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Dal 1° settembre 2023, Trengo ha dato il benvenuto a un nuovo CEO! Marili 't Hooft-Bolle ha sostituito Patrick Meutzner, che ha ricoperto il ruolo di CEO dell'azienda dal 2020 e che ora è passato a ricoprire il ruolo di primo Chief Product Officer (CPO) di Trengo.
Marili vanta un curriculum di tutto rispetto nel settore del software e, sebbene il suo CV parli da sé 💅, abbiamo voluto approfondire il perché, il cosa e il come del suo nuovo ruolo e la sua visione per il futuro di Trengo.
Siamo curiosi di sapere cosa spinge una She-EO. Scopri cosa ha da dire 👀
Allora, Marili, cosa ti ha spinto a entrare in Trengo sei mesi fa?
Dopo aver lavorato presso un'azienda di intelligenza artificiale nel 2021, ho già potuto constatare quanto velocemente si stia affermando questa nuova realtà. Nel frattempo, l'assistenza clienti si è rivelata uno dei primi settori in cui si concretizzerà l'impatto pratico e ritengo che Trengo sia ben posizionata per tradurre in modo molto comprensibile il valore delle infinite possibilità di automazione per le conversazioni con i clienti.
Cosa ti ha spinto esattamente ad assumere il ruolo di CEO presso Trengo?
Penso che il mercato in cui opera Trengo sia interessante e in crescita. Non vendiamo principalmente alle aziende SaaS e quindi non risentiamo particolarmente della spirale discendente di riduzione dei costi e correzione del mercato che abbiamo visto nell'ultimo anno. Offriamo uno strumento che garantisce efficienza, un tema attualmente all'ordine del giorno in ogni azienda, e abbiamo il sostegno di un ottimo team di investitori e una buona pista di decollo, quindi non dobbiamo preoccuparci di raccogliere fondi in questo clima mutato.
Inoltre, credo che le mie competenze siano molto complementari a quelle del team fondatore. Infatti, il passaggio a questo ruolo è stato molto naturale, grazie al forte sostegno sia dei fondatori che degli investitori. Mi sembra una cosa molto naturale 🙂
Trengo ha registrato una crescita significativa negli ultimi anni. Quali sono i fattori chiave alla base di questo successo e come intende sfruttarli nel suo ruolo di CEO?
Il team fondatore ha fatto un lavoro straordinario nel portare l'azienda dove è oggi. Penso che uno dei fattori che ha contribuito a questo risultato sia stato il loro atteggiamento positivo. Trovano sempre una soluzione o un modo per raggiungere un obiettivo. Per me, la priorità principale ora è reinventare il valore di Trengo nel mondo dell'intelligenza artificiale. Ciò significa che non stiamo costruendo la prossima versione di ciò che abbiamo, ma stiamo letteralmente reinventando il modo in cui il valore viene offerto e fornito in questo nuovo mondo dalle infinite possibilità.
Sarà una sfida, ma anche molto divertente! Quali sfide prevedi di affrontare nel tuo ruolo di CEO e come pensi di affrontarle?
Come in alcuni dei miei precedenti ruoli di amministratore delegato e direttore generale, la sfida è sempre quella di avere più idee e opportunità che risorse. L'unico modo per risolvere questo problema è stabilire delle priorità con estrema precisione. Sono la persona che per prima cosa si assicura che abbiamo una visione e una missione cristalline per l'azienda, al punto che se lo chiedi a 30 persone, ottieni 30 risposte identiche. Una volta che l'obiettivo è chiaro, mi assicuro che elaboriamo un piano su come raggiungerlo il più rapidamente possibile, spendendo il minor numero di risorse e, naturalmente, assicurandoci di divertirci lungo il percorso 🥳.
"Dire sì alle opportunità è facile, dire no è difficile ma è necessario per rimanere sulla strada giusta."
Con un occhio attento alle opportunità, quali ne hai individuate nel mercato, nei prodotti o nella base clienti da quando sei entrato in Trengo?
Molti dei nostri clienti non dispongono ancora di una tecnologia molto sofisticata. Una volta che iniziano a utilizzare Trengo, si rendono conto di quanto sia efficiente e di quanto tempo si risparmia per dedicarsi ai clienti e alle cose più importanti. La nostra missione di automatizzare il lavoro ripetitivo per dare spazio a conversazioni significative si concretizza molto spesso.
Ma vediamo anche come i nostri clienti più esperti di tecnologia creino livelli e integrazioni sofisticati sul prodotto Trengo, che poi generano un valore INCREDIBILE. Quindi ora sta a noi tradurre e offrire quel valore in un prodotto più accessibile per i nostri clienti che non dispongono di un supporto IT o di sviluppatori approfondito.
Quanto è importante l'intelligenza artificiale per la visione di prodotto di Trengo?
Come in molti altri mercati, si tratta di una vera e propria RIVOLUZIONE. In questo momento stiamo sviluppando una nuova serie di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, tenendo conto delle competenze tecnologiche dei nostri clienti.
L'intelligenza artificiale è molto promettente, ma anche piuttosto astratta per molti. Come possiamo rendere comprensibili le numerose possibilità che offre a qualsiasi tipo di azienda e persona? Inoltre, dato che tutto in questo settore si evolve così rapidamente, cosa dovremmo sviluppare noi stessi e quali parti della catena del valore dell'intelligenza artificiale stanno diventando merce comune? Dovremmo approvvigionarci sul mercato aperto?
Inoltre, cosa ancora più importante, qual è la nostra posizione riguardo alle implicazioni etiche dell'IA? Qual è il ruolo della regolamentazione in questo contesto? Sono una persona ottimista e tendo ad accogliere con favore la maggior parte delle nuove tecnologie, quindi sono entusiasta del valore che l'IA può apportare in molti aspetti della nostra vita.
In qualità di nuovo CEO, qual è la sua visione per il futuro di Trengo? Ci sono obiettivi o traguardi specifici che desidera raggiungere?
Grazie all'intelligenza artificiale, il presente e il futuro saranno molto diversi rispetto agli ultimi anni. L'automazione intelligente sarà la parola d'ordine e ciò potrebbe significare che il punto di partenza per il coinvolgimento dei clienti si allontanerà dal concetto di casella di posta elettronica a cui siamo così abituati.
Stiamo iniziando a delineare come potrebbe essere dal punto di vista del prodotto e contiamo di testarlo e convalidarlo presto con i nostri clienti. In termini di traguardi, riteniamo di poter automatizzare fino al 90% delle conversazioni esistenti della nostra base clienti principale nei prossimi anni.
Cosa dovrebbero aspettarsi i vostri clienti da Trengo nel 2024-25?
Stiamo cercando dei modi per adeguare il nostro prodotto al valore per il cliente. Questo è sempre il nostro obiettivo primario.
Continueremo quindi a garantire che i nostri clienti possano interagire con la propria base clienti ovunque preferiscano, che sia Instagram, WhatsApp, e-mail o chat. Ma soprattutto, i nostri clienti vedranno che offriamo varie funzionalità di automazione basate sull'intelligenza artificiale, in modo da poterli aiutare a dare vita a conversazioni significative. Queste funzionalità saranno abbinate a approfondimenti e analisi dei dati, in modo che possano facilmente monitorare l'impatto non solo sull'efficienza, ma soprattutto sulla soddisfazione e la gioia dei propri clienti.
