Sommario
Noi di Trengo crediamo in un mondo in cui la tecnologia rafforza il rapporto tra le aziende e i loro clienti. Ecco perché la nostra missione è quella di creare la piattaforma di coinvolgimento dei clienti più intelligente possibile, in grado di sostituire il lavoro ripetitivo con conversazioni significative. Come facciamo? Il nostro software semplifica la comunicazione dei team a contatto con i clienti attraverso diversi canali, il tutto in un'unica casella di posta condivisa. Email, Instagram, Facebook, WhatsApp, live chat, e chi più ne ha più ne metta. Con un investimento di serie A di 36 milioni di dollari guidato da Insight Partners e Peak Capital e diventando uno dei quattro fornitori ufficiali di soluzioni aziendali WhatsApp nei Paesi Bassi, consentiamo ai nostri clienti di espandere le loro attività e ottimizzare i canali che i loro clienti preferiscono davvero.
In qualità di Customer Success Manager, sarai responsabile del tuo portafoglio clienti e fungerai da referente esperto per tutto ciò che riguarda i prodotti, aiutandoli a implementare la nostra piattaforma e a individuare opportunità di aggiornamento ed espansione attraverso la creazione di nuove relazioni.
Lavorerai fianco a fianco con i nostri team di vendita, marketing e prodotto, offrendo la migliore esperienza possibile a tutti i nostri clienti. Lo farai gestendo l'implementazione dei prodotti, le revisioni delle relazioni, la formazione, la raccolta di feedback utilizzabili e, in alcuni casi, la personalizzazione delle risorse per i nostri clienti più importanti.
Se desideri vedere i risultati tangibili dei tuoi sforzi manifestarsi nell'attivazione dei prodotti e nei ricavi, se desideri contribuire a rendere il business personale per i nostri clienti globali e se desideri lavorare con un team in continua crescita e trasformazione, troverai la tua dimensione come Customer Success Manager presso Trengo.
Come si presenta la tua giornata
Analizziamo questa visione per darti un assaggio del tuo lavoro presso Trengo:
• Gestisci il tuo portafoglio clienti per promuovere un'attivazione approfondita dei prodotti.
• Sei un esperto di prodotto e comprendi come possiamo risolvere le sfide dei nostri clienti in materia di esperienza cliente e comunicazione interna/esterna.
• Sei responsabile della gestione dei progetti di implementazione con i tuoi clienti.
• Offri un'esperienza eccellente ai clienti che ci contattano per domande o problemi.
• Collaborerai strettamente con i team di vendita e di acquisizione dei clienti per aumentare il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) identificando opportunità di espansione e referral.
• Effettui regolarmente valutazioni delle relazioni e ampli il tuo portafoglio clienti.
• Sei profondamente coinvolto nel definire il concetto di successo dei clienti in Trengo. Si tratta di un vero e proprio lavoro di squadra.
Come sei
Ora che ci conosci un po', puoi parlarmi un po' di te? Spero che tu possa identificarti con alcune di queste caratteristiche:
• Hai maturato 2-4 anni di esperienza lavorativa in un ruolo e in un'organizzazione simili, incentrati sul cliente.
• Hai una comprovata esperienza nel contribuire con valore aggiunto a un'azienda dinamica e in rapida crescita.
• Hai una passione per il cliente e per il prodotto.
• Sei in grado di comprendere e comunicare problemi complessi in modo chiaro e conciso a diversi tipi di pubblico. Grazie a questa capacità, puoi instaurare relazioni durature con clienti e colleghi.
• Hai un atteggiamento proattivo nel tuo lavoro, ma sei anche un ottimo giocatore di squadra.
• Hai una buona padronanza della lingua olandese e inglese, sia scritta che parlata.
• Sei strutturato nel tuo lavoro e possiedi eccellenti capacità organizzative.
• Hai esperienza nella consulenza ai clienti in materia di strategie di comunicazione.
• Sei in grado di lavorare in modo autonomo e sai quando chiedere aiuto e assistenza.
Cosa offriamo
Questo è ciò che abbiamo preparato con cura per voi:
• Entrare a far parte di un'azienda in rapida crescita dove la tua carriera può evolversi. Con l'aiuto del tuo principale sostenitore, il tuo manager, seguirai i percorsi di crescita del nostro reparto per perseguire la carriera che desideri. Questo è uno dei motivi delle recensioni positive su Glassdoor (4,5/5).
• Apprezziamo la flessibilità e abbiamo fiducia nei nostri dipendenti. Ecco perché adottiamo un modello di lavoro ibrido e i nostri dipendenti possono lavorare dall'estero per 60 giorni all'anno.
• Sessioni gratuite con psicologi su richiesta di OpenUp. La tua salute mentale è importante per noi.
• Un budget per la formazione per alimentare la tua curiosità, un budget extra per la formazione del team e 2 giorni di ferie in più per i tuoi corsi o conferenze, se necessario.
• 28 giorni di ferie per riposarti, divertirti e viaggiare come desideri. Ma ogni tanto ci piace anche farlo insieme. L'ultima volta abbiamo fatto un viaggio fantastico a Valencia!
• Indennità mensile per Internet e telefono!
• Quando lavori nel nostro splendido ufficio: puoi stare certo che ti aspetta un delizioso pranzo preparato dal nostro chef interno e dal team responsabile dell'esperienza sul posto di lavoro. Inoltre, le spese di viaggio per Utrecht ti saranno rimborsate.
La tua esperienza di reclutamento presso Trengo
Il nostro obiettivo è rendere l'esperienza di reclutamento veloce, piacevole e proficua per entrambe le parti. Tramite questo link potrai scoprire cosa ti aspetta nel tuo percorso di reclutamento con noi.
Altrimenti non preoccuparti, capiamo se al momento non sai cosa fare. Ti piace quello che hai letto, ma hai ancora delle domande prima di decidere di andare avanti. Ci pensiamo noi! Sono Evangelos, il tuo reclutatore amichevole e membro del Talent Team di Trengo. Sono felice di chiarire qualsiasi dubbio, così potrai fare la scelta giusta, qualunque essa sia.
