Rastrear, pensar y escuchar

Su equipo trabaja desde una única plataforma, para gestionar todas las conversaciones. Coloque los perfiles de los clientes junto a las conversaciones y detecte los comentarios de inmediato. Utilice esta visión de 360 grados de la experiencia del cliente y sepa cuándo y dónde aumentar la productividad en los tiempos de resolución y de primera respuesta.

Cuando se recojan las opiniones y no se repitan los mismos errores, los clientes se sentirán valorados y no dudarán en volver la próxima vez. Envíe encuestas CSAT para recabar opiniones, analice las tendencias que observe y asegúrese de que su equipo lo hace cada vez mejor en cada ronda de encuestas.

Las opiniones son muy valiosas, pero también lo es el tiempo. Por suerte, la automatización inteligente puede configurarse para enviar encuestas o correos electrónicos solicitando opiniones como puntos de contacto automatizados cuando tenga sentido para el recorrido del cliente. Sin esfuerzo manual, pero con mucha información.