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Hace treinta años, el concepto de "compra en línea" apenas existía. A principios de la década de 2000, las compras en línea se hicieron más populares, pero se limitaban a la experiencia de escritorio.
Hoy en día, las compras por móvil representan más de la mitad del comercio electrónico. Además, los clientes compran en línea a través de innumerables formatos y esperan que la experiencia de compra les llegue a través de sus canales preferidos.
Ahí es donde entran en juego opciones móviles como las compras por WhatsApp.
Al ser la aplicación de mensajería más popular del mundo, WhatsApp es un centro ideal para que las marcas apoyen a los clientes de forma conversacional. Esto incluye no solo responder a las preguntas e inquietudes de los compradores, sino también ofrecerles vías directas y sencillas para buscar y comprar productos a través de una tienda de WhatsApp Business.
Una tienda WhatsApp no solo ofrece a los clientes una experiencia más personalizada. También beneficia a tu marca, ya que facilita a los compradores la repetición de pedidos y a ti la recomendación de productos, lo que se traduce en más ingresos y fidelidad.
¿Listo para poner en marcha su tienda WhatsApp Business? Esta guía paso a paso te ayudará a configurar la tienda para que puedas ofrecer a tus clientes la experiencia de compra por WhatsApp que estaban esperando.
Exploraremos:
1. Empezar a utilizar la API de WhatsApp Business
El primer paso para configurar las compras por WhatsApp es empezar a utilizar la API de WhatsApp Business.
La API de WhatsApp Business está diseñada para que las medianas y grandes empresas puedan gestionar su cuenta de WhatsApp Business y las conversaciones con sus clientes.
La API le permite colaborar con varios usuarios, todos los cuales pueden responder a sus mensajes de WhatsApp Business en una plataforma a través de muchos dispositivos. También te permite automatizar flujos de trabajo y revisar la información de las conversaciones para que puedas atender mejor a tus clientes.
Meta proporciona una lista de pasos que los desarrolladores deben seguir para empezar a utilizar la API de WhatsApp Business. Sin embargo, si no es desarrollador, puede trabajar con un proveedor de soluciones empresariales (BSP) como Trengo para acceder a la API de WhatsApp Business. Trengo actúa como intermediario que accede a la API y le ayuda a gestionar todas las comunicaciones con los clientes de WhatsApp Business.
Una vez que hayas conectado tu número de WhatsApp Business a la plataforma de atención al cliente, tienes que solicitar la API de WhatsApp Business. A partir de ahí, Trengo te lo pone muy fácil para terminar de configurarlo.
Cómo solicitar la API de WhatsApp Business a través de Trengo
Para empezar, necesitarás al menos un plan Escala con Trengo. Sigue estos cinco pasos (¡te llevarán menos de 10 minutos!) y estarás en camino de la verificación.
1. En Trengo, dirígete a ajustes y selecciona WhatsApp Business, luego "Conecta tu número". Antes de continuar, tendrás que revisar y aceptar algunas de las limitaciones de la API de WhatsApp Business. (Por ejemplo, tendrás que desconectar tu número de la app de WhatsApp antes de conectarte a la API).
2. Cuando hagas clic en "Conecta tu cuenta", accederás al socio comercial de Trengo, 360Dialog. Puedes iniciar sesión o crear una cuenta nueva y, a continuación, se te pedirá que conectes tu cuenta de empresa de Facebook.
3. A partir de ahí, puede empezar a crear las cuentas de WhatsApp Business necesarias. Asegúrese de que el nombre para mostrar elegido se corresponde con su marca. A continuación, tendrá que verificar su número de WhatsApp Business.
4. A continuación, llegarás al panel de 360Dialog, donde configurarás tu cuenta de WhatsApp Business y harás clic en "Iniciar verificación de negocio" para iniciar el proceso de verificación a través de Facebook. Te recomendamos hacer esto lo antes posible para avanzar más rápido en el proceso de aprobación.
5. El último paso es generar una clave API dentro de los ajustes de tu canal de WhatsApp y enviarla a Trengo. A través de la experiencia de prueba sin verificar a través de la API, podrás recibir hasta 10 mensajes al día mientras esperas a ser verificado.
(También puede ver este vídeo para conocer el proceso de solicitud).
Ahora, ¡ya está todo listo! Tras la verificación, ya puedes aprovechar todo lo que te ofrece la API de WhatsApp Business. Sigue leyendo para seguir aprendiendo a sacar el máximo partido a tu tienda de WhatsApp.
2. Construir un empleado de tienda automatizado o chatbot
Una de las muchas ventajas de utilizar una tienda de WhatsApp Business es la posibilidad de agilizar los flujos de trabajo: un empleado de tienda automatizado te ayuda a hacer exactamente eso.
Un chatbot de WhatsApp ofrece una forma práctica de guiar a los compradores a través de la experiencia de compra. Simplifique la lista de tareas pendientes de su atareado equipo de atención al cliente haciendo que el chatbot se encargue de las solicitudes sencillas de los compradores.
El chatbot puede realizar tareas como:
- ofrecer a los clientes un menú de productos con múltiples opciones
- envío de imágenes e información sobre productos específicos
- dirigir a los compradores a una página de producto
- conectarlos con un agente humano, si es necesario
El chatbot también puede responder a preguntas comunes, como consultas sobre horarios comerciales, quitando una cosa más del plato de su equipo.
Para configurar tu chatbot en Trengo, ve a configuración > automatización > flowbot. A continuación, haz clic en el signo '+' verde para crear tu nuevo bot.
A partir de ahí, designará el mensaje de "bienvenida" que el bot enviará a los clientes y los botones en los que los clientes tendrán la opción de hacer clic a partir de ahí. Crearás un flujo paso a paso utilizando pasos, botones y acciones.
Tras esa configuración inicial, tendrás que configurar tu flowbot respondiendo a preguntas sobre elementos como los mensajes de transferencia y las palabras clave que reiniciarán el chatbot.
Antes de publicar, tienes la opción de probar el bot para asegurarte de que todo funciona correctamente y estará listo para que el cliente realice todas sus compras por WhatsApp.
3. Establecer normas
Otra forma de agilizar el flujo de trabajo de tu equipo de atención al cliente es establecer reglas para tu tienda de WhatsApp.
Sus representantes realizan una amplia gama de tareas, desde ofrecer un apoyo complejo e individualizado con un toque humano hasta innumerables tareas administrativas repetitivas. Las primeras requieren mucho tiempo y atención, mientras que las segundas se acumulan rápidamente y restan tiempo a todos.
Ahí es donde las reglas vienen al rescate. Las reglas permiten automatizar determinadas tareas en función de los desencadenantes de las conversaciones de WhatsApp con los clientes.
Por ejemplo, puede establecer ciertas palabras clave para indicar que un mensaje entrante debe etiquetarse como "producto X vendido". Luego, con la ayuda de una plataforma de interacción con el cliente como Trengo, tu panel de análisis te permite revisar rápidamente información detallada sobre la experiencia de compra por WhatsApp de tus clientes. De esta forma, puedes trabajar para que tu tienda sea aún mejor.
Otras palabras clave podrían indicar que un cliente está haciendo una consulta después de haber realizado una compra: podría establecer una regla para reenviar automáticamente esos mensajes a su equipo de posventa. (Muntstad, cliente de Trengo, utilizó exactamente esta regla; descubre cómo lo hizo aquí).
También puede utilizar reglas para automatizar el envío de encuestas de satisfacción del cliente, asignar consultas a los miembros del equipo en función de una lógica de round-robin, marcar una conversación como spam, etc.
Si lo que buscas es simplificar y organizar la gestión de tu tienda de WhatsApp, y ahorrar mucho tiempo a tu equipo, las reglas son el camino a seguir.
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4. Promociona tu tienda de WhatsApp
Después de configurar automatizaciones para ayudar internamente a tu equipo de atención al cliente, es hora de dar la bienvenida a tus clientes a tu experiencia de compra por WhatsApp.
¿Cómo ayuda a la gente a encontrar su tienda de WhatsApp? Hay varias formas de promocionarla, pero muchas de ellas se integran perfectamente en sus otros canales de marketing.
Por ejemplo, puede empezar añadiendo un chat de WhatsApp a su sitio web. De ese modo, mientras los compradores ya están conociendo tu marca, puedes ofrecerles una vía directa para acceder a tu tienda y pueden continuar la conversación contigo incluso después de salir de tu sitio.
Además, prueba estas otras dos formas de comercializar tu tienda de WhatsApp Business:
- Enlaza con WhatsApp en tus mensajes de marketing, como tus correos electrónicos o anuncios. Dondequiera que encuentren tu marca, envía a tu público directamente a tu tienda en su app de mensajería favorita.
- ¿Repartes material impreso en persona? Crea un código QR que lleve a los compradores directamente a tu tienda y reparte folletos, tarjetas o incluso pegatinas que se parezcan a tu marca.
Sea cual sea la forma que elija para relacionarse con sus clientes, su tienda WhatsApp les deleitará en todos los puntos de contacto con un servicio excelente y a su medida.
Establézcase hoy mismo con WhatsApp
Si estás listo para sumergirte en WhatsApp Business y ofrecer a tus clientes una forma totalmente nueva de relacionarse contigo, estamos aquí para ayudarte.
Con Trengo, puede hacer uso de la API de WhatsApp Business, revisar los análisis, automatizar los flujos de trabajo de WhatsApp y mucho más. Empieza hoy mismo con una prueba gratuita.
Preguntas más frecuentes
¿Qué es una tienda WhatsApp Business y cómo funciona?
Una tienda de WhatsApp Business es un escaparate dentro de WhatsApp en el que las empresas muestran productos que permiten a los clientes navegar, añadir artículos a un carrito y realizar pedidos a través del chat. Integra catálogos de productos, carritos de la compra y pedidos para simplificar la compra. Plataformas como Trengo mejoran esta configuración conectándose a la API de WhatsApp Business, lo que permite a los equipos gestionar pedidos, automatizar respuestas y centralizar conversaciones de manera eficiente.
¿Cómo configuro mi número de WhatsApp Business con Trengo para hacer compras?
Para configurar tu número de WhatsApp Business con Trengo para compras, vinculas tu número de teléfono habilitado para la API de WhatsApp Business con la plataforma de Trengo. Trengo te guía a través de la verificación y la integración de la API, lo que permite a tu equipo gestionar los chats de compras, automatizar los flujos de trabajo y ofrecer una atención al cliente puntual, todo ello dentro de una única interfaz.
¿Qué funciones de compra admite WhatsApp (catálogo, carrito, caja, pagos) en este momento?
WhatsApp admite actualmente catálogos de productos en los que las empresas muestran artículos con imágenes, precios y descripciones. Los clientes pueden añadir productos a un carrito y chatear para hacer pedidos. Los pagos están disponibles en determinadas regiones, pero aún no se admiten de forma universal. Con Trengo, puedes integrar perfectamente la gestión de catálogos y las conversaciones con los clientes para facilitar las transacciones.
¿Cómo gestiono los listados/catálogos de productos en WhatsApp a través de Trengo?
Gestionar listados de productos en WhatsApp a través de Trengo implica subir y organizar tu catálogo a través de la API de WhatsApp Business conectada a Trengo. Puedes actualizar los detalles de los productos, como imágenes, precios y descripciones, en tiempo real, mientras Trengo centraliza todos los chats de clientes relacionados para una gestión eficiente y una tramitación más rápida de los pedidos.
¿Cómo puedo configurar flujos de trabajo automatizados o chatbots para guiar a los compradores a través de WhatsApp?
Con Trengo, puedes crear flujos de trabajo automatizados y chatbots para ayudar a los compradores respondiendo a preguntas frecuentes, proporcionando información sobre productos y guiando la realización de pedidos. Estos bots ofrecen respuestas instantáneas y personalizadas 24/7, reduciendo la carga de trabajo manual y mejorando la experiencia de compra en WhatsApp.
¿Cómo envío mensajes de difusión o promocionales a los clientes de una tienda WhatsApp sin infringir las normas?
Los mensajes promocionales o de difusión deben cumplir las directrices de WhatsApp siendo relevantes, oportunos y enviados únicamente a los clientes que hayan optado por recibirlos. Trengo le ayuda a segmentar su audiencia con precisión y a programar las difusiones de forma responsable, garantizando el cumplimiento y evitando el spam, al tiempo que maximiza el compromiso.
¿Cuántos miembros del equipo pueden gestionar los canales de la tienda WhatsApp en Trengo?
Varios miembros del equipo pueden gestionar simultáneamente los canales de la tienda WhatsApp dentro de Trengo. La plataforma admite la colaboración escalable de equipos con inicios de sesión individuales, lo que garantiza una cobertura de servicio constante y una gestión eficiente a medida que crece el volumen de pedidos.
Cuáles son las mejores prácticas para escalar una tienda de WhatsApp a medida que aumenta el volumen de pedidos?
Las mejores prácticas para escalar incluyen mantener un catálogo de productos organizado y actualizado, automatizar las comunicaciones rutinarias mediante chatbots, supervisar el rendimiento del equipo con herramientas como las analíticas de Trengo y aumentar gradualmente el volumen de mensajería dentro de los límites de WhatsApp. Distribuir eficazmente las cargas de trabajo garantiza un funcionamiento fluido y una elevada satisfacción del cliente.
