Comment utiliser Telegram pour le commerce électronique ?

La meilleure façon d'entrer en contact avec tes clients est de plonger en profondeur dans les plateformes qu'ils connaissent déjà. Cela peut prendre du temps, car il faut se tenir au courant de toutes les plateformes et applis émergentes. C'est pourquoi nous nous tenons au courant des dernières nouveautés et résumons les détails importants pour toi et ton organisation.

Aujourd'hui, nous allons nous pencher sur : Telegram.

Il s'agit d'une plateforme de messagerie instantanée populaire qui permet à ton entreprise de communiquer directement et rapidement avec les clients. Ce qui signifie aussi que les parcours clients et la conversion via Telegram peuvent être un processus rapide également.

Nous t'expliquons comment utiliser Telegram pour booster le commerce électronique et quelles sont les fonctionnalités qui seront les plus utiles à ton parcours client.

Telegram peut stimuler les ventes

Telegram possède de multiples fonctionnalités qui permettent aux entreprises de présenter stratégiquement leurs produits et services aux clients et de les faire avancer dans l'entonnoir de vente.

Pour le parcours client de Telegram, ces fonctionnalités seront importantes :

• Canaux : les canaux te permettent d'envoyer des vidéos et de créer des chats vocaux, des sondages et d'autres messages interactifs à un groupe de personnes. C'est idéal si tu veux toucher de nombreux clients en une seule fois, comme tu peux le faire avec la diffusion WhatsApp, et les maintenir intéressés par ton produit.

Remarque : jette aussi un coup d'œil aux groupes Telegram. Tu peux avoir jusqu'à 200 000 personnes dans un groupe, ce qui représente en tout cas un grand groupe de contacts clients. Les groupes sont un excellent moyen pour les entreprises d'acheminer les prospects vers un service tel qu'un cours en ligne, un atelier, un webinaire ou peut-être une vente spécifique que tu aimes pousser.

• Chatbots :Les chatbots de Telegramte permettent d'entamer la conversation avec les clients. Tu peux leur fournir les informations dont ils ont besoin et les guider dans le processus d'achat. Et la création d'un chatbot Telegram est très simple ! Pour démarrer une discussion, il suffit de leur envoyer le lien ou le code QR spécifique au chatbot.

1. Utilise les chaînes Telegram pour pousser tes produits

Les chaînes Telegram peuvent être très utiles pour stimuler les ventes. Comme nous l'avons mentionné, les canaux Telegram ressemblent beaucoup aux diffusions WhatsApp. Tu peux envoyer à un grand groupe de clients un message que tout le monde peut voir. Si tu as créé un canal public, tu peux aussi créer un canal privé. Tu peux aussi créer un canal privé, où tes clients doivent demander la permission de le rejoindre.

Considère les chaînes Telegram comme une liste d'adresses électroniques à forte valeur d'interaction. Comme Telegram te permet de contacter directement les utilisateurs en même temps, tu peux créer une expérience personnalisée pour chaque membre de ta chaîne.

Maximise l'utilisation des canaux de Telegram

N'attends pas que les clients aient cherché et trouvé ton canal spécifique. Prends contact avec eux à la place. Inclus ton canal Telegram dans ton entonnoir de vente et attire des prospects. Ont-ils regardé ta collection d'hiver ? Alors il est fort probable qu'ils aimeraient être informés des futures ventes sur cette collection spécifique.

Segmente donc tes prospects et tes clients en fonction de critères spécifiques. Construis des canaux ciblés et partage les mises à jour dans le canal. Rationalise tes messages et partage du contenu qui résonne avec les membres. Ce sera le moyen le plus efficace de conduire de nouveaux prospects ou des clients actuels à revenir sur ta boutique en ligne pour effectuer un achat.

2. Créer un flux de clients automatisé avec les chatbots de Telegram.

Les bots Telegram sont des applications tierces que les entreprises peuvent utiliser pour :

• Automatiser les messages. Tu peux interagir avec les clients à tout moment de la journée - même en dehors des heures de bureau - en configurant un message automatique de bienvenue ou d'éloignement sur ton bot. Cette fonctionnalité aide les entreprises à engager les prospects en dehors des heures de bureau et à augmenter les taux de rétention.
• Répondre aux FAQ. Les bots peuvent t'aider à gérer les objections des clients et à répondre aux questions que tu reçois souvent de la part des prospects. Cela permettra à l'équipe d'assistance et de service de gagner beaucoup de temps, car elle n'aura pas besoin de répondre aux questions récurrentes.
• Accepter des paiements . Grâce aux systèmes de paiement intégrés de Telegram, tu peux utiliser ton bot pour recevoir des paiements pour des biens ou des services de la part de tes clients sans quitter l'appli.

La fonction de paiement de Telegram est intéressante ! Les clients peuvent envoyer de l'argent par Telegram à chaque fois qu'ils font des achats. Cette fonction est rendue possible grâce à une API de paiement bot, qui permet aux vendeurs de recevoir des paiements de la part des clients. Telegram n'enregistre pas les informations relatives aux paiements et ne prend pas de commissions. L'appli s'intègre à des plateformes de paiement telles que Stripe pour collecter les paiements des clients.

Tu veux commencer ? Crée un bot Telegram qui reçoit le paiement de tes produits.

• Partage tes messages. Ton bot peut automatiquement mettre à jour un canal spécifique lorsque tu publies un nouveau contenu sur ton blog ou tes pages de médias sociaux. Cette fonctionnalité permet à tes clients de rester informés sur ton activité.

Les chatbots de Telegram peuvent être très utiles lorsque tu veux gagner du temps grâce à l'automatisation. Jette un coup d'œil aux diverses options de Telegram. Si aucun des bots disponibles n'offre la personnalisation que tu préfères, tu peux créer ton propre bot avec Botfather. Il s'agit du bot avancé de Telegram qui t'aide à créer de nouveaux bots et à mettre à jour ceux qui existent déjà. Suis les instructions du chat et tu seras prêt en un rien de temps !

Inclus Telegram comme canal dans ta boîte de réception et gère plus de conversations en moins de temps.

Répondre rapidement aux clients est essentiel pour convertir les prospects, car 45 % des clients ne procèdent pas à un achat s'ils ne peuvent pas trouver directement une réponse à leur question. Alors que 66 % des clients notent également que les entreprises qui valorisent leur temps sont essentielles pour le service à la clientèle.

Le temps est vraiment essentiel lorsqu'il s'agit de vendre en ligne. Tu le sais et nous n'insisterons jamais assez sur ce point. Et c'est pourquoi il est tout aussi important de tirer parti des médias sociaux. Tu dois utiliser Telegram de manière efficace pour stimuler le commerce électronique, atteindre les objectifs de vente et les résultats commerciaux en général.

Alors comment gérer la communication sur plusieurs plateformes, y compris Telegram et WhatsApp, pour fournir rapidement des réponses aux clients ?

La réponse est d'intégrer ces canaux populaires dans ta boîte de réception, avec Trengo.

Trengo consolide les interactions que tu as sur plusieurs plateformes comme Instagram, Twitter, WhatsApp et Facebook dans une seule boîte de réception. Le logiciel offre une vue unique de toutes tes conversations avec les clients. Ton équipe peut donc gérer plusieurs interactions via différents canaux et y répondre rapidement. Ce qui leur laisse de la place pour gérer plus de conversations en moins de temps. Tu verras que les clients feront l'expérience d'un parcours client plus rapide et de meilleure qualité. Ton entonnoir de vente se remplira et les conversations augmenteront.

Commence avec Telegram Business

Lorsque tu intègres Telegram et d'autres canaux de communication populaires dans Trengo, tu as accès à de nombreuses fonctionnalités qui améliorent tes interactions avec les clients et te permettent d'économiser du temps, de l'argent et d'autres ressources tout en apportant de la valeur aux expériences des clients.

Si tu veux plus d'aide pour intégrer les plateformes de médias sociaux dans une boîte de réception intelligente, l'équipe d'assistance de Trengo se fera un plaisir de te guider dans cette démarche.

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