Come usare Telegram per l'e-commerce

Il modo migliore per entrare in contatto con i tuoi clienti è approfondire le piattaforme che già conoscono. Tenere il passo con tutte le piattaforme e le applicazioni emergenti può richiedere molto tempo. Ecco perché ci teniamo aggiornati sulle ultime novità e riassumiamo i dettagli più importanti per te e la tua azienda.

Oggi vedremo: Telegram.

Si tratta di una popolare piattaforma di messaggistica istantanea che consente alla tua azienda di comunicare con i clienti in modo diretto e veloce. Ciò significa anche che i viaggi dei clienti e le conversioni tramite Telegram possono essere un processo veloce.

Ti spiegheremo come utilizzare Telegram per incrementare l'e-commerce e quali sono le funzioni più utili per il tuo percorso di crescita dei clienti.

Telegram può incrementare le vendite

Telegram ha diverse funzioni che consentono alle aziende di presentare strategicamente i propri prodotti e servizi ai clienti e di farli avanzare lungo l'imbuto di vendita.

Per il percorso dei clienti di Telegram queste caratteristiche saranno importanti:

• Canali: i canali ti permettono di inviare video e creare chat vocali, sondaggi e altri messaggi interattivi a un gruppo di persone. È l'ideale se vuoi raggiungere molti clienti in una sola volta, come puoi fare con il Broadcasting di WhatsApp, e mantenerli interessati al tuo prodotto.

Nota: dai un'occhiata anche ai gruppi Telegram. Puoi avere fino a 200.000 persone in un gruppo, il che significa un grande gruppo di contatti di clienti. I gruppi sono un ottimo modo per le aziende di incanalare i potenziali clienti verso un servizio come un corso online, un workshop, un webinar o una vendita specifica che ti piace promuovere.

• Chatbot:I chatbot di Telegramti permettono di iniziare la conversazione con i clienti. Puoi fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno e guidarli nel processo di acquisto. E creare un chatbot Telegram è molto semplice! Per avviare una chat basta inviare loro il link specifico del chatbot o un codice QR.

1. Usa i canali Telegram per promuovere i tuoi prodotti

I canali Telegram possono essere molto utili per promuovere le vendite. Come già detto, i canali Telegram sono simili alle trasmissioni di WhatsApp. Puoi inviare a un grande gruppo di clienti un messaggio che tutti possono vedere. Se hai creato un canale pubblico. Puoi anche creare un canale privato, in cui i tuoi clienti devono chiedere il permesso di entrare.

Pensa ai canali di Telegram come a una lista di email con un alto valore di interazione. Poiché Telegram ti permette di contattare direttamente gli utenti allo stesso tempo, puoi creare un'esperienza personalizzata per ogni membro del tuo canale.

Sfrutta al massimo i canali di Telegram

Non aspettare che i clienti abbiano cercato e trovato il tuo canale specifico. Raggiungili invece. Includi il tuo canale Telegram nel tuo funnel di vendita e attira i clienti. Hanno guardato la tua collezione invernale? Allora molto probabilmente vorranno essere aggiornati sulle vendite future di quella specifica collezione.

Quindi segmenta i tuoi potenziali clienti in base a criteri specifici. Crea canali mirati e condividi gli aggiornamenti nel canale. Semplifica la tua messaggistica e condividi i contenuti che risuonano con i membri. Questo sarà il modo più efficace per spingere i nuovi clienti o i clienti attuali a tornare nel tuo negozio online per effettuare un acquisto.

2. Crea un flusso di clienti automatizzato con i chatbot di Telegram

I bot di Telegram sono applicazioni di terze parti che le aziende possono utilizzare per:

• Automatizzazione dei messaggi. Puoi interagire con i clienti in ogni momento della giornata, anche al di fuori dell'orario di lavoro, impostando un messaggio di benvenuto o di risposta automatica sul tuo bot. Questa funzione aiuta le aziende a coinvolgere i potenziali clienti anche al di fuori dell'orario di lavoro e ad aumentare i tassi di fidelizzazione.
• Rispondere alle domande frequenti. I bot possono aiutarti a gestire le obiezioni dei clienti e a rispondere alle domande che ricevi spesso dai potenziali clienti. In questo modo i team di assistenza e supporto risparmieranno molto tempo, perché non dovranno rispondere a domande ricorrenti.
• Accettare pagamenti. Grazie ai sistemi di pagamento integrati in Telegram, puoi usare il tuo bot per ricevere pagamenti per beni o servizi dai clienti senza lasciare l'app.

La funzione di pagamento di Telegram è interessante! I clienti possono inviare denaro attraverso Telegram ogni volta che effettuano acquisti. Questa funzione è resa possibile da un'API di pagamento del bot, che consente ai venditori di ricevere pagamenti dai clienti. Telegram non salva le informazioni sui pagamenti né prende commissioni. L'app si integra con piattaforme di pagamento come Stripe per raccogliere i pagamenti dei clienti.

Vuoi iniziare? Crea un bot Telegram che riceva i pagamenti per i tuoi prodotti.

• Condividere i tuoi post. Il tuo bot può aggiornare automaticamente un canale specifico quando pubblichi nuovi contenuti sul tuo blog o sulle pagine dei social media. Questa funzione permette ai tuoi clienti di essere sempre aggiornati sulla tua attività.

I chatbot di Telegram possono essere molto utili quando vuoi risparmiare tempo con l'automazione. Dai un'occhiata alle diverse opzioni disponibili su Telegram. Se nessuno dei bot disponibili offre la personalizzazione che preferisci, puoi creare il tuo bot con Botfather. Si tratta di un bot avanzato di Telegram che ti aiuta a creare nuovi bot e ad aggiornare quelli esistenti. Segui le istruzioni della chat e sarai pronto in un batter d'occhio!

Includi Telegram come canale nella tua casella di posta elettronica e gestisci più conversazioni in meno tempo

Rispondere rapidamente ai clienti è essenziale per convertire i clienti potenziali, dato che il 45% dei clienti non procede con l'acquisto se non riesce a trovare direttamente una risposta alla propria domanda. Inoltre, il 66% dei clienti ritiene che le aziende che danno valore al loro tempo siano fondamentali per il servizio clienti.

Il tempo è davvero fondamentale quando si tratta di vendere online. Lo sai bene e non lo sottolineeremo mai abbastanza. Per questo è altrettanto importante sfruttare i social media. Devi utilizzare Telegram in modo efficiente per incrementare l'e-commerce, raggiungere gli obiettivi di vendita e i risultati aziendali complessivi.

Quindi, come si fa a gestire la comunicazione su più piattaforme, tra cui Telegram e WhatsApp, per fornire ai clienti risposte rapide?

La risposta è integrare questi canali popolari nella tua casella di posta elettronica, grazie a Trengo.

Trengo consolida le interazioni che hai su più piattaforme come Instagram, Twitter, WhatsApp e Facebook in un'unica casella di posta. Il software offre una visione unica di tutte le conversazioni con i clienti. In questo modo il tuo team può gestire più interazioni attraverso vari canali e rispondere velocemente. Lasciando spazio alla gestione di più conversazioni in meno tempo. Vedrai che i clienti sperimenteranno un customer journey migliore e più veloce. Il tuo imbuto di vendita si riempirà e le conversazioni aumenteranno.

Inizia con Telegram Business

Integrando Telegram e altri canali di comunicazione popolari in Trengo, avrai accesso a molte funzioni che migliorano le interazioni con i clienti e ti permetteranno di risparmiare tempo, denaro e altre risorse fornendo valore alle esperienze dei clienti.

Se vuoi più aiuto per integrare le piattaforme di social media in una casella di posta intelligente, il team di assistenza di Trengo sarà lieto di guidarti nel processo.

Prova Trengo gratuitamente per 14 giorni.

Domande frequenti (FAQ)

Devo usare un canale o un gruppo Telegram per la mia attività di e-commerce?

Per l'e-commerce, usa un canale Telegram per trasmettere aggiornamenti sui prodotti, promozioni e annunci a un numero illimitato di iscritti, ideale per il marketing diretto e le vendite. I canali sono strumenti di comunicazione unidirezionali, che assicurano che il tuo messaggio raggiunga ogni follower senza distrazioni. Usa un gruppo Telegram per creare una comunità, raccogliere feedback e offrire supporto peer-to-peer o offerte esclusive ai clienti più fedeli. Molti marchi di successo combinano entrambe le cose: i canali per i contenuti ufficiali e i gruppi per il coinvolgimento e la fidelizzazione.

Posso accettare ordini direttamente attraverso i messaggi di Telegram?

Sì, puoi accettare ordini direttamente tramite Telegram utilizzando bot, moduli d'ordine o soluzioni di e-commerce integrate. I bot possono guidare i clienti nella scelta dei prodotti, raccogliere i dettagli dell'ordine ed elaborare i pagamenti all'interno della chat. Strumenti come Take App, Elbuz e BotStore ti permettono di pubblicare cataloghi di prodotti, gestire l'inventario e ricevere notifiche di ordini all'interno di Telegram. Piattaforme come Trengo centralizzano queste conversazioni, rendendo la gestione degli ordini omogenea per tutto il tuo team.

Esistono bot Telegram per la gestione delle vendite e-commerce?

Assolutamente sì. I bot di Telegram per l'e-commerce possono gestire tutto, dai consigli sui prodotti all'elaborazione degli ordini, dalla riscossione dei pagamenti all'assistenza clienti. Se collegati a una piattaforma come Trengo, questi bot diventano ancora più potenti, centralizzando le conversazioni da Telegram (e da altri canali) in un'unica casella di posta condivisa dal tuo team. Puoi automatizzare le risposte, tracciare gli ordini, gestire i ticket e persino integrarli con strumenti come Shopify o WooCommerce. Trengo ti aiuta a fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a semplificare le operazioni e a tenere ogni interazione con i clienti in un unico posto senza dover cambiare scheda.

Come posso automatizzare l'assistenza clienti per il mio negozio di e-commerce su Telegram?

Automatizza l'assistenza distribuendo i bot di Telegram per rispondere alle domande frequenti, monitorare gli ordini e risolvere istantaneamente i problemi più comuni. I bot dotati di intelligenza artificiale sono in grado di gestire domande multilingue, di dare priorità a casi complessi e di integrarsi con il tuo CRM per ottenere risposte personalizzate. Trengo ti permette di impostare risposte automatiche, assegnare le chat ai membri del team e gestire tutte le richieste di assistenza su Telegram insieme agli altri canali per un servizio efficiente e omnicanale.

Come si costruisce la fiducia e la credibilità dei clienti su Telegram?

• Sii reattivo: Usa i bot e l'automazione per garantire risposte immediate, ma offri sempre un supporto umano per i problemi più complessi.
• Condividi contenuti di valore: Pubblica regolarmente aggiornamenti, offerte esclusive e consigli utili nel tuo canale o gruppo.
• Mostra la prova sociale: Incoraggia i contenuti generati dagli utenti, le recensioni e le testimonianze nel tuo gruppo o canale.
• Mantenere la trasparenza: Comunica chiaramente le politiche, le opzioni di pagamento e lo stato degli ordini.
• Promuovi la comunità: Usa i gruppi per le discussioni, i feedback e i programmi di fidelizzazione per creare un senso di appartenenza.

Piattaforme come Trengo ti aiutano a fornire un servizio coerente e professionale, ad automatizzare le risposte e a mantenere una voce omnicanale del marchio, fondamentale per costruire fiducia e credibilità su Telegram.