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Messaggi di servizio. Notifiche di ordini. Aggiornamenti sulle spedizioni. La maggior parte delle aziende è abituata a inviare questi messaggi automatici via e-mail. È così che hanno sempre fatto. Mai cambiare una squadra vincente, giusto?
Negli ultimi anni, però, una grossa fetta della comunicazione con i clienti è passata dalle e-mail alle app di messaggistica, come WhatsApp Business. Per i consumatori si tratta di un modo più veloce e conveniente di comunicare con i brand. Tuttavia, fino a poco tempo fa WhatsApp Business non consentiva la messaggistica in uscita, il che ha costretto le aziende a tenere duro con la cara vecchia e-mail.
Ma tutto ciò sta cambiando con i messaggi broadcast di WhatsApp Business 🥁
Inviando un messaggio WhatsApp Broadcast, puoi raggiungere più clienti contemporaneamente. Se vuoi informare i clienti su uno sconto, promuovere un nuovo prodotto o inviare un aggiornamento sul servizio. In questo modo potrai tenere aggiornati i tuoi clienti attraverso il loro canale di comunicazione preferito.
In questo articolo del blog tratteremo i seguenti argomenti:
- Che cos'è un messaggio broadcast di WhatsApp per le aziende?
- Come inviare un messaggio WhatsApp in broadcast come azienda
- 8 esempi di messaggi broadcast di WhatsApp
Che cos'è un messaggio broadcast di WhatsApp per le aziende?
Un messaggio broadcast di WhatsApp è un messaggio che viene inviato da un singolo account WhatsApp a più numeri di telefono contemporaneamente. Anche se sembra che stiate comunicando in un gruppo, il destinatario non può vedere che il messaggio è trasmesso. Riceverà il messaggio come messaggio privato. La trasmissione di WhatsApp era inizialmente una funzione riservata ai consumatori, ma ora è disponibile anche per le aziende.
Questo apre un'opportunità speciale per le aziende che utilizzano l'API di WhatsApp Business. In precedenza, queste aziende potevano rispondere solo ai messaggi in entrata. Con la messaggistica broadcast, ora possono anche inviare messaggi in uscita.
Qual è la differenza tra un gruppo WhatsApp e una trasmissione?
I gruppi e le trasmissioni di WhatsApp vengono spesso confusi, ma in realtà funzionano in modo diverso e hanno scopi diversi. Quando invii un messaggio WhatsApp broadcast, può sembrare che tu stia comunicando in un gruppo. Tuttavia, i destinatari riceveranno il messaggio come messaggio privato e non vedranno che è stato trasmesso ad altri.
Come inviare un messaggio WhatsApp in broadcast come azienda
Puoi inviare messaggi WhatsApp broadcast tramite l'app WhatsApp Business e le API. Le piccole aziende con un paio di dipendenti e un numero ridotto di clienti utilizzano spesso la normale app WhatsApp Business. L'app presenta un paio di limitazioni che la rendono inadatta alle aziende più grandi, che possono utilizzare meglio l'API di WhatsApp Business.
L'API non è dotata di un'interfaccia, per questo motivo dovrai utilizzare una soluzione come Trengo per accedervi. Trengo è un WhatsApp Business Solution Provider, il che significa che possiamo configurarti in pochi minuti.
Ti spiego come inviare un messaggio WhatsApp broadcast in Trengo. Una volta che sei entrato nella piattaforma e hai richiesto con successo i tuoi modelli di messaggi WhatsApp Business, dovrai eseguire i seguenti passi:
- Nel menu della barra laterale, clicca sull'icona della trasmissione.
- Successivamente, clicca su "Nuovo Broadcast".
- Compila i campi come spiegato nelle sezioni seguenti.
Nei campi qui sopra, devi compilare le seguenti informazioni:
- Il nome interno del messaggio
- Da quale numero invierai il messaggio?
- Quale modello utilizzerai
- Quali destinatari riceveranno il messaggio
- Quando il messaggio deve essere consegnato
Prima di inviare il tuo messaggio WhatsApp broadcast, assicurati di rivedere tutto con attenzione perché non c'è modo di annullarlo una volta premuto il pulsante di invio.
Che aspetto ha un messaggio di trasmissione di WhatsApp?
Come esempio di come può apparire un messaggio broadcast, diamo un'occhiata alla nostra newsletter WhatsApp. Noi di Trengo teniamo aggiornati i nostri clienti sugli ultimi sviluppi del nostro prodotto tramite newsletter WhatsApp. Ecco come si presenta:
Casi d'uso della trasmissione di WhatsApp Business
Per darti un'idea più precisa di come puoi utilizzare la trasmissione di WhatsApp Business, ti ho elencato un paio di esempi pratici qui sotto:
- Invia newsletter WhatsApp: Condividi le ultime novità della tua organizzazione o dei tuoi prodotti con i tuoi clienti registrati.
- Aggiornamenti su partite o incontri di una competizione: Invia aggiornamenti alle persone che hanno acquistato i biglietti per una competizione in merito a cambiamenti di orario, cancellazioni o altre notizie.
- Aggiornamenti di stato: Informa i clienti quando il tuo sito web non è disponibile a causa di problemi o di una manutenzione programmata.
- Avvisi di ritorno in magazzino: Avvisa i clienti che il prodotto che hanno richiesto in precedenza è di nuovo disponibile.
- Aggiornamenti su viaggi o tempo libero: Invia ai clienti informazioni su un cambio di gate, sull'orario del check-in in hotel o sul colore dell'abito che la guida turistica indosserà al punto d'incontro.
- Messaggi di upsell e cross-sell: Invia messaggi di cross-sell e upsell prima e dopo la vendita per aumentare le possibilità di incrementare le vendite.
- Inviti per eventi: Invia inviti agli eventi per stimolare il coinvolgimento e creare esperienze memorabili con i tuoi ospiti.
Una guida per le piccole imprese che utilizzano l'app WhatsApp Business
Come ho detto, l'utilizzo dell'app WhatsApp Business presenta alcune limitazioni. La prima limitazione è che quando utilizzi l'app WhatsApp Business, puoi inviare un messaggio broadcast solo alle persone che ti hanno salvato sul loro telefono come contatto. Inoltre, puoi selezionare solo un massimo di 256 contatti per la tua lista di broadcast. Inoltre, l'app può essere utilizzata solo da un massimo di quattro utenti diversi e le opzioni di automazione sono limitate. Anche in questo caso, dovrebbe andare benissimo se gestisci una piccola azienda con uno o due dipendenti.
Se apri l'applicazione WhatsApp Business e vai alle chat, puoi trovare la voce "Elenchi di broadcast" proprio sopra la tua conversazione più recente. Qui puoi creare un nuovo elenco di broadcast.
Una volta aggiunti i numeri di telefono all'elenco, puoi dargli un nome e inviare il tuo primo messaggio. In seguito, l'elenco verrà salvato e potrai inviare ripetutamente messaggi broadcast allo stesso gruppo di persone.
Limiti e requisiti del Broadcast di WhatsApp
Anche se WhatsApp sta introducendo funzioni che trasformano la piattaforma di social media in un canale in uscita, l'azienda Meta vuole esercitare un certo controllo sulla qualità. Ecco perché ci sono limiti e requisiti che impediscono forme di spamming sulla piattaforma.
Come per tutte le comunicazioni di marketing, prima che il tuo team possa inviare un messaggio, i contatti devono avere il numero di telefono dell'azienda salvato nella loro rubrica. Come opt-in.
Non c'è limite al numero di liste Broadcast che puoi creare! Tuttavia, c'è un limite al numero di contatti della lista. È possibile aggiungere fino a 256 contatti. Questo limite è stato introdotto per consentire a WhatsApp di garantire che i messaggi vengano recapitati in modo adeguato. Inoltre, potrebbe essere utile per il tuo pubblico segmentarlo in base ai fattori scatenanti e ai punti di contatto.
Una guida per le PMI e le imprese che utilizzano l'API di WhatsApp Business
La soluzione migliore per le PMI e le aziende è l'API di WhatsApp Business. API di WhatsApp Business. Per utilizzare l'API di WhatsApp Business, dovrai usare una soluzione di messaggistica intelligente come una soluzione software di messaggistica intelligente come Trengo. Per iniziare a utilizzare l'API ti basteranno circa 10 minuti.
Utilizzando l'API di WhatsApp Business, elimini le limitazioni presenti nell'applicazione normale. Ecco i principali vantaggi dell'utilizzo dell'API:
- Gestisci i messaggi WhatsApp in arrivo con più utenti
- Automatizza le risposte ai messaggi in arrivo con i chatbot di WhatsApp, le risposte automatiche e le risposte rapide
Per inviare un messaggio broadcast tramite l'API, dovrai utilizzare dei messaggi modello. I messaggi modello devono essere approvati da WhatsApp prima di poterli inviare. WhatsApp verificherà se i messaggi rispettano la sua politica commerciale. In precedenza c'era un limite giornaliero di 800 modelli, ma ora non ci sono più limiti. A seconda dell'utilizzo, il limite di messaggistica giornaliero può variare e arrivare fino a 100K modelli o illimitato. Per saperne di più sui limiti di messaggistica, clicca qui.
Esempi di messaggi broadcast di WhatsApp per diversi casi d'uso
Ora che sei completamente aggiornato su cos'è un messaggio broadcast e su come puoi usarlo, è il momento di trarre ispirazione.
Di seguito trovi alcuni esempi di messaggi WhatsApp broadcast che puoi copiare e utilizzare per la tua attività. Nota che tutte le parentesi sono variabili che possono essere personalizzate dal mittente. Dal momento che WhatsApp deve approvare questi modelli prima che tu possa utilizzarli, assicurati di usare queste variabili in modo oculato.
Conferma della prenotazione
I clienti apprezzano il fatto di ricevere una conferma immediata del loro acquisto. Per questo motivo, se imposti un messaggio di conferma automatico e programmato, affronterai in anticipo molte domande sul buon esito del pagamento e così via.
Campione
"Ciao [nome], siamo felici di comunicarti che è tutto confermato! Non vediamo l'ora di incontrarti il [data]. Grazie per aver prenotato con l'Hotel [nome]. Scopri tutti i dettagli della tua prenotazione qui: [link]".
Conferma dell'ordine
Quanto descritto sopra vale anche per le conferme d'ordine. È bene far sapere ai clienti che il loro ordine è andato a buon fine. Ed è un ottimo punto di contatto per suscitare entusiasmo per il loro ordine.
Campione
"Ciao [nome]! È arrivato. Abbiamo appena ricevuto il tuo ordine #[numero d'ordine]. Ti ringraziamo per la tua visita a [nome] e ti invieremo l'[articolo] al più presto! Tieni d'occhio il prezzo, segui il tuo ordine qui: [link]".
Aggiornamento sul volo
Viaggiare può essere stressante. I clienti devono essere puntuali e hanno molti pensieri per la testa (hanno preso il passaporto, hanno messo tutto in valigia?). Per questo motivo, inviare un aggiornamento sul volo è un ottimo modo per rassicurare i clienti e farli sentire come se avessi tutto sotto controllo. I clienti non potranno fare a meno di parlare di un ottimo servizio.
Campione
"Siete pronti per il viaggio? Lo siamo! Il tuo volo [numero del volo] per [città] partirà da [gate]. Buon viaggio!"
Messaggio di upselling
Uno dei messaggi più importanti che puoi inviare è quello che riguarda il punto di conversione. Quando i clienti, ad esempio, lasciano un carrello pieno di articoli ma non hanno ancora effettuato l'acquisto, c'è la possibilità di fare un upselling. E non in modo invadente, ma utile. Hanno scelto un abito da cocktail? Non hanno bisogno anche di scarpe abbinate? O hanno scelto un giradischi? Beh, non dovrebbero dimenticare i cavi giusti per collegarlo!
Campione
"Ciao [nome], abbiamo notato che ti sei preso il tempo di selezionare degli ottimi articoli e di metterli nel carrello. Ma hai dato un'occhiata anche a [articolo] e [articolo]? Possono essere utili! Dai un'occhiata a questi articoli prima di concludere l'acquisto: [un elenco di prodotti]".
Allarme di magazzino
Questa può essere un'altra grande spinta alla conversione! I clienti hanno dato un'occhiata agli articoli più popolari o all'ultima collezione? Non dimenticare di comunicare loro che sono tornati in stock!
Campione
"Buone notizie, [nome]! Ricordi quando ci hai chiesto di [nome del prodotto]? Buone notizie! È tornato. Ma non l'abbiamo ancora inserito nel nostro sito web. Perché? Poiché ci hai comunicato il tuo interesse, abbiamo pensato che fosse giusto darti la possibilità di acquistarlo per primo. Quindi contattaci e facci sapere se sei ancora interessato!".
Annuncio di vendita
Gli annunci di vendita sono perfetti per i messaggi broadcast. In una sola volta puoi far sapere a molti clienti dei tuoi saldi imminenti. In questo modo il tuo team otterrà sicuramente molta attenzione!
Campione
"Ciao! La nostra [nome della promozione] inizia tra meno di [tempo]! Tutti i nostri prodotti saranno venduti con gli sconti più alti dell'anno. Sei pronto?"
Messaggio di riattivazione
A volte una grande spinta può essere molto utile. Hai un segmento di clienti che è pronto per un prodotto stagionale? Oppure clienti che hanno fatto la manicure settimane fa e devono rifarla? Invia loro un messaggio di riattivazione.
Campione
"Ciao [nome]! Sono passati [numero di mesi] mesi dall'ultimo cambio di pneumatici. Ma lo senti nell'aria. L'inverno sta arrivando! Quindi è il momento di passare alle gomme da neve. Fammi sapere se posso prenotare un appuntamento per te, abbiamo ancora disponibilità questa settimana!".
Suggerimento: inviare un messaggio Broadcast su WhatsApp può essere molto utile! Ma ci sono molte altre cose che puoi fare utilizzando WhatsApp Business. Vuoi altri consigli e trucchi su come inviare in modo efficiente messaggi automatici, come ad esempio le risposte automatiche o i messaggi di auguri, tramite WhatsApp? Scopri come impostare i messaggi automatici e questi esempi di risposta automatica.
Inizia a inviare messaggi broadcast su WhatsApp
Conferme, aggiornamenti, messaggi di upsell e riattivazione possono essere inviati tramite i messaggi WhatsApp Broadcast. Con solo un paio di clic, puoi inviare un messaggio a un grande segmento di clienti. E con un tasso di apertura dei messaggi WhatsApp del 90% e oltre, sono destinati a portare a una conversione.
Vuoi iniziare al più presto? Chiedi a un fornitore di soluzioni WhatsApp Business come Trengo di configurare WhatsApp Business per la tua azienda. In questo modo potrai inviare messaggi broadcast e superare la concorrenza.
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