Resumen
En Trengo, creemos en un mundo en el que la tecnología potencie la relación entre las empresas y sus clientes. Por eso, nuestra misión es construir la plataforma de compromiso con el cliente más inteligente para sustituir el trabajo repetitivo por conversaciones significativas. ¿Cómo lo conseguimos? Nuestro software facilita a los equipos de atención al cliente la comunicación con los clientes a través de múltiples canales, todo en una bandeja de entrada compartida. Correo electrónico, Instagram, Facebook, WhatsApp, chat en vivo, lo que sea. Con una inversión de serie A de 36 millones de dólares liderada por Insight Partners y Peak Capital, y convirtiéndonos en uno de los cuatro proveedores oficiales de soluciones empresariales de WhatsApp en los Países Bajos, capacitamos a nuestros clientes para ampliar sus negocios y optimizar los canales que sus clientes realmente prefieren.
Como Customer Success Manager, te responsabilizarás de tu cartera de clientes, actuando como punto de contacto experto para todo lo relacionado con el producto, ayudándoles a desplegar nuestra plataforma y a descubrir oportunidades de actualización y expansión mediante la creación de nuevas relaciones.
Trabajará codo con codo con nuestros equipos de Ventas, Marketing y Producto, ofreciendo la mejor experiencia posible a todos nuestros clientes. Para ello, gestionarás el despliegue de productos, las revisiones de las relaciones, la formación, la recopilación de comentarios procesables y, en algunos casos, la personalización de recursos para nuestros clientes más importantes.
Si quieres ver resultados tangibles de tus esfuerzos manifestados en la activación del producto y en los ingresos, si quieres ayudar a hacer que el negocio sea personal para nuestros clientes globales y si quieres trabajar con un equipo en constante crecimiento y cambio, encontrarás un hogar como Customer Success Manager en Trengo.
Cómo es tu día
Desglosemos esta visión en una pequeña muestra de su trabajo en Trengo:
- Gestionas tu cartera de clientes para impulsar una activación profunda del producto.
- Eres un experto en productos y sabes cómo podemos resolver los problemas de nuestros clientes relacionados con la experiencia del cliente y la comunicación interna y externa.
- Se encarga de ejecutar proyectos de implantación con sus clientes.
- Ofrece una gran experiencia a los clientes que se ponen en contacto con nosotros con preguntas o problemas.
- Colaborará estrechamente con los equipos de ventas y de captación de clientes para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) mediante la identificación de oportunidades de expansión y derivación.
- Realiza revisiones periódicas de las relaciones y amplía su cartera de clientes.
- Estás profundamente involucrado en dar forma a lo que es el éxito del cliente en Trengo. Esto es realmente un esfuerzo de equipo.
Cómo eres
Ahora que ya nos conoces un poco, ¿puedes hablarme un poco de ti? Espero que te identifiques con alguna de ellas:
- Tiene de 2 a 4 años de experiencia trabajando en una función y organización similares, centradas en el cliente.
- Tiene un historial demostrado de aportación de valor real a una empresa dinámica y de rápido crecimiento.
- Siente pasión por el cliente y el producto.
- Puede comprender y comunicar problemas complejos de forma clara y concisa a diferentes audiencias. Gracias a ello, puedes entablar relaciones duraderas con clientes y compañeros.
- Tiene una actitud emprendedora en su trabajo, pero también es un gran jugador de equipo.
- Dominio del neerlandés y el inglés, tanto oral como escrito.
- Es estructurado en su trabajo y posee excelentes dotes organizativas.
- Tiene experiencia en asesorar a sus clientes sobre estrategias de comunicación.
- Puede trabajar de forma autónoma y sabe cuándo pedir ayuda y orientación.
Qué ofrecemos
Esto es lo que hemos preparado para ti
- Encontrarte en una empresa de rápido crecimiento en la que tu carrera puede evolucionar. Con la ayuda de tu apoyo número uno, tu jefe, seguirás nuestras vías de crecimiento departamental para desarrollar la carrera que deseas. Esta es una de las razones de nuestras opiniones positivas en Glassdoor(4,5/5).
- Valoramos la flexibilidad y confiamos en nuestra gente. Por eso trabajamos de forma híbrida y nuestra gente puede trabajar desde el extranjero 60 días al año.
- Sesiones gratuitas con psicólogos a la carta de OpenUp. Tu salud mental es importante para nosotros.
- Un presupuesto de educación para alimentar tu curiosidad, un presupuesto extra para formación de equipos y 2 días libres adicionales para tus cursos o conferencias, si los necesitas.
- 28 días de vacaciones para descansar, divertirse y viajar como uno quiera. Pero, de vez en cuando, también nos gusta hacerlo juntos. La última vez, ¡hicimos un viaje increíble a Valencia!
- ¡Subsidio para Internet y teléfono todos los meses!
- Si trabajas en nuestra hermosa oficina, puedes estar seguro de que disfrutaremos juntos de deliciosos almuerzos preparados por nuestro chef interno y nuestro equipo de experiencia en el lugar de trabajo. Además, se te reembolsarán los gastos de viaje a Utrecht.
Su experiencia de contratación en Trengo
Nuestro objetivo es que la experiencia de contratación sea rápida, agradable y fructífera para ambas partes. En este enlace puede ver lo que puede esperar de su experiencia de contratación con nosotros.
Si no, no te preocupes, entendemos que no sepas qué hacer ahora mismo. Te gusta lo que lees pero aún tienes dudas antes de decidirte a seguir adelante. ¡Te hemos pillado! Soy Evangelos, tu amable reclutador y parte del Equipo de Talento de Trengo. Encantado de aclarar cualquier duda, para que puedas hacer una buena elección, sea cual sea.
