Prepara il tuo team di assistenza clienti per la corsa al Black Friday

Il Black Friday è alle porte e sai bene cosa significa: offerte pazzesche e tanta frenesia per gli acquisti. Ma prima di lanciare quelle offerte extra speciali, è importante prepararsi a tutte le domande che ti arriveranno. Le persone vogliono sapere i prezzi, se le cose sono in stock, quando verranno consegnate e come funziona il reso. Ora, è facile farsi prendere dalla voglia di rispondere a tutte queste domande. Ma se ci fosse un modo migliore? E se il tuo team di assistenza potesse ridurre il numero di domande che arrivano utilizzando strumenti di automazione e self-service?

In questo post del blog, esamineremo alcuni suggerimenti e trucchi per preparare il tuo team di assistenza clienti al Black Friday. Immergiamoci in questa storia.

Aggiorna le tue politiche di assistenza clienti prima del Black Friday

Per prima cosa, parliamo di un aspetto essenziale per il successo del tuo negozio online: le politiche. Sì, le regole sulle spedizioni, i resi e tutte le altre cose più importanti. Che tu ci creda o no, queste politiche sono il vero affare che può fare la differenza nel tuo gioco di vendite.

Quando i clienti non sono sicuri delle tue politiche, il tuo team di assistenza si ritrova a rispondere sempre alle stesse vecchie domande, come "Quanto tempo ci vuole per la consegna?" o "Qual è la vostra politica per i pacchi danneggiati?". Ma in realtà i clienti dovrebbero essere in grado di trovare queste informazioni facilmente da soli.

Devi assicurarti che tutte le tue politiche siano chiare e pronte prima del Black Friday. Fai sapere al tuo team di assistenza come stanno le cose e metti le informazioni dove i clienti possono vederle sul tuo sito web. In questo modo prenderai due piccioni con una fava: meno domande che invadono la tua casella di posta elettronica e clienti più soddisfatti che potranno fare acquisti in tutta tranquillità.

Lascia che i clienti si aiutino da soli grazie alle risorse self-service

Sapevi che il 67% dei clienti preferisce affrontare le cose da solo piuttosto che rivolgersi a un rappresentante del marchio? Vogliono trovare la risposta alle loro domande il più velocemente possibile, senza dover ricorrere a un agente. Ora, con il Black Friday alle porte, ecco la tua occasione d'oro: potenzia la pagina delle FAQ, l'Help Center e le altre opzioni di self-service.

Non si tratta solo di dare ai tuoi clienti la possibilità di risolvere i problemi da soli. Si tratta di una mossa intelligente, che toglie anche un po' di lavoro al tuo team durante le stagioni di punta. Stai dando ai tuoi clienti gli strumenti di cui hanno bisogno e al tempo stesso dai al tuo team un po' di respiro: è un vantaggio per tutti!

💡Tip: puoi creare il tuo centro assistenza in Trengo. È un ottimo modo per alleggerire il tuo team di assistenza clienti e fargli risparmiare tempo. Puoi creare articoli sulle domande più frequenti e rendere il Centro assistenza accessibile sul tuo sito web o nel widget del tuo sito.

Fornisci assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chatbot e flowbot.

Ti sei mai chiesto se i tuoi clienti ricevono davvero le risposte di cui hanno bisogno quando ti contattano? E quanto sei veloce a rispondere? Questi sono elementi su cui riflettere se vuoi migliorare il tuo servizio clienti.

Grazie ai chatbot e ai flowbot i clienti non devono aspettare le risposte degli agenti in carne e ossa, ma ricevono risposte immediate alle loro richieste. Puoi creare il tuo flowbot in Trengo e insegnargli tutto ciò che deve sapere.

Flowbot ti aiuta a trovare le informazioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno in modo facile e veloce. Il bot porrà loro alcune semplici domande a scelta multipla per capire cosa stanno cercando. Una volta scelta l'opzione, fornirà le informazioni richieste direttamente nella chat.

Guarda le domande più frequenti poste l'anno scorso durante il Black Friday. Riguardano la spedizione, le cancellazioni o i resi? Allora compila le domande e aggiungi le risposte giuste al bot. Più varianti di una domanda fornirai, più il bot diventerà intelligente e le sue risposte saranno più accurate.

Puoi anche progettare il flowbot per capire quando i clienti devono essere inoltrati a un team o a un membro specifico del team. Il bot riconosce i clienti dalle risposte che danno e sa esattamente quando devono essere inoltrati al team del servizio clienti.

Riduci i tempi di risposta grazie alle risposte rapide e alle risposte automatiche

Non sempre riusciamo a dare risposte rapide ai clienti, soprattutto quando c'è molta gente come nel Black Friday. Per fortuna, abbiamo un asso nella manica chiamato: Risposte automatiche. Hai appena inviato un messaggio broadcast a tutti, ma non hai abbastanza personale per rispondere a tutte le domande in arrivo? Imposta una risposta automatica per far sapere loro quando sarai di nuovo disponibile per fornire assistenza. I clienti apprezzano il fatto di sapere esattamente quando possono aspettarsi una risposta da parte tua.

📚 Leggi di più: Bomenbezorgd invia messaggi di risposta automatica su WhatsApp al di fuori degli orari di ufficio o nei momenti di maggiore affluenza.

E se c'è già un'enorme pila di domande da esaminare? Immagino che i tuoi agenti abbiano cose più importanti da fare che rispondere sempre alle stesse domande. Qual è allora la soluzione? Impostare delle risposte rapide, ovviamente.

Le risposte rapide sono risposte pre-scritte alle domande più frequenti. Dopo aver aggiunto le risposte rapide alla tua casella di posta Trengo, puoi utilizzarle per rispondere ai tuoi clienti. Questo strumento ti aiuta a migliorare i tempi di risposta, ti evita di digitare ripetutamente le stesse risposte e permette al tuo team di mantenere un tono di voce coerente.

💡 Comesi impostano le risposte rapide? → Dai un'occhiata a questa semplice guida.

Costruisci relazioni che durino nel tempo in questo Black Friday

Il Black Friday è uno spasso, ma la vera magia avviene quando costruisci relazioni durature con i tuoi clienti. Le conversazioni che hai con loro durante il caos dello shopping possono infatti influenzare l'opinione che hanno del tuo marchio. Se sei amichevole, disponibile e rendi le cose facili per loro, se ne ricorderanno anche dopo la fine dei saldi. È come lasciare una buona impressione che rimane.

La soluzione di Trengo per l'automazione del servizio clienti ti aiuta a migliorare e personalizzare l'esperienza del servizio clienti su tutti i canali. Con Trengo hai a disposizione chatbot, integrazioni personalizzate e native, flow bot, gestione della knowledge base, una dashboard e molto altro ancora.

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