.png)
Depuis le 1er septembre 2023, Trengo accueille une nouvelle directrice générale ! Marili 't Hooft-Bolle a succédé à Patrick Meutzner, qui occupait le poste de PDG de l'entreprise depuis 2020 et qui a maintenant effectué une transition pour remplir le rôle de premier Chief Product Officer (CPO) de Trengo.
Marili apporte avec elle une expérience impressionnante dans le domaine des logiciels, et bien que son CV parle de lui-même 💅 nous voulions connaître le pourquoi, le quoi et le comment de son nouveau rôle et sa vision de Trengo pour l'avenir.
Nous sommes curieux de savoir ce qui motive une She-EO ? Découvre ce qu'elle a à dire 👀
SoMarili, qu'est-ce qui t'a incité à rejoindre Trengo il y a six mois ?
Ayant passé du temps dans une entreprise d'IA en 2021, j'ai déjà appris à quelle vitesse la nouvelle réalité prenait son essor. Entre-temps, le support client s'est avéré être l'un des premiers domaines où l'impact pratique se matérialisera, et je pense que Trengo est bien placé pour traduire la valeur des possibilités infinies d'automatisation des conversations avec les clients d'une manière très digeste.
Qu'est-ce qui t'a poussé à prendre la direction de Trengo ?
Je pense que le marché sur lequel Trengo opère est attrayant et en pleine croissance. Nous ne vendons pas principalement à des entreprises SaaS et ne souffrons donc pas autant de la spirale descendante de réduction des coûts et de correction du marché à laquelle nous avons assisté au cours de l'année dernière. Nous offrons un outil qui apporte de l'efficacité, un sujet à l'ordre du jour de toutes les entreprises en ce moment, et nous avons le soutien d'une excellente équipe d'investisseurs et une bonne marge de manœuvre, nous n'avons donc pas à nous soucier de lever des fonds dans ce climat changeant.
En outre, je pense que mes compétences sont très complémentaires de celles de l'équipe fondatrice. En fait, la transition vers ce rôle a été très organique avec un fort soutien des fondateurs et des investisseurs. Je me sens très naturelle 🙂
Trengo a connu une croissance importante ces dernières années. Quels sont les facteurs clés de ce succès, et comment comptes-tu t'appuyer sur cette réussite dans ton rôle de PDG ?
L'équipe fondatrice a fait un travail extraordinaire pour amener l'entreprise là où elle est aujourd'hui. Je pense que l'un des facteurs qui a contribué à cette réussite est leur attitude positive. Ils trouveront toujours une solution pour résoudre ou livrer quelque chose. Pour moi, la principale priorité est de réinventer maintenant la valeur de Trengo dans le monde de l'IA. Cela signifie que nous ne construisons pas la prochaine version de ce que nous avons, mais que nous réimaginons littéralement la façon dont la valeur est offerte et délivrée dans ce nouveau monde aux possibilités infinies.
Cela va être un défi, mais un défi amusant ! Alors, quels sont les défis que tu prévois de relever dans ton rôle de PDG, et comment comptes-tu t'y prendre ?
Comme dans certains de mes anciens rôles de PDG et de directeur général, le défi est toujours qu'il y a plus d'idées et d'opportunités que de ressources. La seule façon de résoudre ce problème est d'établir des priorités très précises. Je suis la personne qui s'assure tout d'abord que la vision et la mission de l'entreprise sont claires comme de l'eau de roche - à tel point que si tu poses la question à 30 personnes, tu obtiendras 30 réponses identiques. Une fois que le point à l'horizon est clair, je m'assure que nous élaborons un plan sur la façon d'y arriver aussi vite que possible, en dépensant le moins de ressources possible et, bien sûr, en veillant à ce que nous nous amusions en chemin 🥳.
"Dire oui aux opportunités est facile, dire non est difficile mais doit être fait pour rester sur la bonne voie."
A l'affût des opportunités, quelles sont celles que tu as vues sur le marché, le produit ou la clientèle depuis que tu as rejoint Trengo ?
Beaucoup de nos clients n'ont pas encore une technologie très sophistiquée. Une fois qu'ils commencent à utiliser Trengo, ils se rendent compte de l'efficacité qu'il apporte et du temps qui est alors libéré pour s'engager avec leurs clients sur des choses plus importantes. Notre mission d'automatiser le travail répétitif pour libérer des conversations significatives prend vie très fréquemment.
Mais nous voyons aussi comment nos clients les plus avertis sur le plan technique construisent des couches et des intégrations sophistiquées sur le produit de Trengo, ce qui crée alors une valeur INCROYABLE. C'est donc à nous de traduire et d'offrir cette valeur dans un produit plus digeste pour nos clients qui n'ont pas d'aide informatique ou de développeur.
À quel point l'intelligence artificielle est-elle essentielle à la vision des produits de Trengo ?
Comme sur de nombreux autres marchés, il s'agit d'un véritable CHANGEMENT DE JEU. En ce moment même, nous développons notre nouvel ensemble de fonctionnalités basées sur l'IA, en tenant compte du niveau de technicité de nos clients.
L'IA est si prometteuse, mais aussi assez intangible pour beaucoup. Comment rendre la pléthore de possibilités digeste pour tout type d'entreprise et de personne ? De plus, étant donné que tout se développe si rapidement dans cet espace, que devons-nous développer nous-mêmes et quelles sont les parties de la chaîne de valeur de l'IA qui se banalisent ? Devrions-nous nous approvisionner sur le marché libre ?
En outre, et c'est plus important, quelle est notre position sur les implications éthiques de l'IA ? Quel est le rôle de la réglementation dans ce domaine ? Je suis un penseur qui voit le verre à moitié plein et j'ai tendance à adopter la plupart des nouvelles technologies ; je suis donc enthousiaste à l'idée de la valeur que l'IA peut apporter dans de nombreux aspects de notre vie.
En tant que nouveau directeur général, quelle est ta vision de l'avenir de Trengo ? Y a-t-il des objectifs ou des étapes spécifiques que tu souhaites atteindre ?
Grâce à l'IA, le présent et l'avenir seront très différents de ces dernières années. L'automatisation intelligente sera le nom du jeu et cela peut impliquer que le point de départ de l'engagement des clients s'éloigne du concept de boîte de réception qui nous est si familier.
Nous commençons à façonner ce à quoi cela peut ressembler du point de vue du produit et nous cherchons à tester et à valider avec nos clients bientôt. En termes de jalons, nous pensons pouvoir automatiser jusqu'à 90 % des conversations existantes de notre clientèle de base dans les années à venir.
Que devraient attendre tes clients de Trengo en 2024-25 ?
Nous cherchons des moyens de faire correspondre notre produit à la valeur du client. Cela passe toujours en premier.
Ensuite, nous continuerons à nous assurer que nos clients peuvent s'engager avec leur propre clientèle là où ils le préfèrent, que ce soit sur Instagram, WhatsApp, par e-mail ou par chat. Mais surtout, nos clients nous verront proposer nos différentes fonctionnalités d'automatisation pilotées par l'IA afin que nous puissions aider à libérer ces conversations significatives. Ces fonctionnalités seront associées à des aperçus de données et à des analyses afin qu'ils puissent facilement suivre l'impact non seulement sur l'efficacité, mais surtout sur la satisfaction et l'enchantement de leurs propres clients.
