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I chatbot AI per le aziende stanno aiutando alla grande i team del servizio clienti, rendendo più facile lavorare in modo più intelligente e veloce. Sono strumenti in grado di rispondere alle domande frequenti, gestire le prenotazioni e offrire consigli personalizzati, il tutto in modo automatico. Non c'è da stupirsi che il 40% delle aziende voglia investire nei chatbot.
Sia che tu gestisca una piccola impresa o una grande azienda, un chatbot aziendale può utilizzare i chatbot per garantire che i tuoi clienti siano soddisfatti, rivedendo le risposte grasse e rendendo il tuo servizio clienti complessivo più efficiente.
Se vuoi implementare un chatbot nella tua azienda ma non sai da dove iniziare, questo blog fa al caso tuo. Parleremo di alcuni dei migliori chatbot AI disponibili oggi, dei loro vantaggi e dei principali casi d'uso.
Cos'è un chatbot AI e come funziona?
In poche parole, i chatbot AI possono chattare con i tuoi clienti proprio come farebbe un essere umano, ma senza avere un essere umano all'altro capo.
Si tratta essenzialmente di un software progettato per simulare le risposte umane in una conversazione online. Consideralo come un assistente virtuale sempre pronto ad aiutare i visitatori del tuo sito web.
I chatbot utilizzano una tecnologia avanzata chiamata modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per comprendere e rispondere alle richieste. Si tratta essenzialmente di enormi archivi di dati testuali utilizzati per addestrare il chatbot. Da questi, il chatbot apprende modelli, come identificare il contesto di una conversazione e il significato delle parole in contesti specifici, aiutandolo a generare risposte simili a quelle umane.
Quando un visitatore del sito web pone una domanda, un chatbot cercherà di generare le migliori risposte possibili, basandosi sui suoi vasti database di informazioni.
Caratteristiche da considerare nella scelta di un chatbot AI
Ecco le caratteristiche principali da ricercare in un chatbot per le aziende:
- Compatibilità con i tuoi sistemi: il tuo chatbot deve adattarsi al tuo attuale stack tecnologico. Che si tratti di CRM, sito web o app di messaggistica, devi poter integrare il tuo chatbot con facilità. Se il tuo chatbot è in grado di sincronizzarsi istantaneamente con il tuo database clienti esistente, puoi programmarlo per iniziare a personalizzare le risposte.
- Personalizzazione: hai bisogno di un chatbot che parli con la voce del tuo marchio e si adatti alle esigenze dei tuoi clienti. Immagina il chatbot di un ristorante che risponde alle domande sul menu e ricorda il piatto preferito di un cliente per la sua prossima visita. La personalizzazione è uno dei principali vantaggi dei chatbot per le aziende, perché questo livello di servizio migliora l'esperienza dei clienti e fa sì che continuino a tornare.
- Elaborazione del linguaggio naturale (NLP): è la tecnologia che aiuta il tuo chatbot a capire e a rispondere con precisione. Un forte motore NLP significa che il tuo chatbot è in grado di gestire qualsiasi cosa, dai semplici saluti alle richieste più complesse dei clienti. Questo farà la differenza tra un chatbot che lascia i tuoi clienti frustrati e uno che fornisce una soluzione ai loro problemi.
- Costo: guarda oltre il prezzo iniziale. Considera il costo totale di proprietà, che include l'integrazione, la manutenzione e gli aggiornamenti futuri. Per pianificare il tuo budget, dovrai esaminare tutti i costi, compresa la formazione. Questo ti aiuterà a evitare costi imprevisti dovuti a un chatbot che inizia a basso costo ma che poi richiede costose aggiunte.
I 7 migliori chatbot AI per le aziende
I chatbot AI stanno cambiando il servizio clienti e la generazione di lead per aziende di ogni dimensione e settore. Ecco alcune delle migliori opzioni presenti sul mercato in questo momento.
1. Microsoft Copilot
Microsoft Copilot è un versatile chatbot AI per le aziende che offre opzioni sia gratuite che a pagamento, rendendolo accessibile a imprese di tutte le dimensioni e in tutte le fasi di crescita.
Copilot e Copilot Pro si integrano perfettamente con Microsoft Office e sono dotati di un supporto AI di facile utilizzo che li rende semplici e veloci da configurare all'interno di molti sistemi attualmente in uso.
Copilot Studio è l'opzione necessaria per chi vuole costruire chatbot personalizzati. È dotato di potenti integrazioni, tra cui quella con SharePoint e una vasta gamma di altri strumenti interni.
Tuttavia, le funzioni avanzate hanno un costo elevato, con prezzi a partire da 200 dollari al mese.
💡Copilot è l'ideale per le aziende che già lavorano all'interno dell'ecosistema Microsoft e che hanno bisogno di una soluzione AI personalizzabile.
2. Trengo
Trengo è una piattaforma di comunicazione con i clienti all-in-one che offre un HelpMate AI intuitivo come parte del suo set completo di strumenti.
Il bot di Trengo è stato progettato per centralizzare le interazioni con i clienti su vari canali, da WhatsApp alle e-mail, rendendo più semplice per la tua azienda gestire le conversazioni con i clienti in un unico luogo.
Con Trengo puoi automatizzare le risposte, indirizzare le richieste ai membri giusti del team e creare flussi di lavoro che fanno risparmiare tempo e liberano il team del servizio clienti.
💡Trengo è ideale per le aziende che vogliono centralizzare tutte le comunicazioni con i clienti in un unico luogo, ottimizzare le risposte e garantire un servizio clienti coerente e di alta qualità su più canali.
3. ChatGPT 4
A meno che tu non ti sia nascosto sotto una roccia nell'ultimo anno, dovresti conoscere ChatGPT. Anche se il suo utilizzo più comunemente discusso è la creazione di contenuti, si tratta di un potente strumento che eccelle in molti formati.
La tua azienda può creare un chatbot con ChatGPT 4 accedendo all'API di ChatGPT, integrandolo nel tuo sito web (o app) e personalizzando le risposte in base alle tue esigenze.
È perfetto per le aziende che hanno bisogno di un chatbot in grado di gestire tutto, dal servizio clienti ai compiti creativi. La versione gratuita offre molte funzionalità, ma l'aggiornamento alla versione a pagamento ti permette di accedere a funzioni più avanzate e all'ultimo modello, ChatGPT 4.
💡ChatGPT 4 è ideale per le aziende che hanno bisogno di un chatbot AI in grado di gestire un'ampia gamma di attività, dal servizio clienti alla creazione di contenuti, e che cercano funzioni avanzate con la flessibilità di integrazioni API personalizzate.
4. Botsonic
Botsonic è un chatbot aziendale che unisce le funzionalità di assistenza clienti e di vendita in un'unica soluzione. È stato progettato per essere addestrato con i tuoi dati, rendendolo altamente adattabile alla tua base clienti specifica e ai tuoi obiettivi aziendali.
Che si tratti di gestire le richieste dei clienti o di guidare gli utenti attraverso un funnel di vendita, Botsonic può essere addestrato per svolgere il compito. Tuttavia, è importante notare che la versione gratuita è piuttosto limitata e i piani a pagamento possono diventare costosi se la tua azienda gestisce un volume elevato di messaggi.
💡Botsonic è ideale per le aziende di medie e grandi dimensioni che hanno bisogno di un chatbot AI che possa essere addestrato con i dati specifici dell'azienda per fornire un servizio clienti e un'assistenza personalizzata, soprattutto se hai esigenze multilingue.
5. Citofono
Intercom è una piattaforma di comunicazione con i clienti che include un chatbot AI che si integra con il tuo prodotto, app o sito web.
La sua caratteristica principale è Messenger, un bot personalizzato che può raccogliere informazioni sui clienti, dare priorità a determinate richieste e persino coinvolgere i clienti. Intercom è utile se la tua azienda vuole creare esperienze personalizzate mantenendo un tocco umano quando necessario.
💡Intercom è ideale per le aziende che vogliono progettare chatbot personalizzati per le loro app o siti web, concentrandosi sulle interazioni personalizzate con i clienti, sul coinvolgimento dei lead e sulla definizione delle priorità delle richieste.
6. Dialogflow
Dialogflow di Google Cloud è una piattaforma di linguaggio naturale che permette alla tua azienda di creare flussi di conversazione su varie piattaforme.
Che tu stia costruendo un chatbot per un sito web, un'app o un sistema di risposta vocale, la capacità di Dialogflow di gestire input testuali e audio lo rende un chatbot eccezionale.
È particolarmente potente per le aziende che vogliono creare esperienze di conversazione altamente sofisticate e multicanale.
Dialogflow è ideale per le aziende che hanno bisogno di una piattaforma di AI conversazionale scalabile e multicanale, in grado di gestire input sia testuali che audio.
7. Assistente IBM Watson
IBM Watson Assistant è stato progettato per le aziende che richiedono un alto livello di personalizzazione e precisione nei loro chatbot AI.
Watson utilizza l'NLP avanzato e l'apprendimento automatico per comprendere le domande dei clienti e fornire risposte pertinenti. Inoltre, se necessario, è in grado di passare i problemi ad agenti umani, assicurando che il tuo servizio clienti non perda mai il tocco umano.
I modelli di deep learning di Watson si adattano continuamente alle esigenze dell'azienda, garantendo il miglioramento del chatbot nel tempo. Il piano lite gratuito è un ottimo punto di partenza, mentre per le aziende che necessitano di funzioni più avanzate sono disponibili piani premium.
💡Watson è ideale per le aziende che necessitano di un chatbot AI altamente preciso e adattabile per il servizio clienti. È in grado di affidare problemi complessi ad agenti umani e di migliorare continuamente grazie all'apprendimento automatico.
Come scegliere il miglior chatbot AI per la tua azienda
Con l'80% dei responsabili dei servizi che considerano prioritaria l'adozione dell'intelligenza artificiale, la scelta del giusto chatbot AI farà la differenza. Ecco alcuni aspetti fondamentali a cui pensare quando si sceglie un chatbot AI per la propria azienda.
Di cosa hai bisogno?
Pensa a cosa vuoi che faccia il tuo chatbot. Ad esempio, se il tuo obiettivo è migliorare i tempi di risposta del servizio clienti, potresti aver bisogno di un chatbot in grado di gestire le domande frequenti, gestire gli appuntamenti e inoltrare domande complesse ad agenti umani.
In un contesto B2B, un chatbot b2b potrebbe aiutare a qualificare i lead raccogliendo automaticamente informazioni dai potenziali clienti e trasmettendo i lead caldi al team di vendita.
Definire chiaramente le tue esigenze ti aiuterà a scegliere un chatbot che supporti direttamente i tuoi obiettivi aziendali.
È compatibile?
Hai bisogno di un chatbot che si integri con i tuoi sistemi attuali. Ad esempio, se utilizzi già un CRM come Salesforce o HubSpot, assicurati che il chatbot possa connettersi con queste piattaforme.
In questo modo potrai sincronizzare i dati dei clienti in tempo reale, aiutando il tuo team a fornire un servizio più personalizzato senza dover modificare l'infrastruttura esistente.
È personalizzabile?
Ogni azienda ha il suo modo di fare, quindi il tuo chatbot deve essere personalizzabile. Ad esempio, se gestisci un ristorante, potresti volere un chatbot in grado di prendere le ordinazioni, inviare promemoria per le prenotazioni e persino vendere offerte speciali in base agli ordini dei clienti precedenti.
Cerca un chatbot che permetta questo livello di personalizzazione e che possa integrarsi con il tuo sistema di vendita e con gli strumenti di email marketing, assicurando che tutte le parti della tua attività possano lavorare in armonia. Questo livello di personalizzazione e integrazione può assicurarti di raccogliere i frutti di tutti i vantaggi dei chatbot per le aziende.
Che tipo di intelligenza artificiale e di PNL utilizza?
La capacità di un chatbot di comprendere e rispondere alle richieste dei clienti è essenziale per il suo successo. Se operi nel settore automobilistico, vorrai un chatbot in grado di interpretare con precisione richieste complesse sulla manutenzione del veicolo o sulle opzioni di finanziamento.
L'NLP avanzato garantisce che il tuo chatbot sia in grado di comprendere il contesto e di fornire risposte pertinenti e accurate. Questo migliorerà la soddisfazione dei clienti e ridurrà il carico di lavoro del tuo team.
È sicuro?
La sicurezza dovrebbe essere un aspetto fondamentale per qualsiasi azienda, soprattutto se il tuo chatbot gestirà informazioni sensibili dei clienti, come dettagli di pagamento o dati personali.
Assicurati che il chatbot sia conforme alle normative come il GDPR e che utilizzi la crittografia per proteggere i dati.
Il miglior bot AI per la tua azienda
Che tu sia una startup in crescita o un'azienda consolidata, il chatbot giusto ti aiuterà a ottimizzare le comunicazioni con i clienti e a migliorarne la soddisfazione. Consideralo un investimento intelligente che aumenta la produttività del tuo team e la felicità dei tuoi clienti.
Se vuoi dipendenti e clienti più felici, prendi in considerazione Trengo. Con il suo chatbot alimentato dall'intelligenza artificiale, Trengo può aiutarti a sbloccare il pieno potenziale del tuo team di assistenza clienti.
