Résumé
Chez Trengo, nous croyons en un monde où la technologie donne du pouvoir à la relation entre les entreprises et leurs clients. C'est pourquoi notre mission est de construire la plateforme d'engagement client la plus intelligente pour remplacer le travail répétitif par des conversations significatives. Comment y parvenons-nous ? Notre logiciel permet aux équipes en contact avec la clientèle de communiquer facilement avec les clients via plusieurs canaux, le tout dans une seule boîte de réception partagée. Courriel, Instagram, Facebook, WhatsApp, chat en direct, et j'en passe. Avec un investissement de série A de 36 millions de dollars mené par Insight Partners et Peak Capital et en devenant l'un des quatre fournisseurs officiels de solutions commerciales WhatsApp aux Pays-Bas, nous donnons à nos clients les moyens de faire évoluer leurs activités et d'optimiser les canaux que leurs clients préfèrent vraiment.
En tant que responsable de la réussite des clients, tu t'approprieras ton carnet d'affaires, en agissant en tant que point de contact expert pour tout ce qui concerne le produit - en les aidant à déployer notre plateforme et à découvrir des mises à niveau et des possibilités d'expansion en établissant de nouvelles relations.
Tu travailleras main dans la main avec nos équipes de vente, de marketing et de produits, en offrant la meilleure expérience possible à tous nos clients. Pour ce faire, tu géreras le déploiement des produits, les examens des relations, la formation, la collecte de commentaires exploitables et, dans certains cas, la personnalisation des ressources pour nos plus gros clients.
Si tu veux voir les résultats tangibles de tes efforts se manifester dans l'activation des produits et les revenus, si tu veux aider à rendre les affaires personnelles pour nos clients mondiaux et si tu veux travailler avec une équipe en constante croissance et évolution, tu trouveras ta place en tant que responsable de la réussite des clients chez Trengo.
A quoi ressemble ta journée
Décomposons cette vision en un petit aperçu de ton travail chez Trengo :
- Tu gères ton portefeuille de clients pour favoriser une activation profonde des produits.
- Tu es un expert en produits, tu comprends comment nous pouvons résoudre les défis de nos clients autour de l'expérience client et de la communication interne/externe.
- Tu es chargé de mener des projets de déploiement avec tes clients.
- Tu fais vivre une expérience formidable aux clients qui nous contactent pour des questions ou des problèmes.
- Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes de vente et d'accueil des clients, afin d'augmenter la valeur de vie des clients (CLV) en identifiant les opportunités d'expansion et de recommandation.
- Tu fais régulièrement le point sur tes relations et tu développes ton carnet d'affaires.
- Tu es profondément impliqué dans l'élaboration de ce à quoi ressemble la réussite des clients chez Trengo. Il s'agit véritablement d'un travail d'équipe.
Ce que tu es
Maintenant que tu en sais un peu plus sur nous, peux-tu me parler un peu de toi ? J'espère que tu pourras t'identifier à certains d'entre eux :
- Tu as 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle et une organisation similaires, centrés sur le client.
- Tu as fait tes preuves en apportant une réelle valeur ajoutée à une entreprise dynamique et en pleine croissance.
- Tu as une passion pour le client et le produit.
- Tu peux comprendre et communiquer des problèmes complexes de manière claire et concise à différents publics. Grâce à cela, tu peux construire des relations durables avec les clients et les collègues.
- Tu as une attitude autonome dans ton travail, mais tu as aussi un excellent esprit d'équipe.
- Tu maîtrises le néerlandais et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Tu es structuré dans ton travail et tu possèdes d'excellentes capacités d'organisation.
- Tu as de l'expérience dans le conseil à tes clients en matière de stratégies de communication.
- Tu peux travailler de manière autonome et tu sais quand demander de l'aide et des conseils.
Ce que nous proposons
C'est ce que nous avons soigneusement préparé pour toi :
- Se retrouver dans une entreprise en pleine croissance où ta carrière peut évoluer. Avec l'aide de ton soutien numéro un, ton manager, tu suivras les pistes de croissance de notre département pour poursuivre la carrière que tu souhaites. C'est l'une des raisons qui expliquent nos avis positifs sur Glassdoor(4,5/5).
- Nous accordons de l'importance à la flexibilité et nous faisons confiance à nos collaborateurs. C'est pourquoi nous travaillons de manière hybride, et nos employés peuvent travailler depuis l'étranger pendant 60 jours par an.
- Des séances gratuites avec des psychologues à la demande d'OpenUp. Ta santé mentale est importante pour nous.
- Un budget éducation pour nourrir ta curiosité, un budget supplémentaire pour la formation de l'équipe, et 2 jours de congés supplémentaires pour tes cours ou conférences, si nécessaire.
- 28 jours de vacances pour te reposer, t'amuser et voyager comme tu le souhaites. Mais, de temps en temps, nous aimons aussi le faire ensemble. La dernière fois, nous avons fait un voyage extraordinaire à Valence!
- Allocation Internet et téléphone tous les mois !
- Lorsque tu travailles depuis notre magnifique bureau: tu peux parier que nous prenons ensemble de délicieux déjeuners préparés par notre chef cuisinier interne et notre équipe d'expérience sur le lieu de travail. De plus, tes frais de déplacement à Utrecht seront remboursés.
Ton expérience de recrutement chez Trengo
Nous voulons que notre expérience du recrutement soit rapide, agréable et fructueuse - pour les deux parties. Via ce lien, tu peux voir ce que tu peux attendre de ton parcours de recrutement avec nous.
Sinon ne t'inquiète pas, nous comprenons si tu ne sais pas quoi faire pour l'instant. Ce que tu as lu te plaît mais tu te poses encore des questions avant de décider d'aller de l'avant. Nous t'avons eu ! Je suis Evangelos, ton sympathique recruteur et je fais partie de l'équipe de talents de Trengo. Heureux de clarifier tes doutes, afin que tu puisses faire un bon choix, quel qu'il soit.
