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CSAT

Rastrear, pensar y escuchar

Analice el sentimiento de los clientes de la A a la Z. Recopile opiniones, compruebe las tendencias en el panel de control y sumérjase en su puntuación CSAT para averiguar qué se necesita para convertir clientes satisfechos en clientes fieles y crecimiento empresarial.

Multicanal

Visión de 360 grados de la experiencia del cliente

Su equipo trabaja desde una única plataforma, para gestionar todas las conversaciones. Coloque los perfiles de los clientes junto a las conversaciones y detecte los comentarios de inmediato. Utilice esta visión de 360 grados de la experiencia del cliente y sepa cuándo y dónde aumentar la productividad en los tiempos de resolución y de primera respuesta.

Personalización

Los comentarios forman parte del viaje

Cuando se recojan las opiniones y no se repitan los mismos errores, los clientes se sentirán valorados y no dudarán en volver la próxima vez. Envíe encuestas CSAT para recabar opiniones, analice las tendencias que observe y asegúrese de que su equipo lo hace cada vez mejor en cada ronda de encuestas.

Automatización

Obtenga información sin perder tiempo ni esfuerzo

Las opiniones son muy valiosas, pero también lo es el tiempo. Por suerte, la automatización inteligente puede configurarse para enviar encuestas o correos electrónicos solicitando opiniones como puntos de contacto automatizados cuando tenga sentido para el recorrido del cliente. Sin esfuerzo manual, pero con mucha información.

Generación de clientes potenciales

Cree el viaje que hace que los clientes vuelvan

Haga las preguntas adecuadas, compruebe las puntuaciones CSAT y comparta los resultados con los departamentos de Ventas y Marketing. De este modo, sabrán en qué deben incidir y convertir los puntos de contacto.

El 89% de los consumidores volverán tras una experiencia positiva. Averigüe qué hace falta y analice sus datos.

ÚNETE AL CONVO

Cree una base sólida y aumente la calidad de su relación con los clientes

Ponga al día las bases de su estrategia de captación de clientes. Suscríbase a nuestro boletín mensual y hablaremos de cómo su equipo puede construir relaciones más sólidas y ofrecer satisfacción en cada interacción.

Parfumado

"Nuestro equipo de soporte fue un 30% más productivo al utilizar la automatización de Trengo y vimos cómo nuestro tiempo de resolución bajó de 24 horas a +/- 14 horas."

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Preguntas sobre CSAT?

Encuentre las respuestas a continuación.

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