Bereid je klantenserviceteam voor op Black Friday Nederland

A finales de año, el comercio electrónico está de vuelta. Las fiestas son el último día del año, y una de ellas es el 25 de noviembre: el Back Friday.

Los grandes equipos de ventas son necesarios, sobre todo si se trata de la gente que visita el sitio web y la tienda. Si bien los equipos de marketing y ventas son cada vez más activos, los equipos de servicio y asistencia también son cada vez más importantes. El aniversario no sólo es popular en los EE.UU., también el Black Friday holandés es aún más popular.

Pero el equipo de servicio de atención al cliente ya no existe. Por ello, en este blog explicamos los automatismos esenciales que necesita su equipo de CS durante el primer semestre del año.

Los equipos de atención al cliente se automatizan gracias a la campaña de Black Friday en Holanda

Reglas

Las reglas son la base para la planificación de flujos de trabajo en periodos cortos. Con las reglas se automatizan las distintas tareas y, de este modo, su equipo de CS es más eficiente y ahorra tiempo.

Los reglamentos ayudan a las dos partes:

• Etiquetar los mensajes: ¿hay algún problema? Las reglas se activan al recibir un correo electrónico. Por lo tanto, si la recepción de un mensaje de correo electrónico contiene palabras clave, puede dar prioridad al correo electrónico. Su equipo también sabe lo importante que es y puede encargarse directamente de ello. Los clientes esperan una respuesta rápida.
• Nos preguntamos ante equipos concretos: ¿se trata de un informe sobre ventas o de un informe sobre hechos? Los profesionales de la medicina no se olvidan de todos los informes. Por lo tanto, se debe recurrir a la automatización. El mejor equipo y el mejor colaborador, con sus conocimientos sobre este servicio específico, pueden ayudarle a conseguirlo rápidamente.

Tijdsbesparing en het handhaven van lage reactietijden tijdens de Black Friday periode is belangrijk. Esto también se aplica a la entrega rápida de pedidos. Comienza con el etiquetado y la entrega de los regalos. Cree una visión general completa y descubra todo lo que necesita para invertir más tiempo y dinero. Con este enfoque en el trabajo en equipo, sabrá que su equipo es productivo y está preparado para el éxito.

Respuestas automáticas

En las grandes compras, sobre todo las más importantes del año, en la tienda y en línea. Sobre la apertura de la tienda, sobre los artículos de la tienda en línea, sobre las ventas, etc.

Cuando se produce un daño extremo, las reacciones pueden ser mayores que las normales. Esto es bueno, ya que con este tipo de clientes se puede hacer un gran trabajo y hacer que las personas se sientan y se sientan bien. Es muy útil la función de respuestas automáticas.

Tienes respuestas automáticas:

1. Comprar productos
2. Altijd
3. Tiempos difíciles

Cuando los clientes se pongan en contacto con nosotros, ya sea por correo electrónico o porque el equipo está completo, inicia las respuestas automáticas. Los clientes no tienen por qué preocuparse y las respuestas no tardarán más de lo necesario en llegar.

Gebruik deze sjablonen voor automatische beantwoording en ga meteen aan de slag.

Respuestas rápidas

Por favor, no todos los mensajes se contestan automáticamente. Son útiles las respuestas rápidas, para los momentos en los que hay un mensaje que un miembro del equipo debe enviar antes de que se reciba.

La respuesta a las preguntas más frecuentes es una plantilla que puedes utilizar durante los periodos de vacaciones. ¿Necesita un informe sobre la apertura de la tienda el 25 de noviembre? Haz que el equipo responda con rapidez para que no tengan que escribir ni una sola palabra.

Esto requiere mucho tiempo, un tiempo que los médicos de la época anterior no superaban y que podían aprovechar mejor en situaciones complejas.

Atención y asistencia 24/7 a través de chatbots

Las rebajas del Black Friday son sólo el viernes, pero naturalmente muchos clientes tienen todo el periodo vacacional a su disposición. Para ofrecerte asistencia 24/7, pon un chatbot en tu sitio web. También puede ser específicamente un chatbot de WhatsApp.

El robot de chat recibe instrucciones claras y ayuda a responder a preguntas frecuentes. Esto facilita el trabajo de su equipo de atención al cliente. También puede ayudar a los clientes de un chatbot a encontrar respuestas a sus preguntas, por lo que su equipo tiene mucho que hacer.

Puede cambiar el gesto con los flowbots

¡Adelante con flowbot! Antes de que el chatbot empiece a funcionar, el flowbot es mucho más avanzado. El robot simula una conversación con clientes potenciales y clientes, y muestra lo que el cliente busca y le da más opciones.

Flowbot voorbeelden

Para la venta

Busque descuentos del Black Friday en

Colección X

de

¿Colección Y?

Apoyo

¿Tiene algún comentario sobre su venta?

Ja Nee

¿Por qué tiene que especificar sus datos?

Apalancamiento

Facturatie

Me reuniré con un proveedor de servicios

Haz que estos pasos sean tan detallados como quieras y lleva a los clientes hasta donde deben estar. Un centro de ayuda, una sección de preguntas frecuentes o una herramienta de asistencia. ¿Y si te vas al sitio correcto? Hazlo con una orden automática. Y este flujo completo puede crearse con reglas.

Más información sobre los regímenes geautomatizados

Más sobre flowbot

Consiga que el Black Friday sea un éxito en los Países Bajos

Este es el mejor momento del año, pero también es el momento para el comercio electrónico en todo el mundo. Es muy importante que su equipo de atención al cliente le ayude a comunicarse con los clientes. Lo último que desea es que se le envíen pocas reclamaciones, ya que las respuestas han sido tardías, la comunicación con los clientes ha sido escasa o los responsables del equipo de atención al cliente han dejado de serlo. Por favor, deje que el servicio y el soporte técnico se encarguen.

Con estas funciones de automatización, su equipo de atención al cliente y sus equipos de reacción estarán perfectamente controlados.

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