Come usare Telegram per l'e-commerce

Il modo migliore per entrare in contatto con i tuoi clienti è approfondire le piattaforme che già conoscono. Tenere il passo con tutte le piattaforme e le applicazioni emergenti può richiedere molto tempo. Ecco perché ci teniamo aggiornati sulle ultime novità e riassumiamo i dettagli più importanti per te e la tua azienda.

Oggi vedremo: Telegram.

Si tratta di una popolare piattaforma di messaggistica istantanea che consente alla tua azienda di comunicare con i clienti in modo diretto e veloce. Ciò significa anche che i viaggi dei clienti e le conversioni tramite Telegram possono essere un processo veloce.

Ti spiegheremo come utilizzare Telegram per incrementare l'e-commerce e quali sono le funzioni più utili per il tuo percorso di crescita dei clienti.

Telegram può incrementare le vendite

Telegram ha diverse funzioni che consentono alle aziende di presentare strategicamente i propri prodotti e servizi ai clienti e di farli avanzare lungo l'imbuto di vendita.

Per il percorso dei clienti di Telegram queste caratteristiche saranno importanti:

• Canali: i canali ti permettono di inviare video e creare chat vocali, sondaggi e altri messaggi interattivi a un gruppo di persone. È l'ideale se vuoi raggiungere molti clienti in una sola volta, come puoi fare con il Broadcasting di WhatsApp, e mantenerli interessati al tuo prodotto.

Nota: dai un'occhiata anche ai gruppi Telegram. Puoi avere fino a 200.000 persone in un gruppo, il che significa un grande gruppo di contatti di clienti. I gruppi sono un ottimo modo per le aziende di incanalare i potenziali clienti verso un servizio come un corso online, un workshop, un webinar o una vendita specifica che ti piace promuovere.

• Chatbot:I chatbot di Telegramti permettono di iniziare la conversazione con i clienti. Puoi fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno e guidarli nel processo di acquisto. E creare un chatbot Telegram è molto semplice! Per avviare una chat basta inviare loro il link specifico del chatbot o un codice QR.

1. Usa i canali Telegram per promuovere i tuoi prodotti

I canali Telegram possono essere molto utili per promuovere le vendite. Come già detto, i canali Telegram sono simili alle trasmissioni di WhatsApp. Puoi inviare a un grande gruppo di clienti un messaggio che tutti possono vedere. Se hai creato un canale pubblico. Puoi anche creare un canale privato, in cui i tuoi clienti devono chiedere il permesso di entrare.

Pensa ai canali di Telegram come a una lista di email con un alto valore di interazione. Poiché Telegram ti permette di contattare direttamente gli utenti allo stesso tempo, puoi creare un'esperienza personalizzata per ogni membro del tuo canale.

Sfrutta al massimo i canali di Telegram

Non aspettare che i clienti abbiano cercato e trovato il tuo canale specifico. Raggiungili invece. Includi il tuo canale Telegram nel tuo funnel di vendita e attira i clienti. Hanno guardato la tua collezione invernale? Allora molto probabilmente vorranno essere aggiornati sulle vendite future di quella specifica collezione.

Quindi segmenta i tuoi potenziali clienti in base a criteri specifici. Crea canali mirati e condividi gli aggiornamenti nel canale. Semplifica la tua messaggistica e condividi i contenuti che risuonano con i membri. Questo sarà il modo più efficace per spingere i nuovi clienti o i clienti attuali a tornare nel tuo negozio online per effettuare un acquisto.

2. Crea un flusso di clienti automatizzato con i chatbot di Telegram

I bot di Telegram sono applicazioni di terze parti che le aziende possono utilizzare per:

• Automatizzazione dei messaggi. Puoi interagire con i clienti in ogni momento della giornata, anche al di fuori dell'orario di lavoro, impostando un messaggio di benvenuto o di risposta automatica sul tuo bot. Questa funzione aiuta le aziende a coinvolgere i potenziali clienti anche al di fuori dell'orario di lavoro e ad aumentare i tassi di fidelizzazione.
• Rispondere alle domande frequenti. I bot possono aiutarti a gestire le obiezioni dei clienti e a rispondere alle domande che ricevi spesso dai potenziali clienti. In questo modo i team di assistenza e supporto risparmieranno molto tempo, perché non dovranno rispondere a domande ricorrenti.
• Accettare pagamenti. Grazie ai sistemi di pagamento integrati in Telegram, puoi usare il tuo bot per ricevere pagamenti per beni o servizi dai clienti senza lasciare l'app.

La funzione di pagamento di Telegram è interessante! I clienti possono inviare denaro attraverso Telegram ogni volta che effettuano acquisti. Questa funzione è resa possibile da un'API di pagamento del bot, che consente ai venditori di ricevere pagamenti dai clienti. Telegram non salva le informazioni sui pagamenti né prende commissioni. L'app si integra con piattaforme di pagamento come Stripe per raccogliere i pagamenti dei clienti.

Vuoi iniziare? Crea un bot Telegram che riceva i pagamenti per i tuoi prodotti.

• Condividere i tuoi post. Il tuo bot può aggiornare automaticamente un canale specifico quando pubblichi nuovi contenuti sul tuo blog o sulle pagine dei social media. Questa funzione permette ai tuoi clienti di essere sempre aggiornati sulla tua attività.

I chatbot di Telegram possono essere molto utili quando vuoi risparmiare tempo con l'automazione. Dai un'occhiata alle diverse opzioni disponibili su Telegram. Se nessuno dei bot disponibili offre la personalizzazione che preferisci, puoi creare il tuo bot con Botfather. Si tratta di un bot avanzato di Telegram che ti aiuta a creare nuovi bot e ad aggiornare quelli esistenti. Segui le istruzioni della chat e sarai pronto in un batter d'occhio!

Includi Telegram come canale nella tua casella di posta elettronica e gestisci più conversazioni in meno tempo

Rispondere rapidamente ai clienti è essenziale per convertire i clienti potenziali, dato che il 45% dei clienti non procede con l'acquisto se non riesce a trovare direttamente una risposta alla propria domanda. Inoltre, il 66% dei clienti ritiene che le aziende che danno valore al loro tempo siano fondamentali per il servizio clienti.

Il tempo è davvero fondamentale quando si tratta di vendere online. Lo sai bene e non lo sottolineeremo mai abbastanza. Per questo è altrettanto importante sfruttare i social media. Devi utilizzare Telegram in modo efficiente per incrementare l'e-commerce, raggiungere gli obiettivi di vendita e i risultati aziendali complessivi.

Quindi, come si fa a gestire la comunicazione su più piattaforme, tra cui Telegram e WhatsApp, per fornire ai clienti risposte rapide?

La risposta è integrare questi canali popolari nella tua casella di posta elettronica, grazie a Trengo.

Trengo consolida le interazioni che hai su più piattaforme come Instagram, Twitter, WhatsApp e Facebook in un'unica casella di posta. Il software offre una visione unica di tutte le conversazioni con i clienti. In questo modo il tuo team può gestire più interazioni attraverso vari canali e rispondere velocemente. Lasciando spazio alla gestione di più conversazioni in meno tempo. Vedrai che i clienti sperimenteranno un customer journey migliore e più veloce. Il tuo imbuto di vendita si riempirà e le conversazioni aumenteranno.

Inizia con Telegram Business

Integrando Telegram e altri canali di comunicazione popolari in Trengo, avrai accesso a molte funzioni che migliorano le interazioni con i clienti e ti permetteranno di risparmiare tempo, denaro e altre risorse fornendo valore alle esperienze dei clienti.

Se vuoi più aiuto per integrare le piattaforme di social media in una casella di posta intelligente, il team di assistenza di Trengo sarà lieto di guidarti nel processo.

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