.png)
AI-chatbots voor bedrijven helpen klantenserviceteams enorm en maken het makkelijker om slimmer en sneller te werken. Het zijn tools die FAQ's kunnen beantwoorden, boekingen kunnen beheren en gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen doen - allemaal automatisch. Geen wonder dat 40% van de bedrijven wil investeren in chatbots.
Of je nu een klein bedrijf runt of een grote onderneming, een zakelijke chatbot kan chatbots gebruiken om ervoor te zorgen dat je klanten tevreden zijn door vette antwoorden te beoordelen en je algehele klantenservice efficiënter te maken.
Als je een chatbot wilt implementeren in je bedrijf, maar niet weet waar je moet beginnen, dan is deze blog iets voor jou. We bespreken enkele van de beste AI-chatbots die vandaag beschikbaar zijn, hun voordelen en top use cases.
Wat is een AI-chatbot en hoe werkt hij?
Simpel gezegd kunnen AI-chatbots met je klanten chatten zoals een mens dat zou doen, maar zonder dat er een mens aan de andere kant zit.
Het is in wezen software die is ontworpen om menselijke reacties in een online gesprek te simuleren. Zie het als een virtuele assistent die altijd klaarstaat om je websitebezoekers te helpen.
Chatbots maken gebruik van geavanceerde technologie genaamd grote taalmodellen (LLM's) om vragen te begrijpen en erop te reageren. Dit zijn in wezen enorme tekstdatabestanden die worden gebruikt om de chatbot te trainen. Hieruit leert de chatbot patronen, hoe hij de context van een gesprek en de betekenis van woorden in specifieke contexten kan identificeren, waardoor hij op een menselijke manier kan reageren.
Wanneer een websitebezoeker een vraag stelt, zal een chatbot proberen de best mogelijke antwoorden te genereren op basis van zijn enorme informatiedatabases.
Kenmerken waarmee je rekening moet houden bij het kiezen van een AI-chatbot
Hier zijn de belangrijkste kenmerken die je moet zoeken in een chatbot voor bedrijven:
- Compatibiliteit met je systemen: je chatbot moet passen in je huidige tech stack. Of het nu je CRM, website of messaging apps zijn, je wilt je chatbot gemakkelijk kunnen integreren. Als je chatbot direct kan synchroniseren met je bestaande klantendatabase, kun je hem programmeren om antwoorden te personaliseren.
- Aanpassing: je hebt een chatbot nodig die spreekt met de stem van je merk en zich aanpast aan de behoeften van je klanten. Stel je een chatbot van een restaurant voor die vragen over het menu beantwoordt en het favoriete gerecht van een klant onthoudt bij hun volgende bezoek. Aanpassing is een van de grootste voordelen van chatbots voor bedrijven, omdat dit serviceniveau de ervaringen van klanten verbetert en ervoor zorgt dat ze blijven terugkomen voor meer.
- Natural Language Processing (NLP): dit is de technologie die je chatbot helpt te begrijpen en accuraat te reageren. Een sterke NLP-engine betekent dat je chatbot alles aankan, van eenvoudige begroetingen tot complexere vragen van klanten. Dit zal het verschil zijn tussen een chatbot die je klanten gefrustreerd achterlaat, versus een die een oplossing biedt voor hun problemen.
- Kosten: kijk verder dan het initiële prijskaartje. Houd rekening met de totale eigendomskosten, inclusief integratie, onderhoud en toekomstige upgrades. Je zult alle kosten willen onderzoeken, inclusief training, om je budget te plannen. Dit zal je helpen onverwachte kosten te voorkomen van een chatbot die goedkoop begint maar later dure uitbreidingen vereist.
7 Beste AI-chatbots voor bedrijven
AI-chatbots veranderen de klantenservice en het genereren van leads voor bedrijven van alle groottes en industrieën. Hier zijn enkele van de beste opties op de markt op dit moment.
1. Microsoft Copilot
Microsoft Copilot is een veelzijdige AI-chatbot voor bedrijven die zowel gratis als betaalde opties biedt, waardoor het toegankelijk is voor bedrijven van alle groottes en groeistadia.
Copilot en Copilot Pro integreren naadloos met Microsoft Office en worden geleverd met gebruiksvriendelijke AI-ondersteuning, waardoor ze eenvoudig en snel zijn in te stellen binnen veel systemen die momenteel worden gebruikt.
Copilot Studio is de optie die je nodig hebt voor iedereen die chatbots op maat wil bouwen. Het wordt geleverd met een aantal krachtige integraties, waaronder één met SharePoint en een groot aantal andere interne tools.
De geavanceerde functies zijn echter wel duur, met prijzen vanaf $200 per maand.
💡Copilot is ideaal voor bedrijven die al binnen het Microsoft ecosysteem werken en een aanpasbare AI-oplossing nodig hebben.
2. Trengo
Trengo is een alles-in-één platform voor klantcommunicatie dat een intuïtieve AI HelpMate biedt als onderdeel van de complete set tools.
De bot van Trengo is ontworpen om klantinteracties via verschillende kanalen te centraliseren, van WhatsApp tot e-mail, waardoor het voor je bedrijf eenvoudiger wordt om klantgesprekken op één plek te beheren.
Met Trengo kunt u antwoorden automatiseren, vragen routeren naar de juiste teamleden en workflows creëren die tijd besparen en uw klantenserviceteam vrijmaken.
Trengo is ideaal voor bedrijven die al hun klantcommunicatie op één plek willen centraliseren, reacties willen stroomlijnen en consistente klantenservice van hoge kwaliteit willen bieden via meerdere kanalen.
3. ChatGPT 4
Tenzij je je het afgelopen jaar onder een steen hebt verstopt, zou je ChatGPT moeten kennen. Hoewel het meest besproken gebruik contentcreatie is, is het een krachtpatser die uitblinkt in vele formats.
Je bedrijf kan een chatbot opzetten met ChatGPT 4 door toegang te krijgen tot de ChatGPT API, deze te integreren in je website (of app) en de antwoorden aan te passen aan je behoeften.
Het is perfect voor bedrijven die een chatbot nodig hebben die alles aankan, van klantenservice tot creatieve taken. De gratis versie biedt veel functionaliteit, maar upgraden naar de betaalde versie geeft je toegang tot meer geavanceerde functies en het nieuwste model, ChatGPT 4.
💡ChatGPT 4 is ideaal voor bedrijven die een AI-chatbot nodig hebben die een breed scala aan taken kan uitvoeren, van klantenservice tot het maken van content, en die op zoek zijn naar geavanceerde functies met de flexibiliteit van aangepaste API-integraties.
4. Botsonic
Botsonic is een zakelijke chatbot die klantenservice en verkoop combineert. Hij is ontworpen om te worden getraind met je eigen gegevens, waardoor hij zeer goed kan worden aangepast aan je specifieke klantenbestand en bedrijfsdoelen.
Of het nu gaat om het afhandelen van vragen van klanten of het begeleiden van gebruikers door een verkooptrechter, Botsonic kan worden getraind om de taak uit te voeren. Het is echter belangrijk op te merken dat de gratis versie vrij beperkt is en dat de betaalde plannen duur kunnen worden als je bedrijf een groot aantal berichten verwerkt.
💡Botsonic is ideaal voor middelgrote tot grote bedrijven die een AI-chatbot nodig hebben die kan worden getraind met specifieke bedrijfsgegevens om gepersonaliseerde klantenservice en ondersteuning te bieden, vooral als je meertalige behoeften hebt.
5. Intercom
Intercom is een platform voor klantcommunicatie met een AI-chatbot die kan worden geïntegreerd met je product, app of website.
De opvallendste functie is Messenger, een aangepaste bot die klantinformatie kan verzamelen, prioriteit kan geven aan bepaalde vragen en zelfs leads aan zich kan binden. Intercom is handig als je bedrijf gepersonaliseerde ervaringen wil creëren en toch een menselijke touch wil behouden wanneer dat nodig is.
💡Intercom is ideaal voor bedrijven die aangepaste chatbots willen ontwerpen voor hun apps of websites, gericht op gepersonaliseerde klantinteracties, lead engagement en het stellen van prioriteiten bij vragen.
6. Dialogflow
Dialogflow van Google Cloud is een platform voor natuurlijke taal waarmee uw bedrijf conversatiestromen kan maken op verschillende platforms.
Of je nu een chatbot bouwt voor een website, app of voice response systeem, Dialogflow's vermogen om tekst en audio input te verwerken maakt het een opvallende chatbot.
Het is vooral krachtig voor bedrijven die zeer geavanceerde, multichannel conversatie-ervaringen willen creëren.
Dialogflow is ideaal voor bedrijven die een schaalbaar, meerkanaals conversational AI-platform nodig hebben dat zowel tekst- als audio-input kan verwerken.
7. IBM Watson Assistent
IBM Watson Assistant is ontworpen voor bedrijven die een hoge mate van maatwerk en nauwkeurigheid vereisen in hun AI-chatbots.
Watson maakt gebruik van geavanceerde NLP en machine learning om vragen van klanten te begrijpen en relevante antwoorden te geven. Als het nodig is, kan Watson problemen ook doorverwijzen naar menselijke tussenpersonen, zodat je klantenservice nooit de menselijke kant verliest.
De deep learning-modellen van Watson passen zich voortdurend aan de behoeften van het bedrijf aan, zodat de chatbot na verloop van tijd verbetert. Het gratis Lite-plan is een goed startpunt, met premium plannen beschikbaar voor bedrijven die meer geavanceerde functies nodig hebben.
💡Watson is ideaal voor bedrijven die een zeer nauwkeurige en aanpasbare AI-chatbot nodig hebben voor klantenservice. Hij kan complexe problemen escaleren naar menselijke agenten en voortdurend verbeteren door middel van machine learning.
Hoe kies je de beste AI Chatbot voor je bedrijf?
Met 80% van de serviceleiders die prioriteit geven aan de adoptie van AI, zal het selecteren van de juiste AI-chatbot het succes van die adoptie bepalen. Hier zijn een aantal belangrijke dingen waar je aan moet denken bij het kiezen van een AI-chatbot voor je bedrijf.
Wat heb je nodig?
Denk na over wat je wilt dat je chatbot doet. Als het bijvoorbeeld je doel is om de reactietijden van de klantenservice te verbeteren, dan heb je misschien een chatbot nodig die FAQ's kan behandelen, afspraken kan beheren en complexe vragen kan doorsturen naar menselijke medewerkers.
In een B2B-omgeving kan een b2b chatbot helpen bij leadkwalificatie door automatisch informatie te verzamelen van potentiële klanten en de warme leads door te geven aan je verkoopteam.
Als je je behoeften duidelijk definieert, kun je een chatbot kiezen die je bedrijfsdoelen direct ondersteunt.
Is het compatibel?
Je hebt een chatbot nodig die integreert met je huidige systemen. Als je bijvoorbeeld al een CRM gebruikt zoals Salesforce of HubSpot, zorg er dan voor dat de chatbot verbinding kan maken met deze platforms.
Op deze manier kun je klantgegevens in realtime synchroniseren, waardoor je team meer gepersonaliseerde service kan leveren zonder je bestaande infrastructuur te moeten omgooien.
Is het aanpasbaar?
Elk bedrijf heeft zijn eigen manier van werken, dus je chatbot moet aanpasbaar zijn. Als je bijvoorbeeld een restaurant runt, wil je misschien een chatbot die bestellingen kan opnemen, reserveringsherinneringen kan sturen en zelfs specials kan upsellen op basis van eerdere bestellingen van klanten.
Zoek een chatbot die dit niveau van aanpassing mogelijk maakt en die kan integreren met je point-of-sale systeem en e-mailmarketingtools, zodat alle onderdelen van je bedrijf in harmonie kunnen samenwerken. Dit niveau van aanpassing en integratie kan ervoor zorgen dat je de vruchten plukt van alle voordelen van chatbots voor bedrijven.
Welke AI en NLP gebruikt het?
Het vermogen van een chatbot om vragen van klanten te begrijpen en erop te reageren is essentieel voor zijn succes. Als je in de auto-industrie werkt, wil je een chatbot die complexe vragen over auto-onderhoud of financieringsopties nauwkeurig kan interpreteren.
Geavanceerde NLP zorgt ervoor dat je chatbot context kan begrijpen en relevante en accurate antwoorden kan geven. Dit verbetert de klanttevredenheid en verlaagt de werkdruk van je team.
Is het veilig?
Beveiliging moet een belangrijk aandachtspunt zijn voor elk bedrijf, vooral als je chatbot gevoelige klantinformatie behandelt, zoals betalingsgegevens of persoonlijke gegevens.
Zorg ervoor dat de chatbot voldoet aan regelgeving zoals GDPR en gebruik encryptie om gegevens te beschermen.
De beste AI-bot voor uw bedrijf
Of je nu een groeiende startup bent of een gevestigde onderneming, de juiste chatbot zal je helpen je klantcommunicatie te stroomlijnen en de klanttevredenheid te verbeteren. Zie het als een slimme investering die de productiviteit van je team en het geluk van je klanten verhoogt.
Als je blijere medewerkers en blijere klanten wilt, overweeg dan Trengo. Met zijn AI-gestuurde chatbot kan Trengo je helpen het volledige potentieel van je klantenserviceteam te ontsluiten.
