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Los chatbots de IA para empresas están ayudando mucho a los equipos de atención al cliente, facilitando un trabajo más rápido e inteligente. Son herramientas que pueden responder a preguntas frecuentes, gestionar reservas y ofrecer recomendaciones personalizadas, todo de forma automática. No es de extrañar que el 40% de las empresas quieran invertir en chatbots.
Tanto si dirige un pequeño negocio como una gran empresa, un chatbot empresarial puede utilizar chatbots para asegurarse de que sus clientes están contentos revisando las respuestas de grasa y haciendo que su servicio de atención al cliente en general sea más eficiente.
Si quieres implementar un chatbot en tu negocio pero no sabes por dónde empezar, este blog es para ti. Hablaremos de algunos de los mejores chatbots de IA disponibles en la actualidad, sus ventajas y sus principales casos de uso.
¿Qué es un chatbot de inteligencia artificial y cómo funciona?
En pocas palabras, los chatbots de IA pueden chatear con sus clientes como lo haría un humano, pero sin que haya un humano al otro lado.
En esencia, se trata de un software diseñado para simular respuestas humanas en una conversación en línea. Piense en él como en un asistente virtual siempre dispuesto a ayudar a los visitantes de su sitio web.
Los chatbots utilizan una tecnología avanzada llamada grandes modelos lingüísticos (LLM) para comprender y responder a las consultas. Se trata básicamente de enormes inventarios de datos de texto utilizados para entrenar al chatbot. A partir de ellos, aprende patrones, a identificar el contexto de una conversación y los significados de las palabras en contextos específicos, lo que le ayuda a generar respuestas similares a las humanas.
Cuando un visitante de un sitio web hace una pregunta, un chatbot intentará generar las mejores respuestas posibles, basándose en sus vastas bases de datos de información.
Características a tener en cuenta al elegir un chatbot de IA
Estas son las características clave que hay que buscar en un chatbot para empresas:
- Compatibilidad con sus sistemas: su chatbot debe encajar en su pila tecnológica actual. Ya sea su CRM, su sitio web o sus aplicaciones de mensajería, debe poder integrar su chatbot con facilidad. Si tu chatbot puede sincronizarse al instante con tu base de datos de clientes existente, podrás programarlo para que empiece a personalizar las respuestas.
- Personalización: necesitas un chatbot que hable con la voz de tu marca y se adapte a las necesidades de tus clientes. Imagine el chatbot de un restaurante que responde a las preguntas sobre el menú y recuerda el plato favorito de un cliente en su próxima visita. La personalización es una de las principales ventajas de los chatbots para las empresas, porque este nivel de servicio es lo que mejora las experiencias de los clientes y garantiza que vuelvan a por más.
- Procesamiento del lenguaje natural (PLN): es la tecnología que ayuda a su chatbot a comprender y responder con precisión. Un motor NLP potente significa que su chatbot puede gestionar desde saludos sencillos hasta consultas más complejas de los clientes. Esta será la diferencia entre un chatbot que deje a sus clientes frustrados y otro que les ofrezca una solución a sus problemas.
- Coste: mire más allá del precio inicial. Considere el coste total de propiedad, que incluye integración, mantenimiento y futuras actualizaciones. Conviene examinar todos los costes, incluida la formación, para planificar el presupuesto. Esto le ayudará a evitar los costes inesperados de un chatbot que empieza siendo barato pero requiere complementos caros más adelante.
7 mejores chatbots con IA para empresas
Los chatbots de IA están cambiando la atención al cliente y la generación de leads para empresas de todos los tamaños y sectores. Estas son algunas de las mejores opciones del mercado en este momento.
1. Microsoft Copilot
Microsoft Copilot es un chatbot de IA versátil para empresas que ofrece opciones gratuitas y de pago, lo que lo hace accesible para empresas de todos los tamaños y etapas de crecimiento.
Copilot y Copilot Pro se integran a la perfección con Microsoft Office y cuentan con un soporte de IA fácil de usar que los hace sencillos y rápidos de configurar en muchos de los sistemas que se utilizan actualmente.
Copilot Studio es la opción que necesita cualquiera que desee crear chatbots personalizados. Viene con algunas integraciones potentes, incluyendo una con SharePoint y una amplia gama de otras herramientas internas.
Sin embargo, las funciones avanzadas tienen un coste adicional, con precios a partir de 200 dólares al mes.
💡Copilot es lo ideal para las empresas que ya trabajan dentro del ecosistema de Microsoft y necesitan una solución de IA personalizable.
2. Trengo
Trengo es una plataforma de comunicación con el cliente "todo en uno" que ofrece un intuitivo AI HelpMate como parte de su completo conjunto de herramientas.
El bot de Trengo está diseñado para centralizar las interacciones con los clientes a través de varios canales, desde WhatsApp hasta el correo electrónico, lo que facilita a tu empresa la gestión de las conversaciones con los clientes en un solo lugar.
Con Trengo, puede automatizar las respuestas, dirigir las consultas a los miembros adecuados del equipo y crear flujos de trabajo que ahorren tiempo y liberen a su equipo de atención al cliente.
💡Trengo es ideal para las empresas que desean centralizar todas sus comunicaciones con los clientes en un solo lugar, agilizar las respuestas y garantizar un servicio al cliente coherente y de alta calidad a través de múltiples canales.
3. ChatGPT 4
A menos que hayas estado escondido bajo una roca durante el último año, deberías conocer ChatGPT. Aunque su uso más comentado es la creación de contenidos, es una potencia que destaca en muchos formatos.
Su empresa puede crear un chatbot con ChatGPT 4 accediendo a la API de ChatGPT, integrándolo en su sitio web (o aplicación) y personalizando las respuestas para adaptarlas a sus necesidades.
Es perfecto para empresas que necesitan un chatbot capaz de gestionar desde la atención al cliente hasta tareas creativas. La versión gratuita ofrece muchas funcionalidades, pero si actualizas a la versión de pago tendrás acceso a funciones más avanzadas y al último modelo, ChatGPT 4.
💡ChatGPT 4 es ideal para empresas que requieren un chatbot de IA capaz de manejar una amplia gama de tareas, desde la atención al cliente hasta la creación de contenidos, y que buscan funciones avanzadas con la flexibilidad de las integraciones de API personalizadas.
4. Botsonic
Botsonic es un chatbot empresarial que combina funciones de atención al cliente y ventas en una sola herramienta. Está diseñado para ser entrenado con sus propios datos, por lo que es altamente adaptable a su base de clientes y objetivos de negocio específicos.
Tanto si se trata de gestionar las consultas de los clientes como de guiar a los usuarios a través de un embudo de ventas, Botsonic puede entrenarse para realizar la tarea. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la versión gratuita es bastante limitada, y los planes de pago pueden llegar a ser costosos si tu negocio maneja un gran volumen de mensajes.
💡Botsonic es ideal para medianas y grandes empresas que necesitan un chatbot de IA que se pueda entrenar con datos específicos de la empresa para proporcionar atención al cliente y soporte personalizados, especialmente si tiene necesidades multilingües.
5. Interfono
Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente que incluye un chatbot de IA que se integra con tu producto, app o sitio web.
Su característica más destacada es Messenger, un bot personalizado que puede recopilar información de los clientes, priorizar determinadas consultas e incluso captar clientes potenciales. Intercom es útil si tu empresa quiere crear experiencias personalizadas sin perder el toque humano cuando sea necesario.
💡Intercom es ideal para las empresas que quieren diseñar chatbots personalizados para sus aplicaciones o sitios web, centrándose en las interacciones personalizadas con los clientes, la captación de clientes potenciales y la priorización de consultas.
6. Dialogflow
Dialogflow de Google Cloud es una plataforma de lenguaje natural que permite a su empresa crear flujos conversacionales en varias plataformas.
Tanto si está creando un chatbot para un sitio web, una aplicación o un sistema de respuesta de voz, la capacidad de Dialogflow para gestionar entradas de texto y audio lo convierte en un chatbot sobresaliente.
Es especialmente potente para las empresas que buscan crear experiencias conversacionales multicanal muy sofisticadas.
Dialogflow es ideal para empresas que necesitan una plataforma de IA conversacional escalable y multicanal que pueda gestionar tanto entradas de texto como de audio.
7. Asistente IBM Watson
IBM Watson Assistant está diseñado para empresas que requieren un alto nivel de personalización y precisión en sus chatbots de IA.
Watson utiliza PNL y aprendizaje automático avanzados para comprender las consultas de los clientes y ofrecer respuestas pertinentes. También puede derivar los problemas a agentes humanos cuando sea necesario, garantizando que su servicio de atención al cliente nunca pierda el toque humano.
Los modelos de aprendizaje profundo de Watson se adaptan continuamente a las necesidades de la empresa, garantizando que el chatbot mejore con el tiempo. El plan lite gratuito es un buen punto de partida, con planes premium disponibles para empresas que necesiten funciones más avanzadas.
Watson es ideal para las empresas que necesitan un chatbot de IA muy preciso y adaptable para la atención al cliente. Puede escalar problemas complejos a agentes humanos y mejorar continuamente a través del aprendizaje automático.
Cómo elegir el mejor chatbot de inteligencia artificial para su empresa
El 80% de los responsables de servicios dan prioridad a la adopción de la IA, por lo que elegir el chatbot de IA adecuado determinará el éxito de dicha adopción. Estos son algunos aspectos clave en los que debe pensar a la hora de elegir un chatbot de IA para su empresa.
¿Qué necesita?
Piense qué quiere que haga su chatbot. Por ejemplo, si su objetivo es mejorar los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente, es posible que necesite un chatbot que pueda gestionar preguntas frecuentes, gestionar citas y enviar consultas complejas a agentes humanos.
En un entorno B2B, un chatbot b2b podría ayudar con la calificación de clientes potenciales mediante la recopilación automática de información de clientes potenciales y la transmisión de los clientes potenciales a su equipo de ventas.
Definir claramente sus necesidades le ayudará a elegir un chatbot que apoye directamente sus objetivos empresariales.
¿Es compatible?
Necesita un chatbot que se integre con sus sistemas actuales. Por ejemplo, si ya utilizas un CRM como Salesforce o HubSpot, asegúrate de que el chatbot pueda conectarse con estas plataformas.
De este modo, podrá sincronizar los datos de los clientes en tiempo real, lo que ayudará a su equipo a ofrecer un servicio más personalizado sin necesidad de modificar la infraestructura existente.
¿Se puede personalizar?
Cada empresa tiene su forma de hacer las cosas, por lo que su chatbot debe ser personalizable. Por ejemplo, si diriges un restaurante, es posible que quieras un chatbot que pueda tomar pedidos, enviar recordatorios de reserva e incluso hacer ventas especiales basadas en los pedidos anteriores de los clientes.
Busque un chatbot que le permita este nivel de personalización y que pueda integrarse con su sistema de punto de venta y herramientas de marketing por correo electrónico, garantizando que todas las partes de su operación puedan trabajar en armonía. Este nivel de personalización e integración puede garantizar que coseches todos los beneficios de los chatbots para empresas.
¿Qué IA y PNL utiliza?
La capacidad de un chatbot para comprender y responder a las consultas de los clientes es esencial para su éxito. Si trabaja en el sector de la automoción, querrá un chatbot capaz de interpretar con precisión consultas complejas sobre el mantenimiento del vehículo o las opciones de financiación.
La PNL avanzada garantizará que su chatbot pueda entender el contexto y ofrecer respuestas relevantes y precisas. Esto mejorará la satisfacción del cliente y reducirá la carga de trabajo de su equipo.
¿Es seguro?
La seguridad debe ser una consideración clave para cualquier empresa, especialmente cuando su chatbot maneje información sensible del cliente, como detalles de pago o datos personales.
Asegúrate de que el chatbot cumple normativas como el GDPR y utiliza el cifrado para proteger los datos.
El mejor robot de inteligencia artificial para su empresa
Tanto si se trata de una empresa emergente como de una consolidada, el chatbot adecuado le ayudará a agilizar sus comunicaciones con los clientes y a mejorar su satisfacción. Considérelo una inversión inteligente que aumenta la productividad de su equipo y la satisfacción de sus clientes.
Si quiere empleados y clientes más felices, piense en Trengo. Con su chatbot basado en IA, Trengo puede ayudarle a liberar todo el potencial de su equipo de atención al cliente.
