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Dal 1° settembre 2023, Trengo ha dato il benvenuto a un nuovo CEO! Marili 't Hooft-Bolle ha preso il posto di Patrick Meutzner, che ha ricoperto il ruolo di CEO dell'azienda dal 2020 e ora è passato a ricoprire il ruolo di primo Chief Product Officer (CPO) di Trengo.
Marili porta con sé un curriculum impressionante nel settore del software e, sebbene il suo curriculum parli da solo 💅 volevamo sapere il perché, il cosa e il come del suo nuovo ruolo e la sua visione di Trengo per il futuro.
Siamo curiosi di sapere cosa spinge una She-EO? Dai un'occhiata a quello che ci ha detto 👀
Marili, cosa ti ha spinto a unirti a Trengo sei mesi fa?
Avendo trascorso un periodo di tempo in un'azienda di AI nel 2021, ho già capito quanto velocemente la nuova realtà stesse decollando. Nel frattempo, l'assistenza clienti ha dimostrato di essere una delle prime aree in cui l'impatto pratico si concretizzerà e credo che Trengo sia ben posizionata per tradurre il valore delle infinite possibilità di automazione delle conversazioni con i clienti in modo molto digeribile.
Cosa ti ha spinto a ricoprire il ruolo di CEO di Trengo?
Ritengo che il mercato in cui opera Trengo sia interessante e in crescita. Non vendiamo principalmente alle aziende SaaS e quindi non risentiamo della spirale negativa del taglio dei costi e della correzione del mercato che abbiamo visto nell'ultimo anno. Offriamo uno strumento che porta efficienza, un argomento all'ordine del giorno per tutte le aziende in questo momento, e abbiamo il sostegno di un ottimo team di investitori e una buona capacità di manovra, quindi non dobbiamo preoccuparci di raccogliere fondi in questo clima mutato.
Inoltre, ritengo che le mie competenze siano molto complementari a quelle del team fondatore. In effetti, il passaggio a questo ruolo è stato molto organico, con un forte sostegno da parte dei fondatori e degli investitori. È una sensazione molto naturale 🙂
Trengo ha registrato una crescita significativa negli ultimi anni. Quali sono i fattori chiave che hanno portato a questo successo e come pensi di consolidarlo nel tuo ruolo di CEO?
Il team fondatore ha fatto un lavoro straordinario per portare l'azienda al punto in cui si trova oggi. Credo che uno dei fattori che hanno contribuito sia stato il loro atteggiamento di "can-do". Troveranno sempre un'opzione per risolvere o consegnare qualcosa. Per me, la priorità principale è quella di reinventare il valore di Trengo nel mondo dell'AI. Ciò significa che non stiamo costruendo la versione successiva di ciò che abbiamo, ma stiamo letteralmente reimmaginando il modo in cui il valore viene offerto e fornito in questo nuovo mondo dalle infinite possibilità.
Sarà una sfida, anche se divertente! Quali sono le sfide che prevedi nel tuo ruolo di CEO e come pensi di affrontarle?
Come per alcuni dei miei precedenti ruoli di CEO e Managing Director, la sfida è sempre quella di avere più idee e opportunità che risorse. L'unico modo per risolvere questo problema è una precisa definizione delle priorità. Sono la persona che per prima cosa si assicura che la visione e la missione dell'azienda siano chiarissime, tanto che se lo chiedi a 30 persone, ottieni 30 risposte identiche. Una volta che il punto all'orizzonte è chiaro, mi assicuro che venga elaborato un piano per raggiungerlo il più velocemente possibile, spendendo il minor numero possibile di risorse e, ovviamente, assicurandoci di divertirci durante il percorso 🥳
"Dire di sì alle opportunità è facile, dire di no è difficile ma va fatto per rimanere in carreggiata".
Con un occhio alle opportunità, quali hai visto nel mercato, nel prodotto o nella base clienti da quando sei entrato in Trengo?
Molti dei nostri clienti non hanno ancora uno stack tecnologico molto sofisticato. Una volta che iniziano a usare Trengo, si rendono conto dell'efficienza che porta e del tempo che si libera per dedicarsi alle cose più importanti con i loro clienti. La nostra missione di automatizzare il lavoro ripetitivo per dare vita a conversazioni significative si concretizza molto spesso.
Ma vediamo anche come i nostri clienti più esperti di tecnologia costruiscano livelli sofisticati e integrazioni sul prodotto di Trengo, creando così un valore INCREDIBILE. Ora sta a noi tradurre e offrire quel valore in un prodotto più digeribile per i nostri clienti che non dispongono di un'ampia assistenza informatica o di sviluppatori.
Quanto è importante l'intelligenza artificiale per la visione dei prodotti di Trengo?
Come in molti altri mercati, si tratta di un vero e proprio GAME CHANGER. Mentre parliamo, stiamo sviluppando le nostre nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, tenendo conto della sensibilità tecnologica dei nostri clienti.
L'intelligenza artificiale è così promettente, ma anche piuttosto impalpabile per molti. Come possiamo rendere la pletora di possibilità digeribili per qualsiasi tipo di azienda e persona? Inoltre, con lo sviluppo così rapido di tutto il settore, cosa dobbiamo sviluppare noi stessi e quali parti della catena del valore dell'IA si stanno mercificando? Dovremmo rifornirci sul mercato aperto?
Inoltre, cosa più importante, qual è la nostra posizione sulle implicazioni etiche dell'IA? Che ruolo ha la regolamentazione? Sono una persona che pensa il bicchiere mezzo pieno e che tende ad abbracciare la maggior parte delle nuove tecnologie, quindi sono entusiasta del valore che l'IA può apportare a molti aspetti della nostra vita.
In qualità di nuovo CEO, qual è la tua visione del futuro di Trengo? Ci sono obiettivi specifici o pietre miliari che vuoi raggiungere?
Grazie all'intelligenza artificiale, il presente e il futuro saranno molto diversi rispetto agli ultimi anni. L'automazione intelligente sarà il nome del gioco e questo potrebbe implicare che il punto di partenza per il coinvolgimento dei clienti si allontani dal concetto di casella di posta elettronica a cui siamo abituati.
Stiamo iniziando a delineare l'aspetto di questo prodotto e stiamo cercando di testarlo e validarlo presto con i nostri clienti. In termini di tappe fondamentali, riteniamo di poter automatizzare fino al 90% delle conversazioni esistenti della nostra base di clienti principali nei prossimi anni.
Cosa devono aspettarsi i tuoi clienti da Trengo nel 2024-25?
Stiamo studiando come far corrispondere il nostro prodotto al valore del cliente. Questo viene sempre prima di tutto.
Continueremo poi a fare in modo che i nostri clienti possano interagire con la loro base di clienti ovunque preferiscano, che si tratti di Instagram, WhatsApp, e-mail o chat. Ma soprattutto, i nostri clienti ci vedranno offrire le nostre varie funzioni di automazione guidate dall'intelligenza artificiale, in modo da poter contribuire a scatenare queste conversazioni significative. Queste funzioni saranno abbinate a informazioni e analisi dei dati, in modo che possano facilmente monitorare l'impatto non solo sull'efficienza, ma soprattutto sulla soddisfazione e sul piacere dei loro clienti.
