Check, denk en luister

Jouw team werkt vanuit één platform, om alle conversaties af te handelen. Plaats klantprofielen naast gesprekken en pik feedback direct op. Gebruik dit 360-zicht op de klantervaring en weet wanneer en waar je de productiviteit op het gebied van resolutie- en responstijden moet verhogen.

Wanneer feedback wordt opgepikt en dezelfde fouten zich niet herhalen, voelen klanten zich gehoord en zullen ze niet aarzelen om de volgende keer terug te komen. Stuur CSAT-enquêtes uit om feedback te verzamelen, duik in de trends en zorg ervoor dat jouw team het bij elke enquêteronde steeds beter doet.

Feedback is uiterst waardevol, maar tijd ook. Gelukkig kunnen automatische touchpoints worden ingesteld, die enquêtes of e-mails versturen waarin om feedback wordt gevraagd. Op de momenten dat dit het meest zinvol is voor het traject van de klant. Geen handmatige werk, maar wel veel inzichten.