Zusammenfassung
Wir bei Trengo glauben an eine Welt, in der Technologie die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden stärkt. Deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die intelligenteste Customer Engagement Plattform zu entwickeln, um repetitive Arbeit durch sinnvolle Gespräche zu ersetzen. Wie machen wir das? Unsere Software macht es kundenorientierten Teams leicht, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu kommunizieren, und zwar in einem gemeinsamen Posteingang. E-Mail, Instagram, Facebook, WhatsApp, Live-Chat, was immer du willst. Mit einem Series A-Investment in Höhe von 36 Millionen Dollar unter der Führung von Insight Partners und Peak Capital und als einer der vier offiziellen WhatsApp Business Solutions Provider in den Niederlanden ermöglichen wir unseren Kunden, ihr Geschäft zu skalieren und die Kanäle zu optimieren, die ihre Kunden wirklich bevorzugen.
Als Customer Success Manager übernimmst du die Verantwortung für deinen Kundenstamm und fungierst als kompetenter Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Produkt. Du hilfst ihnen bei der Einführung unserer Plattform und entdeckst Upgrades und Erweiterungsmöglichkeiten, indem du neue Beziehungen aufbaust.
Du arbeitest Hand in Hand mit unseren Vertriebs-, Marketing- und Produktteams und sorgst dafür, dass alle unsere Kunden das bestmögliche Erlebnis haben. Dazu verwaltest du die Produktbereitstellung, Beziehungsüberprüfungen, Schulungen, sammelst umsetzbares Feedback und passt in einigen Fällen Ressourcen für unsere größten Kunden an.
Wenn du greifbare Ergebnisse deiner Bemühungen sehen willst, die sich in Produktaktivierung und Umsatz manifestieren, wenn du dabei helfen willst, das Geschäft für unsere globalen Kunden persönlich zu gestalten, und wenn du mit einem ständig wachsenden und sich verändernden Team zusammenarbeiten willst, dann wirst du als Customer Success Manager bei Trengo ein Zuhause finden.
So sieht dein Tag aus
Lass uns diese Vision aufschlüsseln und einen kleinen Einblick in deine Arbeit bei Trengo geben:
- Du verwaltest dein Kundenportfolio, um die Produktaktivierung voranzutreiben.
- Du bist ein Produktexperte und verstehst, wie wir die Herausforderungen unserer Kunden in den Bereichen Kundenerfahrung und interne/externe Kommunikation lösen können.
- Du bist für die Durchführung von Einführungsprojekten mit deinen Kunden zuständig.
- Du bietest den Kunden, die sich mit Fragen oder Problemen an uns wenden, eine tolle Erfahrung.
- Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und den Kundeneinführungsteams zusammen, um den Customer Life Value (CLV) zu erhöhen, indem du Möglichkeiten zur Erweiterung und Weiterempfehlung identifizierst.
- Du prüfst regelmäßig deine Geschäftsbeziehungen und erweiterst deinen Kundenstamm.
- Du bist maßgeblich daran beteiligt, wie der Kundenerfolg bei Trengo aussieht. Das ist wirklich eine Teamleistung.
Wie du bist
Jetzt, wo du ein bisschen über uns weißt, kannst du mir ein bisschen über dich erzählen? Ich hoffe, du kannst dich mit einigen von ihnen identifizieren:
- Du hast 2-4 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen, kundenorientierten Funktion und Organisation.
- Du hast bereits bewiesen, dass du in einem dynamischen und schnell wachsenden Unternehmen einen echten Mehrwert geschaffen hast.
- Du hast eine Leidenschaft für den Kunden und das Produkt.
- Du kannst komplexe Probleme verstehen und sie klar und prägnant an verschiedene Zielgruppen vermitteln. Dadurch kannst du dauerhafte Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufbauen.
- Du arbeitest selbständig, bist aber auch ein guter Teamplayer.
- Du beherrschst die niederländische und englische Sprache in Wort und Schrift.
- Du bist strukturiert in deinem Job und verfügst über ein ausgezeichnetes Organisationstalent.
- Du bist erfahren in der Beratung deiner Kunden zu Kommunikationsstrategien.
- Du kannst selbstständig arbeiten und weißt, wann du um Hilfe und Anleitung bitten musst.
Was wir anbieten
Das haben wir sorgfältig für dich vorbereitet:
- Du findest dich in einem schnell wachsenden Unternehmen wieder, in dem sich deine Karriere weiterentwickeln kann. Mit der Hilfe deines wichtigsten Unterstützers, deines Vorgesetzten, folgst du unseren abteilungsspezifischen Wachstumspfaden, um die von dir gewünschte Karriere zu verfolgen. Dies ist einer der Gründe für unsere positiven Glassdoor-Bewertungen(4,5/5).
- Wir schätzen Flexibilität und vertrauen unseren Mitarbeitern. Deshalb arbeiten wir hybrid, und unsere Mitarbeiter können 60 Tage im Jahr im Ausland arbeiten.
- Kostenlose Sitzungen mit On-Demand-Psychologen von OpenUp. Deine psychische Gesundheit ist uns wichtig.
- Ein Bildungsbudget, um deine Neugier zu stillen, ein Extrabudget für Teamschulungen und 2 zusätzliche freie Tage für deine Kurse oder Konferenzen, falls nötig.
- 28 Urlaubstage, um sich zu erholen, Spaß zu haben und zu reisen, wie du willst. Aber ab und zu machen wir das auch gerne gemeinsam. Das letzte Mal haben wir einen tollen Ausflug nach Valencia gemacht!
- Jeden Monat Internet und Telefon gratis!
- Wenn du in unserem schönen Büro arbeitest, kannst du darauf wetten, dass wir gemeinsam ein leckeres Mittagessen einnehmen, das von unserem hauseigenen Koch und dem Workplace Experience Team zubereitet wird. Außerdem werden dir deine Reisekosten nach Utrecht erstattet.
Deine Erfahrungen bei der Einstellung bei Trengo
Unser Ziel ist es, dass die Rekrutierung schnell, angenehm und fruchtbar verläuft - für beide Seiten. Über diesen Link kannst du sehen, was du von deiner Reise mit uns erwarten kannst.
Ansonsten mach dir keine Sorgen, wir verstehen, wenn du nicht weißt, was du jetzt tun sollst. Dir gefällt, was du liest, aber du hast noch Fragen, bevor du dich entscheidest, weiterzumachen. Wir haben dich! Ich bin Evangelos, dein freundlicher Recruiter und Teil des Trengo Talent Teams. Ich helfe dir gerne, deine Zweifel auszuräumen, damit du eine gute Wahl treffen kannst, was auch immer das ist.
