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Les chatbots d'IA pour les entreprises aident grandement les équipes du service client, en leur permettant de travailler plus intelligemment et plus rapidement. Ce sont des outils qui peuvent répondre aux FAQ, gérer les réservations et proposer des recommandations personnalisées, le tout automatiquement. Il n'est pas étonnant que 40 % des entreprises veuillent investir dans les chatbots.
Que tu diriges une petite entreprise ou une grande, un chatbot d'entreprise peut utiliser des chatbots pour s'assurer que tes clients sont heureux en révisant les réponses des graisses et en rendant ton service client global plus efficace.
Si tu veux mettre en place un chatbot dans ton entreprise mais que tu ne sais pas par où commencer, ce blog est fait pour toi. Nous discuterons de certains des meilleurs chatbots IA disponibles aujourd'hui, de leurs avantages et des meilleurs cas d'utilisation.
Qu'est-ce qu'un chatbot d'IA et comment fonctionne-t-il ?
En termes simples, les chatbots d'IA peuvent discuter avec tes clients comme le ferait un humain, mais sans qu'il y ait réellement un humain à l'autre bout du fil.
Il s'agit essentiellement d'un logiciel conçu pour simuler les réponses humaines dans une conversation en ligne. Considère-le comme un assistant virtuel toujours prêt à aider les visiteurs de ton site Web.
Les chatbots utilisent une technologie avancée appelée grands modèles de langage (LLM) pour comprendre et répondre aux requêtes. Il s'agit essentiellement d'énormes inventaires de données textuelles utilisés pour former le chatbot. À partir d'eux, il apprend des modèles, comment identifier le contexte d'une conversation et la signification des mots dans des contextes spécifiques, ce qui l'aide à générer des réponses semblables à celles des humains.
Lorsqu'un visiteur de site Web pose une question, un chatbot essaiera de générer les meilleures réponses possibles, en se basant sur ses vastes bases de données d'informations.
Caractéristiques à prendre en compte lors du choix d'un chatbot d'IA.
Voici les principales caractéristiques à rechercher dans un chatbot pour les entreprises :
- Compatibilité avec tes systèmes : ton chatbot doit s'intégrer à ta pile technologique actuelle. Qu'il s'agisse de ton CRM, de ton site Web ou de tes applications de messagerie, tu dois pouvoir intégrer ton chatbot facilement. Si ton chatbot peut se synchroniser instantanément avec ta base de données clients existante, tu pourras alors le programmer pour commencer à personnaliser les réponses.
- Personnalisation : tu as besoin d'un chatbot qui parle de la voix de ta marque et qui s'adapte aux besoins de tes clients. Imagine le chatbot d'un restaurant qui répond aux questions sur le menu et se souvient du plat préféré d'un client lors de sa prochaine visite. La personnalisation est l'un des principaux avantages des chatbots pour les entreprises, car c'est ce niveau de service qui permet d'améliorer l'expérience des clients et de s'assurer qu'ils reviennent encore et encore.
- Traitement du langage naturel (NLP) : c'est la technologie qui aide ton chatbot à comprendre et à répondre avec précision. Un moteur NLP puissant signifie que ton chatbot peut tout gérer, des simples salutations aux demandes plus complexes des clients. C'est ce qui fera la différence entre un chatbot qui laisse tes clients frustrés et un autre qui apporte une solution à leurs problèmes.
- Coût : regarde au-delà du prix initial. Prends en compte le coût total de possession, qui comprend l'intégration, la maintenance et les mises à niveau futures. Tu voudras examiner tous les coûts impliqués, y compris la formation, pour planifier ton budget. Cela t'aidera à éviter les coûts inattendus d'un chatbot qui commence à bon marché mais qui nécessite des ajouts coûteux par la suite.
7 Les meilleurs chatbots d'IA pour les entreprises
Les chatbots d'IA sont en train de changer le service client et la génération de leads pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Voici quelques-unes des meilleures options sur le marché en ce moment.
1. Microsoft Copilot
Microsoft Copilot est un chatbot IA polyvalent pour les entreprises qui propose des options gratuites et payantes, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles et à tous les stades de croissance.
Copilot et Copilot Pro s'intègrent parfaitement à Microsoft Office et sont dotés d'une assistance AI conviviale, ce qui les rend simples et rapides à mettre en place dans de nombreux systèmes actuellement utilisés.
Copilot Studio est l'option qu'il te faut pour tous ceux qui cherchent à créer des chatbots personnalisés. Il est livré avec quelques intégrations puissantes, dont une avec SharePoint et un large éventail d'autres outils internes.
Cependant, les fonctions avancées sont payantes, les prix commençant à 200 $ par mois.
💡Copilot est l'idéal pour les entreprises qui travaillent déjà dans l'écosystème Microsoft et qui ont besoin d'une solution d'IA personnalisable.
2. Trengo
Trengo est une plateforme de communication client tout-en-un qui propose un HelpMate AI intuitif dans le cadre de son ensemble complet d'outils.
Le bot de Trengo est conçu pour centraliser les interactions avec les clients sur différents canaux, de WhatsApp à l'email, ce qui permet à ton entreprise de gérer plus facilement les conversations avec les clients en un seul endroit.
Avec Trengo, tu peux automatiser les réponses, acheminer les demandes aux bons membres de l'équipe et créer des flux de travail qui permettent de gagner du temps et de libérer ton équipe de service à la clientèle.
💡Trengo est idéal pour les entreprises qui veulent centraliser toutes leurs communications avec les clients en un seul endroit, rationaliser les réponses et assurer un service client cohérent et de haute qualité sur plusieurs canaux.
3. ChatGPT 4
À moins que tu ne te sois caché sous un rocher l'année dernière, tu devrais connaître ChatGPT. Bien que son utilisation la plus couramment discutée soit la création de contenu, c'est une centrale qui excelle dans de nombreux formats.
Ton entreprise peut mettre en place un chatbot avec ChatGPT 4 en accédant à l'API de ChatGPT, en l'intégrant à ton site web (ou à ton appli) et en personnalisant les réponses pour qu'elles correspondent à tes besoins.
Il est parfait pour les entreprises qui ont besoin d'un chatbot capable de tout gérer, du service client aux tâches créatives. La version gratuite offre de nombreuses fonctionnalités, mais passer à la version payante te donne accès à des fonctions plus avancées et au dernier modèle, ChatGPT 4.
💡ChatGPT 4 est idéal pour les entreprises qui ont besoin d'un chatbot IA capable de gérer un large éventail de tâches, du service client à la création de contenu, et qui recherchent des fonctionnalités avancées avec la flexibilité des intégrations d'API personnalisées.
4. Botsonic
Botsonic est un chatbot d'entreprise qui mélange les capacités de service client et de vente en un seul. Il est conçu pour être formé avec tes propres données, ce qui le rend très adaptable à ta clientèle spécifique et à tes objectifs commerciaux.
Qu'il s'agisse de traiter les demandes des clients ou de guider les utilisateurs dans un entonnoir de vente, Botsonic peut être formé pour effectuer la tâche. Cependant, il est important de noter que la version gratuite est assez limitée, et que les plans payants peuvent devenir coûteux si ton entreprise traite un volume élevé de messages.
💡Botsonic est idéal pour les moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d'un chatbot IA qui peut être formé avec les données spécifiques de l'entreprise pour fournir un service client et une assistance personnalisés, en particulier si tu as des besoins multilingues.
5. Interphone
Intercom est une plateforme de communication avec les clients qui comprend un chatbot IA qui s'intègre à ton produit, ton appli ou ton site web.
Sa particularité est Messenger, un bot personnalisé qui peut recueillir des informations sur les clients, donner la priorité à certaines demandes et même engager des prospects. Intercom est pratique si ton entreprise souhaite créer des expériences personnalisées tout en gardant une touche humaine lorsque c'est nécessaire.
💡Intercom est idéal pour les entreprises qui veulent concevoir des chatbots personnalisés pour leurs apps ou leurs sites web, en se concentrant sur les interactions personnalisées avec les clients, l'engagement des prospects et la priorisation des demandes.
6. Dialogflow
Dialogflow by Google Cloud est une plateforme de langage naturel qui permet à ton entreprise de créer des flux conversationnels sur différentes plateformes.
Que tu construises un chatbot pour un site web, une application ou un système de réponse vocale, la capacité de Dialogflow à gérer les entrées textuelles et audio en fait un chatbot qui se démarque.
Il est particulièrement puissant pour les entreprises qui cherchent à créer des expériences conversationnelles multicanales très sophistiquées.
Dialogflow est idéal pour les entreprises qui ont besoin d'une plateforme d'IA conversationnelle évolutive et multicanal, capable de gérer les entrées textuelles et audio.
7. Assistant IBM Watson
IBM Watson Assistant est conçu pour les entreprises qui ont besoin d'un haut niveau de personnalisation et de précision dans leurs chatbots d'IA.
Watson utilise le NLP avancé et l'apprentissage automatique pour comprendre les requêtes des clients et fournir des réponses pertinentes. Il peut également transmettre les problèmes à des agents humains si nécessaire, ce qui garantit que ton service client ne perd jamais la touche humaine.
Les modèles d'apprentissage profond de Watson s'adaptent en permanence aux besoins de l'entreprise, ce qui garantit que le chatbot s'améliore au fil du temps. Le plan gratuit lite est un excellent point de départ, des plans premium étant disponibles pour les entreprises ayant besoin de fonctionnalités plus avancées.
💡Watson est idéal pour les entreprises qui ont besoin d'un chatbot IA très précis et adaptable pour le service client. Il peut faire remonter les problèmes complexes aux agents humains et s'améliorer continuellement grâce à l'apprentissage automatique.
Comment choisir le meilleur chatbot IA pour ton entreprise ?
Alors que 80 % des responsables de services donnent la priorité à l'adoption de l'IA, le choix du bon chatbot d'IA fera ou non la réussite de cette adoption. Voici quelques éléments clés à prendre en compte lors du choix d'un chatbot d'IA pour ton entreprise.
De quoi as-tu besoin ?
Réfléchis à ce que tu veux que ton chatbot fasse. Par exemple, si ton objectif est d'améliorer les temps de réponse du service client, tu auras peut-être besoin d'un chatbot capable de traiter les FAQ, de gérer les rendez-vous et d'acheminer les requêtes complexes vers des agents humains.
Dans un cadre B2B, un chatbot b2b pourrait aider à la qualification des prospects en recueillant automatiquement des informations auprès de clients potentiels et en transmettant les prospects chauds à ton équipe de vente.
Définir clairement tes besoins t'aidera à choisir un chatbot qui soutient directement les objectifs de ton entreprise.
Est-il compatible ?
Tu as besoin d'un chatbot qui s'intégrera à tes systèmes actuels. Par exemple, si tu utilises déjà un CRM comme Salesforce ou HubSpot, assure-toi que le chatbot peut se connecter à ces plateformes.
De cette façon, tu peux synchroniser les données des clients en temps réel, ce qui aide ton équipe à fournir un service plus personnalisé sans remanier ton infrastructure existante.
Est-il personnalisable ?
Chaque entreprise a sa façon de faire, c'est pourquoi ton chatbot doit être personnalisable. Par exemple, si tu diriges un restaurant, tu pourrais vouloir un chatbot capable de prendre des commandes, d'envoyer des rappels de réservation et même de vendre des plats du jour en fonction des commandes passées des clients.
Recherche un chatbot qui permet ce niveau de personnalisation et qui peut s'intégrer à ton système de point de vente et à tes outils de marketing par courriel, ce qui garantit que toutes les parties de ton opération peuvent travailler en harmonie. Ce niveau de personnalisation et d'intégration peut te permettre de récolter la récompense de tous les avantages des chatbots pour les entreprises.
Quelles sont les techniques d'IA et de PNL qu'il utilise ?
La capacité d'un chatbot à comprendre et à répondre aux requêtes des clients est essentielle à son succès. Si tu travailles dans l 'industrie automobile, tu voudras un chatbot capable d'interpréter avec précision des demandes complexes sur l'entretien des véhicules ou les options de financement.
Le NLP avancé fera en sorte que ton chatbot puisse comprendre le contexte et fournir des réponses pertinentes et précises. Cela améliorera la satisfaction des clients et réduira la charge de travail de ton équipe.
Est-il sûr ?
La sécurité doit être une considération essentielle pour toute entreprise, en particulier lorsque ton chatbot traitera des informations sensibles sur les clients, comme les détails de paiement ou les données personnelles.
Assure-toi que le chatbot est conforme aux réglementations telles que le GDPR et qu'il utilise le cryptage pour protéger les données.
Le meilleur robot d'IA pour ton entreprise
Que tu sois une startup en pleine croissance ou une entreprise bien établie, le bon chatbot t'aidera à rationaliser tes communications avec les clients et à améliorer leur satisfaction. Considère-le comme un investissement intelligent qui stimule la productivité de ton équipe et le bonheur de tes clients.
Si tu veux des employés plus heureux et des clients plus heureux, pense à Trengo. Grâce à son chatbot alimenté par l'IA, Trengo peut t'aider à libérer le plein potentiel de ton équipe d'assistance à la clientèle.
