Facilita la gestión de todas las conversaciones con los clientes: combina todas las redes sociales en una sola

Ninguna empresa, pequeña o grande, puede ignorar las redes sociales en 2024. Si bien siempre será una excelente herramienta para generar clientes potenciales y mostrar su marca, recientemente, el uso de las redes sociales se ha extendido bien al servicio al cliente. Según una encuesta, el 75% de los usuarios de Twitter han utilizado la plataforma para interactuar con las marcas. Facebook no se queda atrás, donde el 59% de los usuarios de Facebook se acercan a las marcas. En el caso de Instagram, la cifra se sitúa en el 34%. 

¿Cuál es la razón principal de la participación de los clientes en estos canales? Es bastante simple, los clientes quieren respuestas a sus preguntas. Alrededor del 33% de los usuarios de Twitter y Facebook se comunican con las marcas principalmente por razones de servicio al cliente. Lo mismo ocurre con el 30% de los usuarios de Instagram.

Sin embargo, la gestión de múltiples cuentas sociales a través de varios canales se está volviendo cada vez más abrumadora, especialmente desde el punto de vista del servicio al cliente. He estado allí: hacer malabarismos entre pestañas y canales no solo podría perder tiempo, sino que también puede perder el contexto de lo que quiere el cliente. Y no hay colaboración entre los miembros del equipo si lo haces de la manera tradicional.

¿La solución? Puede combinar todas las redes sociales en una plataforma centralizada para facilitar la colaboración y mejorar las experiencias de los clientes. 

En este artículo, hablaré de cómo hacer que eso suceda, y tu equipo lo necesita. 

Primero, algunos conceptos básicos. 

Los canales de redes sociales más populares utilizados por los clientes

Cuando se trata de mensajes en las redes sociales, las empresas deben estar presentes donde están sus clientes. Si bien el panorama es vasto, algunos canales se han convertido en los más populares entre los clientes de todo el mundo.

1. WhatsApp

Propiedad de Meta (anteriormente Facebook), WhatsApp es la plataforma de mensajería más popular utilizada por clientes de diferentes industrias. Su cifrado de extremo a extremo y su disponibilidad multiplataforma (móvil, escritorio, web) lo han convertido en uno de los favoritos entre los usuarios que valoran la privacidad y la comodidad. Las empresas pueden recibir mensajes de texto y llamadas de voz y video. También hay una opción para conferencias telefónicas en caso de que una reunión requiera la colaboración en equipo de otros departamentos. 

Con su versión empresarial (WhatsApp Business), las empresas pueden crear su perfil, compartir catálogos digitales y responder a los clientes con mensajes automatizados. Para una mayor cantidad de mensajes, también se pueden emplear bots. 

Características clave de WhatsApp

• 2 mil millones+ usuarios mensuales
• Cifrado de extremo a extremo 
• Las empresas pueden compartir catálogos digitales en el perfil
• Sin anuncios
• Bots
• Mensajes de texto, chat de voz y video
• Compartir ubicación

2. Mensajería directa de Instagram

Una plataforma visual, Instagram es otro canal de mensajería popular, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales. Su función de mensajería directa (DM) se ha convertido en una forma conveniente para que las empresas interactúen con los clientes, especialmente entre los grupos demográficos más jóvenes. Según Statista, un asombroso 63% de los usuarios de Instagram tienen menos de 35 años, lo que lo convierte en un canal esencial para las empresas que se dirigen a los consumidores millennials y de la generación Z.

Y para atender a esta base de clientes jóvenes, Instagram DM ofrece galerías integradas de GIF y pegatinas: puedes infundir algo de diversión en la conversación para conectarte con tus clientes a nivel personal. 

Características clave de Instagram

• Más de 2 mil millones de usuarios mensuales
• Se puede mantener como destino en Meta Ads
• Galería de GIF y pegatinas 
• Chat de texto, video y voz
• Integrado con Instagram 

3. Mensajero de Facebook

Con más de mil millones de usuarios activos mensuales, Messenger es una potencia de mensajería. Es una aplicación de mensajería en sí misma, pero su integración incorporada con la red social más grande del mundo la ha convertido en una opción para clientes de todas las edades y grupos demográficos. Además del chat de texto y voz, la plataforma también ofrece capacidades de videollamada.

Con Messenger, las empresas pueden crear respuestas automáticas y configurar chatbots para responder a las preguntas más frecuentes. Al igual que Instagram DM, hay una biblioteca incorporada de GIF, pegatinas y emojis. 

Características clave de Facebook Messenger

• Más de 1.000 millones de usuarios activos 
• Anuncios de Messenger
• Se puede mantener como destino en Meta Ads
• Chat de texto, video y voz
• Biblioteca de pegatinas y GIF incorporada

Si bien estas tres son las más populares, otras plataformas, como los mensajes directos de TikTok, Snapchat, WeChat, Telegram, Discord, etc., también son populares entre ciertos grupos demográficos. Por ejemplo, TikTok y Snapchat tienen una base de usuarios más joven, mientras que Discord es utilizado con más frecuencia por los jugadores. Del mismo modo, WeChat es popular en China y en las comunidades de habla china.

Importancia de agilizar los canales de redes sociales

Piensa en ti mismo o en las personas cercanas a ti y en cuántas plataformas sociales utilizan activamente en un día. La mayoría de nosotros, aproximadamente 5.040 millones o el 62,4% de la población mundial, usamos al menos una plataforma de redes sociales. Dado que muchas plataformas de redes sociales no permiten que los niños menores de 13 años abran una cuenta social, esto se traduce en que 9 de cada 10 usuarios de Internet son usuarios de redes sociales. Esto representa a los usuarios de Internet en todos los grupos demográficos, industrias, intereses y países. 

Si bien las estadísticas de uso varían según los diferentes grupos demográficos y regiones, la tendencia es clara: las redes sociales se han convertido en una parte integral de nuestra vida diaria. Para las empresas, esto presenta una gran oportunidad para conectarse con su público objetivo, que pasa una parte significativa de su tiempo allí.

Esto es lo que puede significar para las empresas una presencia en las redes sociales y ofrecer soporte y servicio a través de esos canales: 

Conocimiento de la marca

Las redes sociales son una plataforma poderosa para aumentar el conocimiento y el alcance de la marca. Tus clientes están ahí, y tú también deberías estarlo. Cómo y qué tipo de contenido comparte una empresa en sus cuentas sociales puede darle un alcance inimaginable, especialmente si el contenido es personal, compartible y atractivo. Te daré un ejemplo. En 2020, Spotify lanzó su campaña de concienciación Wrapped2020. El objetivo era hacer que sus usuarios existentes compartieran cómo les fue en 2020 (y luego, como FOMO, atraer a los que no están en la plataforma bajo su redil). La campaña se convirtió en un acceso instantáneo, con un aumento de las descargas de aplicaciones móviles del 21% en la primera semana de diciembre. 

¡Ese compromiso con los clientes es más o menos lo que Spotify quería!

Reputación de marca

El conocimiento de la marca y la reputación van de la mano. Mientras que el conocimiento de la marca se centra en la visibilidad y la familiaridad de su marca, la reputación de la marca tiene más que ver con la forma en que los clientes y prospectos perciben su marca. Hoy en día, los clientes recurren a las redes sociales para expresar sus opiniones sobre las marcas, ya sean positivas o negativas. Para ponerlo en perspectiva, el 49% de las reseñas de los consumidores comunicaron malas experiencias sobre un negocio, mientras que solo el 38% de las reseñas de los consumidores en las redes sociales compartieron experiencias positivas.

Y las reseñas son importantes para las marcas, y mucho. Más que lo que las empresas comparten sobre sí mismas. 

Posicionamiento competitivo

Todos hemos sido conscientes de las guerras en las redes sociales de las grandes marcas, Pepsi vs. Coca-Cola es una de ellas. Pero también es un terreno abierto para las pequeñas marcas, de hecho, para las marcas pequeñas, las redes sociales podrían ser el factor diferenciador de su éxito. 

¿Por qué? 

Las redes sociales brindan a las empresas una oportunidad única para monitorear las actividades de sus competidores, interactuar con su público objetivo e identificar tendencias emergentes dentro de su industria. Por ejemplo, después de analizar cuidadosamente a tus competidores, puedes idear una estrategia que sea más personal, humorística y divertida. Por lo tanto, más compromiso y mejor posicionamiento como líderes de la industria. 

Servicio y experiencia al cliente

Las redes sociales han transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ya que permiten la comunicación en tiempo real y la resolución rápida. Además, las actitudes de los clientes han cambiado, especialmente en la última década. Según Smart Insights, el 63% de los clientes esperan que las marcas ofrezcan servicio al cliente a través de sus canales de redes sociales. Los mensajes directos de Instagram, las menciones de Twitter y las publicaciones de Facebook son especialmente populares entre los clientes para expresar sus preocupaciones o esperar respuestas rápidas. 

Interactuar con los clientes también ayuda a las empresas a adaptar su estrategia de ventas, mejorar el desarrollo de sus productos y realizar cambios en su estrategia de contenido. Las empresas también lo utilizan para conocer la experiencia del cliente, obtener información competitiva y realizar estudios de mercado.

Gestión de crisis

Las crisis de las redes sociales y las relaciones públicas ocurren: pueden ser empleados descontentos, noticias falsas, violaciones de ciberseguridad o acusaciones de fraude por parte de un grupo de clientes. Hace un par de décadas, muchos ni siquiera se enterarían de la crisis. Pero ya no. Independientemente de la causa de la crisis y de si es cierta o no, un evento de crisis podría afectar gravemente la reputación de una marca. 

En caso de crisis o publicidad negativa, las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para que las empresas aborden las preocupaciones, mitiguen los daños y recuperen la confianza de los clientes. Hace unos años, Zion Williamson, un jugador de baloncesto, sufrió una lesión debido al mal funcionamiento de unas zapatillas Nike. Instantáneamente se convirtió en una crisis global de las redes sociales para Nike, e incluso Barak Obama intervino. Sin embargo, Nike se adelantó, expresó sus preocupaciones y le deseó lo mejor al jugador. También actualiza a los clientes sobre lo que han hecho y sus planes para mejorar la prestación de sus servicios. Unas semanas más tarde, el jugador de baloncesto estaba de vuelta en la cancha, con zapatillas Nike personalizadas. Por parte de Nike, fue un evento de crisis que se manejó bien, gracias en gran parte a las redes sociales. 

Generación de clientes potenciales

Lo que hace que las redes sociales sean una poderosa herramienta de generación de clientes potenciales es su capacidad para ser un canal donde las empresas no solo pueden generar, sino también nutrir y convertir clientes potenciales. Algunos, como Facebook, son más productivos para una variedad de grupos demográficos e industrias. Sin embargo, en función de su público objetivo, otras plataformas (YouTube, Instagram, Twitter, TikTok) pueden obtener resultados igualmente buenos. 

Según un estudio de HubSpot, el 63% de los especialistas en marketing citan la generación de clientes potenciales como uno de sus principales objetivos para aprovechar las redes sociales. Y por todas las razones correctas: al compartir contenido valioso, interactuar con clientes potenciales y aprovechar la publicidad dirigida, las empresas pueden atraer y nutrir clientes potenciales de manera efectiva. 

Desafíos en la gestión de múltiples cuentas sociales

He sido testigo de primera mano de los importantes retos a los que se enfrentan las empresas cuando intentan gestionar varias cuentas de redes sociales en varias plataformas. Este enfoque fragmentado no solo dificulta la eficiencia de cualquier equipo de atención al cliente, sino que también puede afectar la coherencia de la marca y el compromiso del cliente.

• Mantener la coherencia de la marca : cada plataforma social tiene su propio tono, audiencia y mejores prácticas. Sin una estrategia centralizada, las empresas corren el riesgo de parecer inconexas e inauténticas, y eso seguramente puede erosionar la confianza y la lealtad de los consumidores.
• Atención al cliente rápida : otro desafío crítico es la capacidad de responder rápidamente a las consultas, comentarios y menciones de los clientes en múltiples plataformas. Los clientes de hoy en día exigen soporte en tiempo real y esperan que las marcas estén disponibles en sus canales preferidos. Pero las empresas, como he visto, luchan con bastante frecuencia aquí. 
• Monitoreo de conversaciones y tendencias : monitorear conversaciones y tendencias a través de canales fragmentados también es un obstáculo. Con innumerables discusiones que ocurren simultáneamente en varias plataformas, se vuelve difícil para las empresas mantenerse al tanto de las conversaciones relevantes, identificar tendencias emergentes y encontrar oportunidades de participación. 
• Gestión de recursos : la gestión de varias cuentas de redes sociales a menudo requiere recursos y experiencia dedicados, lo que puede suponer una carga para el tiempo, los presupuestos y el personal. 

Visión general de las prácticas actuales de gestión de redes sociales

Las empresas de todo el mundo han adoptado varios métodos para gestionar su presencia en múltiples cuentas sociales y en todos sus canales. Sin embargo, muchos de estos enfoques se quedan cortos, lo que da lugar a ineficiencias, incoherencias y oportunidades perdidas.

Estos son los enfoques más comunes para administrar múltiples canales de redes sociales:

Miembros del equipo dedicados

En este modelo, se asignan empleados o equipos específicos para que manejen cuentas de redes sociales separadas individualmente. Si bien este enfoque significa una atención centrada en cada plataforma, a menudo conduce a esfuerzos aislados, mensajes inconsistentes y fallas de comunicación entre los equipos.

Herramientas de terceros

Muchas empresas confían en una combinación de herramientas de terceros para gestionar diferentes aspectos de sus operaciones en las redes sociales. Estos pueden incluir herramientas separadas para programar publicaciones, monitorear conversaciones, analizar métricas y más. Si bien estas herramientas ofrecen funciones especializadas, la mayoría de ellas se quedan cortas, especialmente al proporcionar una ventana omnicanal para los casos de atención al cliente. 

Monitoreo manual

Algunas empresas pueden optar por el enfoque tradicional: verificar manualmente cada plataforma en busca de mensajes entrantes, comentarios e interacciones con los clientes. Se trata de un enfoque que requiere mucha mano de obra. No solo requiere mucho tiempo, sino que también es propenso a la supervisión de consultas importantes de los clientes. 

Si bien estos métodos se han adoptado ampliamente, presentan limitaciones e inconvenientes significativos que pueden obstaculizar la capacidad de una empresa para aprovechar al máximo el poder de las redes sociales. 

Por ejemplo: 

Voz y mensajes de marca incoherentes

Siguiendo el camino antiguo, mantener una voz, un tono y un mensaje de marca cohesivos en plataformas dispares se convierte en una tarea ardua para los equipos. La falta de consistencia puede confundir o, lo que es peor, alienar a los clientes. 

Retrasos en los tiempos de respuesta y mala experiencia del cliente

Con las consultas e interacciones de los clientes dispersas en múltiples canales, ofrecer soporte en tiempo real y un compromiso personalizado puede convertirse en un desafío. Si hay un retraso en los tiempos de respuesta o pérdida de contexto, puede provocar la frustración de los clientes. 

Datos y contexto de los clientes aislados

Los clientes pueden comunicarse en cualquier canal y esperar que conozca el contexto. Zendesk informa que el 70% de los clientes asumen que las empresas colaborarán en su nombre para evitar repeticiones, retrasos o confusiones. Sin embargo, cuando las interacciones con los clientes se gestionan por separado en diferentes plataformas, los datos valiosos, el contexto y los historiales de conversación permanecen aislados. 

Análisis fragmentados e información incompleta

Los datos son útiles solo cuando se les puede dar sentido. Pero combinar métricas de rendimiento, información sobre la audiencia, rendimiento del equipo y datos de campaña de fuentes de datos separadas sería un proceso engorroso y, a menudo, incompleto. 

Algunas de las limitaciones anteriores se pueden abordar confiando en las herramientas de gestión de redes sociales. Pero ten en cuenta que son herramientas de gestión de redes sociales, no herramientas de gestión de conversaciones . Puede administrar varias plataformas desde un solo panel, pero para los casos de atención al cliente, necesitaría una plataforma que consolidara todas las conversaciones. Eso incluye conversaciones de redes sociales y otros canales, como Livechat, correo electrónico, sistema de tickets, etc. 

Trengo hace eso: consolida todas sus conversaciones sociales en una bandeja de entrada unificada y omnicanal. Todo está al alcance de tu mano, independientemente del origen de la conversación, y todos los miembros del equipo están al tanto de lo que está sucediendo en tiempo real. Descubre cómo Trengo ayudó a Ferryscanner a gestionar un aumento del 700 % en las consultas de los clientes con facilidad. Y si tu negocio está más enfocado en WhatsApp, así es como Hubo recibe más de 500 pedidos al día solo a través de WhatsApp. 

Ventajas de combinar los canales de redes sociales en una sola plataforma

Los beneficios son muchos. Las operaciones optimizadas, la mejora de la eficiencia del equipo y las experiencias excepcionales de los clientes son algunas de ellas. Aquí hay más beneficios de lo que los canales consolidados de redes sociales podrían significar para las empresas:  

1. Mejora de la eficiencia y la gestión del tiempo

Uno de los beneficios más significativos de una integración de redes sociales todo en uno es la gestión de todas sus cuentas y canales desde una única plataforma centralizada. Su equipo ya no tiene que hacer malabarismos entre múltiples herramientas o plataformas. Con una solución unificada, puede optimizar las tareas de las redes sociales, como la programación de publicaciones, el seguimiento de conversaciones y el análisis de datos de rendimiento. ¡En todas las plataformas!

Tomemos como ejemplo el monitoreo de conversaciones. En lugar de revisar manualmente cada bandeja de entrada y responder a los mensajes allí, una bandeja de entrada unificada significa que todas las conversaciones están en una bandeja de entrada, accesible para todos los miembros relevantes del equipo. Jamani Group, una empresa de comercio electrónico con sede en los Países Bajos, utiliza Trengo para manejar de manera eficiente más de 1,000 conversaciones diarias con clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, Facebook y WhatsApp. "Eso simplemente nos ahorra tiempo", dice Max Middelkoop. "Las conversaciones con los clientes se están recuperando mucho más rápido que antes".

2. Mejor colaboración en tiempo real

La gestión eficaz de las redes sociales requiere la colaboración entre los miembros del equipo, ya sea coordinando la creación de contenidos, asignando tareas o respondiendo a las consultas de los clientes. Con los canales de redes sociales consolidados, los equipos pueden trabajar juntos en tiempo real, acceder a bandejas de entrada compartidas, utilizar herramientas de comunicación interna y asignar tareas a los miembros relevantes del equipo. 

3. Mejora de la participación de la audiencia

Todas las plataformas sociales ofrecen información y análisis sobre tu audiencia. Sin embargo, en lugar de fuentes de datos inconexas, un enfoque integrado de redes sociales proporciona análisis unificados con una vista panorámica del comportamiento y las preferencias de su audiencia. En función de las métricas y la información detalladas de cada plataforma, puede comparar conjuntos de datos uno al lado del otro, ver qué funciona y para qué plataforma y, lo que es más importante, cómo mejorar. Básicamente, tomar decisiones basadas en datos para mejorar tu estrategia de contenidos se vuelve mucho más fácil. 

Además, con todas las conversaciones centralizadas, obtienes acceso a perfiles de clientes enriquecidos: detalles de contacto, historiales completos de interacciones, notas y contexto que es tan crucial. 

4. Coherencia de marca en todas las plataformas

Mantener una identidad de marca cohesiva en múltiples plataformas de redes sociales puede ser una tarea desalentadora. Tendrás que promocionar tus servicios de manera que se alineen con la personalidad de tu marca y tu público objetivo, en todas las plataformas. Sin embargo, al combinar las redes sociales en una sola plataforma, puede garantizar la coherencia de los mensajes, los elementos visuales y el tono en todos los canales. Hacerlo no solo refuerza el reconocimiento y la credibilidad de la marca, sino que también crea una experiencia memorable para el cliente, independientemente de la plataforma en la que se entregue el mensaje. 

5. Automatización que ahorra tiempo

Por último, las automatizaciones. Muchas plataformas de gestión de redes sociales ofrecen plantillas y respuestas automáticas para consultas comunes, en las que puedes insertar respuestas preaprobadas con unos pocos clics. Especialmente hablando de Trengo, puedes automatizar muchas tareas repetitivas, como asignar conversaciones, agregar etiquetas a las conversaciones o enviar mensajes a tus clientes. Además, nuestro Flowbot es capaz de reenviar a los clientes al equipo adecuado, proporcionar información haciendo preguntas con opciones de opción múltiple y mucho más.

Gracias a las capacidades de automatización de Trengo, el equipo de Perfumado fue un 30 % más productivo y sus tiempos de respuesta se redujeron en un 42 %. "Lo que vemos es que el 17% de todos los tickets entrantes son a través del Flowbot. Y que de todos los tickets de Flowbot, el 42,5% se completa con éxito sin llegar a nuestra bandeja de entrada".

Estrategias para combinar canales de redes sociales

Unificar todos los canales sociales es importante, lo entendemos. Pero, ¿cómo hacerlo, y hacerlo bien? Aquí hay algunas estrategias para ayudarte. 

En primer lugar, define tu objetivo. ¿Es para centralizar solo tus conversaciones o toda tu actividad en las redes sociales? Digo esto porque necesita diferentes herramientas para servir a diferentes propósitos. Una plataforma de operaciones con el cliente integrará fácilmente todos sus canales en un solo tablero, pero no está diseñada específicamente para programar publicaciones, etc. Por el contrario, con una plataforma de gestión de redes sociales, puede administrar todas sus cuentas de redes sociales desde un solo tablero, pero tendrá dificultades con los casos de uso de atención al cliente. 

En cualquier caso, aquí hay algunas opciones para ambos objetivos. 

Plataformas populares para la integración de canales de redes sociales

Si bien el mercado le daría decenas de opciones, los siguientes dos se destacan por sus excelentes integraciones con diferentes canales de redes sociales. 

Trengo

Diseñado específicamente para casos de operaciones de clientes, Trengo ayuda a las empresas a configurar una bandeja de entrada omnicanal. Todas las conversaciones de varios canales, incluidos Facebook Messenger, WhatsApp, mensajes directos de Instagram, correo electrónico, chat en vivo y más, están integradas en una única interfaz intuitiva. Todo esto además de un sinfín de otras integraciones esenciales para tu equipo, como Zapier, Twilio, HubSpot, Shopify, etc. 

Trengo ofrece soluciones a todas las empresas, pequeñas o grandes. Los planes comienzan en $ 113 / mes para 5 usuarios, y una prueba gratuita a pedido. Obtenga una demostración para ver cómo el 80% de los equipos reducen sus tareas manuales a más de la mitad.

Escritorio Zoho

Zoho Desk es otra plataforma integral de servicio al cliente que ofrece una fácil integración con los canales de redes sociales más populares. Si bien la plataforma está más orientada a un sistema de tickets, los equipos aún pueden ver y administrar la comunicación con los clientes a través de las redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter. 

Dicho esto, si está buscando una plataforma de administración de redes sociales, puede considerar plataformas como Hootsuite y Sprout Social. Estas plataformas están diseñadas específicamente para unificar su actividad en las redes sociales en su totalidad, como la conexión de múltiples cuentas sociales, la programación de publicaciones en todas las plataformas, la escucha social y el análisis de datos de rendimiento a través de un panel unificado.

Guía paso a paso para consolidar las redes sociales

Sea cual sea su objetivo, la transición a una plataforma de redes sociales unificada es un proceso estratégico que requiere una planificación y ejecución cuidadosas. 

Aquí tienes una guía paso a paso que te ayudará a navegar por este viaje:

1. Realice una pequeña auditoría : comience por identificar todas sus cuentas y canales activos de redes sociales, así como cualquier herramienta o proceso existente que utilice actualmente para la administración.
2. Defina sus requisitos : a continuación, evalúe las necesidades específicas de su empresa, como la colaboración en equipo, la automatización, el análisis y la integración con otros sistemas. Como se mencionó anteriormente, podría ser combinar solo sus plataformas de mensajería o todas las redes sociales. 
3. Investigue y evalúe soluciones : en función de sus requisitos, explore varias plataformas (soluciones de interacción con el cliente o herramientas de gestión social) y sus capacidades de integración en las redes sociales. Compare las características, los precios y la escalabilidad para encontrar la mejor opción.
4. Implemente e integre : una vez que haya seleccionado una plataforma, trabaje en estrecha colaboración con el proveedor para configurar e integrar sus cuentas de redes sociales. Asegúrate de elegir una plataforma que ofrezca un excelente soporte de incorporación. En Trengo, sabemos que las transiciones pueden ser desalentadoras, en ningún momento te quedarás a oscuras. Esto es lo que dicen nuestros clientes sobre nuestro proceso de incorporación: 

Y: 

Seguramente:

5. Capacite a su equipo : durante el proceso de incorporación, asegúrese de que los miembros de su equipo estén debidamente capacitados sobre el uso de la nueva plataforma, sus funciones y las mejores prácticas para una gestión eficiente de las redes sociales. Cualquier plataforma que elijas debe ser intuitiva y fácil de usar, incluso para los miembros no técnicos de tu equipo. Cuando elijas tu plataforma, asegúrate de elegir una que ofrezca una incorporación sin problemas, como Trengo.
6. Comunica la transición : según el tamaño de tu empresa y tu audiencia, informa a tu audiencia sobre el cambio. Es un paso opcional, pero hacerlo podría aumentar su participación en las redes sociales.  
7. Optimice y adáptese continuamente : combinar las redes sociales en un solo panel no es una tarea única. Revise regularmente sus métricas de rendimiento, recopile comentarios y perfeccione sus estrategias para optimizar sus operaciones de redes sociales y su participación dentro de la plataforma unificada.

Consejos para hablar con los clientes en diferentes canales de redes sociales

Si bien consolidar su presencia en las redes sociales ofrece numerosos beneficios, es crucial reconocer que cada canal tiene sus fortalezas únicas, preferencias de audiencia y mejores prácticas. Para maximizar la interacción y ofrecer una experiencia personalizada, ten en cuenta estos consejos:

1. Aproveche las características específicas del canal : explore y aproveche las características y funcionalidades únicas de cada plataforma de redes sociales dentro de su solución unificada. Por ejemplo, la naturaleza visual de Instagram es buena para cautivar imágenes y videos (especialmente videos cortos), mientras que el límite de caracteres de Twitter fomenta actualizaciones concisas y llamativas. Atrae a las personas y luego mantén la conversación.
2. Adapta el formato y el tono del contenido : adapta el formato, la duración y el tono de tu contenido para que se adapten a la audiencia y las normas específicas del canal. Por ejemplo, LinkedIn puede requerir un enfoque más profesional e informativo, mientras que Instagram permite un estilo más informal, donde puedes usar emojis, GIF, etc.
3. Supervise y analice el rendimiento: por último, aproveche las capacidades de análisis de la plataforma unificada para supervisar el rendimiento de su contenido en diferentes canales. Identifique qué tipos de contenido y tácticas de interacción funcionan mejor para cada plataforma (¡y cuáles no!), o perfeccione continuamente su estrategia de participación del cliente en consecuencia.

Hazle un favor a tu equipo y combina todos los canales de redes sociales en uno solo

Combinar todos sus canales sociales en una plataforma unificada hará que el manejo de las conversaciones diarias con los clientes sea mucho más fácil. Su equipo puede optimizar los flujos de trabajo, mejorar la colaboración, utilizar información más profunda sobre la audiencia, aplicar una marca coherente y confiar en potentes capacidades de automatización.

Para que la transición sea exitosa, defina claramente sus objetivos y, en función de eso, elija sus opciones. Entonces, ¿estás listo para preparar a tus equipos de atención al cliente para el éxito? Trengo se destaca como uno de los mejores de la liga: tiene las integraciones sociales adecuadas, capacidades de automatización, herramientas de colaboración y análisis más profundos.

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