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Tradicionalmente, las empresas han utilizado el correo electrónico para enviar boletines, invitaciones a eventos y otros materiales de marketing a sus clientes. Sin embargo, en los últimos años, una parte importante de la comunicación con los clientes se ha trasladado a aplicaciones de mensajería como WhatsApp Business.
Este cambio está impulsado por la comodidad y la velocidad de las aplicaciones de mensajería para los consumidores. Aunque antes WhatsApp Business no permitía enviar mensajes masivos, ahora las empresas utilizan un remitente masivo de WhatsApp para llegar a varios clientes a la vez. Además, esta herramienta sirve para informar a los clientes sobre descuentos, promocionar nuevos productos o enviar actualizaciones de servicio, lo que ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con sus clientes a través de un canal de comunicación preferido.
En este artículo, te explicamos cómo utilizar WhatsApp Bulk Sender para tu negocio.
¿Qué es un remitente masivo de WhatsApp?
Un remitente masivo de WhatsApp es una herramienta que permite a un único usuario de WhatsApp Business enviar mensajes a varios números de teléfono simultáneamente. Los destinatarios de estos mensajes los recibirán como si fueran privados, en lugar de formar parte de una conversación de grupo.
Esta función ofrece una oportunidad única a las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business, ya que les permite enviar mensajes salientes además de responder a los mensajes entrantes. Antes de la disponibilidad de la mensajería de difusión, estas empresas estaban limitadas a responder únicamente a los mensajes entrantes.
¿Es legal utilizar un remitente masivo de WhatsApp?
Si utilizas la API de WhatsApp Business a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP), el uso de un remitente masivo de WhatsApp es completamente legal. Esto se debe a que los BSP tienen que asegurarse de que tus clientes cumplen algunas directrices requeridas. Una de ellas es que cada cliente tiene que cumplir la política de WhatsApp Commerce.
Esto significa que un BSP (Proveedores de Soluciones Empresariales) como Trengo no dejará espacio para el spam o los mensajes no solicitados.
5 casos de uso inspiradores del envío masivo de WhatsApp
Hay muchos usos potenciales para un remitente de WhatsApp masivo, y puede ser un activo valioso para las empresas y organizaciones que buscan comunicarse con sus clientes. Estos son algunos ejemplos de cómo funciona el remitente de WhatsApp masivo.
Enviar boletines
Uno de los usos más comunes de un remitente de WhatsApp masivo es compartir boletines informativos con los clientes que han optado por recibirlos. Esta es una gran oportunidad de mantener a tus clientes informados sobre las últimas noticias y actualizaciones de su organización o productos. De hecho, esta herramienta sirve para enviar boletines periódicos o anuncios especiales, en función de sus necesidades.
Proporcionar información actualizada sobre los partidos de una competición
Si estás organizando un concurso o un evento, utiliza el remitente masivo de WhatsApp para enviar actualizaciones a las personas que han comprado sus entradas. De hecho, esto incluye la información sobre cambios de horario, cancelaciones u otras noticias importantes. Si mantienes a tus clientes informados sobre cualquier cambio o actualización, te garantiza que tengan una experiencia agradable y sin problemas en tu evento.
Enviar actualizaciones de estado
Otra forma útil de utilizar un remitente de WhatsApp masivo es informar a los clientes cuando su sitio web o servicios no están disponibles debido a problemas o mantenimiento planificado. Esto puede ayudar a evitar la frustración y mantener a sus clientes informados sobre cualquier tiempo de inactividad.
Enviar alertas de agotamiento de existencias
Si tienes clientes que han expresado interés en un producto que actualmente está agotado, el envío de mensajes masivo de WhatsApp te ayuda a avisarles cuando el producto vuelva a estar disponible. Esto es una excelente opción para informar a tus clientes y animarles a realizar una compra cuando el producto vuelva a estar disponible.
Proporcionar información actualizada sobre viajes u ocio
Si tienes una empresa de viajes o de ocio, usa el remitente masivo de WhatsApp para enviar a tus clientes las actualizaciones sobre su viaje o sus vacaciones. Esto incluye desde información sobre cambios en las puertas de embarque, los horarios de entrada en los hoteles o el color del atuendo del guía turístico. Al mantener a sus clientes informados sobre cualquier cambio o actualización, les trasmite una experiencia agradable y sin problemas durante sus viajes.
En general, un remitente de WhatsApp masivo es considerada una herramienta valiosa para las empresas y organizaciones que buscan comunicarse con sus clientes o miembros. Ya sea para enviar boletines informativos, proporcionar actualizaciones sobre eventos, enviar actualizaciones de estado, enviar alertas de reposición de existencias o proporcionar actualizaciones sobre viajes u ocio.
Utiliza la aplicación normal como remitente masivo de WhatsApp Business
La aplicación WhatsApp Business es una herramienta que permite a las empresas comunicarse con sus clientes. Aunque la aplicación tiene muchas funciones útiles, presenta algunas limitaciones a la hora de enviar mensajes masivos.
En particular, sólo puedes enviar mensajes masivos a personas que hayan guardado el número de teléfono de tu empresa como contacto, y estás limitado a enviar mensajes a un máximo de 256 contactos a la vez. Además, la aplicación sirve para ser usada simultáneamente por un máximo de cuatro usuarios diferentes, lo que aveces es insuficiente para las grandes empresas con equipos más grandes.
A pesar de estas limitaciones, todavía es posible enviar mensajes masivos utilizando la aplicación WhatsApp Business. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo hacerlo:
- Abre la aplicación WhatsApp Business en tu dispositivo.
- Accede a la sección "Chats" de la aplicación.
- Desplázate hacia arriba hasta que veas la opción "Listas de difusión" encima de tu conversación más reciente.
- Pulsa "Listas de difusión" y añada los números de teléfono de los destinatarios que desea incluir en el mensaje masivo.
- Una vez que hayas añadido todos los números de teléfono a la lista, dale un nombre y toca "Enviar". La lista se guardará automáticamente, para que más adelante puedas enviar mensajes adicionales al mismo grupo.
El mejor software de envío masivo de WhatsApp: La API de WhatsApp
En WhatsApp Business API es la mejor solución para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y las empresas que desean enviar mensajes masivos. Para utilizar la API, necesitarás una solución de software de mensajería inteligente como Trengo. Además, configurar la API de WhatsApp solo te tomará unos minutos.
Utilizar la API de WhatsApp Business tiene muchas ventajas, como la posibilidad de enviar mensajes a una audiencia de 800 personas al día, gestionar los mensajes entrantes con varios usuarios y automatizar las respuestas a los mensajes entrantes con chatbots de WhatsApp.
El uso de la API de WhatsApp Business ayuda a las empresas a eliminar las limitaciones de la aplicación normal de WhatsApp Business y aprovechar las numerosas ventajas de la API. Tanto si desea enviar mensajes a una gran audiencia, gestionar los mensajes entrantes de forma más eficiente o automatizar las respuestas a los mensajes entrantes, la API de WhatsApp Business es una herramienta valiosa para cualquier negocio en internet.
Todo lo que gestionas con el envío masivo de WhatsApp a través de la API
Aquí tienes un resumen de todo lo que puedes hacer con la API a través de Trengo.
Envía un mensaje a 800 destinatarios al día
Con la API, tienes la posibilidad de llegar a un gran grupo de personas a la vez, tanto si quieres enviar un único mensaje a 800 destinatarios como si quieres dividir tu audiencia en grupos más pequeños y enviar varios mensajes.
Por ejemplo, puedes enviar dos mensajes masivos a audiencias de 400 usuarios cada una, o dividir a tus destinatarios en grupos más pequeños de 200 y enviar cuatro mensajes. La elección es tuya y tienes la flexibilidad de elegir el enfoque que mejor funcione para tu negocio.
Llega a los clientes que no te han guardado como contacto
Una de las principales ventajas de utilizar la API de WhatsApp Business es que te permite llegar a un público más amplio, incluidos clientes que aún no te han guardado como contacto en la App de WhatsApp. Aunque esto abre nuevas oportunidades de comunicación, es importante recordar que enviar spam a una lista de contactos aleatorios no es un uso apropiado de la API.
Por otra parte, asegúrate de que todos sus destinatarios han optado por recibir tus mensajes o sean clientes actuales. Así sabrás que tu contenido son bien recibidos y de que sigues las mejores prácticas de comunicación responsable.
Programar un mensaje masivo
Envía un mensaje en cualquier momento o prográmalo para más adelante. Recuerda que, es mejor enviar estos mensajes masivos durante el fin de semana o las vacaciones.
Controla tus mensajes enviados
Una vez que haya enviado tu mensaje de difusión, realiza un seguimiento de su rendimiento usando el panel de control, ya que te proporciona una visión clara de su estado. Este panel de administración te mostrará información como si el mensaje ha sido enviado, programado o ha fallado, y también puedes ver el coste por mensaje de difusión enviado en la parte derecha.
Responder a los clientes con un equipo
Si planeas enviar un mensaje a 800 personas de forma simultánea, es posible que reciba un gran número de respuestas. Gestiona tus respuestas de manera eficiente; considerando el uso de la API de WhatsApp Business a través de Trengo. Este te proporciona una bandeja de entrada compartida donde tienes acceso junto a tu equipo de trabajo para colaborar en las respuestas entrantes. Es indispensable si necesitas responder a un gran volumen de mensajes en el momento adecuado.
Las limitaciones de usar la API de WhatsApp Business como remitente masivo
Para evitar el spam y el marketing irresponsable en WhatsApp, Meta estableció algunas directrices para establecer límites y garantizar que la plataforma no se vea desbordada por vendedores sin escrúpulos. Estas directrices pretenden crear un entorno más organizado y controlado en WhatsApp, ayudando a proteger a los usuarios del spam y de contenidos inapropiados.
Los mensajes salientes solo pueden enviarse con plantillas de mensajes
Cuando utilices la API de WhatsApp Business como remitente de mensajes masivos de WhatsApp, deberás utilizar plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp. Estas plantillas cumplen una política comercial de la plataforma para ser aceptadas.
Sin embargo, esto no significa que no puedas personalizar tus mensajes para hacerlos más relevantes para tu audiencia. Añade marcadores de posición, como [nombre de la empresa], [nombre del destinatario], [número de pedido] y [fecha], además personaliza tus plantillas para incluir información para cada destinatario. Esto será indispensable a fin de crear un mensaje más atractivo y específico que tenga más probabilidades de ser bien recibido.
Por ejemplo, una plantilla para una alerta de reposición de existencias podría tener este aspecto:
El envío de mensajes salientes tiene un coste
El coste de enviar un mensaje de plantilla de WhatsApp Business varía según el país. Para calcular el coste total de un mensaje masivo, basta con multiplicar el coste de la plantilla por el número de destinatarios. Desde Trengo, obtendrás una estimación del coste total de un mensaje masivo antes de enviarlo. Esto te permitirá presupuestar y planificar sus campañas de marketing con mayor eficacia, asegurándote de que llegues a tu público objetivo.
Es importante tener en cuenta que, aunque el envío de mensajes masivos puede ser una forma eficaz de llegar a una gran audiencia, conlleva un coste que debe considerarse cuidadosamente como parte de su estrategia global de marketing.
Nota: las 1000 primeras conversaciones mensuales (tanto de usuarios como de empresas) son totalmente gratuitas.
Los mensajes masivos se envían con un (muy) breve retraso
Evita la sobrecarga del sistema, los mensajes masivos se envían con un ligero retraso entre ellos. Esto significa que, en algunos minutos entre el momento en que se envía el primer mensaje y el último. Controla el estado de cada mensaje en tu panel de control. De este modo, verificarás cuándo se envían tus mensajes.
Mensajes de ejemplo de WhatsApp Bulk Sender listos para usar
Ahora que ya sabes cómo configurar tu WhatsApp Bulk Sender, es hora de que te inspires un poco.
WhatsApp requiere que utilices plantillas específicas para tus mensajes masivos. Estas plantillas deben ser aprobadas por la plataforma antes de que puedas utilizarlas. Antes de empezar, aquí tienes algunos ejemplos de plantillas que funcionan para distintos tipos de mensajes:
Confirmación de reserva
Los clientes aprecian recibir una confirmación inmediata de sus compras, por lo que configurar un mensaje de confirmación automatizado y programado te facilita de forma preventiva cualquier pregunta o duda sobre el éxito de los pagos.
Modelo de ejemplo: "Hola [nombre], ¡nos alegra comunicarte que está confirmado! Estamos impacientes por conocerte el [fecha]. Gracias por reservar con el Hotel [nombre]. Consulta todos los detalles de tu reserva aquí: [enlace]".
Confirmación del pedido
Las confirmaciones de pedido pueden ser una buena forma de informar a los clientes de que su pedido se ha realizado correctamente. También ayuda a crear expectación sobre su compra.
Modelo de ejemplo: "¡Hola [nombre]! Ya está aquí. Acabamos de recibir su pedido #[número de pedido]. Agradecemos su visita a [nombre] y le enviaremos el [artículo] lo antes posible. Y no pierdas de vista el precio, sigue tu pedido aquí: [enlace]".
Actualización de vuelos
Viajar puede ser estresante. Por eso, enviar una actualización del vuelo puede ayudar a tranquilizar a los clientes y hacerles sentir que tiene todo bajo control. Esta puede ser una excelente forma de demostrar un excelente servicio al cliente.
Modelo de ejemplo: "¿Estáis listos para el viaje? Lo estamos. Su vuelo [número de vuelo] a [ciudad] saldrá de [puerta de embarque]. Disfrute de su vuelo".
Mensaje Upselling
Si hay clientes que han añadido artículos a su cesta de la compra pero aún no se ha realizado ninguna compra, puedes enviarle un mensaje para venderles productos relacionados o artículos que les puedan resultar útiles. Sólo asegúrate de hacerlo de una manera útil y no agresiva.
Modelo de ejemplo: "Hola [nombre], nos hemos dado cuenta de que te has tomado el tiempo de seleccionar artículos estupendos y ponerlos en tu cesta. Pero, ¿has mirado también [artículo] y [artículo]? Pueden resultarte muy útiles. Echa un vistazo a estos artículos antes de finalizar tu compra: [lista de productos]".
Alerta de reposición de stock
Enviar una alerta de reposición de existencias a los clientes que han mostrado interés por un producto o una colección en particular puede ser una excelente forma de impulsar las conversiones y animarles a realizar una compra. Si tienes un producto o una colección que ha vuelto a estar disponible recientemente, considera la posibilidad de enviar un mensaje masivo a los clientes que hayan mostrado interés en estos artículos para informarles de que vuelven a estar disponibles.
Modelo de ejemplo: "¡Buenas noticias, [nombre]! ¿Recuerdas cuando nos preguntaste por [nombre del producto]? Buenas noticias. Ya está disponible. Aún no lo hemos añadido a nuestro sitio web, pero queríamos darte la primera oportunidad de comprarlo ya que nos hiciste saber que estabas interesado. Si sigues interesado, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a hacer su pedido".
Anuncio de venta
Los anuncios de ofertas son otro tipo de mensaje para impulsar las conversiones y atraer la atención. Tanto si se trata de una promoción especial como si ofrece descuentos en sus productos, un anuncio de rebajas/ofertas será una buena forma de comunicar a un gran número de clientes de una sola vez.
Modelo de ejemplo: "¡Hola! Nos complace anunciar que nuestra [nombre de la promoción] está a punto de comenzar dentro de muy poco. Es una oportunidad fantástica para aprovechar nuestros mayores descuentos del año, con todos nuestros productos disponibles a precios rebajados. ¿Estás listo para empezar a comprar y aprovechar estas increíbles ofertas?".
Estudio de caso de WhatsApp Bulk Sender: The Polar Company
Martijn Bohnke y Dennis van Steijn son dos empresarios neerlandeses con una historia común: se conocieron en el instituto. Juntos fundaron The Polar Company, una empresa que ayuda a más de 400 personas al día a gestionar sus problemas de sudoración. Ambos, creen que un enfoque personal es clave para comunicarse eficazmente a sus clientes, que a menudo se sienten avergonzados o acomplejados por lo que padecen a diario.
Para dar un toque personal, The Polar Company envía un mensaje de WhatsApp a cada cliente después de que haga un pedido, con instrucciones sobre cómo utilizar el producto. También incluyen un vídeo en el que explican cómo utilizarlo.
Aunque este enfoque personalizado es muy eficaz, también requería mucho tiempo cuando The Polar Company empezó. A medida que el negocio crecía y aumentaba el número de pedidos, Martijn y Dennis pasaban al menos una hora al día enviando estos mensajes de WhatsApp personalizados.
"Estábamos utilizando esta enorme hoja de cálculo con toda la información de contacto de nuestros clientes, luego creamos un enlace de WhatsApp en Web WhatsApp, y luego manualmente llegamos a la gente", dice Martijn. "Como puedes imaginar, esta no es la forma de avanzar cuando tu empresa está creciendo. Por eso empezamos a buscar soluciones que nos ayudaran a mantener una comunicación personal y eficaz en WhatsApp."
Con WhatsApp Bulk Message Sender de Trengo, The Polar Company ahora envía automáticamente estos mensajes sin trabajo manual.
Salir al exterior con un remitente de mensajes masivos de WhatsApp
Un remitente de mensajes masivos de WhatsApp puede ser una poderosa herramienta para las empresas que desean enviar mensajes salientes a sus clientes a través de WhatsApp. Con unos pocos clics envías un mensaje a un gran grupo de clientes, y ésta tiene una tasa de apertura del 90% o superior, siendo probable que estos mensajes conduzcan a conversiones exitosas.
Si quieres empezar cuanto antes con un remitente de mensajes masivos de WhatsApp, prueba Trengo por 14 días. Somos el proveedor oficial de soluciones de WhatsApp para empresas.
