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WhatsApp Business ist ein Geschenk des Himmels für Unternehmen. Es ist ein ideales Werkzeug, wenn du deine Kunden über ihre Lieblingsplattform erreichen willst.
Mit WhatsApp Business kann dein Support-Team ganz einfach mehrere Anrufe auf einmal tätigen. Richte im Handumdrehen automatisierte Nachrichten für die Mitarbeiter des Kundensupports ein, um Kunden nach Feierabend zu erreichen. Sende ihnen Benachrichtigungen oder Newsletter. Kennzeichnen sie wiederkehrende Anrufe. Oder erstellen sie Chatbots, Flowbots und dynamische Inhalte, um die Kommunikation so personalisiert wie möglich zu gestalten.
Die Möglichkeiten scheinen fast endlos zu sein. Und obendrein ist WhatsApp Business kostenlos!
Wahrscheinlich willst du schnell mit WhatsApp Business loslegen und den gesamten Kundenkontakt über diesen Kanal abwickeln. Logisch. Zum Glück ist es einfach, ein WhatsApp Business-Konto zu erstellen.
Wir erklären in fünf Schritten, wie das geht.
Aber zuerst: Was sind die Vorteile eines WhatsApp-Geschäftskontos?
Dein Unternehmen ist bereit, den Kunden den Service zu bieten, den sie erwarten. Über die Plattform, die sie am liebsten nutzen.
Einige der Vorteile von WhatsApp Business auf einen Blick:
- Erreiche deine Kunden über die beliebteste Messaging-Plattform in den Niederlanden: Jeder nutzt bereits WhatsApp. 24/7 und von jung bis alt. Vor allem in den Niederlanden! Deshalb können wir sagen: Deine Kunden sind auch auf WhatsApp. Nutze also diesen Kanal, um deine Kunden auch über die Plattform zu erreichen, die sie am liebsten nutzen.
- Biete deinen Kunden eine persönliche Note: WhatsApp ist eine Social Media Messaging Plattform. Das heißt, sie ist informeller als E-Mail. Das gibt deinem Unternehmen auch die Möglichkeit, Kunden persönlich anzusprechen. Das macht es einfach, mit ihnen in Kontakt zu treten und Loyalität aufzubauen.
- Bleib mit deinen Kunden in Kontakt: Wenn deine Kunden dich über WhatsApp ansprechen, ist es möglich, mit ihnen im Gespräch zu bleiben. Auch wenn sie zum Beispiel deine Website verlassen. Das ist bei einem Live-Chat nicht möglich.
- Sorge dafür, dass deine Kunden deine Nachrichten erhalten: WhatsApp hat eine Öffnungsrate von 98%! Das ist hoch, sehr hoch. Und viel höher als die Öffnungsrate von E-Mails, die bei etwa 20% liegt.
Schickst du deinen Kunden ein Update? Wenn ja, werden sie es auf jeden Fall sehen.
Beginne mit der WhatsApp Business App
Alles beginnt mit der WhatsApp Business App. Die App ist ideal für kleine Unternehmen mit 1-2 Mitarbeitern. Du verwendest sie genauso wie die private WhatsApp-App. Deine Kundendienstmitarbeiter sehen die eingehenden Chats und nehmen abwechselnd Anrufe entgegen.
Hast du mehr Mitarbeiter? Und willst du gleichzeitig Kundenanfragen beantworten? Dann wähle die WhatsApp Business API. Denn leider kannst du nicht mit dem gesamten Service- oder Supportteam über die App arbeiten.
Aber egal, ob du dich für die App oder die API entscheidest, dein Ausgangspunkt bleibt derselbe. Du richtest ein WhatsApp-Geschäftskonto ein. Und das ist zum Glück ganz einfach!
Wenn du mehr über die Unterschiede zwischen der App und der API wissen willst: lies hier weiter.
Wir führen dich durch die einzelnen Schritte:
Schritt 1: Lade die WhatsApp Business App herunter
Die WhatsApp Business App kann kostenlos für Android und Iphone heruntergeladen werden. Du findest sie im Google Play Store und im Apple App Store.
Wichtig dabei ist, dass du dir immer die Nutzungsbedingungen durchliest. Hört sich das gut an? Dann tippe auf , um die Bedingungen zu akzeptieren.
Du hast den ersten Schritt bereits getan!
Schritt 2: Registriere dich als WhatsApp Business Nutzer
Im nächsten Schritt musst du deine Telefonnummer für WhatsApp Business registrieren. Wähle dein Land aus dem Dropdown-Menü und füge deine Landesvorwahl hinzu. Gib dann deine Telefonnummer in der internationalen Schreibweise ein.
Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, dieselbe Nummer sowohl für dein privates als auch für dein geschäftliches WhatsApp zu verwenden. Wir empfehlen dir daher, eine neue Nummer für dein Geschäftskonto anzulegen.
Erfolgreich? Dann drücke auf Fertig oder Weiter. Wenn du jetzt auf OK klickst, erhältst du den 6-stelligen Registrierungscode per SMS oder per Anruf. Gib diesen 6-stelligen Code ein und schließe die Registrierung ab.
Möchtest du mehr Informationen über die Registrierung einer Telefonnummer? Dann lies diese WhatsApp FAQ.
- Den ersten Eindruck machst du nur einmal. Nehmen deine Kunden über WhatsApp Kontakt auf? Dann achte darauf, dass dein Geschäftsprofil so vollständig wie möglich ist. Denn so stellst du den Kunden dein Geschäft am besten über dein Geschäftskonto vor (was du verkaufst, wann du geöffnet hast und mehr).
Tipp: Wenn du dein WhatsApp-Geschäftskonto einrichtest, fang damit an, Kundenkontakte in das Adressbuch aufzunehmen. Es ist auch sinnvoll, den direkten Zugriff auf Medien, die du nutzen willst, von deinem Telefon aus zu ermöglichen. Denk an dein Bild des Firmenlogos oder Firmenvideos usw.
Schritt 3: Ein Unternehmensprofil erstellen
Dein WhatsApp-Geschäftskonto nimmt erst richtig Gestalt an, wenn du in den Einstellungen den Firmennamen und die Kategorie hinzufügst. Und natürlich auch ein Profilbild.
Dazu gehst du zu Entdecken > Unternehmensprofil. Hier fügst du nicht nur dein Logo hinzu. Füge auch die Firmenadresse, eine kurze Beschreibung und die Öffnungszeiten hinzu!
Das WhatsApp Business-Profil bietet eine fantastische Möglichkeit, mehr über dein Unternehmen zu erzählen.
Achte also darauf, dass sie so vollständig wie möglich ist. Denke sorgfältig über die Kurzbeschreibung nach, die du hinzufügst. Sagt sie genug darüber aus, was du verkaufen willst? Enthält sie alle deine Öffnungszeiten? Und vergiss nicht, deine Kontaktdaten wie z.B. deine E-Mail-Adresse hinzuzufügen! So können Kunden dich schnell finden und haben alle Informationen zur Hand.
Schritt 4: Kunden ansprechen
Ist dein Unternehmensprofil fertig? Dann kannst du von nun an mit deinen Kunden kommunizieren!
Warte auf Kunden, die auf dich zukommen. Oder finde stattdessen bestimmte Kontakte und schicke ihnen zum Beispiel ein Update zu ihrer Bestellung.
Schritt 5: Hol das Beste aus deinem WhatsApp-Geschäftskonto heraus
Willst du einen optimalen Kundenservice bieten? Und deinen Kunden ein tolles Erlebnis bieten? Dann geh einen Schritt weiter. Wenn du eine Kundenservice-Software verwendest, hast du Zugriff auf die WhatsApp Business API. WhatsApp wird dann als Kanal zu deinem Posteingang hinzugefügt.
Und dank dieser API gibt es viele weitere Funktionen von WhatsApp Business, die du einsetzen kannst.
Denke an:
- Versenden von Massennachrichten: Mit WhatsApp Broadcast kannst du ganz einfach Newsletter an große Gruppen von Kunden versenden
- Effiziente Teamarbeit: Alle deine Mitarbeiter können Kundenfragen gleichzeitig über denselben Posteingang beantworten
- Reagieren außerhalb der Öffnungszeiten: Mit automatisierten Schnellantworten kannst du sofort und einfach außerhalb der Arbeitszeiten antworten
Aber es gibt wirklich noch viel mehr, was du tun kannst, wenn es um den Kundenkontakt über WhatsApp Business geht. Denn wenn du WhatsApp Business über die API mit deinem Posteingang verknüpfst, optimierst du den Kundenservice immens. Dann arbeitet dein Team einfach vom Posteingang aus, spricht mit mehr Kunden in kürzerer Zeit durch automatisierte Kundenkommunikation und vieles mehr.
Einen vollständigen Überblick über die Möglichkeiten findest du auf unserer Website.
Kundenkontakt war noch nie so einfach
Möchtest du mehr darüber erfahren, wie du das Beste aus WhatsApp Business herausholen kannst?
Trengo ist ein Anbieter von WhatsApp Business-Lösungen und bietet WhatsApp-Kundenservice-Software an. Wir verbinden uns für dich mit der WhatsApp API. So kannst du alle Funktionen nutzen und den Kanal zu deinem Posteingang, deiner Website und mehr hinzufügen.
Durch die WhatsApp Business API wird es für dein Unternehmen möglich sein:
- Nutze WhatsApp Business mit mehr als 4 Personen gleichzeitig, von jedem Ort aus
- Wachse weiter auf der Grundlage von WhatsApp-Dateneinblicken, du kannst ganz einfach Statistiken einsehen
- Automatisiere die Kommunikation mit Chatbots, Regeln, Auto-Antworten und Schnellantworten
- Füge WhatsApp als Chat auf deiner Website hinzu und kommuniziere mit Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten
- Verbinde WhatsApp mit deiner Webshop-Software und nutze es, um automatische Updates zu senden. Denk an Auftragsbestätigungen, Zahlungsaufforderungen und vieles mehr.
Nimm Kontakt mit deinen Kunden auf. Verbessere die Kommunikation und sorge dafür, dass das Kundenerlebnis noch besser wird.
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