chatbot
Uno dei tanti vantaggi dell'utilizzo di un negozio WhatsApp Business è la possibilità di snellire i flussi di lavoro: un commesso automatico ti aiuta a fare proprio questo.
Un chatbot di WhatsApp offre un modo pratico per guidare gli acquirenti durante l'esperienza di acquisto. Semplifica la lista delle cose da fare del tuo impegnatissimo team di assistenza clienti facendo in modo che il chatbot si occupi delle richieste più semplici degli acquirenti: in questo modo i tuoi rappresentanti potranno concentrarsi sulle attività più complesse per le quali i tuoi clienti hanno bisogno di aiuto.
Il chatbot può svolgere compiti come:
- offrire ai clienti un menu di prodotti a scelta multipla
- invio di immagini e informazioni su prodotti specifici
- indirizzare gli acquirenti a una pagina di prodotto
- collegandoli a un agente umano, se necessario
Il chatbot può anche rispondere a domande comuni, come quelle sugli orari di lavoro, togliendo così un'ulteriore incombenza al tuo team.
Per impostare il tuo chatbot in Trengo, vai su impostazioni > automazione > flowbot. Quindi, clicca sul segno "+" verde per creare il tuo nuovo bot.
A questo punto, definirai il messaggio di "benvenuto" che il bot invierà ai clienti e i pulsanti che i clienti avranno la possibilità di cliccare. Creerai un flusso graduale utilizzando passi, pulsanti e azioni.
Dopo la configurazione iniziale, dovrai configurare il tuo flowbot rispondendo a domande su elementi come i messaggi di trasferimento e le parole chiave che resetteranno il chatbot.
Prima di pubblicarlo, hai la possibilità di testare il bot per assicurarti che tutto funzioni correttamente e che i clienti siano pronti a fare acquisti su WhatsApp.
3. Impostazione delle regole
Un altro modo per snellire il flusso di lavoro del tuo team di assistenza clienti è quello di impostare delle regole per il tuo negozio WhatsApp.
I tuoi rappresentanti svolgono un'ampia gamma di compiti, dall'offrire un'assistenza complessa e personalizzata con un tocco umano a innumerevoli attività amministrative ripetitive. Le prime attività richiedono tempo e attenzione, mentre le seconde si accumulano rapidamente e rubano molto tempo alla giornata di ognuno.
È qui che le regole vengono in soccorso. Le regole ti permettono di automatizzare determinate attività in base a fattori scatenanti nelle conversazioni con i clienti di WhatsApp.
Ad esempio, puoi impostare alcune parole chiave per indicare che un messaggio in arrivo deve essere etichettato come "prodotto X venduto". Poi, con l'aiuto di una piattaforma di customer engagement come Trengo, la tua dashboard di analisi ti permette di esaminare rapidamente informazioni approfondite sull'esperienza di acquisto su WhatsApp dei tuoi clienti. In questo modo potrai lavorare per migliorare ulteriormente il tuo negozio.
Altre parole chiave potrebbero indicare che un cliente sta facendo una richiesta di informazioni dopo aver effettuato un acquisto: potresti impostare una regola per inoltrare automaticamente questi messaggi al tuo team post-vendita. (Muntstad, un cliente di Trengo, ha utilizzato proprio questa regola: scopri come ha fatto qui).
Puoi anche utilizzare le regole per automatizzare l'invio di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, assegnare le query ai membri del team in base alla logica del round-robin, contrassegnare una conversazione come spam e molto altro ancora.
Se vuoi semplificare e organizzare la gestione del tuo negozio WhatsApp e far risparmiare tempo al tuo team, le regole sono la soluzione giusta.
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4. Promuovi il tuo negozio WhatsApp
Dopo aver impostato le automazioni per assistere il tuo team di assistenza clienti internamente, è il momento di dare il benvenuto ai tuoi clienti nella tua esperienza di acquisto su WhatsApp.
Come puoi aiutare le persone a trovare il tuo negozio WhatsApp? Ci sono diversi modi per promuoverlo, ma molti di questi si integrano perfettamente con gli altri canali di marketing.
Ad esempio, puoi iniziare aggiungendo una chat di WhatsApp al tuo sito web. In questo modo, mentre gli acquirenti stanno già imparando a conoscere il tuo marchio, potrai offrire loro un percorso diretto per accedere al tuo negozio e potranno continuare la conversazione con te anche dopo aver lasciato il sito.
Inoltre, prova questi altri due modi per commercializzare il tuo negozio WhatsApp Business:
- Collegati a WhatsApp nei tuoi messaggi di marketing, come le email o gli annunci. Ovunque incontrino il tuo marchio, invia il tuo pubblico direttamente al tuo negozio sulla loro app di messaggistica preferita.
- Distribuisci materiale stampato di persona? Crea un codice QR che porti gli acquirenti direttamente al tuo negozio e distribuisci volantini, biglietti o persino adesivi che richiamino il tuo marchio.
In qualsiasi modo tu scelga di coinvolgere i tuoi clienti, il tuo negozio WhatsApp è sicuro di deliziarli in ogni punto di contatto con un servizio eccellente alle loro condizioni.
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