Cookie voorkeuren
Sluit

We zijn ambitieus, down to earth en klaar voor hypergroei

Wie ben jij?

Customer Succes Manager

Customer Success
|
Utrecht/Full-Time/Hybride

Samenvatting

Bij Trengo geloven we in een wereld waarin technologie de relatie tussen bedrijven en hun klanten versterkt. Daarom is het onze missie om het customer engagement platform te bouwen dat repetitief werk kan vervangen met zinvolle conversaties. Hoe doen we dat? Onze software maakt het makkelijk voor klantgerichte teams om met klanten te communiceren via meerdere kanalen, allemaal vanuit één gedeelde inbox. E-mail, Instagram, Facebook, WhatsApp, Live Chat, en meer. Met een Serie A-investering van 36 miljoen dollar onder leiding van Insight Partners en Peak Capital plus het feit dat we een van de vier officiële WhatsApp Business Solutions Providers in Nederland zijn geworden, stellen we onze klanten in staat klantcommunicatie voor bedrijven schaalbaar te maken en alle favoriete klantkanalen te optimaliseren.

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor je eigen klantenbestand en fungeer je als deskundige contactpersoon voor alles wat met het product te maken heeft. Je helpt hen bij het implementeren van ons platform en het ontdekken van upgrades en uitbreidingsmogelijkheden door nieuwe relaties op te bouwen.

Je werkt nauw samen met onze Sales-, Marketing- en Productteams om al onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Dit doe je door het managen van productimplementatie, relatiebeoordelingen, training, het verzamelen van bruikbare feedback en, in sommige gevallen, het aanpassen van middelen voor onze grootste klanten.

Als je tastbare resultaten van je inspanningen wilt zien in productactivatie en omzet, als je wilt helpen om zaken persoonlijk te maken voor onze wereldwijde klanten en je wilt werken met een steeds groeiend en veranderend team, dan vind je een thuis als Customer Success Manager bij Trengo.


Hoe je dag eruit ziet

Laten we deze visie opsplitsen en een voorproefje van je werk geven bij Trengo:

- Je beheert je eigen set klanten, met als doel diepgaande productactivatie.

- Je bent een productexpert die begrijpt hoe we de obstakels van onze klanten rond klantervaring en interne/externe communicatie oplossen.

- Je bent verantwoordelijk voor onze implementatieprojecten bij klanten.

- Je zorgt voor een geweldige ervaring voor klanten die ons bereiken met vragen of problemen.

- Je werkt nauw samen met Sales- en Customer Onboarding-teams om de Customer Life Value (CLV) te verhogen door uitbreidings- en doorverwijzingsmogelijkheden te identificeren.

- Je bent nauw betrokken bij het vormgeven van hoe Customer Success er bij Trengo uitziet. Dit is echt een teamprestatie.

- Je voert regelmatig relatiebeoordelingen uit en breidt jouw eigen boekhouding uit.


Zo ben jij

Nu je een beetje over ons weet, kun je me iets over jezelf vertellen? Ik hoop dat je jezelf kunt identificeren met een aantal van deze:

- Je hebt 2-5 jaar ervaring in een klantgerichte rol en organisatie.

- Je hebt aantoonbare ervaring met het toevoegen van echte waarde aan een dynamisch en snelgroeiend bedrijf.

- Je hebt een passie voor de klant en het product.

- Je hebt het vermogen om complexe problemen te begrijpen en helder en bondig over te brengen aan verschillende doelgroepen. Hierdoor ben je in staat duurzame relaties op te bouwen met klanten en collega's.

- Je bent een zelfmotiverende en ondernemende teamspeler.

- Je hebt een zakelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

- Je bent gestructureerd in je werk en beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden.

- Je hebt ervaring in het adviseren van klanten over communicatiestrategieën.

- Je kunt zelfstandig werken en weet wanneer je om hulp en begeleiding moet vragen.


Wat wij bieden

Dit is wat we voor jou hebben voorbereid:

- Jezelf vinden in een snelgroeiend bedrijf waar je carrière kan ontwikkelen. Met de hulp van je belangrijkste steun, je manager, volg je onze groeipaden om de carrière na te streven die je wilt. Dit is een van de redenen voor onze positieve Glassdoor beoordelingen(4,5/5).

- We hechten veel waarde aan flexibiliteit en vertrouwen op onze mensen. Daarom werken we hybride en kunnen onze mensen 60 dagen per jaar vanuit het buitenland werken.

- Gratis sessies met on-demand psychologen van OpenUp. Jouw geestelijke gezondheid is belangrijk voor ons.

- Een opleidingsbudget van €1000 om jouw nieuwsgierigheid te voeden, extra budget voor teamtrainingen, en 2 extra vrije dagen voor cursussen of conferenties, indien nodig.

- 28 vakantiedagen om uit te rusten, plezier te maken en te reizen. En af en toe doen we het ook graag samen. De laatste keer gingen we op een geweldige reis naar Valencia!

- Zin om Nederlands te leren? Wij bieden ook cursussen Nederlands aan voor onze internationale medewerkers!

- Als je vanuit ons mooie kantoor werkt: geniet dan sowieso van onze heerlijke warme lunches, bereid door onze in-house chef en het workplace experience team. Ook worden je reiskosten naar Utrecht vergoed.


Jouw wervingservaring bij Trengo

Wij streven naar een snelle, plezierige en relevante wervingservaring - voor beide partijen. Via deze link zie je wat je kan verwachten van het wervingstraject bij ons.

Maak je anders geen zorgen, we begrijpen het als je niet weet wat je nu moet doen. Je vindt het leuk wat je leest, maar je hebt nog vragen voordat je besluit om verder te gaan. We hebben je! Ik ben Evangelos, recruiter en onderdeel van Trengo's Talent Team. En ik neem graag twijfels weg, zodat je een goede keuze kunt maken. Als je nog niet klaar bent om te solliciteren, stel dan gerust een vraag in de flowbot. Als je er klaar voor bent, spreek ik je binnenkort.

Waarom Trengo?

De afgelopen 5 jaar heeft Trengo er hard aan gewerkt om, met Nederland als thuisbasis, een internationale speler te worden, een die concurreert met internationaal gevestigde namen. Door onze hypergroei zullen er de komende tijd veel (internationale) mogelijkheden ontstaan en willen we samen met jou kijken naar welke toekomstige positie het beste bij jou past.

Nog meer redenen om voor ons te kiezen

Samen creëren we een werkplek waar we de beste versie van onszelf zijn door elke dag onze kernwaarden na te leven.

(warm) Welkom
-
Groei
-
Transparantie
-
Verantwoordelijkheid

Maar dat is nog niet alles! Wij geloven sterk in het feit dat "veel verschillende bloemen een boeket maken." ~ Islamitisch spreekwoord. Daarom nodigen wij iedereen uit om te solliciteren en onze teams sterker te maken. Want wij zetten ons elke dag actief in om een werkgever met gelijke kansen te zijn. Lees meer over wat wij doen voor diversiteits- en inclusie.

Hartelijk welkom bij Trengo

Ambitieuze mensen + ondersteunende omgeving = 💚