Cookie voorkeuren
Sluit
CSAT

Check, denk en luister

Bekijk het klantsentiment van A tot Z. Verzamel feedback, controleer trends in het dashboard en duik in de CSAT-score om erachter te komen wat er voor nodig is om tevreden klanten om te zetten in loyale klanten en bedrijfsgroei.

Multichannel

360-zicht op de klantervaring

Jouw team werkt vanuit één platform, om alle conversaties af te handelen. Plaats klantprofielen naast gesprekken en pik feedback direct op. Gebruik dit 360-zicht op de klantervaring en weet wanneer en waar je de productiviteit op het gebied van resolutie- en responstijden moet verhogen.

Personalisatie

Feedback is onderdeel van de reis

Wanneer feedback wordt opgepikt en dezelfde fouten zich niet herhalen, voelen klanten zich gehoord en zullen ze niet aarzelen om de volgende keer terug te komen. Stuur CSAT-enquêtes uit om feedback te verzamelen, duik in de trends en zorg ervoor dat jouw team het bij elke enquêteronde steeds beter doet.

Automatisering

Verwerf inzichten zonder tijd en moeite te verliezen

Feedback is uiterst waardevol, maar tijd ook. Gelukkig kunnen automatische touchpoints worden ingesteld, die enquêtes of e-mails versturen waarin om feedback wordt gevraagd. Op de momenten dat dit het meest zinvol is voor het traject van de klant. Geen handmatige werk, maar wel veel inzichten.

Leads generatie

Creëer de reis waardoor klanten terugkomen

Stel de juiste vragen, controleer de CSAT-scores en deel de feedback met Sales en Marketing. Zodat zij weten waar ze op in moeten spelen en wat converterende touchpoints zijn.

89% van de consumenten komt terug na een positieve ervaring. Zoek uit wat dit teweegbrengt, en check de data.

Ferryscanner

"Tijdens het hoogseizoen zagen we een toename van 700% in klantvragen, via vijf verschillende communicatiekanalen. Door Trengo konden we deze stijging met gemak afhandelen."

FAQ

Vragen over CSAT?

Vind de antwoorden hieronder.

Geen items gevonden.
Heb je nog steeds onbeantwoorde vragen?

Laten we afspreken

We laten je zien hoe je de conversie verhoogt met Trengo.