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WhatsApp Business est une véritable aubaine pour les entreprises. C'est un outil idéal à utiliser si tu veux atteindre les clients par le biais de leur plateforme préférée.
Grâce à WhatsApp Business, ton équipe d'assistance passe facilement plusieurs appels à la fois. Configure rapidement des messages automatisés pour le personnel d'assistance à la clientèle afin d'attraper les clients après les heures de bureau. Envoie-leur des notifications ou des bulletins d'information. Est-ce qu'ils étiquettent les appels récurrents. Ou créent-ils des chatbots, des flowbots et du contenu dynamique pour rendre la communication aussi personnalisée que possible.
Les possibilités semblent presque infinies. Et en plus, WhatsApp Business est gratuit !
Tu veux probablement démarrer rapidement avec WhatsApp Business et rationaliser tous les contacts avec les clients par le biais de ce canal. Logique. Heureusement, il est facile de créer un compte WhatsApp business.
Nous t'expliquons en cinq étapes comment faire.
Mais d'abord : quels sont les avantages d'un compte professionnel WhatsApp ?
Ton entreprise est prête à offrir aux clients le service qu'ils attendent. Par le biais de la plateforme qu'ils préfèrent utiliser.
Quelques-uns des avantages de WhatsApp Business en un coup d'œil :
- Atteins les clients via la plateforme de messagerie la plus populaire aux Pays-Bas : Tout le monde utilise déjà WhatsApp. 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et des plus jeunes aux plus âgés. Surtout aux Pays-Bas ! Par conséquent, nous pouvons dire : tes clients sont aussi sur WhatsApp. Utilise donc ce canal pour atteindre également tes clients via la plateforme qu'ils préfèrent utiliser.
- Offrir aux clients une touche personnelle : WhatsApp est une plateforme de messagerie de médias sociaux. Cela signifie qu'elle est plus informelle que le courrier électronique. Cela donne aussi à ton entreprise la possibilité de s'adresser personnellement aux clients. Cela permet de créer facilement des liens et de fidéliser les clients.
- Continue à t'engager auprès des clients : Lorsque tes clients t'abordent via WhatsApp, il est possible de rester en conversation avec eux. Même lorsqu'ils quittent ton site web, par exemple. Cela n'est pas possible avec le chat en direct.
- Sois sûr que les clients reçoivent tes messages : WhatsApp a un taux d'ouverture de 98 % ! Ce taux est élevé, très élevé. Et bien plus élevé que le taux d'ouverture des e-mails, qui est d'environ 20 %.
Alors, envoies-tu à tes clients une mise à jour ? Si c'est le cas, ils la verront certainement.
Commence par l'application WhatsApp Business
Tout commence avec l'application WhatsApp Business. Cette appli est idéale pour les petites entreprises de 1 à 2 employés. Tu l'utilises exactement de la même manière que l'appli WhatsApp private. Tes collaborateurs du service clientèle consultent les chats entrants et prennent les appels en alternance.
Tu as plus d'employés ? Et tu veux répondre aux demandes des clients en même temps ? Alors choisis l'API WhatsApp Business. Car, malheureusement, tu ne peux pas travailler avec l'ensemble du service ou de l'équipe d'assistance depuis l'appli.
Mais que tu choisisses l'appli ou l'API, ton point de départ reste le même. La création d'un compte professionnel WhatsApp. Et c'est heureusement facile à faire !
Si tu veux en savoir un peu plus sur les différences entre l'appli et l'API : lis ici.
Nous allons te guider à travers les différentes étapes :
Étape 1 : Télécharger l'application WhatsApp Business
L'application WhatsApp Business est téléchargeable gratuitement pour Android et Iphone. Elle est disponible sur le Google Play Store et l'Apple App Store.
Il est important de toujours lire les conditions d'utilisation. Cela te semble correct ? Alors tape sur le bouton pour accepter les conditions.
Tu as déjà franchi la première étape !
Étape 2 : s'inscrire en tant qu'utilisateur de WhatsApp Business
L'étape suivante consiste à enregistrer ton numéro de téléphone pour WhatsApp Business. Choisis ton pays dans le menu déroulant, et ajoute ton code pays. Saisis ensuite ton numéro de téléphone en utilisant la notation internationale.
Attention, il n'est pas possible d'utiliser le même numéro pour ton WhatsApp privé et ton WhatsApp professionnel. Nous te recommandons donc d'ajouter un nouveau numéro à ton compte professionnel.
Tu as réussi ? Appuie ensuite sur Terminé ou Suivant. Si tu cliques maintenant sur OK, tu recevras le code d'enregistrement à 6 chiffres par SMS ou par appel. Saisis ce code à 6 chiffres et termine l'enregistrement.
Tu veux plus d'informations sur l'enregistrement d'un numéro de téléphone ? Alors lis cette FAQ sur WhatsApp.
- La première impression ne se fait qu'une seule fois. Tes clients prennent-ils contact via WhatsApp ? Alors veille à ce que ton profil d'entreprise soit le plus complet possible. Car c'est ainsi que tu présenteras le mieux ton entreprise aux clients par le biais de ton compte professionnel (Ce que tu vends, à quelle heure tu es ouvert, et plus encore).
Conseil : lorsque tu configures ton compte professionnel WhatsApp, commence par ajouter les contacts des clients au carnet d'adresses. Il est également utile de donner un accès direct aux médias que tu veux utiliser depuis ton téléphone. Pense à ton image du logo de l'entreprise ou aux vidéos de l'entreprise, etc.
Étape 3 : Créer un profil d'entreprise
Ton compte WhatsApp business prend vraiment forme lorsque tu ajoutes le nom de l'entreprise et la catégorie dans les paramètres. Et, bien sûr, une photo de profil également.
Pour ce faire, va dans Découvrir > Profil de l'entreprise. Tu n'ajoutes pas seulement ton logo ici. Ajoute aussi l'adresse de l'entreprise, une courte description et les heures d'ouverture !
Le profil WhatsApp Business offre une fantastique opportunité d'en dire plus sur ton entreprise.
Veille donc à ce qu'elle soit aussi complète que possible. Réfléchis bien à la courte description que tu ajoutes. En dit-elle assez sur ce que tu veux vendre ? Indiques-tu toutes tes heures d'ouverture ? Et n'oublie pas d'ajouter tes coordonnées, comme ton adresse e-mail ! Ainsi, les clients pourront te trouver rapidement et auront toutes les informations à portée de main.
Étape 4 : Atteindre les clients
Ton profil d'entreprise est prêt ? Alors tu peux commencer à communiquer avec les clients dès maintenant !
Attends que les clients s'adressent à toi. Ou plutôt, trouve des contacts spécifiques et envoie une mise à jour sur leur commande, par exemple.
Étape 5 : tire le meilleur parti de ton compte professionnel WhatsApp.
Veux-tu offrir un service à la clientèle optimal ? Et faire vivre à tes clients une expérience exceptionnelle ? Alors fais un pas de plus. Si tu utilises un logiciel de service à la clientèle, tu auras accès à l'API WhatsApp Business. WhatsApp est alors ajouté à ta boîte de réception en tant que canal.
Et grâce à cette API, il y a beaucoup plus de fonctionnalités de WhatsApp Business que tu peux déployer.
Pense à :
- Envoi de messages en masse : avec WhatsApp Broadcast, tu peux facilement envoyer des bulletins d'information à de grands groupes de clients
- Travail d'équipe efficace : tous tes employés peuvent répondre aux questions des clients en même temps via la même boîte de réception
- Réponse en dehors des heures d'ouverture : avec les réponses rapides automatisées, tu peux répondre immédiatement et facilement en dehors des heures de travail
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Mais tu peux vraiment faire beaucoup plus lorsqu'il s'agit de contacter les clients via WhatsApp Business. Car lorsque tu lies WhatsApp Business, via l'API, à ta boîte de réception, tu optimises énormément le service client. Ton équipe travaillera alors simplement à partir d'une boîte de réception, parlera à plus de clients en moins de temps grâce à la communication client automatisée et bien plus encore.
Pour un aperçu complet des possibilités, consulte notre site Internet.
Le contact avec les clients n'a jamais été aussi facile
Tu veux plus d'informations sur la façon de tirer le meilleur parti de WhatsApp Business ?
Trengo est un fournisseur de solutions WhatsApp Business et propose un logiciel de service client WhatsApp. Nous nous connectons à l'API de WhatsApp pour toi. Pour que tu puisses utiliser n'importe quelle fonctionnalité et ajouter le canal à ta boîte de réception, à ton site Web et plus encore.
Grâce à l'API WhatsApp Business, il sera possible pour ton entreprise de :
- Utilise WhatsApp business avec plus de 4 personnes en même temps, depuis n'importe quel endroit
- Développe-toi davantage en te basant sur les données de WhatsApp, tu peux facilement consulter les statistiques
- Automatise la communication avec des chatbots, des règles, des réponses automatiques et des réponses rapides
- Ajoute WhatsApp comme chat sur ton site web, et continue à communiquer avec tes clients en dehors des heures d'ouverture
- Relie WhatsApp à ton logiciel de boutique en ligne et utilise-le pour envoyer des mises à jour automatiques. Pense aux confirmations de commande, aux demandes de paiement et à bien d'autres choses encore.
Prends contact avec tes clients. Améliore la communication et vois les expériences des clients devenir encore meilleures.
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