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La mejor manera de conectar con tus clientes es profundizar en las plataformas con las que ya están familiarizados. Estar al día de todas las plataformas y aplicaciones emergentes puede llevar mucho tiempo. Por eso nos mantenemos al día y resumimos los detalles importantes para ti y tu organización.
Hoy echaremos un vistazo a: Telegram.
Telegram es una popular plataforma de mensajería instantánea que le permite a tu negocio comunicarse con los clientes de forma directa y rápida. También significa que el costumer journey de tus clientes y la conversión pueden ser un proceso rápido a través de Telegram.
Te explicamos cómo utilizar Telegram para impulsar el comercio electrónico y qué funciones serán más útiles para el recorrido de tus clientes.
Telegram para impulsar las ventas
Telegram tiene múltiples funciones que permiten a las empresas presentar estratégicamente sus productos y servicios a los clientes y hacerlos avanzar por el embudo de ventas.
Para el costumer journey de Telegram estas características serán de importancia:
- Canales: los canales te permiten enviar vídeos y crear salas de chat de voz, encuestas y otros mensajes interactivos a un grupo de personas. Esto es genial si quieres llegar a muchos clientes de una sola vez, como puedes hacer con WhatsApp Broadcasting, y mantenerlos interesados en tu producto.
Nota: Echa un vistazo también a los grupos de Telegram. Es posible tener hasta 200.000 personas en un grupo, lo que supone un contacto masivo con tus clientes. Los grupos son una gran manera para las empresas de canalizar clientes potenciales a un servicio como un curso online, taller, webinar o tal vez una venta específica que te gustaría impulsar.
- Chatbots:Los chatbots de Telegramte permiten iniciar la conversación con los clientes. Puedes proporcionarles la información que necesitan y guiarles a través del proceso de compra. ¡Y crear un chatbot de Telegram es bastante sencillo! Para iniciar un chat solo tienes que enviarles el enlace específico del chatbot o el código QR.
1. Utiliza los canales de Telegram para promocionar tus productos
Los canales de Telegram pueden ser muy útiles para impulsar las ventas. Como se ha mencionado, estos son muy parecidos a las difusiones de WhatsApp. Tienes la opción de enviar a un grupo grande de clientes un mensaje público, que todos pueden ver. También te permite crear un canal privado, en el que tus clientes tengan que pedir permiso para unirse.
Piensa en los canales de Telegram como una lista de correo electrónico con un alto valor de interacción. Telegram te permite contactar directamente con varios usuarios al mismo tiempo, pero también te da la posibilidad de crear una experiencia personalizada para cada miembro de tu canal.
Maximizar el uso de los canales de Telegram
No esperes a que los clientes hayan buscado y encontrado su canal específico. Ponte en contacto con ellos. Incluye tu canal de Telegram en tu embudo de ventas y atrae clientes potenciales. ¿Han visto tu colección de invierno? Entonces lo más probable es que quieran estar al día de las futuras ventas de esa colección específica.
Segmenta a tus clientes potenciales y clientes en función de criterios específicos. Crea canales específicos y comparte actualizaciones en el canal. Optimiza tus mensajes y comparte contenidos que tengan resonancia entre sus miembros. Esta será la forma más eficaz de conducir a nuevos clientes potenciales o clientes actuales de nuevo a tu tienda web para hacer una compra.
2. Crea un flujo de clientes automatizado con los chatbots de Telegram
Los bots de Telegram son aplicaciones de terceros que las empresas pueden utilizar para:
- Automatización de mensajes. Te permite interactuar con los clientes a cualquier hora del día, incluso fuera del horario comercial, configurando un mensaje de bienvenida o de respuesta automática en tu bot. Esta función ayuda a las empresas a captar clientes potenciales fuera del horario comercial y a aumentar las tasas de retención.
- Responder a preguntas frecuentes. Los bots te ayudan a gestionar los reclamos de los clientes y a responder a las preguntas que recibes a menudo de los clientes potenciales. Esto le ahorrará mucho tiempo al equipo de soporte y servicio, ya que no tendrán que responder a preguntas recurrentes.
- Aceptar pagos. Con los sistemas de pago integrados en Telegram, puedes utilizar tu bot para recibir pagos por bienes o servicios de clientes sin salir de la app.
La función de pago de Telegram es muy interesante. Los clientes pueden enviar dinero a través de Telegram siempre que realicen compras. Esta función es posible gracias al bot de una API de pago, que permite a los vendedores recibir pagos de los clientes. Telegram no guarda la información de los pagos ni se lleva comisiones. La app se integra con plataformas de pago como Stripe para recibir los pagos de los clientes.
¿Quieres empezar? Crea un bot de Telegram que reciba pagos por tus productos.
- Compartir tus publicaciones. Tu bot puede actualizar automáticamente un canal específico cuando publiques nuevos contenidos en tu blog o páginas de redes sociales. Esta función mantiene a tus clientes al día sobre tu negocio.
Los chatbots de Telegram son muy útiles cuando quieres ahorrar tiempo con la automatización. Echa un vistazo a las diversas opciones dentro de Telegram. Si ninguno de los bots disponibles ofrece la personalización que prefieres, tienes la opción de crear tu propio bot con Botfather. Este es el bot avanzado de Telegram que te ayuda a crear nuevos bots y actualizar los existentes. Sigue las instrucciones en el chat, ¡y estarás listo en un momento!
Incluye Telegram como canal en tu bandeja de entrada y gestiona más conversaciones en menos tiempo
Responder con rapidez es esencial para convertir a tus clientes potenciales en clientes, ya que el 45% de los consumidores no sigue adelante con una compra si no puede encontrar directamente una respuesta a su pregunta. El 66 % de los clientes también señala que las empresas que valoran su tiempo brindan un buen servicio de atención al cliente.
Cuando se trata de vender en Internet, el tiempo es fundamental. Tú lo sabes y nosotros no nos cansamos de repetirlo. Y eso hace que sea igual de importante aprovechar las redes sociales. Necesitas utilizar Telegram de manera eficiente para impulsar el comercio electrónico, alcanzar los objetivos de ventas y los resultados generales del negocio.
Entonces, ¿cómo gestionar la comunicación en múltiples plataformas, incluidas Telegram y WhatsApp, para ofrecer respuestas rápidas a los clientes?
La respuesta es integrar estos populares canales en tu bandeja de entrada, con Trengo.
Trengo consolida las interacciones que tienes en múltiples plataformas como Instagram, Twitter, WhatsApp y Facebook en una sola bandeja de entrada. El software ofrece una vista única de todas las conversaciones con tus clientes. Así, tu equipo puede gestionar múltiples interacciones a través de varios canales y responder rápidamente, dándoles espacio para gestionar más conversaciones en menos tiempo. Verás que los clientes experimentan un mejor y más rápido costumer journey. Tu embudo de ventas se llenará y las conversaciones aumentarán.
Empezar con Telegram Business
Cuando integras Telegram y otros canales de comunicación populares en Trengo, obtienes acceso a muchas funciones que mejoran las interacciones con tus clientes y te permiten ahorrar tiempo, dinero y otros recursos mientras aportas valor a las experiencias de los consumidores.
Si quieres más ayuda con la integración de plataformas de medios sociales en una bandeja de entrada inteligente, el equipo de soporte de Trengo estará encantado de guiarte en el proceso.
