Zet een WhatsApp bedrijfsaccount op in 5 stappen

WhatsApp Business is een uitkomst voor bedrijven. Het is een ideale tool om te gebruiken wil je klanten bereiken via hun favoriete platform.

Via WhatsApp Business voert jouw supportteam gemakkelijk meerdere gesprekken tegelijk. Stellen klantenservicemedewerkers vlug automatische berichten in om klanten op te vangen na openingstijd. Sturen ze notificaties of nieuwsbrieven. Labelen ze terugkerende gesprekken. Of maak ze chatbots, flowbots en dynamische content om communicatie zo persoonlijk mogelijk te maken.

De mogelijkheden lijken bijna eindeloos. En daarnaast is WhatsApp Business ook nog eens gratis!

Je wilt vast snel starten met WhatsApp Business en stroomlijnen van al het klantcontact via dit kanaal. Logisch. Gelukkig is het eenvoudig om een WhatsApp bedrijfsaccount aan te maken.

Wij leggen in 5 stappen uit hoe.

Maar eerst: wat zijn de voordelen van een WhatsApp bedrijfsaccount?

Jouw bedrijf is er klaar voor om klanten de service te bieden die ze verwachten. Via het platform dat ze het liefst gebruiken.

Een aantal van de WhatsApp Business voordelen op een rij:

• Bereik klanten via het populairste berichtenplatform van Nederland: Iedereen gebruikt al WhatsApp. 24/7 en van jong tot oud. Zeker in Nederland! Daarom kunnen wij zeggen: jouw klanten zitten ook op WhatsApp. Gebruik dus dit kanaal om ook jouw klanten te bereiken via het platform dat ze het liefst gebruiken.
• Bied klanten een persoonlijke benadering: WhatsApp is een social media messaging platform. Dit betekent dat het informeler is dan e-mail. Dit geeft jouw bedrijf ook de kans om klanten persoonlijk aan te spreken. Zo maak je gemakkelijk een connectie en bouw je loyaliteit op.
• Blijf met klanten in gesprek: Wanneer jouw klanten je benaderen via WhatsApp is het mogelijk om met ze in gesprek te blijven. Ook wanneer ze jouw website bijvoorbeeld verlaten. Dit kan met een live chat niet.
• Wees er zeker van dat klanten jouw berichten ontvangen: WhatsApp heeft een open rate van 98%! Dit is hoog, heel erg hoog. En veel hoger dan de e-mail open rate van rond de 20%. Dus stuur jij klanten een update? Dan zullen ze dat zeker zien.

Start met de WhatsApp Business-app

Het begint met de WhatsApp Business-app. De app is ideaal voor kleine ondernemingen met 1 a 2 werknemers. Je gebruikt hem exact hetzelfde als de WhatsApp privé-app. Jouw klantenservicemedewerkers bekijken de binnenkomende chats en pakken om-en-om gesprekken op.

Heb je meer werknemers? En willen jullie tegelijk klantvragen beantwoorden? Dan kies je voor de WhatsApp Business API. Want je kunt helaas niet met het hele service of support team vanuit de app werken.

Maar als je nu kiest voor de app of API, blijft je startpunt hetzelfde. Het opzetten van een WhatsApp bedrijfsaccount. En dit is gelukkig makkelijk te doen!

Wil je wat meer weten over de verschillen tussen de app en de API: lees hier verder.

We lopen je door de stappen heen:

Stap 1: Download de WhatsApp Business-app

De WhatsApp Business-app is gratis te downloaden voor Android en Iphone. Deze is te vinden in de Google Play Store en de Apple App Store.

Belangrijk hierbij is om altijd de servicevoorwaarden door te lezen. Klinkt dit ok? Tik dan op akkoord om de voorwaarden te accepteren.

De eerste stap vink je nu al af!

Stap 2: Registreer je als WhatsApp Business gebruiker

De volgende stap is om je telefoonnummer voor WhatsApp Business te registreren. Kies je land uit het keuzemenu, en voeg je landcode toe. Voer vervolgens jouw telefoonnummer in volgens de internationale notatie.

Laat op: het is niet mogelijk om hetzelfde nummer voor zowel je privé als zakelijk WhatsApp te gebruiken. Wij raden het daarom aan om een nieuw nummer toe te voegen aan je zakelijke account.

Gelukt? Druk dan op Gereed of Volgende. Klik je nu op Oké dan ontvang je de 6-cijferige registratiecode via sms of een oproep. Voer deze 6-cijferige code in en voltooi de registratie.

Wil je meer informatie over het registreren van een telefoonnummer? Lees dan deze WhatsApp FAQ.

• Je maakt maar een keer de eerste indruk. Leggen jouw klanten contact via WhatsApp? Zorg dan dat je bedrijfsprofiel zo volledig mogelijk is. Want zo laat je klanten via je bedrijfsaccount het beste kennismaken met jouw bedrijf (Wat je verkoopt, hoe je open bent, en meer).

Tip: Begin bij het opzetten van je WhatsApp bedrijfsaccount met het toevoegen van de klantcontacten aan het adresboek. Ook is het handig om direct toegang te geven aan media die je vanaf je telefoon wilt gebruiken. Denk aan je afbeelding van het bedrijfslogo of bedrijfsvideo's etc.

Stap 3: Creëren van een bedrijf

Jouw WhatsApp bedrijfsaccount krijgt echt vorm wanneer je in instellingen de bedrijfsnaam en categorie toevoegt. En natuurlijk ook een profielfoto.

Ga hiervoor naar Ontdekken > Bedrijfsprofiel. Niet alleen voeg je hier jouw logo toe. Ook het bedrijfsadres, een korte omschrijving en de openingstijden!

Het WhatsApp Business profiel bood een fantastische kans om meer te vertellen over jouw bedrijf.

Dus zorg dat dit zo volledig mogelijk is. Denk goed na over de korte beschrijving die je toevoegt. Zegt het genoeg over wat jij wilt verkopen? Staan al je openingen er in? En vergeet ook niet je contactgegevens zoals e-mailadres toe te voegen! Dan vinden klanten je snel en hebben ze direct alle informatie bij de hand.

Stap 4: Bereik klanten

Is je bedrijfsprofiel gereed? Dan kun je vanaf nu beginnen met de communicatie naar klanten toe!

Wacht tot klanten jou benaderen. Of zoek juist specifieke contacten op en verstuur bijvoorbeeld een update over hun bestelling.

Stap 5: Haal het meeste uit je WhatsApp bedrijfsaccount

Wil je de optimale klantenservice bieden? En jouw klanten een fantastische ervaring meegeven? Ga dan een stapje verder. Wanneer je een klantenservice software gebruikt heb je de toegang tot de WhatsApp Business API. WhatsApp wordt dan als een kanaal toegevoegd aan jouw inbox.

En door deze API zijn er veel meer functionaliteiten van WhatsApp Business die je in kunt zetten.

Denk aan:

• Versturen van bulkberichten: met WhatsApp Broadcast verstuur je makkelijk nieuwsbrieven naar grote groepen klanten
• Efficiënt werken met het hele team: al jouw medewerkers kunnen tegelijkertijd klantvragen beantwoorden via dezelfde inbox
• Reageren buiten openingstijden: met geautomatiseerde quick-replies reageer je direct en makkelijk buiten werktijd

Maar er kan echt nog veel meer wanneer het aankomt op klantcontact via WhatsApp Business. Want koppel je WhatsApp Business, via de API, aan jouw inbox dan optimaliseer je de klantenservice enorm. Dan werkt jouw team gewoon vanuit een inbox, spreken ze meer klanten in minder tijd door geautomatiseerde klantcommunicatie en nog veel meer.

Kijk voor een volledig overzicht van de mogelijkheden op onze website.

Klantcontact was nog nooit zo makkelijk

Wil je wat meer informatie over hoe je het meeste haalt uit WhatsApp Business?

Trengo is een aanbieder van WhatsApp Business oplossingen en biedt Whatsapp klantenservice software. Wij maken voor jou verbinding met de WhatsApp API. Zodat jij elke functionaliteit kunt gebruiken en het kanaal kunt toevoegen aan jouw inbox, website en meer.

Via de WhatsApp Business API wordt het voor jouw bedrijf mogelijk om:

• WhatsApp business met meer dan 4 personen tegelijk te gebruiken, vanaf elke locatie
• Verder te groeien op basis van WhatsApp data-inzichten, je bekijkt makkelijk statistieken
• Communicatie te automatiseren met chatbots, rules, auto-replies en quick replies
• WhatsApp toe te voegen als chat op je website, en met klanten buiten openingstijden te blijven communiceren
• WhatsApp aan je webshop software koppelen en hierdoor automatisch updates versturen. Denk aan orderbevestigingen, betaalverzoeken en veel meer.

Kom in contact met jouw klanten. Verbeter de communicatie en zie klantervaringen nog beter worden.

Probeer een gratis 14-daagse demo.