Samenvatting
Bij Trengo geloven we in een wereld waarin technologie de relatie tussen bedrijven en hun klanten versterkt. Daarom is het onze missie om het customer engagement platform te bouwen dat repetitief werk kan vervangen met zinvolle conversaties. Hoe doen we dat? Onze software maakt het makkelijk voor klantgerichte teams om met klanten te communiceren via meerdere kanalen, allemaal vanuit één gedeelde inbox. E-mail, Instagram, Facebook, WhatsApp, Live Chat, en meer. Met een Serie A-investering van 36 miljoen dollar onder leiding van Insight Partners en Peak Capital plus het feit dat we een van de vier officiële WhatsApp Business Solutions Providers in Nederland zijn geworden, stellen we onze klanten in staat klantcommunicatie voor bedrijven schaalbaar te maken en alle favoriete klantkanalen te optimaliseren.
Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor je klantenbestand en fungeer je als deskundige contactpersoon voor alles wat met het product te maken heeft. Je helpt hen bij het implementeren van ons platform en het ontdekken van upgrades en uitbreidingsmogelijkheden door nieuwe relaties op te bouwen.
Je werkt nauw samen met onze verkoop-, marketing- en productteams om al onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Dit doe je door het beheren van productimplementaties, relatiebeoordelingen, training, het verzamelen van bruikbare feedback en, in sommige gevallen, het aanpassen van middelen voor onze grootste klanten.
Als je tastbare resultaten van je inspanningen wilt zien in productactivatie en omzet, als je wilt helpen om zaken persoonlijk te maken voor onze wereldwijde klanten en als je wilt werken met een steeds groeiend en veranderend team, dan vind je een thuis als Customer Success Manager bij Trengo.
Hoe je dag eruit ziet
Laten we deze visie opsplitsen en een voorproefje van je werk geven bij Trengo:
- Je beheert je klantenportfolio om diepgaande productactivering te stimuleren.
- Je bent een productexpert en begrijpt hoe we de uitdagingen van onze klanten op het gebied van klantervaring en interne/externe communicatie kunnen oplossen.
- Je bent verantwoordelijk voor onze implementatieprojecten bij klanten.
- Je zorgt voor een geweldige ervaring voor klanten die contact met ons opnemen met vragen of problemen.
- Je werkt nauw samen met Sales- en Customer Onboarding-teams om de Customer Life Value (CLV) te verhogen door uitbreidings- en doorverwijzingsmogelijkheden te identificeren.
- Je voert regelmatig relatiebeoordelingen uit en breidt je klantenbestand uit.
- Je bent nauw betrokken bij het vormgeven van hoe Customer Success er bij Trengo uitziet. Dit is echt een teamprestatie.
Zo ben jij
Nu je een beetje over ons weet, kun je me iets over jezelf vertellen? Ik hoop dat je jezelf kunt identificeren met een aantal van deze:
- Je hebt 2-4 jaar werkervaring in een vergelijkbare, klantgerichte rol en organisatie.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het toevoegen van echte waarde aan een dynamisch en snelgroeiend bedrijf.
- Je hebt een passie voor de klant en het product.
- Je kunt complexe problemen begrijpen en helder en beknopt communiceren naar verschillende doelgroepen. Hierdoor kun je duurzame relaties opbouwen met klanten en collega's.
- Je hebt een zelfstartermentaliteit in je werk, maar je bent ook een geweldige teamspeler.
- Je hebt zakelijke vaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent gestructureerd in je werk en beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden.
- Je hebt ervaring in het adviseren van klanten over communicatiestrategieën.
- Je kunt zelfstandig werken en weet wanneer je hulp en begeleiding moet vragen.
Wat wij bieden
Dit is wat we voor jou hebben voorbereid:
- Jezelf vinden in een snelgroeiend bedrijf waar je carrière kan ontwikkelen. Met de hulp van je belangrijkste steun, je manager, volg je onze groeipaden om de carrière na te streven die je wilt. Dit is een van de redenen voor onze positieve Glassdoor beoordelingen(4,5/5).
- We hechten veel waarde aan flexibiliteit en vertrouwen op onze mensen. Daarom werken we hybride en kunnen onze mensen 60 dagen per jaar vanuit het buitenland werken.
- Gratis sessies met on-demand psychologen van OpenUp. Jouw geestelijke gezondheid is belangrijk voor ons.
- Een opleidingsbudget om je nieuwsgierigheid te voeden, een extra budget voor teamtraining en 2 extra vrije dagen voor je cursussen of conferenties, indien nodig.
- 28 vakantiedagen om uit te rusten, plezier te maken en te reizen. En af en toe doen we het ook graag samen. De laatste keer gingen we op een geweldige reis naar Valencia!
- Elke maand internet- en telefoonvergoeding!
- Als je vanuit ons mooie kantoor werkt: reken maar dat we samen heerlijke lunches hebben bereid door onze in-house chef en het workplace experience team. Ook worden je reiskosten naar Utrecht vergoed.
Jouw wervingservaring bij Trengo
Wij streven naar een snelle, plezierige en relevante wervingservaring - voor beide partijen. Via deze link zie je wat je kan verwachten van het wervingstraject bij ons.
Maak je anders geen zorgen, we begrijpen het als je niet weet wat je nu moet doen. Je vindt het leuk wat je leest, maar je hebt nog vragen voordat je besluit om verder te gaan. We hebben je! Ik ben Evangelos, je vriendelijke recruiter en onderdeel van Trengo's Talent Team. Ik wil graag je twijfels wegnemen, zodat je een goede keuze kunt maken.
