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Desde el 1 de septiembre de 2023, Trengo cuenta con una nueva CEO. Marili 't Hooft-Bolle tomó el relevo de Patrick Meutzner, que ha ocupado el cargo de CEO de la empresa desde 2020 y ahora ha pasado a desempeñar la función de primer Chief Product Officer (CPO) de Trengo.
Marili trae consigo una impresionante trayectoria en el ámbito del software, y aunque su CV habla por sí solo 💅 queríamos que nos contara el porqué, el qué y el cómo de su nuevo cargo y su visión de Trengo de cara al futuro.
Tenemos curiosidad por saber, ¿qué mueve a una She-EO? Echa un vistazo a lo que tiene que decir 👀
Marili, ¿qué te impulsó a unirte a Trengo hace seis meses?
Tras pasar un tiempo en una empresa de IA en 2021, ya me di cuenta de lo rápido que despegaba la nueva realidad. Mientras tanto, la atención al cliente ha demostrado ser una de las primeras áreas en las que se materializará el impacto práctico, y creo que Trengo está bien posicionado para traducir el valor de las infinitas posibilidades de automatización de las conversaciones con los clientes de una forma muy digerible.
¿Qué le impulsó exactamente a asumir el cargo de Consejero Delegado de Trengo?
Creo que el mercado en el que opera Trengo es atractivo y está creciendo. No vendemos principalmente a empresas de SaaS y, por tanto, no sufrimos tanto la espiral descendente de reducción de costes y corrección del mercado que hemos visto el año pasado. Ofrecemos una herramienta que aporta eficiencia, un tema que está en todas las agendas empresariales en este momento, y contamos con el respaldo de un gran equipo de inversores y una buena pista de aterrizaje, por lo que no tenemos que preocuparnos por recaudar en este clima de cambio".
Además, creo que mis capacidades son muy complementarias a las del equipo fundador. De hecho, la transición a este papel ha sido muy orgánica, con un fuerte apoyo tanto de los fundadores como de los inversores. Me siento muy natural 🙂 .
Trengo ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. Cuáles son los factores clave de este éxito y cómo piensa aprovecharlo en su cargo de Consejero Delegado?
El equipo fundador ha hecho un trabajo increíble para llevar a la empresa hasta donde está hoy. Creo que uno de los factores que han contribuido a ello ha sido su actitud positiva. Siempre encuentran una opción para resolver o aportar algo. Para mí, la principal prioridad ahora es reinventar el valor de Trengo en el mundo de la IA. Eso significa que no estamos construyendo la siguiente versión de lo que tenemos, sino que estamos literalmente reimaginando cómo se ofrece y entrega el valor en este nuevo mundo de infinitas posibilidades.
Va a ser un reto, ¡aunque divertido! ¿Qué retos prevé en su papel de Consejero Delegado y cómo piensa afrontarlos?
Al igual que en algunos de mis anteriores puestos de Consejero Delegado y Director General, el reto es siempre que hay más ideas y oportunidades que recursos. La única forma de resolverlo es establecer prioridades con precisión láser. En primer lugar, soy la persona que se asegura de que tenemos una visión y una misión claras para la empresa, hasta el punto de que si preguntas a 30 personas, obtendrás 30 respuestas idénticas. Una vez que el punto en el horizonte está claro, me aseguro de que elaboramos un plan sobre cómo llegar allí lo más rápido posible, gastando la menor cantidad de recursos y, por supuesto, asegurándonos de que nos divertimos en el camino 🥳.
"Decir sí a las oportunidades es fácil, decir no es difícil, pero hay que hacerlo para no desviarse del camino".
Con buen ojo para las oportunidades, ¿cuáles ha visto en el mercado, el producto o la base de clientes desde que se incorporó a Trengo?
Muchos de nuestros clientes aún no tienen una pila tecnológica muy sofisticada. Una vez que empiezan a utilizar Trengo, se dan cuenta de la eficiencia que aporta y del tiempo que queda libre para dedicar a sus clientes a cosas más importantes. Nuestra misión de automatizar el trabajo repetitivo para dar rienda suelta a conversaciones significativas cobra vida con mucha frecuencia.
Pero también vemos cómo nuestros clientes más expertos en tecnología construyen sofisticadas capas e integraciones en el producto de Trengo, lo que crea un valor INCREÍBLE. Así que ahora nos toca a nosotros traducir y ofrecer ese valor en un producto más digerible para nuestros clientes que no disponen de una gran ayuda informática o de desarrolladores.
¿Qué importancia tiene la Inteligencia Artificial en la visión de producto de Trengo?
Como en muchos otros mercados, es un CAMBIO TOTAL DE JUEGO. Mientras hablamos, estamos desarrollando nuestro nuevo conjunto de funciones basadas en IA, teniendo en cuenta los conocimientos tecnológicos de nuestros clientes.
La IA es tan prometedora, pero también bastante intangible para muchos. ¿Cómo hacemos que la plétora de posibilidades sea digerible para cualquier tipo de empresa y persona? Además, con la rapidez con la que se desarrolla todo en este ámbito, ¿qué debemos desarrollar nosotros mismos y qué partes de la cadena de valor de la IA se están convirtiendo en productos básicos? ¿Deberíamos abastecernos en el mercado abierto?
Y lo que es más importante, ¿cuál es nuestra posición respecto a las implicaciones éticas de la IA? ¿Cómo influye la regulación? Soy de los que piensan con el vaso medio lleno y tienden a aceptar la mayoría de las nuevas tecnologías, así que estoy entusiasmado con el valor que la IA puede aportar a muchos aspectos de nuestras vidas.
Como nuevo Consejero Delegado, ¿cuál es su visión del futuro de Trengo? ¿Hay algún objetivo o hito concreto que quiera alcanzar?
Gracias a la IA, el presente tiene y el futuro tendrá un aspecto muy diferente al de los últimos años. La automatización inteligente será el nombre del juego y eso puede implicar que el punto de partida para el compromiso con el cliente se aleje del concepto de bandeja de entrada con el que estamos tan familiarizados.
Estamos empezando a darle forma desde el punto de vista del producto y queremos probarlo y validarlo pronto con nuestros clientes. En cuanto a los hitos, creemos que podemos automatizar hasta el 90 % de las conversaciones existentes de nuestra base de clientes principales en los próximos años.
¿Qué deben esperar sus clientes de Trengo en 2024-25?
Buscamos formas de adecuar nuestro producto al valor para el cliente. Esto siempre es lo primero.
Luego seguiremos asegurándonos de que nuestros clientes puedan interactuar con su propia base de clientes donde prefieran, ya sea Instagram, WhatsApp, correo electrónico o chat. Pero, sobre todo, nuestros clientes nos verán ofreciendo nuestras diversas funciones de automatización basadas en IA para que podamos ayudarles a desencadenar esas conversaciones significativas. Estas funciones irán acompañadas de información y análisis de datos para que puedan seguir fácilmente el impacto no solo en la eficiencia, sino también, lo que es más importante, en la satisfacción de sus propios clientes.
