Come utilizzare Telegram per l'e-commerce

Il modo migliore per entrare in contatto con i tuoi clienti è quello di approfondire le piattaforme che già conoscono. Questo può richiedere molto tempo, per stare al passo con tutte le piattaforme e le app emergenti. Ecco perché ci teniamo aggiornati sulle ultime novità e riassumiamo i dettagli importanti per te e la tua organizzazione.

Oggi daremo un'occhiata a: Telegram.

Si tratta di una popolare piattaforma di messaggistica istantanea che consente alla tua azienda di comunicare con i clienti in modo diretto e veloce. Ciò significa anche che il percorso dei clienti e la conversione tramite Telegram possono essere un processo rapido.

Ti spiegheremo come utilizzare Telegram per potenziare l'e-commerce e quali funzionalità saranno più utili per il percorso dei tuoi clienti.

Telegram può aumentare le vendite

Telegram offre diverse funzionalità che consentono alle aziende di presentare in modo strategico i propri prodotti e servizi ai clienti e di guidarli lungo il percorso di vendita.

Per il percorso del cliente Telegram queste caratteristiche saranno importanti:

• Canali: i canali consentono di inviare video e creare chat room vocali, sondaggi e altri messaggi interattivi a un gruppo di persone. Si tratta di una funzionalità utile se si desidera raggiungere molti clienti contemporaneamente, come è possibile fare con WhatsApp Broadcasting, e mantenere vivo il loro interesse per il proprio prodotto.

Nota: dai un'occhiata anche ai gruppi Telegram. Puoi avere fino a 200.000 persone in un gruppo, che è senza dubbio un grande gruppo di contatti di clienti. I gruppi sono un ottimo modo per le aziende di indirizzare i potenziali clienti verso un servizio come un corso online, un workshop, un webinar o magari una vendita specifica che desideri promuovere.

• Chatbot:i chatbot di Telegramti consentono di avviare una conversazione con i clienti. Puoi fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno e guidarli attraverso il processo di acquisto. Creare un chatbot di Telegram è piuttosto semplice! Per avviare una chat basta inviare loro il link specifico del chatbot o il codice QR.

1. Utilizza i canali Telegram per promuovere i tuoi prodotti

I canali Telegram possono essere molto utili per incrementare le vendite. Come già detto, i canali Telegram sono molto simili alle trasmissioni WhatsApp. È possibile inviare un messaggio a un ampio gruppo di clienti, che tutti possono vedere. Se avete creato un canale pubblico. È anche possibile creare un canale privato, al quale i vostri clienti devono chiedere il permesso per partecipare.

Pensa ai canali Telegram come a una mailing list con un alto valore di interazione. Poiché Telegram ti consente di contattare direttamente gli utenti contemporaneamente, puoi creare un'esperienza personalizzata per ciascun membro del tuo canale.

Ottimizza l'utilizzo dei canali Telegram

Non aspettare che i clienti cerchino e trovino il tuo canale specifico. Contattali tu invece. Includi il tuo canale Telegram nel tuo funnel di vendita e attira potenziali clienti. Hanno dato un'occhiata alla tua collezione invernale? Allora molto probabilmente vorranno essere aggiornati sulle future vendite di quella collezione specifica.

Segmenta quindi i tuoi potenziali clienti e quelli esistenti in base a criteri specifici. Crea canali mirati e condividi gli aggiornamenti all'interno di essi. Ottimizza i tuoi messaggi e condividi contenuti che risuonino con i membri. Questo sarà il modo più efficace per indirizzare nuovi potenziali clienti o quelli attuali al tuo negozio online affinché effettuino un acquisto.

2. Crea un flusso automatizzato di clienti con i chatbot di Telegram

I bot di Telegram sono applicazioni di terze parti che le aziende possono utilizzare per:

• Messaggi automatici. Puoi interagire con i clienti in qualsiasi momento della giornata, anche al di fuori dell'orario di lavoro, impostando un messaggio di benvenuto o di risposta automatica sul tuo bot. Questa funzione aiuta le aziende a coinvolgere i potenziali clienti al di fuori dell'orario di lavoro e ad aumentare i tassi di fidelizzazione.
• Rispondere alle domande frequenti. I bot possono aiutarti a gestire le obiezioni dei clienti e a rispondere alle domande che ricevi spesso dai potenziali clienti. Ciò consentirà al team di assistenza e supporto di risparmiare molto tempo, poiché non dovrà rispondere a domande ricorrenti.
• Accettazione dei pagamenti. Grazie ai sistemi di pagamento integrati in Telegram, puoi utilizzare il tuo bot per ricevere pagamenti per beni o servizi dai clienti senza uscire dall'app.

La funzione di pagamento di Telegram è davvero interessante! I clienti possono inviare denaro tramite Telegram ogni volta che effettuano un acquisto. Questa funzione è resa possibile da un'API di pagamento bot, che consente ai venditori di ricevere pagamenti dai clienti. Telegram non salva le informazioni di pagamento né applica commissioni. L'app si integra con piattaforme di pagamento come Stripe per riscuotere i pagamenti dai clienti.

Vuoi iniziare? Crea un bot Telegram che riceva i pagamenti per i tuoi prodotti.

• Condivisione dei tuoi post. Il tuo bot può aggiornare automaticamente un canale specifico quando pubblichi nuovi contenuti sul tuo blog o sulle tue pagine social. Questa funzione mantiene i tuoi clienti aggiornati sulla tua attività.

I chatbot di Telegram possono essere molto utili quando si desidera risparmiare tempo grazie all'automazione. Dai un'occhiata alle diverse opzioni disponibili su Telegram. Se nessuno dei bot disponibili offre la personalizzazione che preferisci, puoi crearne uno tuo con Botfather. Si tratta del bot avanzato di Telegram che ti aiuta a creare nuovi bot e ad aggiornare quelli esistenti. Segui le istruzioni nella chat e sarai pronto in pochissimo tempo!

Aggiungi Telegram come canale alla tua casella di posta e gestisci più conversazioni in meno tempo

Rispondere rapidamente ai clienti è essenziale per convertire i potenziali clienti, poiché il 45% dei clienti non procede all'acquisto se non riesce a trovare una risposta diretta alla propria domanda. Inoltre, il 66% dei clienti ritiene che le aziende che danno valore al loro tempo siano fondamentali per il servizio clienti.

Il tempo è davvero essenziale quando si tratta di vendere online. Lo sapete bene e non lo sottolineeremo mai abbastanza. Per questo è altrettanto importante sfruttare i social media. È necessario utilizzare Telegram in modo efficiente per potenziare l'e-commerce, raggiungere gli obiettivi di vendita e i risultati aziendali complessivi.

Come gestisci la comunicazione su più piattaforme, tra cui Telegram e WhatsApp, per fornire risposte rapide ai clienti?

La risposta è integrare questi canali popolari nella tua casella di posta elettronica, con Trengo.

Trengo consolida le interazioni che hai su più piattaforme come Instagram, Twitter, WhatsApp e Facebook in un'unica casella di posta. Il software fornisce una visione unica di tutte le conversazioni con i tuoi clienti. In questo modo il tuo team può gestire più interazioni attraverso vari canali e rispondere rapidamente. Lasciando loro spazio per gestire più conversazioni in meno tempo. Vedrai che i clienti vivranno un'esperienza più veloce e migliore. Il tuo funnel di vendita si riempirà e le conversazioni aumenteranno.

Inizia con Telegram Business

Quando integri Telegram e altri canali di comunicazione popolari in Trengo, hai accesso a numerose funzionalità che migliorano le interazioni con i clienti e ti consentono di risparmiare tempo, denaro e altre risorse, offrendo al contempo un valore aggiunto all'esperienza dei clienti.

Se desideri ulteriore assistenza per integrare le piattaforme dei social media in una casella di posta intelligente, il team di assistenza Trengo sarà lieto di guidarti nel processo.

Prova Trengo gratuitamente per 14 giorni.

Domande frequenti (FAQ)

Devo usare un canale o un gruppo Telegram per la mia attività di e-commerce?

Per l'e-commerce, utilizza un canale Telegram per trasmettere aggiornamenti sui prodotti, promozioni e annunci a un numero illimitato di iscritti, ideale per il marketing diretto e le vendite. I canali sono strumenti di comunicazione unidirezionali, che garantiscono che il tuo messaggio raggiunga tutti i follower senza distrazioni. Utilizza un gruppo Telegram per creare una community, raccogliere feedback e offrire supporto peer-to-peer o offerte esclusive ai clienti fedeli. Molti marchi di successo combinano entrambi: canali per i contenuti ufficiali e gruppi per il coinvolgimento e la fidelizzazione.

Posso ricevere ordini direttamente tramite messaggi Telegram?

Sì, puoi prendere ordini direttamente tramite Telegram utilizzando bot, moduli d'ordine o soluzioni di e-commerce integrate. I bot possono guidare i clienti nella selezione dei prodotti, raccogliere i dettagli dell'ordine ed elaborare i pagamenti all'interno della chat. Strumenti come Take App, Elbuz e BotStore ti consentono di pubblicare cataloghi di prodotti, gestire l'inventario e ricevere notifiche degli ordini, il tutto all'interno di Telegram. Piattaforme come Trengo centralizzano queste conversazioni, rendendo la gestione degli ordini fluida all'interno del tuo team.

Esistono bot Telegram per gestire le vendite e-commerce?

Assolutamente sì. I bot di e-commerce di Telegram possono gestire tutto, dai consigli sui prodotti e l'elaborazione degli ordini alla riscossione dei pagamenti e all'assistenza clienti. Quando sono collegati a una piattaforma come Trengo, questi bot diventano ancora più potenti, centralizzando le conversazioni da Telegram (e altri canali) in un'unica casella di posta condivisa per il tuo team. Puoi automatizzare le risposte, tracciare gli ordini, gestire i ticket e persino integrare strumenti come Shopify o WooCommerce. Trengo ti aiuta a fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a semplificare le operazioni e a conservare tutte le interazioni con i clienti in un unico posto senza dover cambiare scheda.

Come posso automatizzare l'assistenza clienti per il mio negozio e-commerce su Telegram?

Automatizza l'assistenza implementando i bot di Telegram per rispondere alle domande frequenti, tracciare gli ordini e risolvere immediatamente i problemi più comuni. I bot basati sull'intelligenza artificiale sono in grado di gestire richieste multilingue, inoltrare i casi complessi e persino integrarsi con il tuo CRM per fornire risposte personalizzate. Trengo ti consente di impostare risposte automatiche, assegnare chat ai membri del team e gestire tutte le richieste di assistenza su Telegram insieme ad altri canali per un servizio efficiente e omnicanale.

Come posso conquistare la fiducia dei clienti e acquisire credibilità su Telegram?

• Sii reattivo: utilizza bot e automazione per garantire risposte immediate, ma offri sempre assistenza umana per questioni complesse.
• Condividi contenuti di valore: pubblica aggiornamenti regolari, offerte esclusive e consigli utili sul tuo canale o gruppo.
• Mostra le prove sociali: incoraggia la creazione di contenuti, recensioni e testimonianze da parte degli utenti nel tuo gruppo o canale.
• Mantieni la trasparenza: comunica in modo chiaro le politiche, le opzioni di pagamento e lo stato degli ordini.
• Promuovi la comunità: utilizza i gruppi per discussioni, feedback e programmi fedeltà per creare un senso di appartenenza.

Piattaforme come Trengo ti aiutano a fornire un servizio coerente e professionale, automatizzare le risposte e mantenere una voce del marchio omnicanale, fondamentale per costruire fiducia e credibilità su Telegram.