Sommario
Noi di Trengo crediamo in un mondo in cui la tecnologia potenzia il rapporto tra le aziende e i loro clienti. Ecco perché la nostra missione è costruire la piattaforma di customer engagement più intelligente per sostituire il lavoro ripetitivo con conversazioni significative. Come ci riusciamo? Il nostro software semplifica la comunicazione tra i team che si occupano dei clienti attraverso diversi canali, tutti in un'unica casella di posta condivisa. Email, Instagram, Facebook, WhatsApp, live-chat... insomma, tutto quello che vuoi. Con un investimento di Serie A di 36 milioni di dollari guidato da Insight Partners e Peak Capital e diventando uno dei quattro fornitori ufficiali di WhatsApp Business Solutions nei Paesi Bassi, consentiamo ai nostri clienti di scalare le loro attività e di ottimizzare i canali che i loro clienti preferiscono.
In qualità di Customer Success Manager, ti occuperai del tuo portafoglio clienti, fungendo da punto di contatto esperto per tutto ciò che riguarda il prodotto, aiutandoli a implementare la nostra piattaforma e a scoprire le opportunità di aggiornamento e di espansione attraverso la creazione di nuove relazioni.
Lavorerai a stretto contatto con i nostri team di vendita, marketing e prodotto, offrendo la migliore esperienza possibile a tutti i nostri clienti. Lo farai gestendo l'implementazione dei prodotti, le revisioni delle relazioni, la formazione, la raccolta di feedback utili e, in alcuni casi, la personalizzazione delle risorse per i nostri clienti più importanti.
Se vuoi vedere i risultati tangibili dei tuoi sforzi manifestarsi nell'attivazione dei prodotti e nelle entrate, se vuoi contribuire a rendere il business personale per i nostri clienti globali e se vuoi lavorare con un team in continua crescita e cambiamento, troverai una casa come Customer Success Manager in Trengo.
Come si svolge la tua giornata
Vediamo di scomporre questa visione in un piccolo assaggio del tuo lavoro a Trengo:
- Gestisci il tuo portafoglio di clienti per promuovere un'attivazione profonda del prodotto.
- Sei un esperto di prodotti e capisci come possiamo risolvere le sfide dei nostri clienti in termini di esperienza del cliente e comunicazione interna/esterna.
- Sei incaricato di gestire i progetti di implementazione con i tuoi clienti.
- Offri un'ottima esperienza ai clienti che ci contattano per domande o problemi.
- Collabora a stretto contatto con i team delle vendite e dell'accoglienza dei clienti per aumentare il valore della vita del cliente (CLV) identificando le opportunità di espansione e di referral.
- Esegui revisioni regolari delle relazioni e amplia il tuo portafoglio di affari.
- Sei profondamente coinvolto nel definire l'aspetto del successo del cliente in Trengo. Si tratta di un vero e proprio lavoro di squadra.
Come sei
Ora che sai qualcosa di noi, puoi raccontarmi qualcosa di te? Spero che tu possa identificarti con alcuni di questi:
- Hai 2-4 anni di esperienza in un ruolo simile e in un'organizzazione incentrata sul cliente.
- Hai una comprovata esperienza nell'aggiungere valore reale a un'azienda dinamica e in rapida crescita.
- Hai una passione per il cliente e per il prodotto.
- Sei in grado di comprendere e comunicare problemi complessi in modo chiaro e conciso a diversi interlocutori. Grazie a questo, puoi costruire relazioni durature con clienti e colleghi.
- Hai un atteggiamento autonomo nel tuo lavoro, ma sei anche un ottimo giocatore di squadra.
- Hai una buona conoscenza della lingua olandese e inglese, sia orale che scritta.
- Sei strutturato nel tuo lavoro e possiedi ottime capacità organizzative.
- Hai esperienza nel consigliare i tuoi clienti sulle strategie di comunicazione.
- Sei in grado di lavorare in modo autonomo e sai quando chiedere aiuto e guida.
Cosa offriamo
Ecco cosa abbiamo preparato con cura per te:
- Trovarti in un'azienda in rapida crescita dove la tua carriera può evolversi. Con l'aiuto del tuo sostenitore numero uno, il tuo manager, seguirai i percorsi di crescita del nostro reparto per perseguire la carriera che desideri. Questo è uno dei motivi delle nostre recensioni positive su Glassdoor(4,5/5).
- Diamo valore alla flessibilità e ci fidiamo delle nostre persone. Per questo motivo lavoriamo in ibrido e i nostri dipendenti possono lavorare dall'estero per 60 giorni all'anno.
- Sessioni gratuite con gli psicologi on-demand di OpenUp. La tua salute mentale è importante per noi.
- Un budget per la formazione per alimentare la tua curiosità, un budget extra per la formazione del team e 2 giorni di ferie extra per i tuoi corsi o conferenze, se necessario.
- 28 giorni di vacanza per riposare, divertirsi e viaggiare come vuoi. Ma, ogni tanto, ci piace anche farlo insieme. L'ultima volta abbiamo fatto un fantastico viaggio a Valencia!
- Internet e telefono in omaggio ogni mese!
- Quando lavori nel nostro bellissimo ufficio: puoi scommettere che faremo dei deliziosi pranzi insieme, preparati dal nostro chef interno e dal team di esperti del posto di lavoro. Inoltre, le spese di viaggio per raggiungere Utrecht saranno rimborsate.
La tua esperienza di reclutamento in Trengo
Il nostro obiettivo è che l'esperienza di reclutamento sia veloce, piacevole e fruttuosa per entrambe le parti. A questo link puoi vedere cosa puoi aspettarti dal tuo percorso di reclutamento con noi.
Altrimenti non preoccuparti, ti capiamo se non sai cosa fare in questo momento. Ti piace quello che hai letto ma hai ancora delle domande prima di decidere di andare avanti. Ti abbiamo trovato! Sono Evangelos, il tuo simpatico reclutatore e parte del Talent Team di Trengo. Sono felice di chiarire qualsiasi dubbio, in modo che tu possa fare una buona scelta, qualunque essa sia.
