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Seit dem 1. September 2023 hat Trengo einen neuen CEO! Marili 't Hooft-Bolle hat die Nachfolge von Patrick Meutzner angetreten, der seit 2020 CEO des Unternehmens war und nun die Rolle des ersten Chief Product Officer (CPO) von Trengo übernommen hat.
Marili bringt eine beeindruckende Erfolgsbilanz in der Softwarebranche mit, und obwohl ihr Lebenslauf für sich selbst spricht, wollten wir wissen, warum, was und wie sie ihre neue Rolle ausfüllt und welche Visionen sie für Trengo hat.
Wir sind neugierig: Was treibt eine She-EO an? Schau dir an, was sie zu sagen hat 👀.
Marili, was hat dich dazu bewogen, vor sechs Monaten bei Trengo einzusteigen?
Als ich 2021 eine Zeit lang bei einem KI-Unternehmen gearbeitet habe, habe ich bereits erfahren, wie schnell die neue Realität an Fahrt aufnimmt. Inzwischen hat sich herausgestellt, dass der Kundensupport einer der ersten Bereiche ist, in dem sich die praktischen Auswirkungen bemerkbar machen werden, und ich denke, Trengo ist gut positioniert, um den Wert der unendlichen Automatisierungsmöglichkeiten für Kundengespräche auf sehr verständliche Weise zu vermitteln.
Was genau hat dich dazu bewogen, die Rolle des CEO bei Trengo zu übernehmen?
Ich halte den Markt, in dem Trengo tätig ist, für attraktiv und wachsend. Wir verkaufen nicht hauptsächlich an SaaS-Unternehmen und leiden daher nicht so sehr unter der Abwärtsspirale von Kostensenkungen und Marktkorrekturen, die wir im letzten Jahr erlebt haben. Wir bieten ein Tool an, das für mehr Effizienz sorgt - ein Thema, das derzeit in jedem Unternehmen auf der Tagesordnung steht - und wir haben die Unterstützung eines großartigen Investorenteams und eine gute Startbahn, so dass wir uns in diesem veränderten Klima keine Sorgen um Kapitalbeschaffung machen müssen.
Außerdem glaube ich, dass meine Fähigkeiten das Gründerteam sehr gut ergänzen. Der Übergang in diese Rolle war sehr organisch und wurde sowohl von den Gründern als auch von den Investoren stark unterstützt. Es fühlt sich sehr natürlich an 🙂 .
Trengo hat in den letzten Jahren ein erhebliches Wachstum verzeichnet. Was sind die Schlüsselfaktoren für diesen Erfolg, und wie willst du in deiner Rolle als CEO darauf aufbauen?
Das Gründerteam hat großartige Arbeit geleistet und das Unternehmen dorthin gebracht, wo es heute steht. Ich denke, einer der Faktoren, die dazu beigetragen haben, ist ihre "Can Do"-Einstellung. Sie werden immer eine Möglichkeit finden, etwas zu lösen oder zu liefern. Für mich liegt die Hauptpriorität jetzt darin, den Wert von Trengo in der Welt der KI neu zu erfinden. Das bedeutet, dass wir nicht die nächste Version von dem bauen, was wir haben, sondern dass wir uns buchstäblich neu vorstellen, wie der Wert in dieser neuen Welt der unendlichen Möglichkeiten angeboten und geliefert wird.
Das wird eine Herausforderung, wenn auch eine, die Spaß macht! Welche Herausforderungen erwartest du in deiner Rolle als CEO und wie willst du sie angehen?
Wie bei einigen meiner früheren Aufgaben als CEO und Geschäftsführer besteht die Herausforderung immer darin, dass es mehr Ideen und Möglichkeiten als Ressourcen gibt. Der einzige Weg, das zu lösen, ist eine klare Prioritätensetzung. Ich bin die Person, die zuerst sicherstellt, dass wir eine kristallklare Vision und Mission für das Unternehmen haben - und zwar in einem Maße, dass man, wenn man 30 Leute fragt, 30 identische Antworten erhält. Sobald der Punkt am Horizont klar ist, stelle ich sicher, dass wir einen Plan erstellen, wie wir so schnell wie möglich dorthin kommen, dabei so wenig Ressourcen wie möglich verbrauchen und natürlich sicherstellen, dass wir auf dem Weg dorthin Spaß haben 🥳.
"Ja zu Gelegenheiten zu sagen ist leicht, nein zu sagen ist schwer, aber es muss sein, um auf dem richtigen Weg zu bleiben."
Welche Chancen hast du auf dem Markt, beim Produkt oder beim Kundenstamm gesehen, seit du bei Trengo bist?
Viele unserer Kunden haben noch keinen ausgefeilten Tech-Stack. Sobald sie anfangen, Trengo zu nutzen, merken sie, wie viel Effizienz es bringt und wie viel Zeit dann frei wird, um sich mit ihren Kunden über die wichtigeren Dinge zu unterhalten. Unsere Mission, sich wiederholende Arbeiten zu automatisieren, um sinnvolle Konversationen zu ermöglichen , wird sehr häufig erfüllt.
Aber wir sehen auch, wie unsere technisch versierteren Kunden anspruchsvolle Schichten und Integrationen in das Trengo-Produkt einbauen, die dann einen unglaublichen Wert schaffen. Jetzt liegt es an uns, diesen Wert zu übersetzen und in einem leichter verdaulichen Produkt für unsere Kunden anzubieten, die nicht über umfangreiche IT- oder Entwicklerhilfe verfügen.
Wie wichtig ist künstliche Intelligenz für die Produktvision von Trengo?
Wie in vielen anderen Märkten auch, ist das ein totaler GAME CHANGER. Während wir hier sprechen, entwickeln wir unsere neuen KI-basierten Funktionen und berücksichtigen dabei die technische Versiertheit unserer Kunden.
KI ist so vielversprechend, aber für viele auch ziemlich unfassbar. Wie machen wir die Fülle der Möglichkeiten für jede Art von Unternehmen und Person verdaulich? Außerdem entwickelt sich alles in diesem Bereich so schnell: Was sollen wir selbst entwickeln und welche Teile der KI-Wertschöpfungskette werden zur Massenware? Sollten wir auf dem freien Markt einkaufen?
Noch wichtiger ist die Frage, wie wir zu den ethischen Auswirkungen von KI stehen. Welche Rolle spielt die Regulierung in diesem Zusammenhang? Ich denke das Glas halb voll und neige dazu, die meisten neuen Technologien zu begrüßen, deshalb freue ich mich über den Nutzen, den KI in vielen Bereichen unseres Lebens bringen kann.
Was ist deine Vision als neuer CEO für die Zukunft von Trengo? Gibt es bestimmte Ziele oder Meilensteine, die du erreichen möchtest?
Dank der KI sieht die Gegenwart und die Zukunft ganz anders aus als in den letzten paar Jahren. Intelligente Automatisierung wird das Gebot der Stunde sein, und das kann bedeuten, dass sich der Ausgangspunkt für die Kundenansprache vom Posteingangskonzept wegbewegt, mit dem wir so vertraut sind.
Wir fangen gerade an zu überlegen, wie das aus der Produktperspektive aussehen könnte, und wollen es bald mit unseren Kunden testen und validieren. Wir glauben, dass wir in den nächsten Jahren bis zu 90 % der bestehenden Gespräche unseres Kundenstamms automatisieren können.
Was sollten deine Kunden von Trengo im Jahr 2024-25 erwarten?
Wir suchen nach Wegen, wie wir unser Produkt an den Kundennutzen anpassen können. Das steht immer an erster Stelle.
Dann werden wir weiterhin dafür sorgen, dass unsere Kunden mit ihrem eigenen Kundenstamm in Kontakt treten können, wo immer sie wollen - sei es auf Instagram, WhatsApp, per E-Mail oder im Chat. Vor allem aber werden unsere Kunden sehen, dass wir unsere verschiedenen KI-gesteuerten Automatisierungsfunktionen anbieten, damit wir ihnen helfen können, diese bedeutungsvollen Konversationen zu führen. Diese Funktionen werden mit Dateneinblicken und Analysen gepaart, damit sie die Auswirkungen nicht nur auf die Effizienz, sondern vor allem auf die Zufriedenheit und das Vergnügen ihrer eigenen Kunden leicht verfolgen können.
