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Mensajes de servicio, notificaciones de pedidos, actualizaciones de envío. La mayoría de las empresas están totalmente acostumbradas a enviar estos mensajes automáticos por correo electrónico. Es como siempre lo han hecho. Supuestamente, no deberíamos cambiar a una fórmula ganadora, ¿cierto?
Sin embargo, en los últimos años, una gran parte de la comunicación con los clientes ha pasado del correo electrónico a las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp Business. Para los consumidores, es una forma más rápida y cómoda de comunicarse con las marcas. Sin embargo, WhatsApp Business no permitía la mensajería saliente hasta hace poco, lo que obligaba a las empresas a aferrarse al viejo correo electrónico.
Pero todo eso está cambiando con 🥁 los mensajes de difusión de WhatsApp Business 🥁.
Enviando un mensaje de difusión de WhatsApp, puedes llegar a varios clientes al mismo tiempo. Ya sea para informar a los clientes sobre un descuento, promocionar un nuevo producto o enviar una actualización del servicio. De este modo, mantienes a tus clientes al día a través de su canal de comunicación favorito.
En este artículo trataremos los siguientes temas:
- ¿Qué es un mensaje de difusión de WhatsApp Business?
- Cómo enviar un mensaje de difusión de WhatsApp como empresa
- 8 ejemplos de mensajes de difusión de WhatsApp
¿Qué es un mensaje de difusión de WhatsApp Business?
Un mensaje de difusión de WhatsApp es un mensaje que se envía desde una sola cuenta de WhatsApp a varios números de teléfono al mismo tiempo. Aunque parezca que te estás comunicando en un grupo, el destinatario no puede ver que el mensaje es difundido. Recibirán el mensaje como un mensaje privado. Al principio, la difusión de WhatsApp era una función exclusiva para consumidores, pero ahora también está disponible para empresas.
Esto abre una oportunidad especial para las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business. Antes, estas empresas solo podían responder a los mensajes entrantes. Con la mensajería de difusión ahora tienen la opción de enviar mensajes (outbound messages).
¿Cuál es la diferencia entre un grupo de WhatsApp y una difusión?
Los grupos de WhatsApp y las difusiones de WhatsApp se confunden a menudo, pero en realidad funcionan de formas distintas y tienen propósitos diferentes. Cuando envía un mensaje de difusión de WhatsApp, puede parecer que se está comunicando en un grupo. Sin embargo, los destinatarios recibirán el mensaje como un mensaje privado y no verán que se está difundiendo a otras personas.
Cómo enviar un mensaje de difusión de WhatsApp como empresa
La aplicación de WhatsApp Business y la API te permiten enviar mensajes de difusión de WhatsApp. Las pequeñas empresas con solo un par de empleados y un número reducido de clientes suelen utilizar la aplicación WhatsApp Business normal. La aplicación tiene un par de limitaciones que la hacen inadecuada para las grandes empresas, que prefieren utilizar la API de WhatsApp Business.
La API no viene con una interfaz, por lo que tendrás que utilizar una solución como Trengo para acceder a ella. Trengo es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business, lo que significa que podemos configurarlo en cuestión de minutos.
Te explico cómo enviar un mensaje de difusión de WhatsApp en Trengo. Una vez estés en la plataforma y hayas solicitado correctamente tus plantillas de mensajes de WhatsApp Business, tendrás que seguir estos pasos:
- En el menú de la barra lateral, haz clic en el icono de difusión.
- A continuación, haz clic en "Nueva difusión".
- Rellena los campos como se explica en las secciones siguientes.
En los campos anteriores, debes rellenar la siguiente información:
- Nombre interno del mensaje
- Desde qué número enviarás el mensaje
- Qué plantilla vas a usar
- Qué destinatarios recibirán el mensaje
- Cuándo debe entregarse el mensaje
Antes de enviar tu mensaje de difusión de WhatsApp, asegúrate de revisar todo cuidadosamente, ya que no hay forma de deshacerlo una vez que pulsas el botón de enviar.
¿Cómo es un mensaje de difusión de WhatsApp?
Como ejemplo de cómo puede ser un mensaje de difusión, echemos un vistazo a nuestro propio boletín de WhatsApp. En Trengo, mantenemos a nuestros clientes al día de las últimas novedades de nuestro producto a través de boletines de WhatsApp. Esto es lo que parece:
Casos prácticos de difusión de WhatsApp Business
Para que te hagas una mejor idea de cómo usar la difusión de WhatsApp Business, a continuación te ofrezco un par de ejemplos prácticos:
- Envía boletines de WhatsApp: Comparte las últimas noticias de tu empresa o productos con tus clientes registrados.
- Actualizaciones sobre partidos o encuentros de una competición: Envía actualizaciones a las personas que compraron entradas para una competición sobre un cambio de hora, una cancelación u otras novedades.
- Actualizaciones de estado: Informa a los clientes cuando tu sitio web no esté disponible por problemas o mantenimiento.
- Alertas de reposición de stock: Alerta a los clientes de que el producto que solicitaron anteriormente ha vuelto a estar disponible.
- Actualizaciones sobre viajes u ocio: Envía a tus clientes información sobre un cambio de puerta de embarque, la hora de llegada al hotel o el color del traje que llevará su guía turístico en el punto de encuentro.
- Mensajes de venta cruzada: Envíe mensajes de venta cruzada y upsell antes y después de la venta para aumentar sus posibilidades de impulsar las ventas.
- Invitaciones a eventos: Envía invitaciones a eventos para impulsar la participación y crear experiencias memorables con tus invitados.
Guía para pequeñas empresas que utilizan la app WhatsApp Business
Como ya he dicho, la aplicación de WhatsApp Business tiene algunas limitaciones. La primera es que WhatsApp Business solo te permite enviar un mensaje de difusión a personas que te hayan guardado en su teléfono como contacto. Además, solo puedes seleccionar 256 contactos para tu lista de difusión. Por último, tiene opciones de automatización limitadas y solo tienen acceso un máximo de cuatro usuarios diferentes. De nuevo: esto es suficiente si diriges una pequeña empresa con uno o dos empleados.
Si abres tu aplicación WhatsApp Business y vas a los chats, encontrarás "Listas de difusión" justo encima de tu conversación más reciente. Aquí tendrás la opción de crear una nueva lista de difusión.
Una vez que hayas añadido números de teléfono a la lista, le puedes dar un nombre y lanzar tu primer mensaje. Después, la lista se guardará y la tendrás creada para enviar mensajes de difusión al mismo grupo de personas cuando quieras.
Límite de difusión de WhatsApp y requisitos
Aunque WhatsApp está introduciendo funciones que convierten la plataforma de medios sociales en un canal saliente, la empresa Meta quiere ejercer cierto control de calidad. Por eso hay límites y requisitos que frenan las formas de spam en la plataforma.
Así que, como ocurre con todas las comunicaciones de marketing, antes de que tu equipo pueda enviar una difusión, los contactos tienen que tener el número de teléfono de la empresa guardado en su libreta de direcciones. Como un opt-in.
No hay límite en el número de listas de difusión. Sin embargo, hay un límite en el número de contactos de la lista. Es posible añadir hasta 256 contactos. Este límite se ha establecido para que WhatsApp garantice que los mensajes se envían correctamente. Y también es beneficioso para tu audiencia segmentarla en función de los triggers y los puntos de contacto.
Guía para pymes y empresas que utilizan la API de WhatsApp Business
La mejor solución para pymes y empresas es la WhatsApp Business API. Para utilizar la API de WhatsApp Business, necesitas una solución de software de mensajería inteligente como Trengo. A partir de ahí, empezar a usar la API solo te tomará unos 10 minutos.
Con la API de WhatsApp Business se eliminan las limitaciones de la aplicación normal. Estas son las ventajas más importantes de la API:
- Gestionar los mensajes entrantes de WhatsApp con varios usuarios
- Automatiza la respuesta a los mensajes entrantes con chatbots de WhatsApp, respuestas automáticas y respuestas rápidas.
Para enviar un mensaje de difusión a través de la API, tendrá que utilizar mensajes de plantilla. Los mensajes de plantilla deben ser aprobados por WhatsApp antes de poder enviarlos. WhatsApp comprobará si los mensajes cumplen su política comercial. Antes había un límite diario de 800 plantillas, pero ahora no hay límites. Dependiendo del uso, tu límite diario de mensajería puede variar, e incluso llegar hasta 100K plantillas o ilimitado. Puede obtener más información sobre los límites de mensajería aquí.
Ejemplos de mensajes de difusión de WhatsApp para diferentes casos de uso
Ahora que ya sabes qué es un mensaje de difusión y cómo emplearlo, es hora de inspirarse.
A continuación encontrarás algunos ejemplos de mensajes de difusión de WhatsApp que puedes adaptar y utilizar para tu negocio. Ten en cuenta que todos los corchetes son variables que el remitente debe personalizar. Dado que WhatsApp necesita aprobar estas plantillas antes de que las envíes, asegúrate de usar esas variables con prudencia.
Confirmación de reserva
Los clientes aprecian recibir una confirmación inmediata de su compra. Así que si configuras un mensaje de confirmación automatizado, te ahorrarás muchas preguntas respecto a pagos realizados con éxito y temas similares.
Muestra
"Hola [nombre], ¡nos alegra comunicarte que está confirmado! Estamos impacientes por conocerle el [fecha]. Gracias por reservar con el Hotel [nombre]. Consulta todos los detalles de tu reserva aquí: [enlace]".
Confirmación del pedido
Por supuesto, lo descrito anteriormente también se aplica a las confirmaciones de pedido. Es bueno que los clientes sepan que su pedido se ha realizado correctamente. Y es un buen punto de contacto para despertar el entusiasmo por el pedido.
Muestra
"¡Hola [nombre]! Ha llegado. Acabamos de recibir tu pedido #[número de pedido]. Agradecemos su visita a [nombre] y le enviaremos el [artículo] lo antes posible. Y no pierdas de vista el precio, sigue tu pedido aquí: [enlace]".
Actualización de vuelos
Viajar puede ser estresante. Los clientes deben llegar a tiempo y tienen muchas cosas en la cabeza (¿han cogido el pasaporte? ¿Lo han metido todo en la maleta?). Así que enviar una actualización del vuelo es una forma estupenda de tranquilizar a los clientes y hacerles sentir que lo tienen todo bajo control. Hablarán de tu gran servicio.
Muestra
"¿Estáis listos para el viaje? Lo estamos. Su vuelo [número de vuelo] a [ciudad] saldrá de [puerta de embarque]. Disfrute de su vuelo".
Mensaje Upselling
Uno de los mensajes más importantes que puedes enviar es el que se produce en un punto de conversión. Cuando un cliente, por ejemplo, deja la cesta de la compra llena de artículos pero aún no ha realizado la compra, existe la posibilidad de hacer upselling. Y no de forma insistente, sino útil. ¿Han elegido un vestido de cóctel? ¿No necesitan también unos zapatos a juego? ¿O han elegido un tocadiscos? Pues que no se olviden de los cables adecuados para conectarlo.
Muestra
"Hola [nombre], nos hemos dado cuenta de que te has tomado tu tiempo para seleccionar grandes artículos y ponerlos en tu cesta. Pero, ¿has mirado también [artículo] y [artículo]? Pueden resultarte muy útiles. Echa un vistazo a estos artículos antes de finalizar tu compra: [lista de productos]".
Alerta de reposición de stock
Este puede ser otro gran impulso para la conversión. ¿Han visto los clientes artículos populares o la última colección? No olvides informarles que ya están disponibles.
Muestra
"¡Buenas noticias, [nombre]! ¿Recuerdas cuando nos preguntaste por [nombre del producto]? Buenas noticias. Ya está aquí. Pero aún no lo hemos puesto en nuestra página web. ¿Por qué? Porque nos hiciste saber tu interés y pensamos que sería justo darte primero la oportunidad de comprarlo. Así que ponte en contacto con nosotros y dinos si sigues interesado".
Anuncio de venta
Los anuncios de rebajas son perfectos para difundir mensajes. De una sola vez, tienes la oportunidad de informar a muchos clientes de tus próximas rebajas. De este modo, tu equipo captará mucha atención.
Muestra
"¡Hola! ¡Nuestra [nombre de la promoción] empieza en menos de [tiempo]! Todos nuestros productos se venderán con los mayores descuentos del año. ¿Estás preparado?"
Mensaje de reactivación
A veces, un buen empujón nos lleva muy lejos. ¿Tienes un segmento de clientes listo para un producto de temporada? ¿O clientes que se hicieron la manicura hace semanas y necesitan una nueva? Envíales un mensaje de reactivación.
Muestra
"¡Hola [nombre]! Han pasado [número de meses] meses desde la última vez que cambiaste los neumáticos. Pero puedes sentirlo en el aire. Se acerca el invierno. Así que ha llegado el momento de cambiar a neumáticos de nieve. Avísame si puedo reservarte una cita, ¡todavía tenemos disponibilidad esta semana!".
Consejo: ¡Enviar un mensaje de difusión en WhatsApp resulta muy útil! Pero hay muchas más posibilidades con WhatsApp Business. ¿Quieres más consejos y trucos sobre cómo enviar mensajes automáticos, como respuestas automáticas o mensajes de felicitación, por ejemplo, a través de WhatsApp? Echa un vistazo a cómo configurar mensajes automáticos y a estos ejemplos de respuestas automáticas.
Empieza a enviar mensajes de difusión de WhatsApp
A través de los mensajes de difusión de WhatsApp se pueden enviar confirmaciones, actualizaciones, mensajes de upselling y reactivación. Con solo un par de clics, puede enviar un mensaje a un gran segmento de clientes. Y con una tasa de apertura de los mensajes de WhatsApp del 90 % o superior, seguro que conducen a la conversión.
¿Quiere empezar cuanto antes? Pida a un proveedor de soluciones de WhatsApp Business, como Trengo, que configure WhatsApp Business para su empresa. Así podrás enviar mensajes de difusión y adelantarte a la competencia.
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