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WhatsApp Business è una manna dal cielo per le aziende. È lo strumento ideale da utilizzare se desideri raggiungere i clienti attraverso la loro piattaforma preferita.
Grazie a WhatsApp Business, il tuo team di assistenza può effettuare facilmente più chiamate contemporaneamente. Imposta rapidamente messaggi automatici per consentire al personale dell'assistenza clienti di contattare i clienti fuori dall'orario di lavoro. Invia loro notifiche o newsletter. Etichettano le chiamate ricorrenti? Oppure creano chatbot, flowbot e contenuti dinamici per rendere la comunicazione il più personalizzata possibile?
Le possibilità sembrano quasi infinite. E per di più, WhatsApp Business è gratuito!
Probabilmente vorrai iniziare subito a utilizzare WhatsApp Business e ottimizzare tutti i contatti con i clienti attraverso questo canale. È logico. Fortunatamente, creare un account WhatsApp Business è facile.
Spieghiamo come fare in cinque passaggi.
Ma prima di tutto: quali sono i vantaggi di un account WhatsApp Business?
La tua azienda è pronta a offrire ai clienti il servizio che si aspettano. Attraverso la piattaforma che preferiscono utilizzare.
Alcuni dei vantaggi di WhatsApp Business in breve:
- Raggiungi i clienti tramite la piattaforma di messaggistica più popolare nei Paesi Bassi: tutti usano già WhatsApp. 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dai giovani agli anziani. Soprattutto nei Paesi Bassi! Pertanto, possiamo affermare che anche i tuoi clienti sono su WhatsApp. Utilizza quindi questo canale per raggiungere i tuoi clienti anche tramite la piattaforma che preferiscono utilizzare.
- Offri ai clienti un tocco personale: WhatsApp è una piattaforma di messaggistica social. Ciò significa che è più informale dell'e-mail. Questo dà anche alla tua azienda la possibilità di rivolgersi ai clienti in modo personale. In questo modo è facile entrare in contatto con loro e fidelizzarli.
- Continua a interagire con i clienti: quando i tuoi clienti ti contattano tramite WhatsApp, è possibile rimanere in contatto con loro. Anche quando lasciano il tuo sito web, ad esempio. Questo non è possibile con la chat dal vivo.
- Assicurati che i clienti ricevano i tuoi messaggi: WhatsApp ha un tasso di apertura del 98%! Si tratta di un valore elevato, molto elevato. E molto più alto del tasso di apertura delle e-mail, che si aggira intorno al 20%.
Quindi invierai un aggiornamento ai clienti? Se sì, lo vedranno sicuramente.
Inizia con l'app WhatsApp Business
Tutto inizia con l'app WhatsApp Business. L'app è ideale per le piccole imprese con 1-2 dipendenti. Si utilizza esattamente come l'app WhatsApp privata. Il personale del servizio clienti visualizza le chat in arrivo e risponde alle chiamate a turno.
Hai più dipendenti? E vuoi rispondere alle richieste dei clienti contemporaneamente? Allora scegli l'API WhatsApp Business. Perché, purtroppo, non è possibile lavorare con l'intero team di assistenza o supporto dall'app.
Ma sia che scegliate l'app o l'API, il punto di partenza rimane lo stesso: configurare un account WhatsApp Business. E fortunatamente è facile da fare!
Se vuoi saperne di più sulle differenze tra l'app e l'API: continua a leggere qui.
Ti guideremo passo dopo passo:
Passaggio 1: scarica l'app WhatsApp Business
L'app WhatsApp Business può essere scaricata gratuitamente per Android e iPhone. È disponibile nel Google Play Store e nell'App Store di Apple.
È importante leggere sempre attentamente i termini di servizio. Ti sembra tutto corretto? Allora tocca "Accetto" per accettare le condizioni.
Hai già completato il primo passo!
Passaggio 2: registrati come utente WhatsApp Business
Il passo successivo è registrare il tuo numero di telefono per WhatsApp Business. Scegli il tuo Paese dal menu a tendina e aggiungi il prefisso internazionale. Quindi inserisci il tuo numero di telefono utilizzando la notazione internazionale.
Si prega di notare che non è possibile utilizzare lo stesso numero sia per WhatsApp privato che per quello aziendale. Si consiglia quindi di aggiungere un nuovo numero al proprio account aziendale.
Operazione riuscita? Quindi premi Fine o Avanti. Se clicchi su OK ora, riceverai il codice di registrazione a 6 cifre tramite SMS o una chiamata. Inserisci questo codice a 6 cifre e completa la registrazione.
Desideri maggiori informazioni sulla registrazione di un numero di telefono? Leggi queste domande frequenti su WhatsApp.
- La prima impressione si fa una volta sola. I tuoi clienti ti contattano tramite WhatsApp? Allora assicurati che il profilo della tua attività sia il più completo possibile. È il modo migliore per presentare la tua attività ai clienti attraverso il tuo account aziendale (cosa vendi, quali sono i tuoi orari di apertura e altro ancora).
Suggerimento: quando configuri il tuo account WhatsApp Business, inizia aggiungendo i contatti dei clienti alla rubrica. È utile anche dare accesso diretto ai file multimediali che desideri utilizzare dal tuo telefono. Pensa all'immagine del logo aziendale o ai video aziendali, ecc.
Passaggio 3: Creare un profilo aziendale
Il tuo account WhatsApp Business prende davvero forma quando aggiungi il nome e la categoria dell'azienda nelle impostazioni. E, naturalmente, anche un'immagine del profilo.
Per farlo, vai su Scopri > Profilo aziendale. Qui non solo aggiungi il tuo logo, ma anche l'indirizzo dell'azienda, una breve descrizione e gli orari di apertura!
Il profilo WhatsApp Business offre una fantastica opportunità per raccontare di più sulla tua attività.
Assicurati quindi che sia il più completo possibile. Pensa attentamente alla breve descrizione che aggiungi. È sufficientemente chiara riguardo a ciò che desideri vendere? Hai inserito tutti i tuoi orari di apertura? E non dimenticare di aggiungere i tuoi recapiti, come l'indirizzo e-mail! In questo modo i clienti potranno trovarti rapidamente e avere tutte le informazioni a portata di mano.
Fase 4: Raggiungere i clienti
Il profilo della tua azienda è pronto? Allora puoi iniziare a comunicare con i clienti fin da subito!
Aspetta che siano i clienti a contattarti. Oppure, individua contatti specifici e invia loro un aggiornamento sul loro ordine, ad esempio.
Passaggio 5: ottieni il massimo dal tuo account aziendale WhatsApp
Vuoi fornire un servizio clienti ottimale? E offrire ai tuoi clienti un'esperienza eccellente? Allora fai un passo in più. Se utilizzi un software di assistenza clienti, avrai accesso all'API di WhatsApp Business. WhatsApp verrà quindi aggiunto alla tua casella di posta in arrivo come canale.
E grazie a questa API, ci sono molte altre funzionalità di WhatsApp Business che puoi implementare.
Pensa a:
- Invio di messaggi di massa: con WhatsApp Broadcast puoi inviare facilmente newsletter a grandi gruppi di clienti
- Lavoro di squadra efficiente: tutti i tuoi dipendenti possono rispondere alle domande dei clienti contemporaneamente tramite la stessa casella di posta
- Rispondi fuori dall'orario di apertura: con le risposte rapide automatizzate puoi rispondere immediatamente e facilmente fuori dall'orario di lavoro
Ma c'è molto altro che puoi fare quando si tratta di contattare i clienti tramite WhatsApp Business. Infatti, collegando WhatsApp Business alla tua casella di posta tramite API, ottimizzerai notevolmente il servizio clienti. Il tuo team potrà così lavorare semplicemente dalla casella di posta, parlare con più clienti in meno tempo grazie alla comunicazione automatizzata e molto altro ancora.
Per una panoramica completa delle possibilità, consulta il nostro sito web.
Il contatto con i clienti non è mai stato così facile
Desideri ulteriori informazioni su come ottenere il massimo da WhatsApp Business?
Trengo è un fornitore di soluzioni WhatsApp Business e offre un software di assistenza clienti WhatsApp. Ci colleghiamo all'API di WhatsApp per te. In questo modo puoi utilizzare qualsiasi funzionalità e aggiungere il canale alla tua casella di posta, al tuo sito web e altro ancora.
Attraverso l'API di WhatsApp Business, la tua azienda potrà:
- Utilizza WhatsApp Business con più di 4 persone contemporaneamente, da qualsiasi luogo
- Cresci ulteriormente grazie alle informazioni fornite dai dati di WhatsApp, visualizza facilmente le statistiche
- Automatizza la comunicazione con chatbot, regole, risposte automatiche e risposte rapide
- Aggiungi WhatsApp come chat sul tuo sito web e continua a comunicare con i clienti al di fuori dell'orario di apertura
- Collega WhatsApp al software del tuo negozio online e utilizzalo per inviare aggiornamenti automatici. Pensa alle conferme degli ordini, alle richieste di pagamento e molto altro ancora.
Entra in contatto con i tuoi clienti. Migliora la comunicazione e osserva come l'esperienza dei clienti diventi ancora migliore.
