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Messages de service. Notifications de commande. Mises à jour de l'expédition. La plupart des entreprises sont tout à fait habituées à envoyer ces messages automatisés par courrier électronique. C'est ainsi qu'elles ont toujours procédé. On ne change jamais une équipe qui gagne, n'est-ce pas ?
Mais ces dernières années, une grande partie de la communication avec les clients est passée du courrier électronique aux applications de messagerie, comme WhatsApp Business. Pour les consommateurs, c'est un moyen plus rapide et plus pratique de communiquer avec les marques. Cependant, jusqu'à récemment, WhatsApp Business ne permettait pas d'envoyer des messages sortants, ce qui obligeait les entreprises à s'accrocher au bon vieux courrier électronique.
Mais tout cela est en train de changer avec 🥁 les messages de diffusion de WhatsApp Business 🥁.
En envoyant un message de diffusion WhatsApp, tu peux atteindre plusieurs clients en même temps. Que tu veuilles informer les clients d'une réduction, promouvoir un nouveau produit ou envoyer une mise à jour de service. De cette façon, tu peux tenir tes clients au courant via leur canal de communication préféré.
Dans cet article de blog, nous aborderons les sujets suivants :
- Qu'est-ce qu'un message de diffusion WhatsApp pour les entreprises ?
- Comment envoyer un message de diffusion WhatsApp en tant qu'entreprise ?
- 8 exemples de messages diffusés sur WhatsApp
Qu'est-ce qu'un message de diffusion WhatsApp pour les entreprises ?
Un message diffusé sur WhatsApp est un message qui est envoyé depuis un seul compte WhatsApp à plusieurs numéros de téléphone en même temps. Bien que tu aies l'air de communiquer au sein d'un groupe, le destinataire ne peut pas voir que le message est diffusé. Il recevra le message en tant que message privé. La diffusion WhatsApp a d'abord été une fonction réservée aux consommateurs, mais elle est désormais également disponible pour les entreprises.
Cela ouvre une opportunité particulière pour les entreprises qui utilisent l'API WhatsApp Business. Auparavant, ces entreprises ne pouvaient répondre qu'aux messages entrants. Avec la messagerie de diffusion, elles peuvent désormais aussi envoyer des messages sortants.
Quelle est la différence entre un groupe WhatsApp et une diffusion ?
Les groupes WhatsApp et les diffusions WhatsApp sont souvent confondus, mais ils fonctionnent en fait de manière différente et ont des objectifs différents. Lorsque tu envoies un message diffusé sur WhatsApp, tu peux avoir l'impression de communiquer au sein d'un groupe. Cependant, les destinataires recevront le message en tant que message privé et ne verront pas qu'il est diffusé à d'autres personnes.
Comment envoyer un message de diffusion WhatsApp en tant qu'entreprise ?
Tu peux envoyer des messages de diffusion WhatsApp via l'appli WhatsApp Business et l'API. Les petites entreprises qui ne comptent que quelques employés et un faible nombre de clients utilisent souvent l'appli WhatsApp Business classique. L'application est assortie de quelques limitations qui la rendent impropre aux grandes entreprises, qui ont tout intérêt à utiliser l'API WhatsApp Business.
L'API n'est pas livrée avec une interface, c'est pourquoi tu devras utiliser une solution comme Trengo pour y accéder. Trengo est un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp, ce qui signifie que nous pouvons te configurer en quelques minutes.
Je vais t'expliquer comment envoyer un message de diffusion WhatsApp dans Trengo. Une fois que tu es sur la plateforme et que tu as demandé avec succès tes modèles de messages WhatsApp Business, tu devras suivre ces étapes :
- Dans le menu latéral, clique sur l'icône de diffusion.
- Ensuite, clique sur "Nouvelle diffusion".
- Remplis les champs comme expliqué dans les sections ci-dessous.
Dans les champs ci-dessus, tu dois remplir les informations suivantes :
- Le nom interne de ton message
- A partir de quel numéro tu enverras le message
- Quel est le modèle que tu vas utiliser ?
- Quels sont les destinataires qui recevront le message ?
- Quand le message doit-il être délivré ?
Avant d'envoyer ton message de diffusion WhatsApp, assure-toi de tout passer en revue avec soin, car il n'y a aucun moyen de l'annuler une fois que tu as appuyé sur le bouton d'envoi.
À quoi ressemble un message diffusé par WhatsApp ?
Pour illustrer ce à quoi peut ressembler un message diffusé, examinons notre propre bulletin d'information WhatsApp. Chez Trengo, nous tenons nos clients au courant des derniers développements de notre produit par le biais de bulletins d'information WhatsApp. Voici à quoi cela ressemble :
Cas d'utilisation de la diffusion de WhatsApp Business
Pour te donner une meilleure idée de la façon dont tu peux utiliser la diffusion de WhatsApp Business, j'ai listé quelques exemples pratiques ci-dessous :
- Envoie des bulletins d'information WhatsApp : Partage les dernières nouvelles de ton organisation ou de tes produits avec tes clients opt-in.
- Mises à jour sur les jeux ou les matchs d'un concours : Envoie des mises à jour aux personnes qui ont acheté des billets pour un concours à propos d'un changement d'heure, d'une annulation ou d'autres nouvelles.
- Mises à jour du statut : Informe les clients lorsque ton site Web est indisponible en raison de problèmes ou d'une maintenance planifiée.
- Alertes de réapprovisionnement : Alerte les clients que le produit qu'ils ont demandé plus tôt est à nouveau en stock.
- Mises à jour sur les voyages ou les loisirs : Envoie aux clients des informations sur un changement de porte d'embarquement, l'heure d'enregistrement à l'hôtel ou la couleur de la tenue que portera leur guide touristique au lieu de rendez-vous.
- Messages de vente incitative et de vente croisée : Envoie des messages de vente croisée et de vente incitative avant et après la vente pour augmenter tes chances de stimuler les ventes.
- Invitations à des événements : Envoie des invitations à des événements pour susciter l'engagement et créer des expériences mémorables avec tes invités.
Un guide pour les petites entreprises qui utilisent l'application WhatsApp Business.
Comme je l'ai dit, l'utilisation de l'application WhatsApp Business présente certaines limites. La première limitation est que lorsque tu utilises l'application WhatsApp Business, tu ne peux envoyer un message de diffusion qu'aux personnes qui t'ont enregistré sur leur téléphone en tant que contact. De plus, tu ne peux sélectionner qu'un maximum de 256 contacts dans ta liste de diffusion. De plus, l'application ne peut être utilisée que par quatre utilisateurs différents au maximum et les options d'automatisation sont limitées. Encore une fois, cela devrait parfaitement convenir si tu diriges une petite entreprise avec un ou deux employés.
Si tu ouvres ton application WhatsApp Business et que tu vas dans les chats, tu trouveras "Listes de diffusion" juste au-dessus de ta conversation la plus récente. Ici, tu peux créer une nouvelle liste de diffusion.
Une fois que tu as ajouté des numéros de téléphone à la liste, tu peux lui donner un nom et envoyer ton premier message. Ensuite, la liste sera sauvegardée et tu pourras envoyer à plusieurs reprises des messages de diffusion au même groupe de personnes.
Limite et conditions de diffusion de WhatsApp
Même si WhatsApp met en place des fonctions qui transforment la plateforme de médias sociaux en un canal sortant, la société Meta souhaite exercer un certain contrôle de la qualité. C'est pourquoi il y a des limites et des exigences qui empêchent les formes de spamming sur la plateforme.
Ainsi, comme pour toute communication marketing, avant que ton équipe ne puisse envoyer une diffusion, les contacts doivent avoir le numéro de téléphone de l'entreprise enregistré dans leur carnet d'adresses. En tant qu'opt-in.
Il n'y a pas de limite au nombre de listes de diffusion que tu peux créer ! Il y a cependant une limite au nombre de contacts sur la liste. C'est-à-dire que jusqu'à 256 contacts peuvent être ajoutés. Cette limite est mise en place pour que WhatsApp puisse s'assurer que les messages sont diffusés en conséquence. Et il pourrait aussi être bénéfique pour ton public de le segmenter en fonction des déclencheurs et des points de contact.
Un guide pour les PME et les entreprises qui utilisent l'API WhatsApp Business
La meilleure solution pour les PME et les entreprises est l' WhatsApp Business API. Pour utiliser l'API WhatsApp Business, tu dois utiliser un logiciel de messagerie intelligente comme Trengo. solution logicielle de messagerie intelligente comme Trengo. À partir de là, commencer à utiliser l'API ne te prendra qu'une dizaine de minutes.
En utilisant l'API WhatsApp Business, tu élimines les limitations qui accompagnent l'application ordinaire. Voici les principaux avantages de l'utilisation de l'API :
- Gère les messages WhatsApp entrants avec plusieurs utilisateurs
- Automatise la réponse aux messages entrants avec les chatbots WhatsApp, les réponses automatiques et les réponses rapides.
Pour envoyer un message de diffusion via l'API, tu devras utiliser des messages modèles. Les messages modèles doivent être approuvés par WhatsApp avant que tu puisses les envoyer. WhatsApp vérifiera si les messages respectent sa politique commerciale. Auparavant, il y avait une limite quotidienne de 800 modèles, mais maintenant il n'y a plus de limites. En fonction de l'utilisation, ta limite de messagerie quotidienne peut varier, et même atteindre jusqu'à 100K modèles ou de façon illimitée. Tu peux en savoir plus sur les limites de messagerie ici.
Exemples de messages de diffusion WhatsApp pour différents cas d'utilisation
Maintenant que tu es parfaitement au courant de ce qu'est un message diffusé et de la façon dont tu peux l'utiliser, il est temps de trouver l'inspiration.
Tu trouveras ci-dessous des exemples de messages de diffusion WhatsApp que tu peux copier et utiliser pour ton entreprise. Note que toutes les parenthèses sont des variables qui peuvent être personnalisées par l'expéditeur. Comme WhatsApp doit approuver ces modèles avant que tu puisses les utiliser, veille à utiliser ces variables à bon escient.
Confirmation de réservation
Les clients apprécient de recevoir une confirmation immédiate de leur achat. Ainsi, si tu mets en place un message de confirmation automatisé et programmé, tu vas certainement répondre de manière préventive à de nombreuses questions sur la réussite des paiements, etc.
Échantillon
"Bonjour [nom], nous sommes heureux de vous annoncer que c'est confirmé ! Nous sommes impatients de vous rencontrer le [date]. Merci d'avoir réservé auprès de l'hôtel [nom]. Vérifie tous les détails de ta réservation ici : [lien]."
Confirmation de commande
Ce qui est décrit ci-dessus s'applique bien sûr aussi aux confirmations de commande. Il est bon de faire savoir aux clients que leur commande a été acceptée. C'est aussi un excellent moyen de susciter l'enthousiasme des clients pour leur commande.
Échantillon
"Bonjour [nom] ! C'est en. Nous venons de recevoir ta commande #[numéro de commande]. Nous apprécions votre visite à [nom] et nous vous enverrons le [article] dès que possible ! Et garde un œil sur le prix, suis ta commande ici : [lien]."
Mise à jour des vols
Voyager peut être une source de stress. Les clients doivent être à l'heure et ont beaucoup de choses en tête (ont-ils pris leur passeport, ont-ils tout préparé ? etc.) Envoyer une mise à jour sur les vols est donc un excellent moyen de rassurer les clients et de leur donner l'impression que tu as tout sous contrôle. Ils repartiront en parlant d'un excellent service.
Échantillon
"Es-tu prêt pour le voyage ? Nous le sommes ! Ton vol [numéro de vol] à destination de [ville] partira de [porte d'embarquement]. Bon vol !"
Message de vente incitative
L'un des messages les plus importants que tu puisses envoyer se situe à un point de conversion. Lorsque les clients, par exemple, laissent un panier plein d'articles mais n'ont pas encore effectué l'achat, il y a une chance de faire de la vente incitative. Et pas de manière insistante, mais de manière utile. Ont-elles choisi une robe de cocktail ? N'a-t-elle pas besoin de chaussures assorties ? Ou ont-ils choisi un tourne-disque ? N'oublie pas les bons câbles pour le brancher !
Échantillon
"Salut [nom], nous avons remarqué que tu as pris le temps de sélectionner de superbes articles et de les mettre dans ton panier. Mais as-tu jeté un coup d'œil sur [article] et [article] aussi ? Ils peuvent s'avérer très utiles ! Jette un coup d'œil à ces articles avant de finaliser ton achat : [une liste de produits]."
Alerte de rupture de stock
Cela peut être un autre moyen de favoriser la conversion ! Les clients ont-ils regardé les articles populaires ou la dernière collection ? N'oublie pas de leur annoncer qu'ils sont de nouveau en stock !
Échantillon
"Bonne nouvelle, [nom] ! Tu te souviens quand tu nous as posé des questions sur [nom du produit] ? Bonne nouvelle ! Il est de retour. Mais nous ne l'avons pas encore mis sur notre site web. Pourquoi ? Parce que tu nous as fait part de ton intérêt, nous avons pensé qu'il serait juste de te donner la chance de l'acheter en premier. Alors contacte-nous et fais-nous savoir si tu es toujours intéressé !"
Annonce de vente
Les annonces de soldes sont parfaites pour les messages de diffusion. En une seule fois, tu peux informer un grand nombre de clients de tes prochaines soldes. De cette façon, ton équipe ne manquera pas d'attirer l'attention !
Échantillon
" Bonjour ! Notre [nom de la promotion] commence dans moins de [heure] ! Tous nos produits seront vendus avec les plus fortes réductions de l'année. Es-tu prêt ?"
Message de réactivation
Parfois, un bon coup de pouce peut s'avérer très utile. As-tu un segment de clients qui est prêt pour un produit saisonnier ? Ou des clients qui ont fait une manucure il y a plusieurs semaines et qui doivent en faire une nouvelle ? Envoie-leur un message de réactivation.
Échantillon
" Salut [nom] ! Cela fait [nombre de mois] mois que tu n'as pas changé tes pneus. Mais tu peux le sentir dans l'air. L'hiver arrive ! Il est donc temps de passer aux pneus neige. Dis-moi si je peux te prendre un rendez-vous, nous avons encore des disponibilités cette semaine !".
Conseil: envoyer un message de diffusion sur WhatsApp peut être très utile ! Mais tu peux faire bien d'autres choses encore avec WhatsApp Business. Tu veux donc des conseils et des astuces supplémentaires pour envoyer efficacement des messages automatisés, comme des réponses automatiques ou des messages d'accueil par exemple, via WhatsApp ? Regarde comment configurer des messages automatisés et ces exemples de réponses automatiques.
Commence à envoyer des messages de diffusion WhatsApp
Les confirmations, les mises à jour, les messages de vente incitative et de réactivation peuvent tous être envoyés par le biais de messages de diffusion WhatsApp. En quelques clics seulement, tu envoies un message à un grand segment de clients. Et avec un taux d'ouverture des messages WhatsApp de 90 % et plus, ils mèneront forcément à une conversion.
Tu veux commencer le plus tôt possible ? Demande à un fournisseur de solutions WhatsApp Business tel que Trengo de mettre en place WhatsApp Business pour ton entreprise. Ainsi, tu pourras envoyer des messages de diffusion et prendre de l'avance sur la concurrence.
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