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KI-Chatbots für Unternehmen sind eine große Hilfe für Kundenservice-Teams und machen es einfacher, intelligenter und schneller zu arbeiten. Sie beantworten häufig gestellte Fragen, verwalten Buchungen und geben personalisierte Empfehlungen - alles automatisch. Kein Wunder, dass 40 % der Unternehmen in Chatbots investieren wollen.
Ganz gleich, ob du ein kleines Unternehmen oder ein Großunternehmen betreibst, ein Business-Chatbot kann mit Chatbots dafür sorgen, dass deine Kunden zufrieden sind, indem er fette Antworten überprüft und deinen Kundenservice insgesamt effizienter macht.
Wenn du einen Chatbot in deinem Unternehmen einführen möchtest, aber nicht weißt, wo du anfangen sollst, ist dieser Blog genau das Richtige für dich. Wir besprechen einige der besten KI-Chatbots, die es heute gibt, ihre Vorteile und die besten Anwendungsfälle.
Was ist ein KI-Chatbot und wie funktioniert er?
Vereinfacht gesagt, können KI-Chatbots mit deinen Kunden genau wie ein Mensch chatten, ohne dass ein Mensch am anderen Ende sitzt.
Es handelt sich dabei um eine Software, die menschliche Antworten in einer Online-Konversation simuliert. Stell dir die Software als einen virtuellen Assistenten vor, der immer bereit ist, den Besuchern deiner Website zu helfen.
Chatbots nutzen eine fortschrittliche Technologie namens Large Language Models (LLMs), um Anfragen zu verstehen und zu beantworten. Dabei handelt es sich im Wesentlichen um riesige Textdatenbestände, die zum Trainieren des Chatbots verwendet werden. Daraus lernt er Muster, den Kontext eines Gesprächs und die Bedeutung von Wörtern in bestimmten Kontexten zu erkennen, um menschenähnliche Antworten zu geben.
Wenn ein/e Website-Besucher/in eine Frage stellt, versucht ein Chatbot, auf der Grundlage seiner umfangreichen Informationsdatenbanken die bestmöglichen Antworten zu geben.
Was du bei der Auswahl eines KI-Chatbots beachten solltest
Hier sind die wichtigsten Merkmale, auf die du bei einem Chatbot für Unternehmen achten solltest:
- Kompatibilität mit deinen Systemen: Dein Chatbot sollte in dein aktuelles technisches System passen. Egal, ob es sich um dein CRM, deine Website oder deine Messaging-Apps handelt, du möchtest deinen Chatbot problemlos integrieren können. Wenn dein Chatbot sofort mit deiner bestehenden Kundendatenbank synchronisiert werden kann, kannst du ihn so programmieren, dass er deine Antworten personalisiert.
- Anpassung: Du brauchst einen Chatbot, der in der Sprache deiner Marke spricht und sich an die Bedürfnisse deiner Kunden anpasst. Stell dir vor, der Chatbot eines Restaurants beantwortet Fragen zur Speisekarte und merkt sich das Lieblingsgericht eines Kunden für den nächsten Besuch. Die individuelle Anpassung ist einer der größten Vorteile von Chatbots für Unternehmen, denn dieser Service verbessert das Kundenerlebnis und sorgt dafür, dass die Kunden immer wieder kommen.
- Natürliche Sprachverarbeitung (NLP): Das ist die Technologie, die deinem Chatbot hilft, die Sprache zu verstehen und genau zu antworten. Eine starke NLP-Engine bedeutet, dass dein Chatbot von einfachen Begrüßungen bis hin zu komplexeren Kundenanfragen alles verarbeiten kann. Das macht den Unterschied zwischen einem Chatbot, der deine Kunden frustriert, und einem, der ihnen eine Lösung für ihre Probleme liefert.
- Kosten: Schau dir nicht nur den Anschaffungspreis an. Betrachte die Gesamtbetriebskosten, die Integration, Wartung und zukünftige Upgrades umfassen. Um dein Budget zu planen, solltest du alle anfallenden Kosten, einschließlich Schulungen, untersuchen. So vermeidest du unerwartete Kosten für einen Chatbot, der zu Beginn günstig ist, später aber teure Erweiterungen erfordert.
Die 7 besten KI-Chatbots für Unternehmen
KI-Chatbots verändern den Kundenservice und die Leadgenerierung für Unternehmen aller Größen und Branchen. Hier sind einige der besten Optionen, die es derzeit auf dem Markt gibt.
1. Microsoft Copilot
Microsoft Copilot ist ein vielseitiger KI-Chatbot für Unternehmen, der sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Optionen anbietet und somit für Unternehmen jeder Größe und Wachstumsphase zugänglich ist.
Copilot und Copilot Pro lassen sich nahtlos in Microsoft Office integrieren und verfügen über eine benutzerfreundliche KI-Unterstützung, die eine einfache und schnelle Einrichtung in vielen gängigen Systemen ermöglicht.
Copilot Studio ist die richtige Wahl für alle, die individuelle Chatbots erstellen möchten. Es verfügt über einige leistungsstarke Integrationen, darunter eine mit SharePoint und eine Vielzahl anderer interner Tools.
Die erweiterten Funktionen haben jedoch ihren Preis: Die Preise beginnen bei 200 US-Dollar pro Monat.
💡Copilot ist ideal für Unternehmen, die bereits innerhalb des Microsoft-Ökosystems arbeiten und eine anpassbare KI-Lösung benötigen.
2. Trengo
Trengo ist eine All-in-One-Kundenkommunikationsplattform, die einen intuitiven AI Helpmate als Teil ihres kompletten Toolsets bietet.
Der Bot von Trengo wurde entwickelt, um Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu zentralisieren, von WhatsApp bis hin zu E-Mail, damit dein Unternehmen die Kundenkonversationen an einem Ort verwalten kann.
Mit Trengo kannst du Antworten automatisieren, Anfragen an die richtigen Teammitglieder weiterleiten und Workflows erstellen, die Zeit sparen und dein Kundenservice-Team entlasten.
💡Trengo ist ideal für Unternehmen, die ihre gesamte Kundenkommunikation an einem Ort zentralisieren, Antworten rationalisieren und einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg sicherstellen wollen.
3. ChatGPT 4
Wenn du dich nicht seit einem Jahr hinter einem Felsen versteckst, solltest du ChatGPT kennen. Auch wenn es am häufigsten für die Erstellung von Inhalten genutzt wird, ist es ein Kraftpaket, das sich in vielen Formaten auszeichnet.
Dein Unternehmen kann mit ChatGPT 4 einen Chatbot einrichten, indem du auf die ChatGPT API zugreifst, ihn in deine Website (oder App) integrierst und die Antworten an deine Bedürfnisse anpasst.
Er ist perfekt für Unternehmen, die einen Chatbot brauchen, der alles vom Kundenservice bis hin zu kreativen Aufgaben erledigen kann. Die kostenlose Version bietet viele Funktionen, aber mit einem Upgrade auf die kostenpflichtige Version erhältst du Zugang zu erweiterten Funktionen und dem neuesten Modell, ChatGPT 4.
💡ChatGPT 4 ist ideal für Unternehmen, die einen KI-Chatbot benötigen, der eine breite Palette von Aufgaben bewältigen kann, vom Kundenservice bis zur Erstellung von Inhalten, und die nach fortschrittlichen Funktionen mit der Flexibilität von benutzerdefinierten API-Integrationen suchen.
4. Botsonic
Botsonic ist ein Business-Chatbot, der Kundenservice und Verkaufsfunktionen in einem vereint. Er ist so konzipiert, dass er mit deinen eigenen Daten trainiert werden kann, was ihn sehr anpassungsfähig an deinen spezifischen Kundenstamm und deine Geschäftsziele macht.
Ob es um die Bearbeitung von Kundenanfragen geht oder darum, Nutzer/innen durch einen Verkaufstrichter zu leiten - Botsonic kann für die jeweilige Aufgabe geschult werden. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass die kostenlose Version recht begrenzt ist und die kostenpflichtigen Pläne teuer werden können, wenn dein Unternehmen ein hohes Nachrichtenaufkommen hat.
💡Botsonic ist ideal für mittlere bis große Unternehmen, die einen KI-Chatbot benötigen, der mit spezifischen Unternehmensdaten trainiert werden kann, um personalisierten Kundenservice und -support zu bieten, vor allem, wenn du mehrsprachige Bedürfnisse hast.
5. Gegensprechanlage
Intercom ist eine Plattform für Kundenkommunikation mit einem KI-Chatbot, der sich in dein Produkt, deine App oder deine Website integrieren lässt.
Sein herausragendes Merkmal ist Messenger, ein benutzerdefinierter Bot, der Kundeninformationen sammeln, bestimmte Anfragen priorisieren und sogar Leads ansprechen kann. Intercom ist praktisch, wenn dein Unternehmen personalisierte Erlebnisse schaffen und gleichzeitig eine menschliche Note beibehalten möchte.
💡Intercom ist ideal für Unternehmen, die benutzerdefinierte Chatbots für ihre Apps oder Websites entwerfen wollen, die sich auf personalisierte Kundeninteraktionen, Lead Engagement und die Priorisierung von Anfragen konzentrieren.
6. Dialogflow
Dialogflow von Google Cloud ist eine Plattform für natürliche Sprache, mit der dein Unternehmen Konversationsabläufe auf verschiedenen Plattformen erstellen kann.
Egal, ob du einen Chatbot für eine Website, eine App oder ein Sprachdialogsystem entwickelst, Dialogflow kann sowohl Text- als auch Audioeingaben verarbeiten und ist damit ein hervorragender Chatbot.
Sie ist besonders leistungsstark für Unternehmen, die hochentwickelte Konversationserlebnisse über mehrere Kanäle hinweg schaffen wollen.
Dialogflow ist ideal für Unternehmen, die eine skalierbare, mehrkanalige KI-Plattform benötigen, die sowohl Text- als auch Audioeingaben verarbeiten kann.
7. IBM Watson Assistent
IBM Watson Assistant wurde für Unternehmen entwickelt, die ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit und Genauigkeit für ihre KI-Chatbots benötigen.
Watson nutzt fortschrittliches NLP und maschinelles Lernen, um Kundenanfragen zu verstehen und relevante Antworten zu geben. Wenn nötig, kann es Probleme an menschliche Agenten weiterleiten und so sicherstellen, dass dein Kundenservice nie die menschliche Note verliert.
Die Deep-Learning-Modelle von Watson passen sich kontinuierlich an die Bedürfnisse des Unternehmens an und sorgen dafür, dass sich der Chatbot mit der Zeit verbessert. Der kostenlose Lite-Plan ist ein guter Startpunkt. Für Unternehmen, die erweiterte Funktionen benötigen, sind Premium-Pläne erhältlich.
💡Watson ist ideal für Unternehmen, die einen hochpräzisen und anpassungsfähigen KI-Chatbot für den Kundenservice benötigen. Er kann komplexe Probleme an menschliche Agenten eskalieren und sich durch maschinelles Lernen kontinuierlich verbessern.
Wie du den besten AI Chatbot für dein Unternehmen auswählst
Da 80 % der Führungskräfte im Dienstleistungssektor der Einführung von KI Priorität einräumen, entscheidet die Wahl des richtigen KI-Chatbots über den Erfolg der Einführung. Hier sind einige wichtige Punkte, die du bei der Auswahl eines KI-Chatbots für dein Unternehmen beachten solltest.
Was brauchst du?
Überlege dir, was dein Chatbot können soll. Wenn dein Ziel zum Beispiel ist, die Reaktionszeiten im Kundenservice zu verbessern, brauchst du vielleicht einen Chatbot, der häufig gestellte Fragen beantworten, Termine verwalten und komplexe Anfragen an menschliche Agenten weiterleiten kann.
In einem B2B-Umfeld könnte ein B2B-Chatbot bei der Lead-Qualifizierung helfen, indem er automatisch Informationen von potenziellen Kunden sammelt und die warmen Leads an dein Vertriebsteam weiterleitet.
Wenn du deine Bedürfnisse klar definierst, kannst du einen Chatbot auswählen, der deine Geschäftsziele direkt unterstützt.
Ist sie kompatibel?
Du brauchst einen Chatbot, der sich mit deinen aktuellen Systemen integrieren lässt. Wenn du zum Beispiel bereits ein CRM-System wie Salesforce oder HubSpot verwendest, solltest du sicherstellen, dass der Chatbot mit diesen Plattformen verbunden werden kann.
Auf diese Weise kannst du Kundendaten in Echtzeit synchronisieren und deinem Team helfen, einen personalisierten Service zu bieten, ohne deine bestehende Infrastruktur zu überarbeiten.
Ist sie anpassbar?
Jedes Unternehmen hat seine eigene Art, Dinge zu tun, also muss dein Chatbot anpassbar sein. Wenn du zum Beispiel ein Restaurant betreibst, möchtest du vielleicht einen Chatbot, der Bestellungen entgegennimmt, Reservierungserinnerungen verschickt und sogar Sonderangebote auf der Grundlage früherer Kundenbestellungen verkaufen kann.
Suche nach einem Chatbot, der dieses Maß an Anpassung ermöglicht und sich in dein Kassensystem und deine E-Mail-Marketing-Tools integrieren lässt, damit alle Bereiche deines Betriebs harmonisch zusammenarbeiten können. Durch dieses Maß an Anpassung und Integration kannst du sicherstellen, dass du alle Vorteile von Chatbots für Unternehmen nutzen kannst.
Welche KI und welches NLP verwendet es?
Die Fähigkeit eines Chatbots, Kundenanfragen zu verstehen und zu beantworten, ist entscheidend für seinen Erfolg. Wenn du in der Automobilbranche tätig bist, brauchst du einen Chatbot, der komplexe Anfragen zu Fahrzeugwartung oder Finanzierungsoptionen richtig interpretieren kann.
Fortgeschrittenes NLP sorgt dafür, dass dein Chatbot den Kontext versteht und relevante und genaue Antworten geben kann. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit erhöht und die Arbeitsbelastung deines Teams verringert.
Ist es sicher?
Sicherheit sollte für jedes Unternehmen ein zentrales Thema sein, vor allem wenn dein Chatbot mit sensiblen Kundeninformationen wie Zahlungsinformationen oder persönlichen Daten arbeitet.
Stelle sicher, dass der Chatbot Vorschriften wie DSGVO einhält und Verschlüsselung zum Schutz der Daten verwendet.
Der beste KI-Bot für dein Unternehmen
Egal, ob du ein wachsendes Startup oder ein etabliertes Unternehmen bist, der richtige Chatbot wird dir helfen, deine Kundenkommunikation zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Betrachte ihn als eine kluge Investition, die die Produktivität deines Teams und die Zufriedenheit deiner Kunden steigert.
Wenn du zufriedenere Mitarbeiter und zufriedenere Kunden willst, solltest du Trengo in Betracht ziehen. Mit seinem KI-gesteuerten Chatbot kann Trengo dir helfen, das volle Potenzial deines Kundensupport-Teams auszuschöpfen.
